Proyecto de Ley que modifica Ley N19'496 Sobre proteccin de los derechos de los consumidores

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Consumidores y PROVEEDORES del
Bicentenario
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Porqué existe una ley del consumidor?

• Por razones éticas (el mercado debe estar al
  servicio de las personas)
• Por razones económicas (existen fallas de mercado
  que perjudican al consumidor)
• Para cumplir con su mandato legal y prevenir
  conflictos (no existe la tasa de falla cero)

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Los principales mercados en la MMR son

• Contratos que generan cuentas mensuales
• Servicios domiciliarios no básicos como TV Cable,
  TV Satelital, Internet, Servicios de emergencia
  médica, Vigilancia domiciliaria y sistemas de
  alarmas, Concesiones de autopistas, Telefonía
  fija / móvil y Servicios básicos

Crédito de consumo Obtenidos a través de
tarjetas de crédito bancarias, supermercados,
multitiendas, farmacias, etc., o de créditos
obtenidos a través de cajas de compensación,
bancos e instituciones financieras
Retail o tiendas por departamento Incluye
productos tales como alimentos envasados o a
granel servicios de alimentación bebidas
productos de supermercados, multitiendas,
farmacias, comercio especializado.
Transporte Incluye el transporte público
interprovincial, el aéreo, el marítimo y el
servicio de las autopistas concesionadas
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Ley del Consumidor herramienta de gestión de
calidad
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En qué ámbitos colabora Sernac con los
proveedores?
Mejora continua
Tratamiento Productos No Conforme
Atención de reclamos
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Ejemplos
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FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA
Firma de Convenios de Interoperabilidad
solicitud de inscripción portal de proveedores
www.sernac.cl
Ingreso link Proveedores
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Solicitud de registro
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Complete el formulario y finalice presionando
enviar
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• Una vez que la empresa ha solicitado su
  inscripción
• Un ejecutivo SernacFacilita toma contacto con
  representante del proveedor señalado en
  formulario de inscripción y le entrega el
  protocolo del procedimiento
• A través de e-mail se procede a la entrega de
  user y password, por lo que empresa dispondrá de
  clave de acceso para iniciar la tramitación de
  casos.

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Mesa de ayuda Portal Proveedores
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Empresas incorporadas al modelo
deINTEROPERABILIDAD
A noviembre de 2009
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Reclamar NO ES pelearReclamar SIRVE
Gestionar un reclamo esGESTIONAR LA CALIDAD
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A consumidores que conocen sus derechos
Pasamos de la defensa de los consumidores
y los defienden!
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Y de tratar los reclamos oportunamente
a trabajar en conjunto para CORREGIR las fallas
del mercado