XVI Curso Internacional de Credito Educativo, Instituciones de Educacion Superior y Entidades Financiera ALINEAMIENTO ESTRATEGICO Humberto Serna G. Facultad de Administraci

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XVI Curso Internacionalde Credito Educativo,
Institucionesde Educacion Superior yEntidades
FinancieraALINEAMIENTO ESTRATEGICOHumberto
Serna G.Facultad de AdministraciónUniversidad
de los AndesBogotá-Colombia
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El Plan Estratégico da respuestas a estas tres
preguntas
FUTURO
PLAN ESTRATEGICO
2. Hacia dónde vamos?
HOY
3. Cómo vamos hacia allá?
1. Dónde estamos?
3
TRADUCIENDO LA MISION EN LOS RESULTADOS
ESPERADOS PIRAMIDE ESTRATÉGICA
MISION- Por qué existo
VALORES- En qué creo
VISION- Qué quiero ser
ESTRATEGIA- Cuál es nuestro plan para lograrlo
LINEAS o Vectores Estratégicos
INICIATIVAS ESTRATEGICAS- Qué tenemos que hacer
para alcanzar los objetivos Planes de negocio
MEDICION Y SEGUIMIENTO INDICADORES
Una fuerza de trabajo Colaboradores Motivados y
preparados
Excelente Ciudadano corporativo
Grupos de referencia Satisfechos
Clientes Leales
Procesos Eficientes
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El Ciclo del Alineamiento Estratégico

• Organización
• Visión
• Misión
• Valores
• Medidas de Beneficio
• Sistemas Salariales

• Medio Ambiente
• Comunidad
• Regulación
• Competencia
• Otras

• Reconocimiento
• Inmediato
• Largo Plazo

Revisar y Ajustar
Objetivo de Indicadores de Gestión
Planeación

• Análisis en el sitio de trabajo
• Procesos
• Resultados

• Clientes
• Requerimientos Básicos
• Necesidades
• Valores

• Empleados
• Requerimientos
• Competencias
• Satisfaccción

• El día a día
• Mejoramiento Contínuo
• Medición de resultados

Mejoramiento del Proceso
Difusión
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ALINEAMIENTO Y FOCALIZACION DE RECURSOS CON LA
ESTRATEGICA
Unidad de Negocio
SIMEG
Tecnología Información
SIMEG
ESTRATEGIA
SIMEG
Recursos Humanos
SIMEG
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Principios de un organización centrada en la
estrategia
1. Liderazgo en gestión del cambio
-
Difusión y movilización de la organización
alrededor de su misión
-
visión
-
objetivos
globales
Educar en la estrategia a través del aprendizaje
en equipo
Lograr protocolos y modelos de gobernabilidad
3. La estrategia, un proceso continuo
-
Seguimiento
-
seguimiento
-
Alinear la estrategia con el modelo de
-
Indices
de incorporación de cultura
gobernabilidad
-
Medición
-
medición
-
Definir el presupuesto en función de la
estrategia
Visión compartida
-
Propiciar el aprendizaje estratégico en
Mejoramiento
Gerencia
equipo
Liderazgo
continuo
orientada a los
-
Medir
-
ajustar
-
medir
-
ajustar
centrado
resultados
estrategia
Entender la
Consistencia
5. Traducir la estrategia en términos
estratégica
estrategia
gerenciales
2. Alineamiento del liderazgo con los
Nueva organización
- Mapas estratégicos
-
valores de la organización
- Manuales por procesos
-
-
Definición de valores
4. Alinear la estrategia
-
- Protocolos acordados de desempeño
-
Códigos de comportamiento
organizacional con la estrategia
- Indicadores de gestión
-
-
Códigos de buen gobierno
-
Definir el modelo de
negocio
-
- Medir
- medir
-
Gestión por valores
-
Identificar la cadena de valor
-
Diseñar una estructura por
procesos y de bandas anchas
-
Gestión por procesos
-
Medir
-
medir
-
medir
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• EL MAPA ESTRATEGICO

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MAPA ESTRATEGICO
EL MAPA ESTRATEGICO HACE EXPLICITO LAS HIPOTESIS
ESTRATEGICAS Kapplan y Norton
EL MAPA DESCRIBE EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE
BIENES INTANGIBLES EN TANGIBLES RESULTADOS
FINANCIEROS, FRENTE AL CLIENTE Y EL
MERCADO Kapplan y Norton
UN MAPA ESTRATEGICO ES UNA ARQUITECTURA GENERICA
QUE DESCRIBE UNA ESTRATEGIA Kapplan y
Norton
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Mapa Estratégico
PERSPECTIVA
OBJETIVOS
Rentabilidad Sostenida
Financiera
Incremento de productividad
Reducción de la morosidad
Aumento Ing. por comisiones
Mejora de la eficiencia del gasto
Cliente
Calidad de servicio consistente con la estrategia
Proveer servicios y productos estandarizados y
con Valor para el Cliente
Conocer sus necesidades financieras a lo largo de
su vida
Aumentar la participación de mercado
Reducción de tiempos de respuesta

• Manejo integral de la rentabilidad de
• Clientes
• Canales de distrib.

Optimización de procesos core
Interna
Venta cruzada de productos y servicios
Agilidad en toma de decisiones
Compensac. asoc. al desempeño
Acceso a información estratégica
Cultura de calidad de servicio
Aprendiz. y Crecimiento
Colaboración entre unidades
Seguimiento al desempeño
Conocimiento sobre productos
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Objetivos estratégicos
Mapa estratégico
Financieros
Gasto / Inversión estratégica
Gasto / Inversión estratégica
Gasto / Inversión estratégica

• Rendimiento de la inversión
• Gasto/Inversión estratégica
• Productividad de costes

Cliente

• Diferenciadores
• Soluciones innovadoras
• Asesor informado
• Colaboración/relación de confianza
• Precio de entrada
• Valor por coste
• Servicio de calidad
• Operaciones flexibles

Diferenciadores
Básico
Desarrollar colaboración/ relación de confianza
Soluciones innovadoras
Asesor informado
Relación precio-calidad
Servicio de calidad
Operaciones faciles
Internos

• Entender, anticipar y priorizar las necesidades
  del cliente
• Crear y desarrollar soluciones
• Proporcionar una insfraestructura global
  flexible
• Gestionar el riesgo técnico/de operaciones
• Servir al cliente

Gestionar el riesgo técino/ de operaciones
Crear y desarrollar
Servir al cliente
Enteder, anticipar y priorizar las necesidades
Proporcionar infraestructura
Entender, anticipar y priorizar las necesidades
Crear y desarrollar soluciones
Proporcionar una infraestructura global flexible
Gestionar el riesgo técnco/ de operaciones
Servir a los clientes
Aprendizaje y crecimiento

• Atraer y retener a la gente dotada
• Potenciar a los empleados (creatividad e
  innovación)
• Alienar y conectar metas y retribuciones

Atraer y retener a la gente dotada
Potenciar empleados
Alinear y conectar metas y retribuciones
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EL ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO Y LAS ALIANZAS

• Búsqueda del Aliado consistente con la Estratégia
• Identificación de la sinergias estratégicas de la
  Alianza
• Desarrollo de planes y programas acordes con la
  visión compartida de los miembros de la
  co-operación
• Acuerdo de Indicadores Compartidos, estos
  integran la estratégica con la acción
• Seguimiento, Ajuste, Seguimiento

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Sistema Integrado de Medición de Gestión - SIMEG
Sistema de Gerencia basado en un conjunto de
indicadores de gestión derivados de la planeación
estratégica y de los planes de negocios, que dan
una visión concisa e integral del negocio.
SIMEG
Indicadores de Gestión
Es una expresión cuantitativa que permite medir
el comportamiento o desempeño de una determinada
variable de negocio, y que al ser comparada con
una referencia, permite identificar desviaciones
sobre laS cuales tomar acciones correctivas
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El SIMEG amarra los indicadores a la
estrategia Perspectivas (Un Modelo)
Cómo nos desempeñamos ante nuestros
accionistas-Grupos de referencia?
Perspectiva del Cliente
Cómo nos perciben nuestros clientes?
Objetivos
Indicadores
Rentabilidad social
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva Financiera
Objetivos
Indicadores
Objetivos
Indicadores
Perspectiva de Procesos Internos
Podemos continuar mejorando y creando valor?
En qué debemos ser excelentes?
Objetivos
Indicadores
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LA RELACION CAUSA EFECTO SEGUIMIENTO DEL SIMEG
Visión Estratégica
Perspectivas Financieras
Si logramos las metas como nos evaluarán los
accionistas
Perspectivas del cliente y el mercado
Para lograr los objetivos como nos deben evaluar
el mercado y el cliente
Para satisfacer al cliente cuales son los
procesos core en que debo ser excelente Modelo
de negocio
Proyectos Estratégicos
Indices
Objetivos
Parametros
Perspectivas Innovación y Aprendizaje
Para logar los objetivos como debe la
organización innovar y aprender
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Alineación entre Estrategias Corporativas Desem
peño Organización Estrategias Competitivas
Estrategias Corporativas Visión -
Misión Direccionamiento Estratégico
Estrategias Competitivas De los
Negocios Unidades Estratégicas
Objetivos Estratégicos De los Negocios
I N D I C A D O R
I N D I C E