CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS OFICINA DE ATENCIN CIUDADANA DEL MINISTERIO DE EDUCACIN

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CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS OFICINA DE ATENCIÓN
CIUDADANA DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN
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CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS OFICINA DE ATENCIÓN
CIUDADANA

• Qué son las Cartas de Derechos?
• Son documentos escritos a través de los cuales
  los servicios públicos informan su quehacer a los
  usuarios y a su vez, éstos toman conocimientos
  respecto de los derechos que les asisten.
• En la Carta de Derechos cada servicio define su
  estándar de calidad y se compromete a su fiel
  cumplimiento, estableciendo mecanismos de queja y
  compensación ante eventuales incumplimientos.
• En el marco del PMG SIAC 2007 (ex OIRS) los
  servicios deben comprometerse a contar con una
  Carta de Derechos Ciudadanos y/o Clientes (as),
  Usuarios y Beneficiarios.

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CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS OFICINA DE ATENCIÓN
CIUDADANA

• Contexto que origina las Cartas de Derechos
• Instructivo Presidencial Nº 041 sobre
  Simplificación de Trámites y Establecimiento de
  Cartas de Derechos de 1998.
• Instructivo Presidencial sobre Participación
  Ciudadana de 2000.
• Ley Nº 19.880 de 2003 que establece las Bases de
  Procedimientos Administrativos que rigen los
  actos de la Administración del Estado.
• Documento Cartas de Derechos de los Usuarios Un
  compromiso con los Ciudadanos, elaborado por la
  Comisión Defensora Ciudadana en Mayo de 2006.
• Solicitud de la Comisión Defensora Ciudadana a 70
  Servicios Públicos que entregan prestaciones
  directas a los usuarios de sus Cartas de
  Derechos.

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CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS OFICINA DE ATENCIÓN
CIUDADANA

• Asegurar un sistema educativo equitativo y de
  calidad que contribuye a la formación permanente
  de las personas y al desarrollo del país,
  mediante la formulación e implementación de
  políticas y normas sectoriales.

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CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS OFICINA DE ATENCIÓN
CIUDADANA

• Los ciudadanos pueden ser atendidos por los
  funcionarios del Ministerio de Educación a
  acudiendo a la Oficina de Atención Ciudadana del
  Ministerio De Educación a través de
• Página web ltwww.600mineduc.clgt, las 24 hrs. del
  día los 7 días de la semana.
• Vía telefónica llamando al 600 600 26 26 de lunes
  a viernes de 8.30 a 20.30 hrs.
• Acudiendo a la oficina de atención ciudadana
  (ver listado y horarios adjuntos)

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CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS OFICINA DE ATENCIÓN
CIUDADANA

• Toda persona que solicite asesoría a la Oficina
  de Atención Ciudadana del Ministerio de
  Educación, por cualquiera de los canales de
  comunicación que se acceda a ella, le asisten los
  siguientes Derechos

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DERECHOS DEL USUARIO

• Derecho a ser atendido gratuitamente.

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DERECHOS DEL USUARIO

• Derecho a hacer consultas o sugerencias y a
  interponer reclamos.

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DERECHOS DEL USUARIO

• Derecho a conocer la identidad de todos los
  funcionarios que intervienen en el procedimiento.

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DERECHOS DEL USUARIO

• Derecho a exigir que se le entregue una respuesta
  en términos claros y sencillos, dentro de los
  plazos de tramitación señalados en la ley 19.880.

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DERECHOS DEL USUARIO

• Derecho a solicitar aclaraciones a las
  respuestas entregadas, así cómo también a
  interponer reclamos cuando estas no lo
  satisfacen.

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DERECHOS DEL USUARIO

• Derecho a exigir confidencialidad en la entrega
  de información y a que los datos privados
  aportados no sean usados sin su autorización.

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DERECHOS DEL USUARIO

• Derecho a ser informado sobre la calidad de la
  oferta educacional.

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OBLIGACIONES DEL USUARIO

• A su vez el usuario deberá
• Expresarse en términos respetuosos otorgando un
  trato digno a los funcionarios del servicio.
• Durante la atención el usuario actuar siempre a
  los procedimientos establecidos y a la normativa
  legal vigente.