Biblioteca Pblica del Estado Casa de las Conchas' Salamanca' Espaa sa at Casa de las Conchas' Saaa' - PowerPoint PPT Presentation

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Title:

Biblioteca Pblica del Estado Casa de las Conchas' Salamanca' Espaa sa at Casa de las Conchas' Saaa'

Description:

A los intereses pol ticos de las instituciones de las que depende ... Todas las lenguas del estado espa ol. S lo preguntas concretas. Reenv o de preguntas locales ... – PowerPoint PPT presentation

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Transcript and Presenter's Notes

Title: Biblioteca Pblica del Estado Casa de las Conchas' Salamanca' Espaa sa at Casa de las Conchas' Saaa'


1
Biblioteca Pública del Estado Casa de las
Conchas. Salamanca. España??µ?s?a ??at???
??ß???????? Casa de las Conchas. Sa?aµ???a.
?spa??a
  • El usuario como centro de atención
  • Atenas, junio 2005
  • ? ???st?? ??
  • M. Ramona Domínguez Sanjurjo
  • e-mail nona.dominguez_at_bcl.jcyl.es

2
Biblioteca orientada al usuario??ß??????? µe
p??sa?at???sµ? t?? ???st?
  • Antepone los intereses de los usuarios
  • A los intereses profesionales particulares
  • A la comodidad del personal
  • A los intereses políticos de las instituciones de
    las que depende
  • Al mantenimiento del status quo
  • A la observación estricta de la normativa
    profesional
  • ???e? p??te?a??t?ta sta e?d?af????ta t?? ???st??
    ??a?t?
  • T?? at?µ???? epa??e?µat???? e?d?afe???t??
  • St?? ??es? t?? p??s?p????
  • Sta p???t??? e?d?af????ta t?? ??????? ap? ta
    ?p??a e?a?t?ta?
  • ??? d?at???s?? t?? status quo
  • St?? a?st??? t???s? t?? ?a????? epa??e?µat????
    de??t?????a?

3
ORIENTACIÓN AL USUARIO Flexibilización de
espacios???S???????S??S ? ???S??S ??e????a t??
?????
  • Espacios abiertos. Sin puertas
  • Libertad de circulación
  • Libertad para cambiar de lugar materiales
  • Ausencia de mostradores que interrumpan el paso
  • Tono de voz normal
  • Ambiente desenfadado
  • ?????t?? ?????. ????? p??te?
  • ??e??e??a ????s??
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  • ?p??s?a ???s? p?? ?a eµp?d??e? t? d???e?s?
  • ?a?????? ????? t?? f????
  • ?a?a?? atµ?sfa??a

4
Biblioteca orientada al usuario??ß??????? µe
p??sa?at???sµ? t?? ???st?
  • Simplificación de la normativa
  • Inexistencia de fichas para rellenar
  • Carné (sólo para préstamo)
  • Internet (autoapuntado)
  • Atención a circunstancias especiales
  • (...)
  • ??ap???ste?s? t?? ?a????sµ??
  • ?at????s? t?? de?t???
  • ???ta µ????? (µ??? ??a da?e?sµ?)
  • ??ad??t?? (a?t?µat? e???af?)
  • ???p???t?s? se e?d???? ?atast?se??
  • (...)

5
ORIENTACIÓN AL USUARIO Readecuación continua
de servicios???S???????S??S ? ???S??S s??e???
a?ap??sa?µ??? t?? ?p??es???
  • Se busca ofrecer siempre algo nuevo aunque sea
    pequeño
  • Mayor número de materiales en préstamo
  • Cambios en las ofertas de formación
  • Nuevos apartados de materiales
  • Nuevas secciones de anuncios
  • (...)
  • ???sp??e?a ?a p??sf??eta? p??ta ??t? ???
    a??µ? ?a? µ????
  • ?e?a??te??? a???µ?? ?????? p??? da?e?sµ?
  • ???a??? st?? p??sf???? e?pa?de?s??
  • ???? t?µe?? ??????
  • ??a tµ?µata a?a?????se??
  • (...)

6
Desarrollo de los servicios de informaciónSecció
n de información???pt??? t?? ?p??es???
p????f???a? t?µ
  • Centro neurálgico de la biblioteca
  • Cercano a la zona de entrada
  • Atención personalizada
  • Señalizada con la típica i
  • Relación con el usuario para todo
  • Sugerencias, Quejas, Avisos, P
    Interbibliotecario,
  • Pérdidas y deterioro, Retrasos y penalizaciones,
  • Solicitud de espacios para actividades...
  • ?e??a????? s?µe?? st?? ß?ß???????
  • ???t? st?? e?s?d?
  • ?a ?p???e? ? ???st? ??de??? i
  • S??s? µe t?? ???st? ??a ta p??ta
  • S?st?se??, ?a??p??a, ??a?????se??, ?a?e?sµ??
    µeta?? ß?ß????????

7
Desarrollo de los servicios de información Más
allá de la información bibliográfica???pt??? t??
?p??es??? p????f???a? ???a ap? ß?ß?????af????
p????f???e?
  • INFORMACIÓN SOBRE LA PROPIA BIBLIOTECA
  • Horarios
  • Normativa
  • Servicios
  • Recursos
  • Características
  • Actividades
  • (...)
  • ?????F????S S?????? ?? ??? ???? ??? ??????T???
  • O????a
  • ?a????sµ??
  • ?p??es?e?
  • ?????
  • ?a?a?t???st???
  • ??ast????t?te?
  • (...)

8
Desarrollo de los servicios de información Más
allá de la información bibliográfica???pt??? t??
?p??es??? p????f???a? ???a ap? ß?ß?????af????
p????f???e?
  • INFORMACIÓN SOBRE LA LOCALIDAD
  • Instituciones
  • Callejero
  • Programas culturales
  • Lugares de interés
  • Servicios
  • Transportes
  • (...)
  • ?????F???? S?????? ?? ??? ???????
  • F??e??
  • ???t?? pe??????
  • ????t?st??? p?????µµata
  • ??p?? e?d?af????t??
  • ?p??es?e?
  • ?etaf????
  • (...)

9
Desarrollo de los servicios de información Más
allá de la información bibliográfica???pt??? t??
?p??es??? p????f???a? ???a ap? ß?ß?????af????
p????f???e?
  • INFORMACIÓN DE CARÁCTER PRÁCTICO
  • ?????F???? ????????S S???S??S
  • Información a la comunidad
  • ?????f???a st?? ?????t?ta

10
Desarrollo de los servicios de información
Participación el proyecto pregunte???pt??? t??
?p??es??? p????f???a?S?µµet??? st? p????aµµa
??t?ste
  • PROYECTO PREGUNTE
  • Se gestiona de forma cooperativa
  • Participan 35 bibliotecas
  • Plazo máximo de respuesta 72 horas
  • Todas las lenguas del estado español
  • Sólo preguntas concretas
  • Reenvío de preguntas locales
  • ???G????? ?O??S??
  • ?e?t????e? µe ß?s? t?? s??e??as?a
  • S?µµet????? 35 ß?ß??????e?
  • ????st?? ?????? ap??t?s?? 72 ??e?
  • Se ??e? t?? ep?s?µe? ???sse? t?? ?spa??a?
  • ???? ?? s?st?? e??t?se??
  • ?pa?ap?st??? e??t?se?? t?p???? ?a?a?t??a

11
Formación de usuariosProgramas genéricos
(individuales y grupos)?p?µ??f?s?
???st??Ge???? p?????µµata (at?µ??? ?a? ?µ?d??)
  • Visitas guiadas
  • ?p?s???e?? µe ?e????s?
  • Formación en el uso de fuentes de información
  • ?p?µ??f?s? st?? ???s? t?? p???? p????f???a?
  • Formación en el manejo de internet
  • ?p?µ??f?s? st?? ???s? t?? d?ad??t???

12
Formación de usuariosProgramas para grupos con
necesidades especiales?p?µ??f?s?
???st????????µµata ??a ?µ?de? µe e?d???? a????e?
  • Centros de educación de adultos
  • Amas de casa
  • Asociaciones
  • Discapacitados
  • Centros de formación de garantía social
  • Universidad de la experiencia
  • Cáritas (Extoxicómanos)
  • ???t?a ep?µ??f?s?? e???????
  • ??????????
  • ???se??
  • ??d???? de???t?te?
  • ???t?a ep?µ??f?s?? ?????????? p?????a?
  • ?a?ep?st?µ??? ????????
  • Cáritas
  • (p???? t?????µa?e??)

13
Formación de usuariosClubes de lectura.
Objetivos?p?µ??f?s? ???st???µ?de? a?????s??.
St????
  • Acercamiento y disfrute de la lectura
  • Integración de la lectura en la vida diaria
  • Ampliar conocimientos sobre autores y obras
  • Conocer personas con intereses similares
  • Compartir experiencias e inquietudes
  • Desarrollar vivencias personales y socializadoras
  • ???s????s? ?a? ap??a?s? t?? a?????s??
  • ??ta?? t?? a?????s?? st?? ?a??µe???? ???
  • ??e????s? ???se?? ??a s????afe?? ?a? ???a
  • G????µ?a at?µ?? µe pa??µ??a e?d?af????ta
  • ????????ta? eµpe???e? ?a? a??s???e?
  • ???pt??? p??s?p???? eµpe????? ?a? ?????????p???s?

14
Formación de usuariosClubes de lectura.
Funcionamiento?p?µ??f?s? ???st???µ?de?
a?????s??. ?e?t?????a
  • Periodicidad semanal
  • Duración 1 hora aproximadamente
  • Lectura en torno a las 70 páginas
  • Obras fuera de las listas de Más vendidos
  • Abierto a nuevas incorporaciones
  • Se intercalan lecturas de relatos y poesías
  • Se abre a actividades paralelas
  • Relación lectura/escritura
  • S????t?ta eßd?µad?a?a
  • ?????e?a 1 ??a pe??p??
  • ??????s? pe??p?? 70 se??d??
  • ???a e?t?? t?? ?ata????? t?? e?p???t??
  • ?????t? se ??e? p??s????se??
  • ?a?eµß?????ta? d????µata ?a? p???µata
  • ?????t? se pa??????e? d?ast????t?te?
  • S??s? a?????s??/??af??

15
Desarrollo nuevas formas de organización.Seccione
s especiales???pt??? ???? µ??f?? ??????s??.
??d??? tµ?µata
  • Viajes
  • Idiomas
  • Oposiciones
  • Arte
  • Deportes
  • Informática
  • Literatura (Organización interna)
  • ?a??d?a
  • G??sse?
  • ??et?se??
  • ?????
  • Sp??
  • ?????f?????
  • ????te???a
  • (?s?te???? ??????s?)

16
Desarrollo nuevas formas de organización.Seccione
s especiales???pt??? ???? µ??f?? ??????s??.
??d??? tµ?µata
  • Actualidad
  • Simplificación
  • Presentación informal
  • Sin orden interno
  • Control de crecimiento
  • Renovación constante
  • ?p??a???t?ta
  • ??ap???ste?s?
  • ??ep?s?µ? pa???s?as?
  • ????? es?te???? t???
  • ??e???? a???s??
  • S??e??? a?a???s?

17
Desarrollo de nuevas formas de organizaciónTres
nuevas áreas???pt??? ???? µ??f?? ??????s??.
??e?? ???? t?µe??
  • Música y Artes
  • Mundo y diversidad
  • Espacio Verde
  • ???s??? ?a? ?????
  • ??sµ?? ?a? d?af????
  • ???s???

18
Redefinición de la política de adquisiciones?pa??
??sµ?? t?? p???t???? ?t?se??
  • Adecuación a las necesidades concretas de su área
    de influencia.
  • Menos académica
  • Menos generalista
  • Cierta especialización
  • ???sa?µ??? st?? s???e???µ??e? a????e? t?? sfa??a?
    ep?????? sa?.
  • ????te?? a?ad?µa???
  • ????te?? ?e???e?µ???
  • S?et??? e?e?d??e?s?

19
Redefinición de la política de adquisiciones.Bibl
ioteca de Salamanca. ?pa????sµ?? t?? p???t????
?t?se??. ??ß??????? t?? Sa?aµ???a
  • Información a la comunidad
  • Ocio y tiempo libre
  • Vida laboral y profesional
  • Idiomas
  • Informática
  • Autoayuda y desarrollo personal
  • Viajes
  • Problemas sociales de actualidad
  • Obras de música, cine y literatura
  • ?????f???a st?? ?????t?ta
  • ??e??e??? ??????
  • ???as?a?? ?a? epa??e?aµt??? ???
  • G??sse?
  • ?????f?????
  • ??t?ß???e?a ?a? a??pt??? t?? p??s?p???t?ta?
  • ?a??d?a
  • ????????? p??ß??µata ep??a???t?ta?
  • ???s???, ????µat???af??? ?a? ????te????? ???a

20
Integración en la comunidad??ta?? st?? ?????t?ta
  • Colaboración con instituciones y grupos
  • Trabajos de integración con colectivos
  • Biblioteca como lugar de encuentro
  • Programación de actividades
  • S??e??as?a µe f??e?? ?a? ?µ?de?
  • ??ta?? ?????????? ?µ?d??
  • ? ??ß??????? ?? t?p?? s????t?s??
  • ?????aµµat?sµ?? d?ast????t?t??

21
Organización interna?s?te???? ??????s?
  • Alternancia trabajos internos/ Atención al
    público
  • Rotación de puestos
  • Planificación
  • Comunicación interna
  • -Reuniones semanales
  • -Intranet
  • Evaluación y encuestas
  • ??a??a?? es?te????? e??as???/???p???t?s? ??????.
  • ??a??a?? ??se?? e??as?a?
  • S?ed?asµ??
  • ?s?te???? ep????????a
  • ?ßd?µad?a?e? s??a?t?se??
  • Intranet
  • A???????s? ?a? e??t?µat?????a
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