Diapositiva 1

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Principios y método para desarrollar un Programa
de Responsabilidad Social Empresarial (Presentaci
ón de estudios de caso)
El Alto, 30 de julio de 2008
Expositor Rodolfo Eróstegui T.
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Contenido

• El CPTS y sus objetivos.
• El concepto de RSE.
• Método de Trabajo.
• El ciclo de la RSE
• Estudios de casos.
• Suma Pacha
• COPROCA
• SAMI

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Qué es el CPTS y qué hace?

• El CPTS fue creado en septiembre de 1998,
  mediante un acuerdo suscrito entre la Cámara
  Nacional de Industrias (CNI) y el Viceministerio
  de Energía e Hidrocarburos (VMEH), en el que se
  establecía la fusión del Proyecto para la
  Prevención de la Contaminación Ambiental en
  Bolivia (EP3/Bolivia), financiado por USAID, con
  el Programa de Asistencia para el Manejo del
  Sector Energético en Bolivia (ESMAP Country
  Programme Bolivia), financiado por el Gobierno
  de los Países Bajos, a través del Banco Mundial.
• El 1 de julio de 2002 adquiere su personería
  jurídica constituyéndose en una asociación civil,
  sin fines de lucro. Cuenta con el financiamiento
  de USAID, de la Embajada Real de Dinamarca y de
  la Secretaría de Estado para la Economía, de
  Suiza (SECO).

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Objetivo del CPTS

• El CPTS tiene como misión la promoción de
  prácticas de producción más limpia (PML), la
  introducción de sistemas de gestión ambiental y
  la asistencia técnica en otros campos afines,
  todo ello con el fin de apoyar el desarrollo de
  diversos sectores de la economía boliviana.
• Con el apoyo de SECO, se ha incorporado a las
  actividades del CPTS los Diagnósticos de
  Responsabilidad Social Empresarial (RSE), con la
  finalidad de apoyar a las empresas a mejorar su
  desempeño en materia social y contribuir, de esa
  manera, a mejorar su desempeño económico. Se
  considera importante la inclusión de los
  diagnósticos de RSE, toda vez que en los
  procesos de producción no sólo intervienen
  maquinaria, equipo, materia prima y otros
  insumos sino, principalmente, trabajadoras y
  trabajadores.

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Servicios

• Los diagnósticos de RSE son un servicio que el
  CPTS ofrece de manera Conjunta a los
  Diagnósticos de Producción Más Limpia, pero
  también pueden ser efectuados por separado.
• Además de los diagnósticos de RSE, el CPTS
  tiene material de difusión para capacitaciones
  y eventos de sensibilización sobre el tema.
  Estos materiales están dirigidos a
  empresarios, consultores y público en general,
  con interés en la temática de RSE.

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Concepto de RSE
Principios y método para desarrollar un Programa
de Responsabilidad Social Empresarial (Presentaci
ón de estudios de caso)
El Alto, 30 de julio de 2008
Expositor Rodolfo Eróstegui T.
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Concepto de RSE
El concepto de Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) está en construcción. Las prácticas que
realizan las empresas y que impulsan las
instituciones como programas de RSE,
incluyen desde actividades vinculadas al
marketing, pasando por actos de
filantropía hasta llegar a la gestión
socialmente responsable de la empresa.
El CPTS no se mueve en el ámbito del marketing ni
de la filantropía, sino que promueve una gestión
empresarial socialmente responsable.
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Concepto de RSE

• La Responsabilidad Social Empresarial es la
  respuesta que debe dar la empresa a la
  expectativa de los sectores con los cuales
  ella tiene relación, en materia de desarrollo
  integral de sus trabajadores y en el aporte
  a la comunidad que le permitió crecer y
  desarrollarse.

(OIT, ANDI, JCI, Manual de Balance Social
(Versión actualizada). Bogotá Colombia, 2001).
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Concepto de RSE
Se dice que es una respuesta porque la empresa
toma una acción determinada para corresponder a
las que otro (s) realiza en favor de la empresa.
Entonces se parte del supuesto que los
trabajadores, vecinos, autoridades,
proveedores, acreedores, etc. aportan con su
trabajo, capital, materias primas, incomodidad,
etc. para que la empresa pueda desarrollarse.
Se dice expectativa porque las personas e
instituciones que aportan tienen la esperanza de
conseguir algo a cambio. El trabajador
espera su salario, jubilación, protección a su
salud, etc. Las autoridades que la empresa pague
sus impuestos. Los vecinos esperan colaboración.
Es algo así como la institución del Ayni en la
cultura andina, particularmente en la Aymara,
que expresa una relación de reciprocidad
donde las personas se ayudan mutuamente ya Que
una carece de lo que la otra posee, pues en el
ayni se presta un servicio o se facilita un bien
a cambio de recibir lo mismo en una oportunidad
futura.
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Quiénes implementan las prácticas de RSE
Las empresas, sin importar su tamaño, interactúan
con un conjunto de personas e Instituciones de
las que brotan compromisos económicos,
gremiales, sociales, jurídicos y, en algunos
casos, políticos.
Por ejemplo, el contratar trabajadores conlleva
varios compromisos Jurídicos, el contrato
laboral. Social, afiliación a la Caja de Salud y
a la Administradora de Fondo de
Pensiones que corresponda al trabajador. Económi
co, pago de sueldos, impuestos, etc. Político,
si en la empresa trabajan más de 20 personas,
estos pueden organizarse
sindicalmente sin que pueda oponerse la
gerencia. Gremiales, la empresa puede afiliarse
a una cámara empresarial que le
corresponda o, a la asociación gremial
respectiva.
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Situación de la RSE
Las grandes corporaciones se dieron cuenta
que esta práctica incrementa su productividad
al mismo tiempo que emiten una imagen
positiva de la compañía, por ello inicialmente
esta práctica se difundió ampliamente en
los segmentos empresariales superiores. Sin
lugar a dudas una estrategia de RSE por parte
de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
puede aumentar el margen de competitividad
además de causar un impacto económico,
social y medio ambiental positivo.
Ahora bien el impacto que pueda causar
la práctica de RSE por una PYME no es
comparable con el que pueda causar una
multinacional o gran empresa nacional. Pero si
esta práctica se difunde ampliamente entre las
PYMES, seguramente veremos un impacto positivo
mayor que el que provoca una gran transnacional.
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Principios y método para desarrollar un Programa
de Responsabilidad Social Empresarial (Presentaci
ón de estudios de caso)
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METODO DE TRABAJO
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Método de diagnóstico en RSE

• Se basa en el Sustainability Balanced Socorecard
  (SBSC), que es una
• versión aumentada del Balanced Scorecard.
• Este último, permite definir metas operativas e
  indicadores para controlar el funcionamiento
  empresarial y está basado en cuatro perspectivas
  que determinan el desempeño de una empresa
• Finanzas,
• Clientes
• Procesos internos y,
• Aprendizaje y crecimiento.
• A estas perspectivas, se agregan dos que son
  emergentes de la RSE
• Sociedad (Vecinos, ciudad, ONGs)
• Autoridades (Gobiernos Municipales, Regionales,
  Juzgados, etc.)

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Sustainability Balanced Socorecard CPTS, sobre la
base de Bieker y Gminder (2001)
Clientes
Finanzas
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento
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Programa de desarrollo empresarial sostenible
(PDES)
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EL PANORAMA DE DESARROLLO EMPRESARIAL SOSTENIBLE
(PDES)

• Es un instrumento para el diagnóstico de RSE
  desarrollado por el CPTS y NEOSYS, basado en el
  SBSC.
• En el PDES, cada una de las perspectivas del
  SBSC tiene una serie de temas en los que la
  empresa debe concentrar sus esfuerzos para
  desarrollar un programa de RSE.
• El CPTS tiene como principio intervenir
  únicamente en aquellas perspectivas y temas en
  las que el desempeño de la empresa en materia
  de RSE tenga directa vinculación con el
  proceso productivo así como con el enfoque y
  campo de acción del CPTS.

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(No Transcript)
19
Ciclo de la RSE

• Análisis preliminar
• y diagnóstico

3) Medir el éxito Mejores condiciones laborales
y productividad
2) Implementar recomendaciones
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1) Análisis preliminar y diagnóstico

• Análisis preliminar de
• La gestión de recursos humanos,
• Procesos,
• Relación con los clientes,
• Relación con las autoridades
• Relación con la sociedad.
• 2. Diagnóstico
• De riesgos ocupacionales
• Productividad,
• Temas que tienen incidencia sobre las condiciones
  laborales
• Relaciones con los vecinos
• Cumplimiento de estándares sociales para mercados
  de exportación.
• 3. Se formulan recomendaciones para mejorar
  el desempeño en RSE.

21
2) Implementar las recomendaciones

• Ordenar las recomendaciones según
• Prioridades e intereses de la empresa
• Conformar un equipo de implementación
• Diseñar un cronograma
• Elaborar un presupuesto

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3) Medir el éxito mejores condiciones laborales
y productividad

• Los resultados son evaluados en función de
• La mejora de las condiciones de trabajo
• La reducción de riesgos laborales
• La mejora de las relaciones con los
  vecinos,
• El incremento de la productividad y
• El mayor cumplimiento de los requisitos en
  materia social para los mercados
  internacionales.

Una vez evaluados los resultados, se debe
volver al paso 1 para iniciar un nuevo ciclo.
23
Indicadores de Avance
Productividad
Q Cantidad del Producto en Kg. HHT Cantidad
de horas- hombre trabajadas para la obtención de
Q
24
Porcentaje de trabajadores con contrato regular
donde CR porcentaje de trabajadores con
contrato regular. (Contrato escrito) LCR es la
cantidad de trabajadores con contrato regular. L
es la cantidad total de trabajadores en la empresa
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Índice de Accidentes

donde a Índice porcentual de accidentalidad A
es la cantidad de accidentes por semestre Ls es
el promedio semestral de operarios en la empresa
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Principios y método para desarrollar un Programa
de Responsabilidad Social Empresarial (Presentaci
ón de estudios de caso)
El Alto, 30 de julio de 2008
Expositor Rodolfo Eróstegui T.
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Estudios de Caso
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Se presentan tres casos que representan a

• Empresas grandes
• - Suma Pacha (antes United Furniture
  Industries Bolivia S.A.)
• Empresas Medianas
• -COPROCA S.A., Empresa Asociada a los Ganaderos
  del Altiplano
• Empresas Chicas
• - SAMI Srl., la hipótesis es que la práctica de
  RSE no está restringida únicamente al ámbito de
  las empresas grandes.

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• Si bien el método es único, el trabajo de campo
  (diagnóstico) varía de acuerdo al tamaño de la
  empresa
• En una empresa grande es necesario realizar un
  análisis
• preliminar.
• En las empresas medianas y pequeñas este análisis
  se lo puede reemplazar con una entrevista a
  fondo con el propietario o gerente de la empresa.
• Con el diagnóstico preliminar o la entrevista se
  orienta el trabajo en planta.
• En la actualidad se está elaborando un método de
  trabajo para las pequeñas y micro empresas

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ESTUDIO DE CASO RSE-02 EMPRESA SUMA PACHA
(antes UNITED FURNITURE INDUSTRIES BOLIVIA
S.A.) Ciudad de El Alto Departamento de La Paz
31
DIVISIÓN 36 FABRICACIÓN DE MUEBLESCLASE 3610
FABRICACIÓN DE MUEBLES(Según la Revisión 3 de la
Clasificación Industrial Internacional Uniforme -
CIIU)

• SUMA PACHA empleada 1.182 trabajadores.
• Trabajan en dos turnos diarios.
• Produce alrededor de 100.000 piezas de muebles de
  madera al año, en las siguientes líneas de
  producción
• Muebles de interior
• Muebles de exterior.

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Análisis Preliminar
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

• Los trabajadores firman, al momento de ser
  contratados por la empresa, una carta de adhesión
  a la familia United. Con base en dicha carta
  cada trabajador inicia actividades en las
  funciones que le son encomendadas.
• La empresa ha instalado una escuela de
  capacitación para nivelar los conocimientos de
  los nuevos trabajadores y para
  perfeccionar las habilidades de los trabajadores
  antiguos.

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Proceso

• SUMA PACHA (EX-UNITED)
• Se inicia con el secado de la madera.
• Es almacenada y clasificada
• Continúa en la sección de optimización,
• Se predimensiona
• Se realiza el encolado (si el diseño así lo
  requiere).
• Se realiza el laminado.
• La pieza es tallada (si se requiere) y lijada,
• Se ensambla y se le da el lijado final
• Continua en la sección de acabado y armado final
  (si así se lo requiere).
• finalmente, pasa a embalaje y despacho.

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Clientes y mercado

• Los principales clientes están en los EE UU
• Ha participado en ferias en Alemania y Suiza con
  la finalidad de exportar hacia esos países.
• No vende muebles en el mercado interno.
• Es un requisito obligatorio para la mayoría de
  los clientes de la Unión Europea (UE).
• Gran parte de la producción de la empresa se
  exporta con la certificación del Forest
  Stewardship Council (FSC).
• El principal objetivo de esta certificación es
  asegurar que la madera provenga de bosques con
  regímenes de aprovechamiento sostenible.
• La FSC tiene requerimientos específicos de
  mejoramiento de las condiciones de trabajo en la
  fabricación de muebles.

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Sociedad

• UNITED ha llevado adelante diversas iniciativas
  de apoyo a la comunidad. Detallamos aquí algunas
  de las más importantes
• Programa de becas de estudios universitarios para
  el mejor alumno y la mejor alumna de la promoción
  de un colegio fiscal del barrio donde se
  encuentra instalada la empresa.
• Programa de apoyo para exportación a
  microempresas en los rubros de maderas y cueros.
• Programa de capacitación en madera para 1,000
  jóvenes entre los 18 y los 22 años, desarrollado
  durante el año 2004. Estos jóvenes fueron
  formados gratuitamente en UNITED, pero no
  trabajan en la planta.

36
Autoridades

• SUMA PACHA (EX- UNITED) mantiene, en general,
  buenas relaciones con las autoridades,
  particularmente con las autoridades del
  municipio.
• La empresa ha prestado colaboración al gobierno
  municipal de El Alto en la redacción de la de Ley
  de Promoción Económica para la ciudad.

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y DESARROLLO
INDUSTRIAL Y EMPRESARIAL SOSTENIBLE
RESULTADOS DEL ANÁLISIS PRELIMINAR
38
RECOMENDACIONES IMPLEMENTADAS1. Organización
del proceso
39
2. SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL
40
(No Transcript)
41
(No Transcript)
42
(No Transcript)
43
(No Transcript)
44
Área de trabajo
Antes
Después
Área de trabajo en mayo de 2003, con el sistema
centralizado de extracción de polvo funcionando
Área de trabajo en septiembre de 2002
45
3. INFRAESTRUCTURA SOCIAL
46
BENEFICIOS DE LA PRÁCTICA DE RSE

• Se comparó el desempeño de la empresa en el
  momento del diagnóstico de RSE (2002) con el del
  momento de la visita para el estudio de caso
  (2004), con los siguientes resultados
• Disminución de los accidentes laborales, en un
  13 en el promedio mensual de atenciones por
  trabajador en enfermería.
• Como consecuencia de la modernización de sus
  equipos y la ampliación de su capacidad instalada
  y la eliminación del polvo, la empresa
  experimentó incrementos de productividad.
• La cantidad de productos por trabajador se
  incrementó
• En 75 en sillas,
• En 72 en muebles y
• En 85 en camas.

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BENEFICIOS DE LA PRÁCTICA DE RSE

• La mejor gestión de las condiciones de trabajo
  contribuyó a que la empresa cumpla con los
  requisitos del sello FSC y las exigencias de
  varias auditorias de RSE, lo cual permitirá a
  UNITED desarrollar su mercado en la Unión
  Europea.
• Con apoyo de la Secretaría de Estado para la
  Economía de Suiza (SECO), UNITED pudo participar
  en la feria SPOGA (Feria de muebles de jardín)
  realizada en Alemania el año 2004 y así encontrar
  a sus primeros clientes en Europa.

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Estudio de caso 003 Empresa COPROCA SA Ubicación
Ciudad de El Alto, Departamento de La Paz
En proceso de redacción
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DIVISIÓN 32 ELABORACIÓN DE HILADOS DE FIBRA DE
ALPACA Y LLAMA.CLASE 3211 HILADOS (Según la
Revisión 3 de la Clasificación Industrial
Internacional Uniforme - CIIU)

• COPROCA emplea 35 trabajadores.
• Trabajan en dos turnos diarios y una sección en
  tres turnos
• 18 mujeres
• 17 hombres

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Análisis preliminar
Recursos humanos

• Los trabajadores antes de firmar su contrato son
  observados durante el
• periodo de prueba (tres meses).
• Existen cuatro niveles salariales, sin contar
  los de la gerencia.
• Ningún trabajador gana un salario por debajo del
  mínimo.
• En la sección de selección de lana se paga por
  destajo.

51
Recursos humanos
52
Procesos

• La producción es simple debido a que COPROCA
  elabora un producto de características
  homogéneas.
• Se detecto un cuello de botella en el área de
  selección.
• En los dos meses anteriores al diagnóstico se
  registraron dos accidentes
• Ocupacionales con la pérdida de un dedo en cada
  incidente.

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Relaciones con la sociedad

• Se aplicó una encuesta a los vecinos
• Desconocimiento de los vecinos respecto a
  actividades que la empresa ejecuta en el barrio.
• Un 40 de los encuestados opinaron que la empresa
  no era un buen vecino.
• Se evidenció una falta de comunicación de la
  empresa hacia el barrio.

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Relaciones con los proveedores

• COPROCA S.A., es de propiedad de la Asociación de
  productores de camélidos del Altiplano.
• Agrupa a 1,200 productores.
• En el año 2006 la empresa pagaba a los
  proveedores y socios entre 13 y 16 Bs. la libra
  de lana y en el mercado esta se cotizaba en 20
  Bs.
• Muchos proveedores buscaban a otro comprador.

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y DESARROLLO
INDUSTRIAL Y EMPRESARIAL SOSTENIBLE
RESULTADOS DEL ANÁLISIS PRELIMINAR
56
RECOMENDACIONES IMPLEMENTADAS
1) Procesos
57
(No Transcript)
58
Después
Antes
Abril de 2006
Abril de 2008
Modificación a silla
59
2. Salud y seguridad industrial
60
Antes
Después
Abril de 2008
Abril de 2006
61
(No Transcript)
62
(No Transcript)
63
Antes
Después
Luz de señalización
64
3) Sociedad
65
(No Transcript)
66
66
67
Premio a COPROCA por crear empleos dignos
otorgado por la Cámara de Industria y Comercio de
la Ciudad de El Alto
68
Estudio de caso 001 Empresa SAMI SRL Ubicación
Ciudad de El Alto, Departamento de La Paz
68
69
DIVISIÓN 15 ALIMENTOSCLASE 1533 ELABORACIÓN DE
ALIMENTOS PREPARADOS PARA ANIMALES(Según la
Revisión 3 de la Clasificación Industrial
Internacional Uniforme - CIIU)

• La empresa emplea a 19 trabajadores en un turno
  diario de 8 horas.
• El 30 del personal es femenino.
• El personal de SAMI tiene un promedio de
  antigüedad de 3 años.

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• Qué Produce?
• Produce harina de hueso y de sangre de ganado
  bovino,
• alimento balanceado para mascotas, y jabón.
• Cómo produce?
• 1) La elaboración de harina de hueso se hace
  mediante uno de los dos procesos siguientes
  calcinado y cocido
• Calcinado los huesos se calcinan en un horno y
  luego son molidos en un molino a martillo,
  para finalmente ser embolsados y almacenados.
• Cocido los huesos son cocidos en autoclave,
  luego son secados en un horno rotatorio y
  finalmente, después de ser molidos, pasan a ser
  embolsados y almacenados.

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• 2) La elaboración de harina de sangre se inicia
  con la cocción de la sangre en una paila. La
  morcilla así obtenida es aireada y secada
  en un galpón, posteriormente es molida,
  embolsada y almacenada.
• 3) El alimento balanceado para mascotas se
  obtiene mezclando harinas de sangre y de hueso
  con maíz, torta de soya, vitaminas y minerales.
• 4) El jabón es un subproducto del proceso de
  cocción de huesos en autoclave. Se lo
  obtiene a través de la saponificación de la
  grasa que es extraída de los huesos

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Clientes y mercados

• SAMI destina su producción de harina de hueso y
  de sangre a una fábrica que se encuentra en el
  departamento de Cochabamba, que procesa
  alimento balanceado para mascotas, que se
  distribuye a consultorios veterinarios en la
  ciudad de La Paz, así como a supermercados. El
  jabón que se produce en la fábrica es
  utilizado como medio de pago a los rescatistas
  que entregan huesos de reses.

73
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y DESARROLLO
INDUSTRIAL Y EMPRESARIAL SOSTENIBLE
Resultado de Análisis preliminar
73
74

• Relaciones con la sociedad
• La relación con los vecinos no era buena
  debido a los malos olores que se generaban en la
  fabricación de harina de hueso.
• Relaciones con las autoridades
• A raíz del problema del mal olor, la empresa
  corría el riesgo de ser intervenida por las
  autoridades municipales.
• Procesos
• La empresa tenía un déficit en Seguridad
  Industrial y Salud Ocupacional

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RECOMENDACIONES IMPLEMENTADAS
76
RECOMENDACIONES IMPLEMENTADAS
1. SOCIEDAD y AUTORIDADES
77
Vista parcial de la chimenea con sistema de
trampa de agua
78
2. PROCESOS
78
79
(No Transcript)
80
Vista de un área de trabajo En marzo de 2003
La misma área de trabajo en junio de 2004
80
81
3. SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL
81
82
82
83
(No Transcript)
84
Trabajadores con ropa de trabajo y cascos de
seguridad
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RESUMEN DE BENEFICIOS OBTENIDOS POR LA EMPRESA
POR LA INTRODUCCION DE PRÁCTICAS DE RSE

• SAMI ha obtenido los siguientes beneficios con
  las medidas de RSE que han sido implementadas
• 1) Entre enero y junio de 2003 y enero y junio de
  2004, la empresa logró un incremento de la
  productividad en un 26. En este período, se
  implementaron las recomendaciones relativas a PML
  y las recomendaciones relativas a RSE, lo cual
  permite inferir que las medidas de PML y RSE han
  contribuido a dicho aumento de la productividad.
• 2) Se ha mejorado la relación con los vecinos y
  se ha eliminado el peligro de cierre de la
  planta.
• 3) Se ha mejorado el ambiente de trabajo y se
  han agilizado los procesos.
• 4) La empresa ha reducido los riesgos laborales y
  está en condiciones de medir su desempeño en
  materia de salud y seguridad.

86
GRACIAS !!!
El CPTS está ubicado en la Av. Mariscal Santa
Cruz N 1392, Edificio de la Cámara Nacional de
Comercio, piso 12, La Paz. Teléfono (591 2)
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