PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL - PowerPoint PPT Presentation

Loading...

PPT – PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL PowerPoint presentation | free to download - id: 287ed9-OGJkY



Loading


The Adobe Flash plugin is needed to view this content

Get the plugin now

View by Category
About This Presentation
Title:

PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL

Description:

Con un Talento humano capacitado, comprometido, reconocido y satisfecho. ... p blico notarial; soportada en un sistema de informaci n integral, con talento ... – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:4179
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 134
Provided by: supernota
Category:

less

Write a Comment
User Comments (0)
Transcript and Presenter's Notes

Title: PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL


1
Oficina Asesora de Planeación
PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL PEI 2007 / 2011
DRA. LIDA SALAZAR MORENO SUPERINTENDENTE DE
NOTARIADO Y REGISTRO
Marzo 10 de 2007
2
ENFOQUE METODOLÓGICO METODOLOGÍA TOP
Modelo TOP Transformación Organizacional Para la
Productividad
Diseño de Procesos
Puesta en Marcha de Procesos
D.O.
Gestión de Tecnología
Direccionamiento Estratégico
Clientes
Gestión de la Calidad
D.H.
Gestión de Cultura y Competencias
Productividad Humana
Cultura de Servicio
D.O Desarrollo Organizacional
D.H Desarrollo Humano
Desarrollo Organizacional Desarrollo Integral del
Talento Humano
Alberto Higuita Góez
3
ENFOQUE METODOLÓGICO METODOLOGÍA TOP

LA ORGANIZACIÓN- LA GERENCIA
EQUILIBRIO
EL OBJETO
EL SUJETO
  • MISIÓN
  • VISIÓN
  • VALORES
  • ESTRATEGIAS
  • OBJETIVOS
  • POLÍTICAS.
  • METAS MEDICIÓN
  • ESTRUCTURA
  • CARGOS
  • PROCESOS.
  • TECNOLOGÍA
  • EL CAPITAL ESTRUCTURAL
  • RELACIONES DE PODER
  • TOMA DE DECISIONES
  • COMPETENCIAS
  • RESPONSABILIDADES
  • ROLES
  • GESTIÓN DE CAMBIO
  • DESEMPEÑO
  • SELECCIÓN
  • CAPACITACIÓN
  • RESULTADOS Medición
  • EL CAPITAL HUMANO

L A O R G A N I Z A C I Ó N
EL TALENTO HUMANO
GENERADOR DE VALOR
LA GENTE
LA ESTRUCTURA
4
ENFOQUE METODOLÓGICO METODOLOGÍA TOP
Estado
Orientar, Inspeccionar, vigilar y controlar la
gestión notarial. Garantizar y salvaguardar la
información. Asegurar la prestación del
servicio. Garantizar respuesta oportuna para
ciudadano-Estado Conectividad. Administración del
fondo cuenta especial Subsidio, Capacitación,
Investigación y publicación
Efectividad en el registro. Oportunidad y
seguridad en la información. Servicio y respuesta
oportuna al ciudadano (Estado) Relación catastro
registro Conectividad. La titularización. Vigilanc
ia y control
GESTIÓN
Ciudadano
CONTROL
Notarial
Registral
COMPROMISO
Tecnología
Tecnología
Seguridad de la información Continuidad en el
servicio público Compromiso con el
ciudadano Ética del servidor público La GUARDA DE
LA FÉ PÚBLICA.
5
  • SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
  • EJES ESTRATÉGICOS
  • NUEVAS COMPETENCIAS DE LA SUPERINTENDENCIA DE
    NOTARIADO Y REGISTRO
  • SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRAL REGISTRAL.
  • SISTEMA DE INFORMACIÓN NOTARIAL SÍNTESIS
    NOTARIAL
  • VENTANILLA ÚNICA DE REGISTRO
  • INTERRELACIÓN REGISTRO-CATASTRO
  • FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL-PROFESIONALIZACIÓN
    DE LA PLANTA DE PERSONAL-.

6
ETAPAS PARA LA FORMULACIÓN DEL PLAN
Etapa 1. Construcción de escenarios
futuros Etapa 2. Definición de la Cadena de
valor Etapa 3. Focalización
estratégica Etapa 4. Redefinición de misión
y visión Etapa 5. Definición de objetivos
estratégicos Etapa 6. Despliegue de
objetivos estratégicos-BSC- Etapa 7.
Formulación de proyectos. Etapa 8.
Indicadores de gestión estratégica Etapa 9.
Construcción del cuadro de mando y
del Mapa Estratégico de la SNR. Etapa 10.
Plan de comunicaciones. Etapa 11.
Direccionamiento estratégico y tácticas. Plan
táctico. Planes anuales de gestión
7
CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS FUTUROS ETAPA UNO
Marzo 10 de 2007
8
Construcción de Escenarios. Paso 1. Formato 1
9
Construcción de Escenarios. Paso 1. Formato 1
10
Construcción de Escenarios. Paso 9 Formato 10.
  • Redacción de los escenarios futuros
  • En el período 2007-2011
  • La Superintendencia de Notariado y Registro
    actualizó la normatividad, lo que contribuyó al
    mejoramiento en la prestación del servicio al
    ciudadano.
  • La Superintendencia de Notariado y Registro
    realizó los concursos de la carrera notarial,
    dando cumplimiento a la normatividad vigente.
  • La Superintendencia de Notariado y Registro
    desarrolló su gestión administrativa dando
    cumplimiento a la normatividad vigente, sin
    traumatismos y en acato a las normas legales.
  • La Superintendencia de Notariado y Registro
    incrementó sustancialmente los ingresos
    financieros y los salarios de los trabajadores.
  • La Superintendencia de Notariado y Registro
    modificó e incrementó las tarifas de los
    servicios prestados y se crearon nuevos
    servicios.
  • Se presentó en Colombia un crecimiento en las
    transacciones del sector inmobiliario, lo que
    generó un incremento en los ingresos de la
    Superintendencia de Notariado y Registro

11
Construcción de Escenarios. Paso 9 Formato 10.
  • Redacción de los escenarios futuros
  • En el período 2007-2011
  • 7. La Superintendencia de Notariado y Registro
    cumplió con los objetivos de orientar,
    inspeccionar, vigilar y controlar los servicios
    registrales y notariales, inclusive, en las zonas
    de alto riesgo, como consecuencia del
    mejoramiento del orden público nacional.
  • 8. La Superintendencia de Notariado y Registro
    desarrolló acciones para generar un mayor
    posicionamiento e imagen institucional frente al
    ciudadano.
  • 9. La Superintendencia de Notariado y Registro
    realizó las inversiones y las actualizaciones
    requeridas en tecnología e infraestructura
    física, generando un sistema de información
    integral que brinda mayor accesibilidad de los
    ciudadano a los servicios registral y notarial.
  • La Superintendencia de Notariado y Registro
    desarrolló su propio portal Web, que brinda una
    mayor accesibilidad a la información.
  • La Superintendencia de Notariado y Registro
    incorporó un sistema de control para el protocolo
    notarial y un sistema de archivo registral
    moderno.

12
Construcción de Escenarios. Paso 9 Formato 10.
Redacción de los escenarios futuros En el
período 2007-2011 12. La Superintendencia de
Notariado y Registro elaboró y desarrolló los
programas de higiene y seguridad (salud
ocupacional) de conformidad con lo previsto en la
ley, mitigando el riesgo a que están sometidos
los servidores públicos y ciudadanos. 13. La
Superintendencia de Notariado y Registro
redistribuyó geográficamente los círculos
regístrales y notariales e incrementó la
cobertura nacional en la prestación del servicio
publico registral y notarial. 14. La
Superintendencia de Notariado y Registro
estandarizó y documentó sus procesos
(procedimientos), generando optimización de
recursos, racionalización de trámites y en
general, una mejora continua en la prestación del
servicio al ciudadano. 15. La Superintendencia de
Notariado y Registro incorporó las tecnologías
requeridas para ofrecer al ciudadano acceso
oportuno a los servicios públicos registral y
notarial, garantizando calidad, seguridad y fe
pública en el manejo de la información para
satisfacción del ciudadano-usuario del servicio.
13
DEFINICIÓN DE LA CADENA DE VALOR ETAPA DOS
Marzo 14 de 2005
14
Definición de la Cadena de Valor
Paso 5. Construcción final de la cadena de
valor. Formato 5
Direccionamiento Estratégico
Control interno
Estrategia y control de la Gestión
Cliente Interno
Cliente Interno
Cliente con necesidades identificadas
Actividades Primarias
CLIENTE
CLIENTE
Cliente Satisfecho


Margen
Orientación, Inspección Vigilancia y Control
del Servicio Notarial
Gestión Servicio Registral
Cadena de Valor del Cliente
Cadena de Valor del proveedor
Servicio al Ciudadano
Actividades de Soporte





Gestión Humana
Gestión Tecnológica
Gestión Logística
Gestión Financiera
Gestión Jurídica
Gestión Comunica ciones
Cliente Interno
Cliente Interno
15
MAPA DE PROCESOS SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y
REGISTRO

GESTIÓN DE POLÍTICAS
Y DIRECTRICES DE LA DIRECCIÓN
CONTROL INTERNO
CONTROL DISCIPLINARIO
GESTIÓN COMUNICACIONES
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
GESTIÓN ÉTICA
Gestión de planes, programas y proyectos
Comunicación Primaria
Estructura y modelación de procesos
Gestión Ética
Control Interno Disciplinario
Gestión de la calidad-MECI-
Cultura de servicio
Comunicación Secundaria
Gestión Prospectiva
Gestión estadística
ESTRATEGIA
CONTROL DE LA GESTIÓN
MISIONALES
Gestión de la evaluación independiente
SERVICIO AL CIUDADANO
ORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL
NOTARIAL
GESTIÓN REGISTRAL
Gestión servicio Registral
Orientación y servicio al ciudadano
Administración Notarial
Gestión documental Registral
Vigilancia de la gestión notarial
Cliente- ciudadano
Orientación, inspección, vigilancia y control
de la gestión registral.
Gestión mercadeo
Cliente-ciudadano
Inspección de la gestión notarial
Control de la gestión notarial
Gestión administrativa registral
HABILITADORES
GESTIÓN DE PROCESOS
GESTIÓN LOGÍSTICA
GESTIÓN HUMANA
GESTIÓN FINANCIERA
Gestión compras y contratación
Selección de personal
Gestión Presupuesto
Gestión almacén e inventarios
Administración y gestión legal del Personal
Gestión Tesorería y cartera
Diseño y Mantenimiento de la Infraestructura
física
Gestión salud ocupacional
Gestión Contabilidad y costos
Gestión de desempeño
Gestión Correspondencia y Administración
documental
Gestión del autocontrol
Gestión capacitación
Cliente Interno
Recaudos y subsidios notariales
Gestión competencias
Cliente Interno
Gestión del cambio
GESTIÓN JURÍDICA
GESTIÓN TECNOLÓGICA
Gestión bienestar laboral y estímulos
Gestión recursos de tecnología
INVESTIGACIÓN Y CAPACITACIÓN
Representación judicial
Gestión incorporación de tecnología
Proactividad normativa
Investigación y capacitación
Gestión legal
16
Consejo Directivo
Macroestructura SNR
Superintendente
Superintendencia delegada Notariado
Superintendencia delegada Registro
Control interno
Oficinas de Registro
Dirección Registro
Dirección financiera
Dirección Gestión notarial
Secretaría General
Investigación y capacitación
Jurídica
Planeación
Control interno Disciplinario
Informática


GESTIÓN
ESTRATÉGICA

GESTIÓN DE POLÍTICAS
Y DIRECTRICES DE LA DIRECCIÓN
CONTROL INTERNO
CONTROL DISCIPLINARIO
GESTIÓN COMUNICACIONES
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
GESTIÓN ÉTICA
Gestión de planes, programas y proyectos
Comunicación Primaria
Estructura y modelación de procesos
Gestión Ética
Control Interno Disciplinario
Gestión de la calidad-MECI-
Cultura de servicio
Comunicación Secundaria
Gestión Prospectiva
Gestión estadística
ESTRATEGIA
CONTROL DE LA GESTIÓN
MISIONALES
SERVICIO AL CIUDADANO
ORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL
NOTARIAL
Gestión de la evaluación independiente
GESTIÓN REGISTRAL
Gestión servicio Registral
Orientación y servicio al ciudadano
Administración Notarial
Gestión documental Registral
Vigilancia de la gestión notarial
Cliente- ciudadano
Orientación, inspección, vigilancia y control
de la gestión registral.
Gestión mercadeo
Inspección de la gestión notarial
Control de la gestión notarial
Gestión administrativa registral
Cliente-ciudadano
HABILITADORES
GESTIÓN DE PROCESOS
GESTIÓN LOGÍSTICA
GESTIÓN HUMANA
GESTIÓN FINANCIERA
Gestión compras y contratación
Selección de personal
Gestión Presupuesto
Administración y gestión legal del Personal
Gestión almacén e inventarios
Gestión Tesorería y cartera
Diseño y Mantenimiento de la Infraestructura
física
Gestión salud ocupacional
Gestión Contabilidad y costos
Gestión de desempeño
Gestión Correspondencia y Administración
documental
Gestión capacitación
Gestión del autocontrol
Cliente Interno
Recaudos y subsidios notariales
Gestión competencias
Cliente Interno
Gestión del cambio
GESTIÓN TECNOLÓGICA
GESTIÓN JURÍDICA
Gestión bienestar laboral y estímulos
Representación judicial
Gestión recursos de tecnología
INVESTIGACIÓN Y CAPACITACIÓN
Proactividad normativa
Gestión incorporación de tecnología
Investigación y capacitación
Gestión legal
17
FOCALIZACIÓN ESTRATÉGICA Variables Internas ETAPA
TRES
Marzo 16 de 2006
18
Focos Estratégicos de la Superintendencia de
Notariado y Registro
Focos Estratégicos
Inversión y asignación de recursos
financieros para el mejoramiento de la
tecnología, la infraestructura física y el
desarrollo Organizacional
Capacitación y profesionalización del
servidor público
Cultura del Servicio.
Mejoramiento continuo de procesos, gestión de
la calidad y Certificación NTCGP1000-2004.
Proactividad y articulación Normativa
Formulación y seguimiento de proyectos plurianual
es de inversión
Mercadeo, cobertura, comunicación
e imagen institucional
Sistema de Información Integrado para la
conectividad y la gestión documental
Venta de nuevos servicios y actualización
tarifaría
19
Focalización Estratégica Formato 6
20
Focalización Estratégica Formato 6
21
Focalización Estratégica Formato 6
22
Re- definición de Misión y Visión. Valores y
política de calidad Etapa cuatro
Marzo 24 de 2007
23
MISIÓN DEFINITIVIA AGOSTO 03 DE 2008
Metodología Construcción de la Misión Misión
definitiva validada equipo directivo.
24
Visión definitiva Agosto 3 de 2007
Metodología Construcción de la Visión Formato 4
25
Agosto 03 de 2007
Valores definitivos para la SNR El equipo
ampliado trabajó el tema.
  • Respeto Miramiento, consideración, deferencia
    por el otro. Reconocimiento de la legitimidad del
    otro para ser distinto a uno. Empatía,
    amabilidad, cortesía y calidez en el trato con el
    otro. Cumplir con las responsabilidades,
    resultados y logros propuestos para beneficio de
    los demás.
  • Lealtad Cumplimiento de lo que dicen las leyes
    de la fidelidad y las del honor. Sinceridad en el
    obrar, actuar y pensar. Es la correspondencia con
    los ideales individuales y colectivos de la
    entidad.
  • Confianza Esperanza firme que se tiene en una
    persona o una cosa. Es el resultado del juicio
    que se hace sobre una persona para asumirla como
    veraz, como competente, o como interesada en el
    bienestar de uno mismo.
  • Compromiso Obligación contraída, palabra dada,
    fe empeñada. Palabra que se da uno mismo para
    hacer algo. Ser fiel a sus convicciones y
    efectivo en el cumplimiento de las obligaciones
    contraídas. Disposición para asumir como propios
    los objetivos estratégicos de la organización a
    la cual pertenece.
  • Integridad Es comportarse de manera consistente
    con sus valores y creencias. Es ser abierto,
    honesto y hablar siempre con la verdad. Ser
    coherente entre lo que se dice y se hace.
    Comportamiento probo, recto e intachable.
  • Responsabilidad Obligación de responder por los
    propios actos. Capacidad para reconocer y hacerse
    cargo de las consecuencias de las propias
    acciones.
  • Servicio Es la actitud, el deseo y el
    compromiso de contribuir con la satisfacción de
    las necesidades de los clientes. Es ir más allá
    de sus requerimientos y hacer más de lo esperado.
    Es escuchar, conocer, hacer seguimiento y
    resolver de fondo las solicitudes del cliente. Es
    mantener una comunicación abierta, y dar valor
    agregado al cliente.
  • Solidaridad Adhesión y apoyo a las causas o
    empresas de otros.
  • Transparencia Calidad del comportamiento
    evidente, sin duda ni ambigüedad.

26
Política de calidad definitiva SUPERITENDENCIA
DE NOTARIADO Y REGISTRO
La Superintendencia de Notariado y Registro y
cada uno de sus servidores públicos, se
compromete a trabajar permanentemente por superar
las expectativas del ciudadano, generando
confianza, transparencia, amabilidad, integridad,
respeto, compromiso y calidad en la prestación
del servicio registral y en la orientación,
inspección, vigilancia y control de servicio
notarial. La excelencia en la prestación del
servicio al ciudadano, como compromiso de Estado,
se fundamenta en la confianza en la guarda de la
fe pública, la imagen institucional, la
orientación al ciudadano, el mejoramiento
continuo de los procesos, la racionalización de
los trámites, la rentabilidad social, la
transformación institucional, el desarrollo
integral del servidor público y la satisfacción
del ciudadano . Objetivos para la gestión de
Calidad 1. Mejorar el índice de satisfacción del
ciudadano, usuario de nuestros servicios. 2.
Racionalizar los trámites para mejorar el tiempo
de respuesta al ciudadano. 3. Mejorar
continuamente los procesos de la Institución,
para optimizar costos y garantizar excelencia en
la prestación del servicio al ciudadano 4.
Brindar confianza, transparencia, amabilidad,
integridad, oportunidad, respeto, compromiso e
imagen institucional al ciudadano. 5. Mejorar
continuamente la cobertura y la tecnología para
prestar mejor servicio al ciudadano, usuario del
servicio público registral y notarial.
27
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ETAPA CINCO
Abril 17 de 2007
28
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
29
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
30
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
31
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
32
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
33
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
34
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
35
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
36
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
37
Definición de Objetivos Estratégicos PRIORIZACIÓN
PARA DESPLIEGUE EN CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Según la priorización de los objetivos
estratégicos y su impacto en la Visión, se
agrupan por elementos comunes (padre) y se le
despliegan los objetivos afines (hijos) que
generan la unificación estratégica. Los objetivos
estratégico padre son los que se despliegan en el
cuadro de mando integral.
38
Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos.
Formato 3
39
  • Diseñar, rediseñar, mejorar, documentar e
    implementar los procesos y procedimientos
  • de la SNR, en el nivel central y en las oficinas
    de registro, en el período 2007-2008.

Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos.
Formato 3
40
Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos.
Formato 3
41
Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos.
Formato 3
42
DESPLIEGUE DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS-BSC- ETAPA
SEIS
Abril de 2007
43
Paso 1. Formato 1. Estrategias Corporativas
de la Superintendencia de Notariado y Registro.
  • Rentabilidad Financiera y social Generar
    productividad y margen financiero que permite
    transferir recursos al sector justicia y
    desarrollar los proyectos de inversión de la
    institución con recursos propios. Compromiso
    social del Estado con la prestación del servicio
    público registral y con la orientación,
    inspección, vigilancia y control del servicio
    público notarial
  • Satisfacción del cliente-ciudadano Superar las
    expectativas del ciudadano. Ir mucho más allá de
    sus requerimientos. Brindar confianza, seguridad
    y oportunidad en la prestación del servicio al
    ciudadano.
  • Cobertura Presencia institucional del Estado en
    todas las regiones del país. Brindar la
    oportunidad al ciudadano a que tenga
    accesibilidad y proximidad al servicio.
  • Racionalización de trámites Reducir trámites y
    optimizar costos y tiempo de respuesta al
    ciudadano. Brindar acceso al servicio y a la
    información. Generar conectividad para que el
    ciudadano acceda al servicio de forma virtual,
    cuando a bien lo considere y las condiciones se
    lo permitan.
  • Seguridad en la información Garantizar la guarda
    de la fe pública, utilizando medios y
    herramientas tecnológicas para el mantenimiento y
    conservación de la información
  • Desarrollo Integral del Talento Humano Esfuerzo
    institucional por fomentar la formación y el
    desarrollo de los servidores públicos, a partir
    de una apropiado análisis de sus necesidades y
    tomando como base el desarrollo organizacional,
    la gestión de los procesos, los resultados, la
    orientación hacia el logro y la gestión del
    desempeño
  • Tecnología Esfuerzo por adquirir las nuevas
    tecnologías que mejoran el desempeño
    organizacional y la prestación del servicio al
    ciudadano. Innovar para crear cosas nuevas y para
    mejorar el desempeño, la productividad, la
    calidad de vida laboral. Introducir cambios que
    provocan una transformación del negocio y de la
    organización

44
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2.
Formato 2
Objetivo Estratégico Invertir en tecnología ,
infraestructura física, desarrollo
organizacional, capacitación e implementación de
un sistema integrado de información en El período
2007-2011l
Estrategias Corporativas Rentabilidad
Financiera y social. Satisfacción de los
clientes y cobertura. Racionalización de
trámites y Seguridad en la información. DITH y
Tecnología.
NPV 1 confiabilidad y seguridad de la
información
NPV 2 Oportunidad en la prestación del
servicio
NPV 3 Accesibilidad al servicio.
PVA
PROCESO Orientación, Inspección, vigilancia
y control notarial incrementar
cobertura Divulgar los servicios. Reducir el
número de quejas y reclamos.
PROCESO Gestión Registral. Sistematizar la
información registral en las ORIPS. Racionalizar
los trámites e Incrementar la cobertura
PROCESO Servicio al Ciudadano. Desarrollar e
implantar un programa de cultura de
servicio. Establecer mecanismos de seguimiento al
servicio.
MVA
PERSONAS (COMPETENCIAS) Capacitación por
competencias. Desarrollar un programa de
bienestar y estímulos laborales.
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.)
Actualización de equipos (S y H). Conectividad
de los sistemas de información. Capacitación en
los aplicativos. Desarrollar plan maestro
informático
CAPITAL ORGANIZACIONAL Mejoramiento continuo de
procesos. Servicio al ciudadano. Calidad.
Proactividad normativa. Dinamizar la
estructura organizacional
PCI
DESEMPEÑO SOCIAL (DS) Asegurar la presencia del
Estado en la prestación del servicio
DESEMPEÑO FINANCIERO Generar margen y
Disponibilidad de recursos financieros
DS / DF
45
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2.
Formato 2
Si queremos satisfacer las necesidades del
cliente y lograr un desempeño social o financiero
(DS/DF) entonces las acciones claves para lograr
tales resultados deben estar concentradas en las
dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las
métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE
Y DESARROLLO (capital intangible).
ACCIONES INDUCTORAS Políticas El Desarrollo e
implementación del Sistema de Información debe
ser integrado. Política 2 Asignar
equitativamente los recursos para el mejoramiento
de la infraestructura Física de las Oficinas de
registro e instrumentos públicos Política 3
Capacitación por competencias para el desarrollo
integral del talento humano.
PROYECTOS/PROGRAMAS P1 Sistematización y
Modernización de los servicios de las SNR a nivel
nacional. P2 Reposición y Recuperación de la
infraestructura Física de las Oficinas de
registro P3 Construcción Nueva Sede de la
Superintendencia de Notariado y Registro. P4
Interrelación Registro catastro P5. Ventanilla
Única P6 Sistematización de los procesos
Administrativos y jurídicos. P7 Implementar
los Sistemas de Información en las Notarias.
46
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2.
Formato 2
Objetivo Estratégico Mejoramiento continuo de
los procesos de la SNR en el período 2007-2011
Estrategias Corporativas7
Estrategias Corporativas Rentabilidad
Financiera y social. Satisfacción de los
clientes y cobertura. Racionalización de
trámites y Seguridad en la información. DITH y
Tecnología.
NPV 1 Efectividad en la prestación del
Servicio al ciudadano
NPV 2. Oportunidad en la prestación del
servicio.
NPV 3 Seguridad y confiabilidad de la
información
PVA
PROCESO Gestión Registral Mejoramiento de
procesos de Registro. Capacitación por
Competencias. Racionalizar trámites. Optimizar
costos Servicio al ciudadano y calidad
PROCESO Gestión Notarial Orientación,
inspección, Vigilancia y control de la
gestión notarial. Mejoramiento de
procesos Notariales. Servicio al ciudadano
PROCESO Servicio al Ciudadano Oportunidad en la
prestación del servicio al ciudadano. Mejorar
índices de satisfacción del ciudadano.
Mejoramiento de Procesos.
MVA
PERSONAS (COMPETENCIAS) Capacitación por
competencias Impactar cultura del servidor
público
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) Implementar
seguridad de la Información registral. Respuesta
oportuna al ciudadano
CAPITAL ORGANIZACIONAL Estudio y análisis de la
estructura organizacional y salarial.
Racionalización de trámites
PCI
DESEMPEÑO SOCIAL (DS) Satisfacción del ciudadano
en la prestación del Servicio. Racionalización
de trámites.
DESEMPEÑO FINANCIERO Optimización de recursos.
Mayores ingresos Mayor productividad
DS / DF
47
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2.
Formato 2
Si queremos satisfacer las necesidades del
cliente y lograr un desempeño social o financiero
(DS/DF) entonces las acciones claves para lograr
tales resultados deben estar concentradas en las
dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las
métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE
Y DESARROLLO (capital intangible).
PROYECTOS/PROGRAMAS Proyecto 1 Ventanilla
Única Proyecto 2 Diseño, rediseño y mejoramiento
continuo de procesos en el nivel central y en las
oficinas de Registro. Programa Racionalización
de trámites. Programa Programa nacional de
servicio al ciudadano
ACCIONES INDUCTORAS Política 1 Sensibilización
y Socialización de la Información en los
diferentes Niveles de la organización. Política
2 Racionalizar trámites, acorde con las Normas
legales para el efecto y su publicación en la
página Web del DAFP Política 3 Hacer
mejoramiento continuo de Procesos a nivel
central y en la oficinas de Registro Política 4
Estandarizar los procesos en las oficinas de
registro de instrumentos públicos. Política 5
Mejorar la prestación del servicio al ciudadano
48
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2.
Formato 2
Estrategias Corporativas
Objetivo Estratégico Promover y desarrollar una
cultura de servicio al ciudadano orientada al
posicionamiento de la imagen institucional y
mejorar el índice de satisfacción anual, en el
período 2007-2011
Estrategias Corporativas Rentabilidad
Financiera y social. Satisfacción de los
clientes y cobertura. Racionalización de
trámites y Seguridad en la información. DITH y
Tecnología.
NPV 1 Oportunidad y seguridad en la
Información.
NPV 2 Disposición y actitud de servicio.
NPV 3 Compromiso de servicio. Seguimiento y
relaciones de largo plazo con el ciudadano
PVA
PROCESO Gestión Registral Oportunidad,
disponibilidad en la prestación del
servicio. Compromiso de servicio Relaciones de
largo plazo con el ciudadano
PROCESO Orientación, i, v y c. Garantizar
presencia Institucional en las notarias para
la Orientación, inspección, vigilancia y control
PROCESO Servicio al ciudadano Orientación al
ciudadano Compromiso de servicio Empatía,
simpatía y amabilidad con el ciudadano
MVA
PERSONAS (COMPETENCIAS) Capacitación por
competencias. Dinamizar planta de personal
y Mejorar la calidad de vida laboral
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) -Sistema de
información integrado -Seguridad en la
información
CAPITAL ORGANIZACIONAL Desarrollar cultura de
servicio en la SNR. Motivar y hacer
reconocimiento a los servidores.
PCI
DESEMPEÑO (DS) Satisfacción del
ciudadano Seguridad, Credibilidad y
confiabilidad Reconocimiento institucional
DESEMPEÑO FINANCIERO Productividad. Mayores
ingresos.
DS / DF
49
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2.
Formato 2
Si queremos satisfacer las necesidades del
cliente y lograr un desempeño social o financiero
(DS/DF) entonces las acciones claves para lograr
tales resultados deben estar concentradas en las
dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las
métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE
Y DESARROLLO (capital intangible).
ACCIONES INDUCTORAS Política 1 Impactar la
Cultura de servicio al Ciudadano. Política 2
Mejorar permanentemente el Índice de
satisfacción del ciudadano. Política 3 Capacitar
al cliente interno- servidor público- en cultura
de servicio-
PROYECTOS/PROGRAMAS Proyecto 1 Diseñar y
desarrollar una cultura de servicio en la SNR,
nivel central y oficinas de Registro de
instrumentos públicos. Programa 1 Establecer
alianza con el PRAP-DNP programa nacional de
servicio al Ciudadano.
50
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2.
Formato 2
Objetivo Estratégico Mejorar estructura
salarial y desarrollar planes de bienestar
laboral para los servidores públicos de la SNR
en el período 2007-2011
Estrategias Corporativas
Estrategias Corporativas Rentabilidad
Financiera y social. Satisfacción de los
clientes y cobertura. Racionalización de
trámites y Seguridad en la información. DITH y
Tecnología.
NPV 2 Mejoramiento continuo en la prestación
del servicio.
NPV 1 Mejorar índice de Satisfacción del
ciudadano Productividad humana.
NPV 1 Integridad y transparencia en
la prestación del servicio
PVA
PROCESO Gestión Notarial Oportunidad en la
prestación del servicio . Seguridad y
confiabilidad. Planes de bienestar laboral
Incentivar y motivar al talento Humano.
Desarrollar Programas de salud ocupacional
PROCESO Orientación, i, v y c Oportunidad en la
prestación del servicio . Seguridad y
confiabilidad. Planes de bienestar laboral
Incentivar y motivar talento Humano.
Desarrollar Programas de salud ocupacional
PROCESO Servicio Ciudadano Desarrollar Programas
Salud Ocupacional. Mejoramiento continuo del
Servicio al ciudadano. Reducir índices de
insatisfacción
MVA
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) Seguridad y
confiabilidad en la información
CAPITAL ORGANIZACIONAL Motivar e incentivar el
personal Mejorar la calidad de vida Laboral de
los servidores. Mejorar el Bienestar de los
Trabadores
PERSONAS (COMPETENCIAS) Motivar e incentivar a
las personas Ubicación del Personal humano
por Competencias Generar compromiso de
servicio Sentido de pertenencia
PCI
DESEMPEÑO SOCIAL (DS) Garantizar la satisfacción
del ciudadano
DESEMPEÑO FINANCIERO Productividad Incremento de
ingresos
DS / DF
51
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2.
Formato 2
Si queremos satisfacer las necesidades del
cliente y lograr un desempeño social o financiero
(DS/DF) entonces las acciones claves para lograr
tales resultados deben estar concentradas en las
dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las
métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE
Y DESARROLLO (capital intangible).
ACCIONES INDUCTORAS P1 Ubicación laboral por
perfiles y Competencias. P2 Política de
bienestar, motivación e incentivos para los
funcionarios. P3 Cultura de servicio. P4
Definir un plan de bienestar y estímulos.
PROYECTOS/PROGRAMAS P1 Programa de Salud
Ocupacional (Higiene y Seguridad Industrial) P2
Plan de Bienestar y Motivación del Personal P3
Estudio técnico sobre niveles, estudios,
perfiles, Carga laboral y responsabilidades de
los servidores.
52
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2.
Formato 2
Objetivo Estratégico Hacer actualización
normativa y unificación de criterios jurídicos
aplicables en la SNR en el período 2007-2011
Estrategias Corporativas 7
Estrategias Corporativas Rentabilidad
Financiera y social. Satisfacción de los
clientes y cobertura. Racionalización de
trámites y Seguridad en la información. DITH y
Tecnología.
NPV 1 Servicio Confiable y Seguro
NPV 2 Oportunidad en el servicio
NPV 3 Racionalización de trámites
PVA
PROCESO Gestión Registral Actualizar estatuto
Registral Actualización tarifaría
PROCESO Orientación, i, v y c Actualizar el
estatuto notarial Actualización tarifaría
PROCESO Servicio Ciudadano Oportunidad en la
información. Mejoramiento del índice de
Satisfacción del ciudadano.
MVA
PERSONAS (COMPETENCIAS) Capacitación por
competencias. Capacitación en notariado y
registro para los servidores públicos que dan
Cara al cliente
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) Sistema
integrado de información Registral y notarial.
CAPITAL ORGANIZACIONAL Respuesta oportuna al
ciudadano. Confianza Institucional y guarda de
la fe pública
PCI
DESEMPEÑO SOCIAL (DS) Satisfacción del
cliente Agilidad en a información
DESEMPEÑO FINANCIERO Incremento sostenido de los
ingresos
DS / DF
53
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2.
Formato 2
Si queremos satisfacer las necesidades del
cliente y lograr un desempeño social o financiero
(DS/DF) entonces las acciones claves para lograr
tales resultados deben estar concentradas en las
dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las
métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE
Y DESARROLLO (capital intangible).
ACCIONES INDUCTORAS Política 1 Proactividad
normativa, actualización de la normatividad
registral y notarial. Política 2 Seguimiento
legislativo Política 3 Divulgación y
socialización de la normatividad. Política 4
Actualización de las tarifas
PROYECTOS/PROGRAMAS Proyecto 1 Sistematización
de los procesos administrativos y jurídicos de
la SNR. Programa 1 Actualizar la normatividad
notarial y Registral. Programa 2 Actualizar
las tarifas.
54
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2.
Formato 2
Objetivo Estratégico Promover investigación y
desarrollo para ofrecer nuevos servicios en el
período 2007-2011
Estrategias Corporativas
Estrategias Corporativas Rentabilidad
Financiera y social. Satisfacción de los
clientes y cobertura. Racionalización de
trámites y Seguridad en la información. DITH y
Tecnología.
NPV 1 Mejorar condiciones de la prestación
del servicio
NPV 2 Mejorar la cobertura en la Prestación
del servicio
NPV 3. Mejorar la accesibilidad a la
información y al servicio por Parte del ciudadano
PVA
PROCESO Gestión Registral Venta de información
a Bancos, Constructoras, Lonjas etc. Proactividad
normativa Promover la venta de nuevos servicios
PROCESO Orientación, i, v y c Definir cuota de
vigilancia para el Notariado. Proactividad
normativa
PROCESO Servicio al Ciudadano Investigación de
mercado y nuevos servicios
MVA
PERSONAS (COMPETENCIAS) Capacitación por
competencias
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) Investigar
nuevas tecnologías para el Manejo de la
información
CAPITAL ORGANIZACIONAL Unificación de criterios
Administrativos y jurídicos en la prestación del
servicio.
PCI
DESEMPEÑO SOCIAL (DS) Facilitar al ciudadano
acceso al servicio Satisfacción del cliente
DESEMPEÑO FINANCIERO Incrementar fuentes de
ingresos
DS / DF
55
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2.
Formato 2
Si queremos satisfacer las necesidades del
cliente y lograr un desempeño social o financiero
(DS/DF) entonces las acciones claves para lograr
tales resultados deben estar concentradas en las
dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las
métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE
Y DESARROLLO (capital intangible).
ACCIONES INDUCTORAS Política 1 Investigación y
desarrollo de nuevos Servicios Política 2
Investigación de mercados, para Establecer
nuevos servicios y modalidades de Prestación del
servicio.
PROYECTOS/PROGRAMAS Programa 1 Plan de
mercadeo y comunicaciones Programa 2 Programa
nacional de servicio al ciudadano, Articulado
con el plan de desarrollo nacional
Estado Comunitario Desarrollo para
todos Proyecto 1 Agenda de conectividad del
estado y ventanilla Única.
56
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2.
Formato 2
Objetivo Estratégico Garantizar la custodia,
conservación y seguridad de la información para
la guarda de la fe publica en el Período
2007-2011
Estrategias Corporativas
Estrategias Corporativas Rentabilidad
Financiera y social. Satisfacción de los
clientes y cobertura. Racionalización de
trámites y Seguridad en la información. DITH y
Tecnología.
NPV 1 Seguridad y confiabilidad en la
información
NPV 2 Accesibilidad y oportunidad en
la información
NPV 3 Disponibilidad inmediata de la
información
PVA
PROCESO Gestión Registral Disponer
oportunamente la Información Custodiar, Conservar
y Salvaguardar adecuadamente la información
PROCESO Orientación, i, v y c Disponer
oportunamente la Información Custodiar, Conservar
y Salvaguardar adecuadamente la información
PROCESO Servicio Ciudadano Custodiar, conservar
y Salvaguardar la información Disponibilidad
inmediata de la información
MVA
PERSONAS (COMPETENCIAS) Capacitación por
competencias Compromiso de servicio Conocimiento
de la institución y del negocio
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) Implementar
sistema integral de la Información Implementar
sistema de Seguridad para Información
CAPITAL ORGANIZACIONAL Adoptar e implementar un
Sistema que garantice la Custodia, conservación
y Salvaguarda de la información
PCI
DESEMPEÑO SOCIAL (DS) Confianza y permanencia
del servicio. Imagen y reconocimiento
institucional
DESEMPEÑO FINANCIERO Sostenibilidad económica
del negocio. Mayores ingresos. Crecimiento y
rentabilidad
DS / DF
57
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2.
Formato 2
Si queremos satisfacer las necesidades del
cliente y lograr un desempeño social o financiero
(DS/DF) entonces las acciones claves para lograr
tales resultados deben estar concentradas en las
dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las
métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE
Y DESARROLLO (capital intangible).
ACCIONES INDUCTORAS Política 1 Implementar
política de conservación y Seguridad de la
información Política 2 Gestión documental para
la guarda de la fe pública.
PROYECTOS/PROGRAMAS Proyecto 1 Sistematización
de los procesos administrativos y jurídicos de
la SNR Proyecto 2 Reposición de la
infraestructura física Proyecto 3 Gestión
Documental de la SNR y ORIPS Proyecto 4
Sistematización y Modernización de los servicios
de la SNR a nivel nacional Proyecto 5
Renovación, reposición e investigación de la
infraestructura tecnológica. Proyecto 6
Reposición y renovación de muebles y equipos.
58
FORMULACIÓN DE PROYECTOS ETAPA SIETE
Abril de 2007
59
Ficha del Proyecto.
60
Ficha del Proyecto.
61
Ficha del Proyecto.
62
Ficha del Proyecto.
63
Ficha del Proyecto.
64
Ficha del Proyecto.
65
Ficha del Proyecto.
66
Ficha del Proyecto.
67
Ficha del Proyecto.
68
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) Etapa
Ocho
69
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
70
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
71
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
72
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
73
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
74
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
75
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
76
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
77
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
78
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
79
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
80
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
81
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
82
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
83
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
84
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
85
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
86
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
87
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
88
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
89
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
90
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
91
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
92
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
93
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
94
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
95
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
96
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
97
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
98
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
99
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
100
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
101
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
102
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
103
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
104
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
105
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
106
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
107
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
108
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato Hoja de vida de los indicadores
109
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO Y DEL MAPA
ESTRATÉGICO DE LA SNR INTEGRAL ETAPA NUEVE
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Abril 30 de 2007.
110
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Paso 1. Con base en la visión, la misión, los
escenarios futuros, los FCE/FCN, los focos
estratégicos, los objetivos estratégicos y las
estrategias, se identifican los objetivos
estratégicos por perspectiva (se amplían).
Formato 1.
111
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Paso 2. Vinculación de las estrategias a la
medición. Con base en la Visión, ubicar las
estrategias en las perspectivas para identificar
los indicadores y las mediciones. Formato 2.
112
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR
ESTRATEGIA CORPORATIVA
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias)
y los indicadores por perspectiva en la
medición.
Formato 3.
ESTRATEGIA Rentabilidad financiera y social
CLIENTES
FINANCIERA
VISIÓN
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
PROCESOS INTERNOS
113
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR
ESTRATEGIA CORPORATIVA
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias)
y los indicadores por perspectiva en la
medición.
Formato 3.
ESTRATEGIA Satisfacción del cliente
FINANCIERA
CLIENTES
VISIÓN
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
114
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR
ESTRATEGIA CORPORATIVA
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias)
y los indicadores por perspectiva en la
medición.
Formato 3.
ESTRATEGIA Cobertura
CLIENTES
FINANCIERA
VISIÓN
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
115
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR
ESTRATEGIA CORPORATIVA
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias)
y los indicadores por perspectiva en la
medición.
Formato 3.
ESTRATEGIA Racionalización de tramites
FINANCIERA
CLIENTES
VISIÓN
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
116
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR
ESTRATEGIA CORPORATIVA
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias)
y los indicadores por perspectiva en la
medición.
Formato 3.
ESTRATEGIA Seguridad en la información
FINANCIERA
CLIENTES
VISIÓN
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
PROCESOS INTERNOS
117
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR
ESTRATEGIA CORPORATIVA
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias)
y los indicadores por perspectiva en la
medición.
Formato 3.
ESTRATEGIA Desarrollo integral del talento
humano
FINANCIERA
CLIENTES
VISIÓN
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
PROCESOS INTERNOS
118
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR
ESTRATEGIA CORPORATIVA
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias)
y los indicadores por perspectiva en la
medición.
Formato 3.
ESTRATEGIA Tecnología
FINANCIERA
CLIENTES
VISIÓN
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
PROCESOS INTERNOS
119
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR Paso 4. Definir
estrategias de valor por perspectiva, con base en
la visión, la misión, los focos estratégicos, las
estrategias corporativas, el despliegue de
objetivos en el cuadro de mando integral. Formato
4. Veamos por perspectivas.
120
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR Paso 4. Formato 4.
Rentabilidad Financiera y Social
Perspectiva financiera
Estrategia de crecimiento
Estrategia de productividad
Estrategia social
Compromiso del Estado en garantizar Titularidad
de la propiedad Inmueble
Incrementar ingresos
Vender nuevos servicios
Incrementar Transferencias Ley 55/85. Aportes
notariales
Implementar estructura de costos
Incrementar la rentabilidad financiera
121
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR Paso 4. Formato 4.
Perspectiva del cliente
Propuesta de valor agregado para el ciudadano
Cobertura. País de propietarios
Custodia y conservación de la información
Oportunidad
Confianza y oportunidad
Imagen institucional
Interrelación Registro Catastro
Calidad
Cultura de servicio.
Satisfacción y servicio
Ventanilla Única
Conectividad
Seguridad
122
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR Paso 4. Formato 4.
Perspectiva de los Procesos Internos
123
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR Paso 4. Formato 4.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Capital humano Motivación, conocimiento,
compromiso, experticia, experiencia, actitud y
capacitación
Capital de información Redes, sistema
información integrado, infraestructura
tecnológica, conectividad y
seguridad informática
Capital organizacional Gestión de calidad, MECI,
gestión del cambio, Proactividad, prospectiva,

Clima laboral, Productividad, Liderazgo, trabajo
en equipo, cultura de servicio,
mejoramiento de
procesos. Gestión de conocimiento,
Empoderamiento y
competitividad
124
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR .Paso 4. Formato 4.
Veamos el mapa integrado con las cuatro
perspectivas.
125
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR Paso 4. Formato 4.
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR Paso 4. Formato 4.
Rentabilidad financiera y social
Estrategia social
Estrategia de productividad
Estrategia de crecimiento
Perspectiva financiera
Compromiso del estado en garantizar Titularidad
de la Propiedad Inmueble
Incrementar Transferencias Ley 55/85. Aportes
notariales
Incrementar la Rentabilidad financiera
Implementar estructura de costos
Incrementar ingresos
Vender nuevos servicios
Perspectiva del cliente
Propuesta de valor agregado para el ciudadano
Custodia y Conservación de la información
Cobertura. País de propietarios
Oportunidad
Confianza y oportunidad
Imagen institucional
Interrelación Registro Catastro
Calidad
Cultura de Servicio.
Satisfacción y Servicio
Ventanilla Única
Conectividad
Seguridad
Perspectiva de los procesos internos
Capital humano Motivación, conocimiento,
compromiso, experticia, experiencia, actitud y
capacitación
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Capital de información Redes, sistema
información integrado, infraestructura
tecnológica, conectividad y seguridad informática
Capital organizacional Gestión de calidad, MECI,
gestión del cambio, Proactividad, prospectiva,
Clima laboral, productividad, Liderazgo, trabajo
en equipo, cultura de servicio, mejoramiento de
procesos. Gestión de conocimiento, Empoderamiento
y competitividad
126
Plan de Comunicaciones
Abril de 2007
127
Plan de Comunicaciones
PLAN DE COMUNICACIONES
OBJETIVO Definir actividades y herramientas de
comunicación que permitan dar a conocer,
socializar, compartir y comprometer a los
servidores públicos con la ejecución y medición
del Plan Estratégico institucional. Además,
compartirlo y darlo a conocer a otras
instituciones del Estado.
128
Direccionamiento Estratégico y Tácticas Etapa 11
Abril de 2007
129
APLICACIÓN PRÁCTICA. ELABORAR
EL PLAN ANUAL DE GESTIÓN, QUE CONTIENE LOS
ELEMENTOS DE UN PLAN TÁCTICO. Utilizar formato de
la Contraloría -ajustado.
Todas las actividades esenciales del Plan de
Direccionamiento Estratégico, que sean medibles
deben quedar incluidas en el Plan anual de
gestión. No puede quedar nada por fuera. El plan
de acción debe ser construido con la
participación de todos los equipos de trabajo de
los diferentes procesos o Áreas de
responsabilidad. El plan de acción es dinámico,
requiere su revisión y ajustes permanentes.
130
PLAN ANUAL DE GESTIÓN
La Contraloría General de la República, para
efectos del control fiscal y el seguimiento a la
gestión pública definió dos formatos Formato 4 y
formato 4 A. Se han mejorado éstos formatos,
dando origen a un formato institucional que será
diligenciado con todas las áreas de
responsabilidad, con base en el Plan Estratégico
Institucional. Además, se tendrán en cuenta los
formatos de la Contraloría a efectos de presentar
los informes de rendición de cuentas. F4 y
F4A. Lo que significa que se diligenciarán tres
formatos. Tomando como base los escenarios
futuros, los factores críticos de éxito
(FCE/FCN), los objetivos estratégicos, las
estrategias corporativas, la cadena de valor, las
actividades esenciales de los procesos, el
despliegue de objetivos estratégicos, las
acciones inductoras o políticas, los proyectos y
el cuadro de mando integral, se diligencian los
formatos siguientes
131
Formato institucional Plan anual de gestión
132
FORMATO 4 Contraloría General de la República
133
FORMATO 4A Contraloría General de la República
About PowerShow.com