Reunin de Miembros 130808 La diversidad cultural en la Gestin de Proyectos

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Reunión de Miembros13/08/08La diversidad
cultural en la Gestión de Proyectos

• Moderador Raúl Borges, PMP

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Agenda

• Presentación de los asistentes
• La cultura en el marco de los negocios y los
  proyectos
• Caracterizando las culturas
• Características de los equipos de proyecto
  afectados por la cultura
• La gestión de proyectos en un ambiente
  multicultural

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La Cultura

• Cultura
• El todo complejo que incluye conocimientos,
  creencias, arte, moral, leyes, costumbres y
  cualesquiera otras capacidades y hábitos
  adquiridos por el hombre como miembro de la
  sociedad
• Sir Edward B. Taylor
• PRIMITIVE CULTURE, 1871

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La cultura como un Iceberg
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Cultura y Negocios

• Negociación en un ambiente multicultural
• Reuniones formales
• Almuerzos, cenas de negocios
• Presentaciones
• Protocolo
• Desarrollo de equipos multiculturales
• Respeto
• Conocimiento de las características culturales
  para llevar a cabo actividades de desarrollo

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Cultura y Negocios

• Dirección de proyectos multiculturales
• Líderes y miembros del equipo expatriados
• Integración de proveedores locales
• Manejo de la comunicación
• Identificación y relación con los Stakeholders

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Cultura y Negocios

• Aspectos de manejo de los RRHH
• Reclutamiento de recursos locales
• Retención de los mejores
• Motivación de los locales y los expatriados

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Casos para análisis (TML)

• Diferentes valores culturales de los gerentes
  franceses y Británicos
• Criterios de reclutamiento diferentes a ambos
  lados del canal
• Diferencias en los sistemas de estándares
• Formación diferente de los recursos técnicos de
  ambos países

En la construcción del Eurotunel participaron
trabajadores de diferentes naciones y culturas lo
que impactó el proyecto de múltiples maneras
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Caracterizando las Culturas

• Según Brooks Peterson las culturas pueden ser
  caracterizadas en base a cinco parámetros
• Igualdad/Jerarquía
• Estilo Directo/Indirecto
• Orientación Individual/Grupal
• Foco en la Tarea/Relación
• Actitud Cautelosa/Tomador de Riesgos
• Estos parámetros se representan mediante una
  escala donde los valores máximos y mínimos se
  corresponden con las características extremas
  del parámetro

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Ejemplos
Dos culturas diferentes y los valores según la
clasificación de Peterson.
1 2 3 4
5 6 7
8 9 10
Igualdad
Jerarquía
Directo
Indirecto
Cultura Holandesa
Cultura Japonesa
Grupal
Individual
Tarea
Relación
Cautelosa
Tomadora de Riesgos
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Caracterizando la Cultura Argentina
En función de la experiencia de cada uno de los
asistentes asignar valores a las distintas
variables para caracterizar la cultura
Argentina.
1 2 3 4
5 6 7
8 9 10
Igualdad
Jerarquía
Directo
Indirecto
Grupal
Individual
Tarea
Relación
Cautelosa
Tomadora de Riesgos
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La cultura Latinoamérica
Adaptación de valores de las Dimensiones
Culturales del Dr. Hofstede
1 2 3 4
5 6 7
8 9 10
Igualdad
Jerarquía
Grupal
Individual
Cautelosa
Tomadora de Riesgos
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Caracterizando la Argentina
Adaptación de valores de las Dimensiones
Culturales del Dr. Hofstede
1 2 3 4
5 6 7
8 9 10
Igualdad
Jerarquía
Grupal
Individual
Cautelosa
Tomadora de Riesgos
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Otras culturas y sus principales características
Adaptación de valores de las Dimensiones
Culturales del Dr. Hofstede para Brasil
1 2 3 4
5 6 7
8 9 10
Igualdad
Jerarquía
Grupal
Individual
Cautelosa
Tomadora de Riesgos
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Los equipos de proyecto y la cultura

• Las características más importantes de los
  equipos de proyecto afectadas por la cultura son
• El trabajo en equipo
• Individualismo y Equipo
• Comunicación
• Idioma
• Gestos
• Motivación
• Reconocimientos y recompensas
• Liderazgo
• Sistema de aprendizaje, educación
• Visión social y política del liderazgo

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Equipos Virtuales

• Los equipos virtuales resuelven el tema de la
  falta de capacidades específicas, integrando
  recursos ubicados en diferentes lugares
• Características
• Miembros que viven geografías diversas
• Personas que trabajan en diferentes turnos u
  horarios
• Necesitan de excelentes herramientas de
  comunicación
• Diferencias culturales
• Estrategia de formación y desarrollo de equipos
• Requiere un gran esfuerzo por parte del Director
  de Proyecto.

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El Choque Cultural

• Desorientación sicológica que experimentan las
  personas que toman conciencia de su situación de
  estar viviendo y trabajando en un ambiente
  culturalmente diferente
• Kalvero Oberg

• Dimensiones del Choque Cultural
• Confusión acerca del comportamiento para el rol
  asignado
• Sensación de sorpresa, eventualmente disgusto con
  las características de la nueva cultura
• Un sentido de pérdida de todo lo familiar
  (amigos, posesiones, paisajes, música, comida,
  etc)
• Sensación de rechazo o de no aceptación por parte
  de los miembros de la nueva cultura
• Fuertes dudas sobre los valores nativos , cuando
  se comparan con los de la nueva cultura
• Sensación de impotencia al no poder controlar el
  ambiente que lo rodea

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Expatriado (asignación al proyecto)

• Proceso de Selección
• Comunicación (un tercer idioma?)
• Características Personales
• Motivación
• Acompañamiento familiar?

Las habilidades técnicas solamente no aseguran
el éxito

• 76 de empresas americanas
• 14 de empresas japonesas
• 3 de empresas europeas
• Reportan fracasos en la expatriación
• mayores al 10
• Rosalie Tung 1988 (Selection and training of
  personnel for overseas assignments)

Asignaciones enmarcadas en una estrategia
organizacional
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Actitudes Exitosas

• Tener una mentalidad abierta
• Auto conocimiento cultural
• Conocimiento de otras culturas
• Sensibilidad Cultural
• Capacidad de comunicación inter-cultural
• Tolerancia a la ambigüedad
• Flexibilidad
• Humildad
• Empatía

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Igualdad/Jerarquía

• Mayor foco en la Igualdad
• Tratar de la misma manera a hombres y mujeres, no
  asumir que las mujeres tiene menos poder que los
  hombres
• Utilice un estilo de liderazgo orientado al
  equipo
• Más orientado a la Jerarquía
• Hombres y mujeres quizá tiene distintos roles,
  tenga en cuenta este hecho
• Trate de identificar a las personas adecuadas
  para las tareas, dado que es probable que en este
  tipo de cultura la gente tenga poca iniciativa

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Estilo Directo/Indirecto

• Personas mas Directas que nosotros
• Sea conciso en la comunicación
• En estas culturas en estilo Indirecto puede ser
  visto como apatía o eventualmente deshonestidad.
  
• Personas que prefieren el estilo Indirecto
• Tenga en cuenta la comunicación No verbal
• Atención con las formalidades y el protocolo

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Orientación Individual Grupal

• Personas mas Individualistas
• Personalice los reconocimientos
• Prepárese para decidir en situaciones donde en
  otro contexto hubiera consultado con un superior
  o con el equipo
• Personas que prefieren un enfoque Grupal
• Es usual el estilo de pensamiento convergente
• Las decisiones especialmente las que involucran
  consenso demorarán más, no desespere

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Foco en la Tarea/Relación

• Personas focalizadas en la Tarea
• Las personas le interesa lo que Ud. hace no quien
  es
• Si hay que hacer un trabajo, se supone que Ud.
  tiene que tomar la iniciativa.
• Personas que se focalizan en la Relación
• No espere que las personas hagan horas extras
• Haga que los procedimientos sean lo más claros
  posibles

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Actitud Tomadora de Riesgos/Cautelosa

• Personas que Toman Riesgos
• Espere pocas reglas, regulaciones o directivas
• Analice los riesgos y evalúelos
• Personas Cautelosas
• Las nuevas iniciativas requieren más tiempo, sea
  paciente
• Como el proceso de decisión es más lento, se
  supone que la implementación será más rápida
  porque va a haber menos cambios

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Diversidad Cultural en la empresa Global

• Preguntas?
• Comentarios?

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Diversidad Cultural en la empresa Global

• Muchas Gracias!!