10 claves para triunfar con tu presencia en Internet

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10 claves para triunfar con tu presencia en
Internet

• Tres Cantos, 26 de mayo de 2008

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1ª clave. Es rentable para nosotros estar en
Internet? Estamos preparados?
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Las ideas previas que debemos escribir en una hoja

• Existen diferentes elementos que debemos tener en
  cuenta a la hora de crear nuestro negocio
  digital, mucho antes de pedir precio para una
  página o de pensar en más cosas
• Mis objetivos. Qué quiero conseguir con la
  página?
• Qué margen me dejan mis productos? Es rentable
  venderlos por Internet? En definitiva, voy a
  perder dinero poniendo la página o a ganarlo?
• Sé qué contenido quiero poner en mi página? Y
  las fotos?
• Va a ser una página transaccional o sólo un
  diseño estático para branding?
• Le puedo dedicar tiempo o una persona para
  supervisar el trabajo de los diseñadores y
  programadores?

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Cuáles son nuestros objetivos?

• Ventas por internet
• Solicitudes de información (créditos, p.e.)
• Usuarios registrados en boletines
• Llamadas al call center o tienda
• Visitas tienda (después de visita a la web)

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Primer ejemplo un hotel de 4 en Madrid

• Se trata un hotel de 4 estrellas en el centro de
  Madrid, pero no pertenece a ninguna gran cadena,
  es independiente, por lo que su presupuesto de
  marketing no es muy grande.
• Su objetivo llegar a publicitar el hotel no sólo
  en España, sino en especial en los países
  europeos y de América del Norte, ya que estos
  clientes suelen dejar más dinero y tienen
  estancias más largas.
• El producto las habitaciones de hotel,
  lógicamente, pero también los servicios de valor
  añadido que dan y que rentabilizan más la
  estancia de los huéspedes (lavandería,
  restaurante, parking, etc.).
• Solución la página web ya estaba hecha y tienen
  un sistema de reservas que han alquilado a un
  tercero. Su problema es la promoción. Todo se
  soluciona a través del programa publicitario de
  Google Adwords.

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Primer ejemplo un hotel de 4 en Madrid

• Con un presupuesto modesto de 1.500 euros al mes
  hemos conseguido llegar a anunciarnos en EEUU,
  Canadá, Irlanda, Inglaterra, Australia, etc. Más
  de 10 países en total.
• El resultado más de 3.000 personas visitan el
  hotel gracias a esta campaña, que además están
  buscando alojamiento en Madrid, no que se
  encuentran la publicidad por casualidad.
• De ellas, conseguimos 25 reservas online de media
  todos los meses, además de 25 más por teléfono
  gracias a esta campaña.
• Cada huésped extranjero está una media de 3 días,
  lo que se traduce en una media de 450 euros por
  persona. Si un 50 es beneficio puro, hablamos de
  un beneficio de 11.250 euros por las 50 reservas
  que se hacen todos los meses.
• Resultado final han ampliado el presupuesto
  mensual dedicado a Adwords, y estamos traduciendo
  la página a italiano y francés para ampliar
  mercado.

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Segundo ejemplo Administraciones de loterías

• Partimos de 20 administraciones de lotería de
  toda España que sólo se conocen por un foro
  profesional especializado en apuestas.
• Su objetivo dar el salto de calidad, que no
  pueden dar como administraciones locales, creando
  un portal conjunto en el que coordinar su
  presupuesto de marketing y sus acciones de RRPP.
• El producto toda la venta de loterías de
  apuestas del Estado, incluyendo además diferentes
  peñas de apuestas para la quiniela, primitiva,
  euromillones, etc.
• Solución primero fue la creación de una página
  web, y la contratación de un equipo de
  programación para desarrollar un sistema de
  contratación online de las diferentes apuestas,
  que conectaría directamente con la Organización
  de Loterías y Apuestas del Estado.

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Segundo ejemplo Administraciones de loterías

• En este caso esa aplicación para hacer las
  apuestas seguras y legales está disponible por
  parte de la ONLAE.
• El siguiente paso sería la promoción. En este
  caso, por distintos lados
• Buscadores es el primer paso, llegando a toda la
  gente que busca loterías, jugar a la primitiva,
  quinigol, resultados de euromillones, etc. Es un
  mercado muy grande el que busca en Google esta
  clase de productos.
• Patrocinios por su cuenta, cada Administración
  no hubiera logrado nada, pero juntos han logrado
  negociar con periódicos online, el patrocinio en
  exclusiva de las secciones de lotería.
• Publicidad web en grandes portales como ADN,
  MSN, hotmail.com, etc. En muchos casos segmentada
  por género, edad, gustos, etc.
• Resultados están en la versión 2.0 de su portal,
  arreglando los fallos que tuvieron en su
  lanzamiento en navidad, pero conscientes de que
  han conseguido 1.000 usuarios fieles que han
  comprado sus productos en sólo 2 meses de
  actividad.

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2ª clave. El dominio o tu mejor marca
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Qué tengo que tener en cuenta para elegir un
buen dominio?

• Debemos tener en cuenta que no hay necesidad de
  que se parezca al de empresa obligatoriamente.
  Hermanosrodriguezsanpedroehijos.com no es muy
  comercial, ni tampoco es un buen dominio.
• La extensión. Quiero .es, .com, .mobi, .net, org,
  etc. Actualmente existen decenas de extensiones.
  Lo mejor para una empresa española? O .com o
  .es.
• Que no sobrepase los 10 a 15 caracteres como
  máximo.
• El dominio más valioso sólo tienen una palabra.
  Hipotecas.com, por ejemplo. Actualmente podemos
  poner ñ en los dominios españoles. Si tiene que
  ser un dominio más largo de dos palabras, que sea
  leíble con facilidad.
• Podemos utilizar una palabra genérica. Por
  ejemplo, si somos fabricantes de zapatos no
  estaría bien www.zapatos.es?

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Qué tengo que tener en cuenta para elegir un
buen dominio?

• Se desaconseja en general el uso de números o
  letras en el dominio. www.creditos123.com
• Intentemos evitar el uso de guiones. Son
  difíciles de recordar.
• Que sea fácil de recordar por un usuario y de
  escribir, y que se escriba igual que se dice de
  palabra.
• Evitemos abreviaturas, sobre todo si no son
  especialmente conocidas.
• Que se identifiquen los productos con dominio. Si
  tenemos www.hermanosperez.com no sabemos lo que
  vendemos, pero si tenemos www.electrodomesticosper
  ez.com si.

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3ª clave. El diseño y el formato de mi página.
Sé lo que quiero?
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El diseño. Sé lo que quiero comunicar?

• Cuánto vale tener mi propia página web, se
  pregunta todo el mundo? Depende, es la respuesta.
• Es Flash? Es decir, mi página tiene que ir
  enfocada al branding, con animaciones de mis
  productos. Lo malo es que no va enfocada a que
  los clientes puedan navegar bien y obtener más
  información.
• En Flash estaría indicada especialmente para
  empresas que vendan imagen, profesionalidad, etc.
  Por ejemplo, Estee Lauder o Revlon.
• En HTML. Suelen ser páginas más estáticas, aunque
  pueden ser muy bonitas también. Están más
  indicadas para páginas informativas, en las que
  los usuarios navegarán más.

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Ejemplo en flash
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Ejemplo en HTML
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Ya sé que quiero una página. Tengo el contenido
listo?

• Tanto si utilizamos plantillas predefinidas como
  a un equipo de diseño siempre debemos de tener
  pensado qué queremos comunicar
• El contenido. Qué queremos poner? Descripciones
  de los productos, sólo una pequeña introducción
  de la empresa y a lo que nos dedicamos, o sólo
  van a ser imágenes con poco texto.
• Normalmente una página con muchos productos
  utiliza las descripciones del fabricante para
  comenzar, por ejemplo.
• Las fotos. Debemos saber qué fotos queremos
  utilizar. Existen dos métodos o bien el
  fabricante nos pasa en un CD las suyas en alta
  calidad, o bien contratamos un fotógrafo
  profesional especializado en interiores. No valen
  los fotógrafos de las bodas ni las fotos con la
  propia cámara.

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4ª clave. Estimar costes de lo que quiero hacer
con mi página
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El diseño. Acudir a profesionales. Su coste.

• Si nuestra elección es la de alquilar un equipo
  de diseño propio deberemos tener en cuenta
  diferentes cuestiones
• Una página básica con muy pocas categorías, fotos
  e información, viene a costar unos 1.000 euros.
• Sin embargo, una página ya buena, con
  animaciones, algo de flash, y de complicación
  viene a valer entre 1.600 y 2.200 euros de media.
• Hasta aquí hablamos de sólo diseño. Si la página
  tiene que tener una parte en la que se registren
  los usuarios, o bien en la que tengan que
  comprar, entra en juego la programación.
• Si hablamos de pequeñas cosas de programación
  podríamos hablar de 500 euros adicionales, pero
  con bases de datos más avanzadas o aplicaciones
  específicas podríamos hablar de 1.500 a 3.000
  euros.

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Y el hosting?

• Qué es el hosting, cuánto me vale y qué me
  conviene?
• El hosting es el espacio en el que estará alojada
  la página web. Necesitaremos un espacio más
  grande, cuanto más cosas metamos (base de datos,
  más productos, más fotos, etc).
• En primer lugar, la transferencia de ancho de
  banda. Es la velocidad a la que tus usuarios
  podrán descargarse tu página. Cuantos más vídeos
  o contenidos muy pesados tengas más ancho
  necesitaras.
• En segundo lugar, el espacio que nos dejan
  expresado en Gb.

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Y el hosting?

• Por último, hay que diferenciar entre servidores
  dedicados, compartidos o gratuitos. Huyamos de
  los gratuitos. Utilicemos normalmente compartidos
  si nuestra empresa es normal y no esperamos un
  tráfico de miles de personas.
• Si nuestra empresa es muy grande, esperamos miles
  de personas de tráfico o esperamos que se bajen
  de nuestra página web muchos vídeos o contenidos
  que pesan mucho será el momento de tener uno
  dedicado, aunque es raro que una pyme lo tenga.
• En Dinahosting.es, por ejemplo, te puede salir un
  hosting personal por 54 euros al año. Uno
  profesional en Linux unos 120 euros (servidor
  compartido), el cual recomiendo.

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Y el hosting?
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5ª clave. La externalización en la creación de mi
negocio
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Ventajas de la externalización

• Cuando hablamos de externalización nos referimos
  a la opción de contratar paquetes autoinstalables
  o soluciones llave en mano que se ocupan de todos
  los posibles puntos que pueda requerir un negocio
  online.
• Hosting y diseño, a través de plantillas
  predefinidas.
• Servicios de pago pay pal, tarjetas, acuerdos
  con bancos, etc.
• Acuerdos con empresas de envío urgente MRW, UPS,
  SEUR, etc.
• Conversores de moneda y pasarelas de pago.
• Herramientas de gestión de los productos y
  existencias, así como de base de datos.

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La externalización? Strato

• http//www.strato-alojamiento.es/shops/packages.ht
  ml

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La externalización? Strato

• http//stores.ebay.es/_W0QQ_trksidZm37QQtZlw

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La externalización? Ylos

• http//www.ylos.es

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6ª clave. Cómo voy a medir el éxito de mi sitio
web?
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Analytics Cómo sé cuánta gente está entrando en
mi página web?
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Analytics Qué portal o campaña web me está
atrayendo más tráfico-ventas?
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Analytics Qué estoy vendiendo a mis usuarios?
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Más posibilidades de análisis

• Google Analytics es sólo una aplicación sencilla
  y gratuita. Además te da gran profundidad de
  datos. Recomiendo empezar por ella para comenzar
  a comprender cómo podemos sacar partido a los
  datos de nuestros usuarios y aprender qué es lo
  que nos compran.
• Sin embargo, hay otras herramientas más
  profesionales que nos servirán de forma más
  constante cuando profundicemos en el tema
• Weborama
• Webtrends.
• Sitestats.

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Weborama una aplicación muy profesional con muy
buenas aplicaciones para la publicidad
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Nedstat 5.0. Otra aplicación de las mejores
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7ª clave. La promoción de mi sitio web
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Enlaces patrocinados
El CPC puede variar en función de la puja de los
competidores por cada término. Pago por posición
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Google o el paraíso de la publicidad segmentada

• Realmente su programa publicitario de Google ha
  supuesto la puerta de entrada al mundo del
  marketing a muchas pymes y ello por diferentes
  motivos
• Sólo se paga por click. Es decir, pueden ver
  muchas veces tu anuncio pero si no te clican no
  pagas. Con ello, evitas desperdiciar tu dinero en
  acciones de branding.
• La gente está buscando tu producto, ya que sólo
  compras palabras clave que estén relacionadas con
  lo que tú vendes. Por ejemplo, comprar lavadora,
  comprar lcd, comparativas de cadenas de música,
  etc. Una empresa de venta de electrónica estaría
  muy interesada en estar en este momento cerca de
  los resultados de Google.
• El presupuesto es adaptable. Desde 0 euros al mes
  hasta 1.000.000 de euros. Todo depende del
  mercado y de las palabras que elijamos. El
  sistema dosificará diariamente nuestro
  presupuesto mensual.

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Cómo crear mi campaña? Por intereses de sus
clientes.
En este caso por servicio de interés, financieros
para esta empresa por los diferentes intereses de
sus lectores.
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Cómo crear mi campaña? Por mercados objetivo. El
extranjero
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Cómo crear mi campaña? Por tipos de consumidores
que entren en mi target
Vemos una segmentación por una situación temporal
(embarazo), por género (hombre y mujer) o por
edad (los mayores, tercera edad).
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Red de Google
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Anuncios locales Google Maps

• http//maps.google.es/ Poner hotel en Barcelona

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Comparadores de precio. Kelkoo

• http//www.kelkoo.es/

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Códigobarras.com

• http//www.codigobarras.com/

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8ª clave. Estamos listos legalmente?
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Nos deben hacer una consultoría legal para
adaptarnos.

• Tanto para vender como para recoger información
  de los usuarios es necesario que nos adaptemos a
  dos leyes
• Ley de Protección de Datos (LOPD).
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
  y del Comercio Electrónico. http//www.lssi.es
• Para asegurarte de que cumples con los requisitos
  contrata a una empresa especializada por unos
  500
• http//www.protecciondedatos.org/
• http//www.leydeprotecciondedatos.com/
• http//www.protecdata.es
• http//www.datax.es/

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9ª clave. La fidelización.
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El emailing el correo electrónico como arma de
fidelización

• Siempre se ha dicho que es 10 veces más difícil
  conseguir un nuevo cliente que retener a un
  cliente existente y que te vuelva a comprar.
• Por lo tanto, adaptemos nuestro marketing a las
  nuevas tecnologías para hacer más sencilla esa
  fidelidad. Estos son algunos de los ejemplos
• Envíos de emailings a los clientes de la base de
  datos. Use un software de envíos profesionales
  cuando su base de datos supere los 1.000 clientes
  para evitar ser confundido con un spammer.
• No envíe más de dos ofertas a la semana como
  mucho para que el usuario no pierdas el interés.
• Ejemplos de software de envíos de emailings
• http//www.newslettersoft.com/
• http//www.teenvio.com/teenvio/index.php

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El móvil cómo aprovechar la sinergia de Internet
con el móvil

• Lo primero es crear una buena base de datos de
  clientes. Pide a todos su email y su número de
  móvil, pero explica los beneficios que va a
  recibir por dar ese dato.
• También puedes comprar bases de datos (0.20 el
  contacto) o hacer una promoción y pedir que te
  envíen un mensaje.
• Hay diferentes formas de utilizar el marketing
  móvil
• Lo más básico. Enviar SMS a través de una
  plataforma online. Dinahosting.es tiene una buena
  plataforma y te cobran sólo por sms enviado.
  Normalmente, su coste es de entre 0.10 y 0.15
  por sms.
• MMS. Son los mensajes con imágenes o vídeo. 0.60
  por unidad.
• Con un aparato bluetooh para enviar mensajes a
  los clientes que pasen cerca sobre tus servicios.
  Legal pero quizás intrusivo.
• Portal wap. Te puede salir por 1.000 euros uno
  básico. Normalmente no es recomendable, a menos
  que ofrezcas servicios muy básicos como entradas
  o seas un restaurante.
• Contratar un número corto para que te envíen sms.
  Tiene un coste de entre 300 y 2.000 euros.

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10ª clave. El sentido común
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Que no nos engañen

• Después de todos estos puntos debería de quedar
  claro qué es lo que esperamos de nuestro negocio
  online, cómo va a ser, pero tenemos que pensar en
  más puntos para no abandonar su desarrollo y
  evitar que nos engañen gente poco profesional.
  Tengamos en cuenta los siguientes consejos
• El posicionamiento en Google y el resto de
  buscadores. Es un proceso complejo que lleva
  mucho tiempo. Si eres una pequeña empresa que no
  te engañen, es difícil que aparezcas el número 1
  e la noche a la mañana.
• Nadie puede asegurarte la primera posición en un
  buscador, y menos por 200 euros al mes. Piensa en
  la importancia de estar primero para cualquier
  negocio y seguro que te das cuenta de que es
  imposible que sólo te cobren eso.
• Las inversiones en publicidad. Pensad en dónde
  invertís el dinero. Si tenemos un programa de
  medición del tráfico y de las ventas podremos
  medir la rentabilidad de las acciones una a una.

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Que no nos engañen

• No pensemos que lo grande (un periódico como El
  Mundo) es mejor que un site más pequeño. Es
  posible que navegando te encuentres portales
  sectoriales o de un tema en concreto que sean
  mucho más interesante, por el público al que vas
  a alcanzar o por los costes publicitarios.
• El buen marketing no tiene porque costar dinero
  siempre. Dándonos de alta en los sites de tu
  sector o en la página de los fabricantes de las
  marcas que vendes te puede llegar a atraer muchos
  clientes potenciales y es un marketing sin
  costes.
• Las guías de papel de Páginas Amarillas están en
  declive. Piensa si tu target va a Internet a la
  hora de buscar información de tu producto. Si es
  así, qué haces invirtiendo en publicidad
  tradicional?
• Si vas a utilizar soluciones llave en mano
  comienza por las opciones más económicas, siempre
  habrá tiempo para subir las prestaciones, una vez
  que las domines y comprendas mejor.

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Gracias

• ejimenez_at_digitalgroup.es