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Comunicacin

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Tener el mismo punto de vista. ... Bueno, el problema aun es peor... Se muestra el grafico siguiente. ... – PowerPoint PPT presentation

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Tags: comunicacin | el | peor

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Title: Comunicacin


1
Comunicación
  • José Onofre Montesa Andrés
  • Universidad Politécnica de Valencia
  • Escuela Superior de Informática Aplicada
  • 2003-2004

2
Comunicación?
  • No puede existir ningún grupo si no hay
    comunicación.
  • necesitamos
  • Compartir objetivos, ideas,
  • Tener el mismo punto de vista.
  • Una idea, da igual lo buena que sea, es inútil
    hasta que es transmitida y entendida por los
    demás.
  • No es raro que sea una fuente de conflictos,
    dedicamos el 70 de la vigilia.

3
Una mujer va en su coche por una carretera
4
Un hombre va conduciendo su coche en la misma
carretera, pero en sentido contrario.
5
  • Cuando se cruzan, la mujer baja el vidrio de su
    ventana y grita
  • - BURRO!!!!!!!
  • El hombre seguidamente baja la ventanilla y
    responde
  • - FOCA!!!!!!!!

6
  • Cada cual continua su camino, el hombre que va
    sonriente por la respuesta dada, al girar en la
    primera curva,

7
(No Transcript)
8
Moraleja de la historia
  • Los hombres nunca entienden lo que las mujeres
    quieren decir.
  • Bueno, el problema aun es peor...
  • La comunicación es algo complicado y hay muchos
    factores que la hacen difícil,...

9
Funciones de la Comunicación
  • Control
  • Formal Descripción de trabajos, ..
  • Informal malas caras si se produce demasiado,
  • Motivación
  • Que hacer, que tal va,
  • Expresión emocional
  • Necesaria para el equilibrio personal.
  • Información
  • Necesaria para la toma de decisiones.

10
Un Modelo de Comunicación
  • Pasaos entre una fuente y un receptor cuya
    consecuencia es la transferencia y comprensión
    de un hecho.
  • Podemos ver un ejemplo

11
La experiencia previa y los hechos
  • En un modelo ve a las personas como tabulas rasas
    (tablas de cera)
  • Los hechos son como fluidos calientes que
    recorren estas tablas, dejando surcos.
  • Los nuevos fluidos, aun cuando fríos, tienden a
    recorrer los surcos previos.

12
Vamos ha hacer un ejercicio
  • El 50 de los alumnos salen del aula,
  • Se muestra el grafico siguiente.
  • Se cambian los alumnos del aula, salen los que
    habían quedado y entran los otros.
  • Se muestra el grafico siguiente.
  • A Continuación mostraremos el siguiente gráfico y
    se tiene que llegar a una visión compartida de lo
    que tenemos.

13
Qué se muestra en la figura?
14
Qué se muestra en la figura?
15
Qué se muestra en la figura?
16
Proceso de la Comunicación
Mensaje
Mensaje
Mensaje
Mensaje
17
Codificación
  • Conversión de ideas, mensaje mental a formato
    simbolico.

abfdsfllkt
18
Mensaje
  • Lo que se comunica.

abfdsfllkt
19
Canal
  • Medio a través del cual viaja el mensaje.

20
Decodificación
  • Retraducción del mensaje enviado.

21
Feedback o realimentación
  • El ultimo paso en el proceso de la comunicación
    pone el sistema de vuelta en el sistema como una
    forma para evitar malentendidos.

22
Fuentes de Distorsión
  • Mirar el modelo e intuir los problemas que pueden
    crear distorsión.
  • Codificación, un ejemplo
  • Canal
  • Ruido
  • Prejuicios, conocimientos,

23
Temor a la comunicación
  • Tensión y ansiedad indebidas a la comunicación
    oral o escrita o ambas.
  • Gente que se niega a hablar o escribir.
  • Esto es un problema
  • Entonces tenemos
  • Auto-selección or

24
Dirección de la Comunicación
  • Ascendente
  • Decisiones eficaces
  • Descendente
  • Contribuir a la finalidad de la organización
  • Lateral
  • Coordinación de los procesos

25
Problemas típicos por fallo de algún canal.
  • Ascendente
  • La dirección se entera tarde.
  • Descendente
  • Huelgas
  • Lateral
  • Departamentos estancos, visión miope,
  • ? Errores, ? Calidad

Hola
26
Acciones para mejorar la comunicación ascendente
  • Conocer la tendencia de los portadores de malas
    noticias.
  • Recompensar la comunicación abierta.
  • Dar ejemplo

27
Acciones para mejorar la comunicación descendente
  • Información personal
  • salario,/perspectivas,
  • seguridad..
  • Información de la actividad/puesto
  • cómo, cuándo, dónde,/calidad trabajo exigido,
  • responsabilidades...
  • Información de la organización
  • Productos actuales y futuros/posición en sector,
  • nombres e información de los ejecutivos,
  • situación financiera,..

28
Acciones para mejorar la comunicación lateral
  • Reuniones de trabajo
  • Círculos de calidad
  • Equipos de proyectos...
  • Recompensar éxitos de equipos

29
Redes Formales vs. Informales
  • Redes de comunicación
  • Canales por los que fluye la información.
  • Redes formales
  • Comunicaciones relativas al trabajo que siguen la
    cadena de autoridad.
  • Redes informales
  • Comunicaciones en corro, de pasillo,.

30
Tres redes comunes en pequeños grupos
Cadena Circulo Policanal
31
Redes informales
  • Rumores
  • No controlada por la administración
  • Percibido como más creíble
  • Intereses personales
  • Usualmente los directivos no transmiten (10)
  • Entre departamentos
  • Diferentes caminos
  • Es una fuente importante de información, así que
    hay que entenderlo

32
Medios populares de comunicación
  • El principal es la comunicación oral.
  • Ventajas Rapidez y retroalimentación.
  • Desventaja Si el mensaje ha de pasar por varias
    personas.
  • Comunicación escrita
  • Ventajas
  • Tangible y verificable.
  • Puede almacenarse un tiempo indefinido.
  • Pensamos más las comunicaciones escritas
  • Desventaja
  • requiere más tiempo, no hay retroalimentación.

33
Comunicación no verbal
  • Mensajes transmitidos por el movimiento del
    cuerpo, la entonación o el énfasis que se da a
    las palabras y la distancia física entre emisor y
    receptor

34
Comunicación no verbal
  • Cinética corporal,
  • muy joven y con muchas conjeturas.
  • Enviamos mensajes inconscientes.
  • Incredulidad, perplejidad, protección,
    indiferencia, complicidad, impaciencia, olvidos.
  • Expresiones faciales.
  • Distancias
  • Desinterés, intimidad, agresividad, o interés
    sexual
  • Contradicción entre mensajes
  • Miramos el reloj, confió en ti,
  • Las acciones dicen más que las palabras.

35
Elección del canal de comunicación
  • Factores
  • Temor a la comunicación
  • Riqueza del canal
  • Cantidad de información que puede transmitirse en
    una sesión de comunicación.
  • Múltiples claves, retroalimentación, intimidad
  • Criterio de selección según el mensaje
  • Rutinario
  • Ambigüedad

36
Jerarquía de riqueza de canales
No rutinario, ambiguo
El más rico
Cara a Cara Teléfono E-mail Carta informes
El más pobre
Rutinario, claro
37
Barreras a la comunicación eficaz
  • Filtrado
  • Manipulación por parte del emisor para que el
    receptor la vea mas favorable.
  • Percepción selectiva
  • Interpretamos lo que vemos y le llamamos realidad
  • Estilos de genero
  • Los hombres hablan para subrayar el estatus e
    independencia
  • Las mujeres para establecer vínculos.
  • Cuando una mujer comenta un problema es para
    recibir apoyo y vinculación, no para obtener
    consejo del hombre.

38
Barreras a la comunicación eficaz
  • Emociones
  • Si el receptor esta muy emocionado (alegre,
    depresión) tiende a recibir el mensaje con menos
    objetividad y racionalidad.
  • Lenguaje
  • El significado de las palabras esta en nosotros
  • Claves no verbales
  • Incongruencia de mensajes

39
Barreras
  • Saturación
  • Ruidos
  • Diferencia mínima observable
  • Sesgo a posteriori
  • Sesgo a lo concreto
  • Reacciones instintivas erróneas.
  • ...
  • Perceptivas
  • Emocionales
  • Semánticas
  • Transmisión serie
  • efecto LIFO
  • efecto HALO
  • El número mágico 72

40
Comunicación multicultural
  • Diversidad cultural, problemas
  • Reglas para estos casos
  • Asuma que hay diferencias hasta que se prueben
    las similitudes.
  • Insista en la descripción antes que en la
    interpretación o evaluación
  • Practique la compenetración.
  • Trate su interpretación como hipótesis de trabajo

41
La práctica
  • Utilizar la retroalimentación.
  • Usar un lenguaje sencillo.
  • Escuchar activamente
  • Contener las emociones
  • Observa las claves no verbales
  • Aprovechar los rumores

42
Mejora de habilidad para la realimentación.
  • Concéntrese en el comportamiento especifico.
  • Mantenga neutral la retroalimentación
  • Mantener retroalimentación orientada a las metas
  • Haga la retroalimentación de manera oportuna
  • Asegúrese de ser entendido
  • Dirija la retroalimentación negativa hacia un
    comportamiento que el receptor pueda controlar.

43
Escucha activa
  • Establezca contacto ocular
  • Exhiba movimientos afirmativos de la cabeza y
    expresiones faciales adecuadas.
  • Evite actos o gestos distractores.
  • Haga preguntas
  • Parafrasee
  • No interrumpa al hablante
  • No hable demasiado.

44
Decimos lo que queremos decir?
  • Cuando un diplomático dice SI
  • Quiere decir QUIZAS,
  • Cuando dice QUIZAS
  • Quiere decir NO,
  • Y si dice NO
  • Entonces no es diplomático.

45
(No Transcript)
46
Bibliografía
  • Robbins, Comportamiento Organizativo, Prentice
    Hall, 1999. Capitulo 8
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