Presentacin de PowerPoint

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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales. 2. El Capital
Intelectual. 3. Los mapas mentales. 4. La
Inteligencia Competitiva. Profesor Luis
Fernando Muñoz Roldán e-mail lfmunoz_at_gmail.com
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Comprensión de la dinámica empresarial y los
modelos globales económicos y de
TI. Consideración del Recurso Humano como
activo y futuro de la empresa. El análisis
estratégico deja de ser una reacción a la crisis
para convertirse en un intento
prospectivo. Según el glosario del Banco Mundial
"la información es factor de producción como lo
son la tierra, el trabajo, el capital y la
energía".
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Dato Unidad mínima de información, sin sentido en
sí misma, pero que adquiere significado en
conjunción con otros elementos similares o
diferentes. Conjunto de símbolos que unidos de
cierta forma dan un significado lógico.
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Información La palabra información es
polisémica. Se usa en muchos sentidos
diferentes. El DRAE ofrece varias definiciones
entre las que podemos destacar Acción y efecto
de informar, Comunicación o adquisición de
conocimientos y Conocimientos así comunicados
o adquiridos. En otras palabras, la
información puede ser tanto la cosa que se
comunica, como el acto de comunicar, como el
resultado de la comunicación.
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Información
El universo infinito de información actual
conduce al individuo a adquirir nuevas
capacidades que le permitan interactuar con la
información que le rodea. La información nos
permite entender y adaptarnos al entorno que nos
rodea. Evolución del valor del bien
información Dato ? Información ? Conocimiento ?
Competencia ? Innovación ? Ventaja competitiva ?
Capital Intelectual
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Conocimiento La definición de conocimiento de
Daniel Bell (1973) Conocimiento una serie de
afirmaciones organizadas de hechos o ideas que
presentan un juicio razonado o un resultado
experimental, que se transmite a los demás
mediante algún medio de comunicación en alguna
forma sistemática. Por lo tanto distingo
conocimiento de noticias y entretenimiento.
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Competencia Definición de desarrollo por
competencias Desde la perspectiva social Es la
capacidad de solucionar problemas de manera
eficaz y eficiente en un tiempo determinado.
Desde la perspectiva pedagógica Es la capacidad
de resolver problemas utilizando el
conocimiento, desde tres perspectivas
reciprocas saber, saber hacer y saber
ser. Competencia laboral. Se aprecia desde
cuatro dimensiones que pueden diferenciarse y
significar aplicaciones prácticas del concepto
de competencia. Se trata de la Identificación de
competencias, la Normalización de competencias,
la Formación basada en competencias y la
Certificación de competencias.
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Competencia La Competencia en el manejo de la
información. Se habla de un Nuevo Alfabetismo.
Este incluye competencia en el manejo de
información (CMI) manejo de interactividad,
hipertexto, multimedios, imágenes e íconos,
tablas y gráficas, datos estadísticos y
alfabetismo en medios. El alfabetismo básico
actualmente incluye la capacidad de leer,
comprender y producir, documentos complejos que
presentan información e imágenes en una gama
creciente de medios y tecnologías. Fuente
EDUTEKA. http//www.eduteka.org/CMICiudadania.php
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Innovación Una innovación es la introducción de
un nuevo, o significativamente mejorado,
producto (bien o servicio), de un proceso, de un
nuevo método de comercialización o de un nuevo
método organizativo, en las practicas internas
de la empresa, la organización del lugar de
trabajo o las relaciones exteriores. Ver video
Qué es innovar? http//www.youtube.com/watch?vEk
ronbywHcgfeaturerelated Ver video La diez
caras de la innovación http//www.youtube.com/watc
h?v2UM1xqyUXLA
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Innovación www.innocentive.com
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Ventaja competitiva Existen varios tipos de
ventajas competitivas. La ventaja competitiva se
logra a partir de la capacidad de una
organización para generar valor agregado con la
información que posee y por lo tanto generando
procesos de innovación que la hacen dificil de
alcanzar por parte de la competencia. Buscar
video Sony oled en You tube Ver www.vodafone.com
(visión de futuro)
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Ventaja competitiva La ventaja competitiva de
una región es el conocimiento disponible en la
misma, las formas en las que se facilite el
intercambio de conocimiento, capacitación y
aprendizaje regional, cadenas productivas (en
algunos sectores), financiamiento disponible,
infraestructura y telecomunicaciones. Se espera
también que exista una visión de futuro
compartida por los actores, para que las
estratégias de desarrollo sean sostenibles en el
tiempo.
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Capital intelectual El concepto de Capital
Intelectual se ha incorporado en los últimos
años tanto al mundo académico como empresarial
para definir el conjunto de aportaciones no
materiales que en la era de la información se
entienden como el principal activo de las
empresas del tercer milenio (Brooking,
1997). Video sobre Capital intelectual http//www
.youtube.com/watch?vdPy4Bw0jp68
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Naturaleza del Capital Intelectual
Capital Estructural
Capital humano
Capital Relacional
Capital Tecnológico
Capital Organizacional
Conocimiento que el empleado se lleva cuando
abandona la empresa Incluye Saberes
(conocimiento), capacidades experiencias, y
habilidades de las personas que integran la
organización, para satisfacer las necesidades de
los clientes Ejemplos Capacidad para innovar,
para trabajar en equipo, aprender y negociar,
creatividad, saber hacer, experiencia previa,
flexibilidad, motivación, satisfacción, lealtad.
Nivel educativo, titulación académica.
Conjunto de conocimientos que permanece en la
empresa Incluye Inteligencia codificada, rutinas
organizativas, procedimientos, sistemas, cultura,
base de datos, etc. Ejemplos flexibilidad
organizativa, servicio de documentación, uso
generalizado de las TICs, capacidad organizativa
de aprender, etc Algunos pueden protegerse
legalmente y convertirse en derechos de
propiedad intelectual o industrial derechos de
autor, patenetes y marcas.
Conjunto de recursos ligados a las relaciones
externas de la empresa con sus clientes,
proveedores, socios de ID Incluye Relaciones
con inversores, acreedores, clientes,
proveedores, y percepciones de éstos sobre la
empresa Ejemplos imagen corporativa
(reputación), lealtad y satisfacción de la
clientela, pactos con proveedores, poder
comercial, capacidad de negociación con
instituciones financieras, reguladores, etc.
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Capital intelectual Según Brooking (1997), el
capital intelectual no es nada nuevo, sino que
ha estado presente desde el momento en que el
primer vendedor estableció una buena relación
con un cliente. Más tarde, se le llamó fondo de
comercio. Lo que ha sucedido en el transcurso de
las dos últimas décadas es una explosión en
determinadas áreas técnicas clave, incluyendo los
medios de comunicación, la tecnología de la
información y las comunicaciones, que nos han
proporcionado nuevas herramientas con las que
hemos edificado una economía global. Muchas de
estas herramientas aportan beneficios
inmateriales que ahora se dan por descontado,
pero que antes no existían, hasta el punto de
que la organización no puede funcionar sin
ellas. La propiedad de tales herramientas
proporciona ventajas competitivas y, por
consiguiente, constituyen un activo.
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Capital intelectual Valor de la empresa se
asocia con Valor de mercado Valor contable
Valor extracontable. El valor extracontable se
expresa en la valoración de sus
intangibles. Adquiere importancia el capital
intelectual. La Gestión del conocimiento y la
medición del capital intelectual hacen parte de
la Teoría de los recursos y capacidades de una
organización.
www.interbrand.com
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.

• - Interrelación entre iguales.
• - Procesos integradores en el seno de la
• empresa y entre organizaciones.
• Trabajo como diálogo.
• - Tiempo destinado a anticipar las evoluciones.
• - Equipos de trabajo autodirigidos para la
• realización de tareas, como elemento de
• configuración básico de la organización.

El esquema Human Networking connota
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Desde el punto de vista de las Organizaciones,
se define el conocimiento como la
información que posee valor para ella, es decir,
aquella información que permite generar
acciones asociadas a satisfacer las demandas del
mercado y apoyar las nuevas oportunidades a
través de la explotación de las competencias
centrales de la Organización. Determinación de
la información que la organización requiere para
satisfacer sus objetivos.
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.

• Clasificación básica de la información
• de una organización
• - Según la fuente de origen.
• - Según el grado de formalización.
• Según el soporte.
• Paradigma organización que es capaz de
• aprender.

Surgimiento de Activos intangibles.
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Procesos del conocimiento
Condiciones permitidas Liderazgo Cultura Infraest
ructura
Creación del conocimiento
Conocimiento compartido
Fuente The Performance Group
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.

• Distintas estrategias empresariales para las
  empresas con el fin de reaccionar y hacer frente
  a las presiones del mercado
• Procesos de reingeniería empresarial.
• Gestión total de la calidad.
• Reducción de plantilla.
• Subcontratación.
• Delegación de tareas.
• La eficacia limitada y fugaz.
• Cuál es el modo de las organizaciones para
  mantener su ventaja competitiva?

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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
En las últimas décadas las TIC han dejado de ser
tecnologías enfocadas a procesar grandes
cantidades de información y difundirlas entre
todos sus directivos (Sistemas de información
para administración MIS Management Information
Systems) y se han convertido en sistemas
centrados para proporcionar a los encargados de
la toma de decisiones, herramientas para analizar
las decisiones (Sistemas de ayuda a la decisión
DSS Decision Support Systems). Sistemas
diseñados para proporcionar a los altos cargos y
ejecutivos medios información relevante y
actualizada, en tiempo real (Sistemas de
información ejecutiva EIS Executive Information
Systems). La línea emergente en el campo de las
TIC relacionada con las actividades profesionales
empresariales, dirigida a recopilar, organizar y
difundir el conocimiento de una organización.
Estos sistemas son conocidos como sistemas de
gestión del conocimiento.
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Tipos generales de conocimiento - Conocimiento
Tácito. - Conocimiento Explícito. Modos de
conversión del conocimiento (Nonaka y
Takeuchi) - Tácito a Tácito - Tácito a
Explícito - Explícito a Explícito - Explícito a
Tácito
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Modos de conversión del conocimiento (Nonaka y
Takeuchi)
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GESTION DEL CONOCIMIENTO

• Bases
• Conceptuales.

Socialización Conocimiento que surge al momento
de compartir experiencias. Ej intercambio de
información mediante el lenguaje. Exteriorización
(Externalization) Proceso donde el conocimiento
tácito se convierte en conceptos explícitos.
Ej Creación de un modelo. Combinación (De
explícito a explícito) Cuando se sistematizan
conceptos en un sistema de conocimiento. Implica
la combinación de diferentes conjuntos de
conocimientos explícitos. Ej Individuos que
comparten y combinan conocimiento de diferentes
fuentes de información o medios de
comunicación. Interiorización (Internalization) S
urge cuando el conocimiento explícito se
convierte en tácito. Se relaciona con el aprender
haciendo. Ej Dominar el manejo de un programa
de computador, entender un concepto, etc.
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
La espiral del conocimiento
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Estamos ahogándonos de información, pero
famélicos de conocimiento. Juhn Naisbitt
Filósofo Qué es la Gestión del
Conocimiento? Se define como el conjunto de
procesos, estructuras organizativas,
aplicaciones y tecnologías, a través de las
cuales una empresa recoge, ordena, analiza,
comparte y difunde, de manera consciente, su
conocimiento entre el mayor número de empleados
para aprovecharlo en beneficio de su
organización. Ver video sobre Gestión del
conocimiento http//www.youtube.com/watch?v19t_M8
mCncwfeaturerelated
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Gestión del Conocimiento Es el proceso
sistemático de detectar, seleccionar, organizar,
filtrar, presentar y usar la información por
parte de los participantes de la organización,
con el objeto de explotar cooperativamente los
recursos de conocimiento basados en el capital
intelectual propio de las organizaciones,
orientados a potenciar las competencias
organizacionales y la generación de
valor. Formación de conocimiento. - Datos -
Información - Conocimiento
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Imperativos para la gestión del conocimiento
El conocimiento es la más importante materia
prima. El conocimiento es la fuente de valor
agregado más importante. El conocimiento es el
más valioso rendimiento. Si no se gestiona el
conocimiento no se está prestando atención a la
organización. The Wealth of Knowledge. Thomas A.
Stewart
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
Alto impacto de la gestión del conocimiento
Fuente Xerox Corp.
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
El enfoque basado en la capacidad de generar valor
La gestión basada en el valor es un enfoque
integrado para diseñar e implementar
Estrategias inteligentes
Gestión estratégica del conocimiento
Personas inteligentes
Gestión funcional del conocimiento
Conocimiento inteligente
Organizaciones inteligentes
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Concepto Gestión del Conocimiento
El enfoque basado en la capacidad de generar valor
La gestión basada en el valor es un enfoque
integrado para diseñar e implementar 1-
Estrategias inteligentes. Muestran cómo crear y
aumentar el conocimiento que dará valor a la
compañía. 2- Organizaciones inteligentes. La
clave es crear organizaciones basadas en el
proceso y el equipo de trabajo.
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Concepto Gestión del Conocimiento
El enfoque basado en la capacidad de generar valor
3- Profesionales inteligentes. Ofrecen las
herramientas con que se dará forma a la actitud y
las competencias clave de los profesionales con
la ayuda de la motivación innovadora, valoración
y sistemas de recompensa. 4- Conocimiento
inteligente. Muestra cómo desarrollar
conocimiento completamente enfocado. Emplea los
procesos de gestión adecuados para hacer que
permanezca visible.
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Concepto Gestión del Conocimiento
El enfoque basado en la capacidad de generar valor
Gestión funcional del conocimiento. Uso de la
informática para organizar y distribuir
información desde y hacia los empleados. Gestión
estratégica del conocimiento. Proceso de unión
del conocimiento y la estrategia de la compañía,
diseñando estructuras organizativas de apoyo al
conocimiento, creando profesionales del
conocimiento.
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Ejemplo arquitectura tecnológica para un sistema
de gestión del conocimiento
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
Andersen Windows
Larga tradición ofreciendo ventanas de múltiples
formas. Entre 1985 y 1991 su número de productos
pasó de 28.000 a 86.000. Antes El cálculo de un
presupuesto podría llegar a ocupar hasta 15
páginas. Actualidad Vendedores utilizan un PC
para crear las ventanas para ayudar a satisfacer
la necesidad del cliente y al tiempo calcular el
precio del tipo de ventana elegida de forma
instantánea. Ver website http//www.andersenwind
ows.com/ Visitar enlace Windowcentrics y
escoger Create exciting window and door
combinations, para ver una simulación de creación
de una ventana.
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
2. Construcción Capital Intelectual
Administración del conocimiento. Know How Know
What Know Whom Know Where Know When Know
Why Cultura organizacional para la creación.
comunicación y transmisión de los
conocimientos. Movilizar los recursos
intelectuales del colectivo.
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
2. Construcción Capital Intelectual
Ventajas competitivas duraderas Lo que sabe,
cómo utiliza lo que sabe, cuál es la capacidad
para aprender nuevos conceptos
rápidamente. Herramientas para la clasificación,
búsqueda, almacenamiento y extracción de datos,
información y documentos. Competencias nucleares
o capital intelectual.
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
2. Construcción Capital Intelectual

• Balanced Score Card
• Relaciona de manera definitiva la estrategia y su
  ejecución empleando
• indicadores y objetivos en torno a cuatro
  perspectivas

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GESTION DEL CONOCIMIENTO
2. Construcción Capital Intelectual
Balanced Score Card Perspectiva
Financiera Orientación principal es maximizar el
valor de los accionistas. De alguna forma, se
trata de medir la creación de valor en la
organización, se trata de incorporar la visión
de los propios accionistas. Perspectiva del
Cliente Satisfacción de los clientes a corto,
mediano y largo plazo. Perspectiva de los
Procesos Internos Relacionada estrechamente con
la cadena de valor por cuanto se han de
identificar los procesos críticos, estratégicos,
para el logro de los objetivos planteados en las
perspectivas externas financiera y de
clientes Perspectiva de Formación y
Crecimiento capacidad de la empresa para
aprender, para adaptarse, para comenzar a
impulsarse y crecer en sus recursos estratégicos
de primer orden Tecnología, Alianzas
estratégicas, las competencias de la empresa, la
estructura organizativa.
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
3. Mapas mentales
Representar relaciones entre conceptos en forma
de proposiciones Instrumentos de representación
del conocimiento sencillos y prácticos, que
permiten transmitir con claridad mensajes
conceptuales complejos y facilitar tanto el
aprendizaje como la enseñanza.
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
3. Mapas mentales
Herramienta de enseñanza como de aprendizaje que
facilita la comprensión y asimilación de los
conceptos y sus relaciones. Contraposición
aprendizaje memorístico. Joseph D. Novak en el
artículo The Theory Underlying Concept Maps and
How To Construct Them define concepto como una
regularidad percibida en sucesos u objetos o
registros de sucesos u objetos, designado por
una etiqueta. La etiqueta de un concepto es
usualmente una palabra.
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
3. Mapas mentales
Exploración a Marte. Mapa de conocimiento de
Marte
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3. Mapas mentales
Exploración a Marte. Mapa de conocimiento de
Marte y la SCI-FI
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Mapa Conceptual Proyecto de Grado Laguadua.com,
Inteligencia Competitiva
Mitos y leyendas
Costumbres
Folclore
Terminologías
VIVIENDA INTERÉS SOCIAL
Prácticas Tradicionales
Calendario
ECOVIVIENDA
PLANIFICACION DE CULTIVO
SILVICULTURA
Insumos
VIVIENDA PARA EXPORTAR
PRODUCTOS TRADICIONALES
Materia prima
Secado inmunizado
ACTORES CADENA DE LA GUADUA
LA GUADUA
Universidades Centros de Investigación
NUEVOS PRODUCTOS
I D I Estudios realizados
COMERCIALIZACION
NUEVOS MERCADOS
INCENTIVOS
LOGISTICA INTERNACIONAL
Sector Privado Fondos de inversión
Internacionales
Estatales
EXPORTACION
SISTEMA GESTION DEL CONOCIMIENTO
SISTEMA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
3. Mapas mentales
Exploración a Marte. Mapa de mapas
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
4. Inteligencia Competitiva
Aumento costos ID. Imposibilidad de
autosuficiencia tecnológica. Atención sobre
desarrollos externos. Empresas japonesas
destinan un 1.5 de sus ventas a vigilancia. La
mayoría de los problemas que aparecen en los
proyectos de innovación están ya
resueltos. Recursos destinados a la vigilancia
de soluciones ya existentes.
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4. Inteligencia Competitiva
Innovación Una innovación es la introducción de
un nuevo, o significativamente mejorado,
producto (bien o servicio), de un proceso, de un
nuevo método de comercialización o de un nuevo
método organizativo, en las practicas internas
de la empresa, la organización del lugar de
trabajo o las relaciones exteriores.
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
4. Inteligencia Competitiva
Definición de vigilancia Proceso sistemático y
organizado por la empresa de observación,
captación, análisis, difusión precisa y
recuperacióin de información sobre los hechos
del entorno económico, social o comercial,
relevantes para la misma por poder implicar una
oportunidad o amenaza para ésta, con objeto de
poder tomar decisiones con menor riesgo y poder
anticiparse a los cambios (Palop y Vicente,
1999).
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
4. Inteligencia Competitiva
Se deben definir las áreas hacia donde se dirige
la vigilancia, se pueden determinar cuatro
ejes - Vigilancia competitiva - Vigilancia
comercial - Vigilancia tecnológica - Vigilancia
del entorno
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
4. Inteligencia Competitiva
La inteligencia competitiva pretende relacionar
diversas áreas para servir los objetivos
tácticos y estratégicos de la empresa. Es una
herramienta que conecta el saber de la
empresa con la acción. Las estrategias se deben
enfocar hacia Tecnologías que emergen. Mapas
tecnológicos. Actividades de los competidores
(análisis de patentes).
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
4. Inteligencia Competitiva
Inteligencia Competitiva
Gestión del Conocimiento
- Dentro de la empresa. - Mira al pasado. - Busca
que los conocimientos se compartan
- En el exterior de la empresa. - Carácter
anticipativo. Orientación al futuro. - Busca
oportunidades y amenazas.