RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS AL PERSONAL DEL CISDGB

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RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS AL PERSONAL
DEL CIS-DGB
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• Se aplicaron 49 encuestas al personal que labora
  en el CIS-DBG, entre el 18 y el 24 de julio de
  2007, con la finalidad de encontrar áreas de
  oportunidad que contribuyan a lograr niveles de
  excelencia en cuanto a satisfacción del personal
  que se verán reflejados en el servicio que se le
  brinda a los usuarios.

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El 57 del personal lleva 2 años trabajando en el
CIS
4
La mayoría del personal se encuentra laborando en
ventanillas
5
Cabe destacar que estos cursos se impartieron en
años anteriores. Durante 2007 no se ha dado
ningún curso.
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El 71 del personal considera que los cursos que
han tomado son buenos
7
El 73 del personal aplica lo que ha aprendido en
los cursos
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• El 51 señala que los cursos han contribuido para
  orientar, aclarar dudas, explicar procedimientos,
  canalizar. En general, para dar un mejor servicio
  al usuario, a través del trato amable.

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El 67 del personal cuenta con al menos una
constancia de los cursos tomados
10
El 51 del personal se siente bien trabajando
en el CIS
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El 82 del personal se siente motivado
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La indicación al encuestador en esta pregunta fue
que en caso de que el encuestado se encontrara
muy motivado, no hiciera esta pregunta, es por
ello que el 78 corresponde a Nada
De qué manera se sentiría usted motivado?
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El 8 se sentiría motivado con un reconocimiento
público en el CIS el 2 con más capacitación o
cursos y dentro de la opción otro, el 10
respondió que se sentiría motivado con una
felicitación.
De qué manera se sentiría usted motivado?
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El 22 se autoevaluó con un 8 (bien), el 33 con
un 9 (muy bien) y el 45 con un 10 (excelente).
Esta pregunta contempla el cumplimiento en cuanto
a horario, uso de uniforme y portación de gafete,
entre otros.
Auto evaluación en cuanto a cumplimiento
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El 31 se autoevaluó con un 8 (bien), el 41 con
un 9 (muy bien) y el 29 con un 10 (excelente).
Esta pregunta contempla el conocimiento de
trámites, requisitos, tiempos de respuesta, entre
otros.
Auto evaluación en cuanto a capacitación
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El 10 se autoevaluó con un 8 (bien), el 39 con
un 9 (muy bien) y el 51 con un 10 (excelente).
Auto evaluación en cuanto a atención y
orientación a usuarios
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El 12 se autoevaluó con un 8 (bien), el 45 con
un 9 (muy bien) y el 43 con un 10 (excelente).
Auto evaluación en cuanto a eficiencia
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Es importante resaltar que el 16 no sabe o no
conoce los resultados de las evaluaciones
realizadas al CIS
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(No Transcript)
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El 57 cree que los usuarios tienen una buena
opinión del CIS
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Sugerencias del personal para mejorar diversas
áreas del CIS

• El 29 sugiere que todo el personal cuente con
  uniforme (algunos mencionan playera y/o uniforme
  completo)
• El 33 sugiere más capacitación, mayor
  comunicación entre el personal, más trabajo en
  equipo y una mejor organización.

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Sugerencias del personal para mejorar diversas
áreas del CIS

• El 53 coincide en que hace falta mayor difusión
  del CIS.
• 4 sugiere información en internet, a través de
  la página de Preparatoria Abierta o de la
  Dirección General de Bachillerato.
• 31 sugiere que se elabore un tríptico (que se
  entregue en la entrada)

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Sugerencias del personal para mejorar diversas
áreas del CIS

• El 33 dice que todo está bien
• El 4 dice que se brinda un servicio bueno y de
  calidad
• El 12 sugiere que se cuente con mayor espacio.
• El 6 sugiere que se cuente con más personal.
• El 6 sugiere que se cuente con más equipo.

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Sugerencias del personal para mejorar diversas
áreas del CIS

• El 2 sugiere que se cuente con al menos otra
  persona en Atención Inmediata, porque a pesar de
  que el personal a cargo de esa área es muy
  eficiente, la cantidad de usuarios es elevada.
• El 2 sugiere actualizar o tener más contenido e
  información exacta y concreta, requisitos
  específicos para nacionales y extranjeros.

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Observaciones del encuestador

• Estas observaciones surgen de la
  retroalimentación o información que recibió
  mientras el encuestador aplicaba las encuestas.
• En un principio, se repartieron tazas, plumas y
  pins, pero sólo a los que hubieran desempeñado
  mejor su trabajo o a los favoritos.
• Los cursos son independientes del CIS, escogen al
  personal que debe asistir, pero si no hay
  suficiente quórum, entonces en ese momento se
  invita al resto del personal.

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Observaciones del encuestador

• Al personal de Módulo de Información no se le
  toma mucho en cuenta con respecto a cursos,
  capacitación, juntas, etc.
• Algunos cuentan con constancias de los cursos y
  otros no, pero tampoco los solicitaron.
• Cuando alguien comete un error o tiene una queja
  de algún usuario, es expuesto frente al resto del
  personal.
• Existe competencia y cierta rivalidad entre
  compañeros dentro del CIS.

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Observaciones del encuestador

• Existen cámaras y micrófonos en las áreas de
  ventanilla, por lo que el personal no se siente
  con total libertad para contestar honestamente,
  por miedo a represalias.
• Un mismo curso puede tener duración distinta,
  dependiendo del área.

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Áreas de oportunidad identificadas por el OIC

• Considerando que el 90 del personal lleva más de
  un año laborando en el CIS, es importante
  resaltar que el 33 dice no haber asistido a
  alguna junta.
• Se sugiere convocar a una junta, al menos
  trimestral, donde participen todos los que
  laboran en el CIS, en donde se les de a conocer
  los resultados de las evaluaciones realizadas al
  CIS o cambios en los trámites y/o procedimientos
  para mantener una comunicación directa y
  constante.
• Elaborar lista de asistencia.

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Áreas de oportunidad identificadas por el OIC

• Determinar los cursos que requiere cada puesto y
  establecer un programa que incluya al personal
  correspondiente. Hay que considerar que los
  puestos no son fijos, es decir, hay gente que a
  veces atiende ventanilla y en otras ocasiones
  está en escritorio, por poner un ejemplo.
• Asegurar la entrega de constancias.

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Áreas de oportunidad identificadas por el OIC

• En la pregunta de auto evaluación en cuanto a
  cumplimiento, todos los encuestados se
  calificaron a partir de un 8, sin embargo, en
  la visita de aseguramiento, realizada en julio de
  2007, se detectó lo siguiente
• de las tres personas que estaban en el Módulo de
  Información, sólo una portaba el chaleco y el
  gafete.

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Áreas de oportunidad identificadas por el OIC

• en el área de Control Escolar ninguno portaba
  chaleco ni gafete.
• en el área de Revalidación y Equivalencia, sólo
  una persona de tres portaba su gafete y chaleco.
• Preparatoria Abierta parece ser la más constante
  en este punto.
• Se sugiere que los jefes de área establezcan los
  lineamientos necesarios para que el personal a su
  cargo cumpla con esta disposición.

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Áreas de oportunidad identificadas por el OIC

• Establecer un programa mensual o trimestral, para
  determinar qué persona o personas tuvieron el
  mejor desempeño para entregarles un
  reconocimiento en la junta de personal. De esta
  forma se espera que el resto del personal se
  motive para realizar mejor su trabajo.

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Áreas de oportunidad identificadas por el OIC

• Instalar un buzón para quejas y sugerencias del
  personal. Al ser anónimas, no tendrán
  inconveniente en expresar lo que verdaderamente
  piensan o sienten.

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Áreas de oportunidad identificadas por el OIC

• El OIC comparte la inquietud de darle mayor
  difusión al CIS y para ello ha creado un tríptico
  piloto, mismo que se incluye en este material,
  para su revisión y una vez que se esté de acuerdo
  con el contenido, llevar a cabo las acciones
  correspondientes para ponerlo en circulación.

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Áreas de oportunidad identificadas por el OIC

• Para reforzar la difusión, se sugiere revisar los
  requerimientos necesarios para incluir links
  tanto en la página de Preparatoria Abierta, como
  en la de la DGB, que contengan toda la
  información del CIS y mantenerla actualizada.
• Actualizar la información de los trípticos que ya
  existen.