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Taller de Desarrollo Personal

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Por tanto, la comunicaci n debe incluir tanto la transferencia como la ... Existe un lenguaje natural de hondas ra ces antropol gicas, con el que hablamos ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Taller de Desarrollo Personal


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gmc
Taller de Desarrollo Personal
  • Unidad 1.- El proceso de comunicación
  • OE._Definir a la comunicación como un proceso
    continuo y dinámico, fundamental para
  • el logro de la efectividad personal e
    interpersonal.
  • Comunicación La transferencia y comprensión del
    significado.
  • Por tanto, la comunicación debe incluir tanto la
    transferencia como la comprensión del
    significado.
  • Las funciones de la comunicación
  • La comunicación desempeña cuatro funciones
    principales dentro de un grupo u

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El proceso de comunicación
gmc
Taller de Desarrollo Personal
  • Si hubiera algo como una comunicación perfecta,
    ésta existiría cuando una idea o un pensamiento
    se transmíte de tal forma que el cuadro mental
    que percibe el receptor es exactamente el mismo
    que el que tuvo el emisor. Aunque esto es
    sencillo en teoría, en la práctica nunca se logra
    una comunicación perfecta, por razones que
    ampliaremos posteriormente.
  • Repasaremos brevemente las funciones que
    desempeña ésta y describiremos su proceso.
  • La comunicación actúa para controlar el
    comportamiento de los miembros en varias formas.
    Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad
    y lineamientos formales que requieren el
    cumplimiento por parte de los empleados.
  • Por ejemplo, cuando se requiere que los empleados
    comuniquen a sus jefes inmediatos cualquier queja
    relacionada con el trabajo, que sigan Ia
    descripcion de su puesto, o que cumplan con las
    políticas de la empresa, la comunicación está
    desempenando una función de control.
  • Pero la comunicación informal también controla el
    comportamiento. Cuando los grupos de trabajo
    gastan bromas o acosan a un miembro que produce
    demasiado (y hace que se vea mal el resto del
    grupo), se están comunicando informalmente con el
    miembro y controlando su comportamiento.

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El proceso de comunicación
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Taller de Desarrollo Personal
  • La comunicación fomenta la motivación al aclarar
    a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que
    lo están desarrollando y lo que se puede hacer
    para mejorar el desempeno si éste se encuentra
    por debajo del promedio
  • Para muchos empleados, su grupo de trabajo es una
    fuente básica de interacción social. La
    comunicación que tiene lugar dentro del grupo es
    un mecanismo fundamental por el cual los miembros
    muestran sus frustraciones y sus sentimientos de
    satisfacción.
  • Por tanto, la comunicación proporciona un escape
    para la expresión emocional de sentimientos y
    para la satisfacción de necesidades sociales.
  • La última función que desarrolla la comunicación
    se relaciona con su papel de facilitar la toma de
    decisiones.
  • Proporciona la informacion que los individuos y
    grupos necesitan para tomar decisiones, al
    transmitir los datos para identificar y evaluar
    opciones alternativas
  • Ninguna de estas cuatro funciones debe verse como
    más importante que las restantes.
  • Para que los grupos se desempenen con eficacia
    necesitan mantener alguna forma de control sobre
    sus miembros, estimularlos para que se esfuercen,
    pro porcionar un medio de expresión emocional y
    tomar decisiones. Uno puede suponer que casi
    cualquier interacción de comunicaciones que tiene
    lugar en un grupo u organización, desempeña una o
    más de estas cuatro funciones.

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El proceso de comunicación
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Taller de Desarrollo Personal
  • El proceso de la comunicación
  • Se puede considerar Ia comunicación como un
    proceso o flujo. Los problemas en la comunicación
    ocurren cuando hay desviaciones o bloqueos en ese
    flujo.
  • En esta sección describiremos el proceso en
    términos de un modelo de comunicación,
    consideraremos como las distorsiones pueden
    interrumpir el proceso e introducir el concepto
    de temor como otra probable causa de
    interrupción.
  • Un modelo de comunicación
  • Antes de que pueda tener lugar Ia comunicación se
    necesita un propósito, expresado como un mensaje
    a transmitir. Tiene lugar entre una fuente (el
    emisor) y un receptor. Se codifica el mensaje
    (convertido en símbobos) y se envía por algún
    medio (canal) al receptor, quien vuelve a
    traducir (decodifica) el mensaje inicia do por el
    emisor.
  • El resultado es una transferencia de significado
    de una persona a otra.

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El proceso de comunicación
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Taller de Desarrollo Personal
  • La fuente inicia un mensaje al codificar un
    pensamiento. Se han descrito cuatro condiciones
    que afectan el mensaje codificado habilidad,
    actitudes, conocimientos y el sistema
    sociocultural.
  • Proceso de comunicación
  • Pasos entre una fuente y un receptor que resultan
    de la transferencia y comprensión del
    significado.
  • Codificación
  • Convertir un mensaje de comunicación en uno forma
    simbólica.
  • El mensaje es el producto físico real de la
    codificación de la fuente. Cuando hablarnos, lo
    que decimos es el mensaje. Cuando escribirnos, lo
    escrito es el mensa je. Cuando pintamos, el
    cuadro es el mensaje. Cuando gesticulamos, cuando
    movemos nuestros brazos, lo que expresamos con
    nuestras caras, eso es el mensaje. Nuestro
    mensaje se ye afectado por el código o grupo de
    símbolos que utilizamos para transmitir el
    significado, el contenido del mensaje en si, y
    las decisiones que tomamos al seleccionar y
    arreglar tanto los códigos como el contenido.
  • El canal es el medio por el cual viaja el
    mensaje. Es seleccionado por la fuente, que debe
    determinar qué canal es formal y cuál es
    informal. La organizacion esta blece los canales
    formales y transmite mensajes que se vinculan con
    las actividades relacionadas con los puestos de
    los miembros. En un esquema tradicional, los cana
    les formales siguen la estructura de autoridad
    dentro de la organizaciOn. Otras for mas de
    mensajes, como los personales o sociales, siguen
    los canales informales en Ia organización

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El proceso de comunicación
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Taller de Desarrollo Personal
  • El receptor es aquel a quien se dirige el
    mensaje. Pero antes de que se pueda recibir el
    mensaje, sus símbolos deben traducirse a una
    forma que sea comprensible para el receptor. Esta
    es la decodificación del mensaje. Así como el
    codificador se vio limitado por sus habilidades,
    actitudes, conocimientos y sistema sociocultural,
    el receptor se ve igualmente restringido. Así
    como la fuente debe tener la capacidad de
    escribir o hablar, el receptor debe tener la
    capacidad de leer o escuchar, y ambos deben ser
    capaces de razonar. Los conocimientos, actitudes
    y antecedentes culturales influyen en la
    capacidad de recepción de uno, así corno lo hacen
    en la capacidad de emisión.
  • El último eslabón en el proceso de comunicación
    es un ciclo de retroalimentación. Si una fuente
    de comunicación decodifica el mensaje que ha
    codificado, si el mensaje se pone de nuevo en el
    sistema, tenemos Ia retroalimentación. La
    retroalimentación es la verificación del éxito
    que hemos tenido al transrnitir nuestro mensaje
    como había sido nuestra intención original.
    Determina si se ha logrado su cornprensión.
  • Mensaje
  • Lo que se comunca.
  • Canal
  • Medio a través del cual viaja un
    mensaje de comunicación.
  • Decodificación
  • Volver a traducir de manera
    inteligible el mensaje de comunicación del
    emisor.
  • Ciclo de retroalimentación
  • Eslabón final en el proceso de
    comunicación pone el mensaje de vuelta en el
    sistema como control para evitar malentendidos.

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El proceso de comunicación
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Taller de Desarrollo Personal
  • Objetivo ii).-
  • Distinguir las formas de relación con lo
    desconocido y las correspondientes actitudes.
  • La realidad una construcción social
  • Antonio Pascuali.
  • Retoma el esquema clásico de la comunicación y lo
    sitúa en el ámbito social.Distingue lo que es
    información y el concepto de comunicación.Informa
    ción Concepto que designa Causa y Efecto.La
    Relación de información remplaza al dialogo de la
    comunicación por la alocución.
  • EjemploLa sección policíaca de los diarios
    siempre busca un efecto entre los lectores de los
    periódicos de cierta ciudad buscando siempre la
    noticia más sensacionalista en la localidad.
  • Punto de Vista Pascuali esta en lo cierto en que
    la información debe causar dentro de las masas un
    efecto siempre que se publica una nota cualquiera
    que sea
  • El valor de la experiencia social en la
    construcción de la realidad.
  • Las formas de relación con lo desconocido y las
    actitudes consecuentes
  • Ceguera Arrogancia
  • Ignorancia Humildad

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Taller de Desarrollo Personal
El proceso de comunicación
  • Objetivo iii).-
  • Describir la dinámica comunicacional como un
    proceso interpersonal
  • Wilbur Schramm
  • Define la comunicación colectiva un poco más
    simple, como una comunicación interpersonal y
    menciona tres elementos esenciales que exige todo
    proceso comunicativo1.- La Fuente que puede ser
    una persona o una organización informativa.2.-
    El Mensaje que puede tomar cualquier señal que
    pueda interpretarse.3.- El Destino que puede ser
    cualquier persona que entienda las señales que la
    fuente emite
  • Dinámica comunicacional un proceso
    interpersonal.
  • EjemploUn ejemplo de la comunicación
    interpersonal es la que se ve todos los días con
    los corresponsales del conflicto en el medio
    oriente, en donde el emisor envía la información
    a través del canal vía satélite con el mismo
    idioma y sitúa al receptor en el tiempo y momento
    en el cual están ocurriendo los hechos y este a
    su vez tiene una reacción ya
  • sea de aprobación o indignación de lo que esta
    pasando.
  • Punto de VistaAbraham Moles es uno de los
    autores más claros ya que efectivamente para que
    exista un proceso de comunicación ambos, tanto el
    receptor, como el emisor deben tener el mismo
    lenguaje para entenderse y se origine una
    reacción. Moles le da mucha importancia al canal
    de comunicación haciendo hincapié en la
    comunicación
  • interpersonal en la que solo del lado del
    receptor habrá una reacción.

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Taller de Desarrollo Personal
El proceso de comunicación
  • Unidad 2.-El hablar y el Escuhar
  • El lenguaje, sobre todas las otras diferencias,
    es lo que separa al hombre del resto de los
    animales. Sin él, la cultura, la historia serían
    imposibles. En la conversación cara a cara, sin
    embargo, el lenguaje se desarrolla en un marco de
    comunicación
  • no verbal que es parte indispensable del
    mensaje.
  • A menudo las personas olvidan que lo que hacen es
    un medio de comunicación en la medida en que
    otros lo interpretan (consciente o
    inconscientemente).
  • Sabemos que el lenguaje corpóreo no es un reflejo
    perfecto de los pensamientos, actitudes y
    emociones sin embargo, se pueden obtener
    importantes pistas.
  • No actuar es una forma importante
    de comunicación.
  • A la larga, la acción es más
    elocuente que las palabras
  • Eso se llama brecha de
    credibilidad de comunicación.
  • Una parte importante de la comunicación no
    verbal, es el lenguaje corporal por medio del
    cual nos comunicamos con otros mediante el cuerpo
    en una interacción personal

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Taller de Desarrollo Personal
El proceso de comunicación
  • COGNICIÓN SOCIAL Cuando algún desconocido se
    acerca a nosotros, ocurren los siguientes
    procesos y fenómenos que constituyen el área de
    estudio de la cognición social
  • Nuestra reacción ante quien se acerca dependerá
    del reconocimiento de emociones que realicemos.
  • De manera inevitable, nos formamos una impresión
    sobre ella, recogiendo en esos primeros instantes
    de interacción su aspectos físico, vestimenta,
    forma de hablar, atractivo, etc.
  • Realizaremos atribuciones causales, esto es,
    buscaremos una causa para explicar la conducta de
    dicha persona. Nuestros sentimientos,
    pensamientos y conductas respecto a tal persona
    estarán mediatizados por el tipo de causa a que
    atribuyamos su conducta.
  • Utilizaremos esquemas (conjuntos organizados de
    conocimientos) que nos ayudarán a procesar
    rápidamente la información que vamos recibiendo y
    a tomar una decisión los más adecuada posible.
  • Nuestra reacción estará mediatizada por los
    procesos de inferencia social, es decir, por la
    forma según la cual procesamos la información que
    estamos recibiendo, la almacenamos en nuestra
    memoria, la ponemos en relación con otra
    información de la que ya disponíamos, la
    recuperamos y la aplicamos al caso en cuestión
  • De todas y cada una de estas partes depende
    nuestro éxito o fracaso al comunicarnos. Nuestro
    interlocutor va contrastando sus expectativas,
    nuestro despliegue informativo y el contexto
    concreto.

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Taller de Desarrollo Personal
El proceso de comunicación
  • LA PRIMERA IMPRESIÓN
  • "Nunca se tiene una segunda oportunidad de dar
    una primera impresión
  • La primera impresión es un proceso de percepción
    de una persona por otra que transcurre en muy
    poco tiempo. Habitualmente no somos del todo
    conscientes ni de la emisión ni de la recepción
    de las informaciones que la configuran.
  • El tiempo en que fragua la primera impresión
    varia entre 2 y 4 minutos en el encuentro cara a
    cara, y escasos segundos en el telefónico. Abarca
    tres campos, con muy distinto peso en el conjunto
    final de la impresión
  • A estos hay que añadir un cuarto Cómo escucho,
    que completa el circulo de la comunicación.
  • Esos tres campos, tres canales, se perciben y
    analizan de un modo sucesivo, y el conjunto ha de
    ser coherente en su mensaje. La incoherencia
    entre canales causa distorsión o ruptura de la
    comunicación. Por el contrario, la armonía
    concentra la atención hacia las palabras y da
    confianza. Cuanta más congruencia haya entre lo
    que decimos y la forma en que lo decimos, más
    favorable será la primera impresión que causemos.

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Taller de Desarrollo Personal
El proceso de comunicación
  • Cuanto más sepamos de
  • Nosotros, mayores serán nuestras probabilidades
    de transmitir de forma unívoca nuestra imagen.
  • Los demás, con más exactitud podremos predecir
    las expectativas que ellos tienen respecto de
    nosotros, y mejor podremos conformar nuestras
    expresiones para que nos comprendan.
  • Componentes de la primera impresión
  • 1. Qué aspecto tengo (lo que ven, comunicación
    visual)
  • Color de la piel, estrato social, Sexo, Edad,
    Apariencia (biotipo, postura, pelo, vestido,
    accesorios, olores, colores), Expresiones
    faciales, Contacto ocular, Movimientos, Espacio
    personal (corpulencia, altura, peso posturas
    distancias objetos) Tacto (piel, tejidos,
    posibles contactos)
  • Cómo hablo
  • La voz. En el caso del contacto telefónico se
    convierte en casi única fuente de información,
    con la que tratarán de cubrir las lagunas que
    aportaría lo visual, la teórica primera fase.
  • Rapidez, Volumen, Tono o Altura, Calidad o Timbre
    y Articulación o dicción
  • Qué digo
  • Las palabras. Cómo enfoco los asuntos. Qué pienso
    y cómo lo expongo.
  • Lo negativo términos de relleno, expresiones
    restrictivas, términos exclusivos
  • Lo positivo estilo directo y afirmativo no
    restrictivo, salvo que lo entendamos idóneo sin
    disculpas ni evasivas más simple en su sintaxis
    que por escrito, organizado coloquial, conciso,
    animado breve y puntual incluso
    "participativo".

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Taller de Desarrollo Personal
El proceso de comunicación
  • Cómo escucho
  • No interrumpir (si nos interrumpen debemos
    hacernos respetar)
  • Dar señal de retorno, oímos y entendemos su
    mensaje
  • Utilizar los términos del interlocutor.
    Responderle.
  • Demostrar interés pidiendo aclaración a lo que
    oímos.
  • Como síntesis, nos interesa conocer los
    mecanismos de la primera impresión para utilizar
    eficazmente esa fuente de información. Saber todo
    lo que estamos "diciendo" a los demás, para que
    actúe en nuestro favor. Y conocer qué impactos
    recibimos, por qué reaccionamos de una manera
    determinada.
  • Todo ello sin forzar la realidad propia o ajena,
    con naturalidad expresiva y receptiva. Las
    "interpretaciones", en los dos sentidos de la
    palabra, sólo son buenas para los actores y para
    los obligados a juzgar.
  • LA NATURALIDAD
  • Posturas aprendidas o naturalidad? El desenfado
    y la informalidad. Cómo llegar a la corrección
    natural?
  • Conocer el significado de los gestos nunca nos
    hará daño. Existe un lenguaje natural de hondas
    raíces antropológicas, con el que hablamos
    constantemente, aunque no esté controlado en el
    plano consciente.
  •  La interpretación y la experiencia.
  • La historia personal, El ámbito
    cultural,
  • La receptividad

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Taller de Desarrollo Personal
El proceso de comunicación
  • Unidad 3.-
  • Trate la comunicación como un proceso continuo
  • Las comunicaciones con los empleados son un
    proceso crucial. Esto se ilustra por
  • cinco actividades comunes que llevaban a cabo
    estas empresas.
  • LOS ADMINISTRADORES TRANSMITEN LA LOGICA
    SUBYACENTE EN LAS DECISIONES_Cuando ocurren los
    cambios con mayor frecuencia y su futuro es más
    incierto, los empleados desean saber cada vez más
    la lógica subyacente en las decisiones y los
    cambios que se están efectuando. Por qué está
    ocurriendo esto? Cómo me afectará?
  • EL MOMENTO OPORTUNO ES VITAL Es importante que
    los administradores co muniquen lo que saben,
    cuando lo sepan. A los empleados no les gusta que
    se les trate como ninos, recibiendo fragmentos de
    información pedazo a pedazo o que se les niegue
    ésta por temor de que se mal interprete.
  • COMUNIQUESE CONTINUAMENTE La comunicaciOn debe
    ser continua, especial mente durante periodos de
    cambio o de crisis. Cuando los empleados
    necesitan informaciOn y no la reciben, recurrirán
    a los canales informales para ilenar el vacío,
    aunque esos canales proporcionen solo rumores sin
    fundamento.
  • VINCULE EL GRAN ESCENARIO CON EL PEQUEÑO
    ESCENARIO Una verdadera comunicaciOn eficaz no
    ocurre sino cuando los empleados comprenden cómo
    el gran escenario les afecta, asi como a sus
    puestos.
  • NO DICTE LA FORMA COMO LA GENTE DEBE SENTIRSE EN
    RELACION CON LAS
  • NOTICIAS Los empleados no desean que se les diga
    cómo deben interpretar y sentirse
  • acerca del cambio. La confianza y la franqueza no
    mejoran por reclamos como nuevos
  • cambios son realmente emocionantes! Es más
    eficaz comunicar quien, que, cuando,
  • dónde, por qué y cómo, y luego dejar que los
    empleados lleguen a sus propias conclusiones

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Taller de Desarrollo Personal
El proceso de comunicación
  • Barreras a la comunicación entre mujeres y
    hombres
  • Los hombres utilizan la conversacion para
    enfatizar el estatus, mientras que las muieres la
    utilizan para crear conexiones
  • Una investigación llevada a cabo proporciona
    algunos elementos de juicio importantes sobre las
    diferencias entre hombres y mujeres en términos
    de sus estilos de conversación. En especial, esta
    investigación ha podido explicar por qué el sexo
    crea tan frecuentemente barreras a la
    comunicación oral.-
  • Comunicación transcultural
  • La comunicación eficaz es difícil incluso en las
    mejores condiciones. Es evidente que los factores
    transculturales presentan el riesgo de
    incrementar Los probLemas de la comunicación.
  • Barreras ocasionadas por la semántica.
  • Por la connotación de las palabras.
  • Por las diferencias en el tono
  • En algunas culturas el lenguaje es formal, y en
    otras informal
  • Diferencias entre las percepciones
  • Al comunicarse con personas de cultura diferente,
    que puede uno hacer para reducir los malos
    entendidos, las malas interpretaciones y las
    malas evaluaciones?
  • Puede ser Util seguir estas cuatro reglas
  • Suponga que existen diferencias hasta que se
    comprueben las similitudes
  • Enfatice la descripción en lugar de la
    interpretación o la evaluación.
  • Practique la empatía. Antes de enviar un mensaje,
    póngase usted en el lugar del receptor. Cuáles
    son sus valores, experiencias y marcos de
    referencia?

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Taller de Desarrollo Personal
El proceso de comunicación
  • 4. Trate sus interpretaciones como hipótesis de
    trabajo.
  • Una vez que haya desarrollado una explicación
    para una nueva situación, o crea que puede
    empatizar con alguien de una cultura extranjera,
    trate su interpretacion como una hipótesis que
    necesita verificación posterior, en lugar de
    tratarla como una seguridad
  • Comunicaciones electrónicas
  • Hasta hace unos 10 o 15 años había pocos
    avances tecnológicos que afectaran de manera
    significativa las comunicaciones
    organizacionales.
  • A principio de este siglo, el teléfono redujo de
    manera impresionante la comunicación personal
    cara a cara.
  • La popularidad de la fotocopiadora a fines de la
    década de los 60 tocó las campanas la muerte
    para el papel carbón e hizo que el copiado de
    documentos fuera más rápido y fácil.
  • A principios de los 80, hemos estado sujetos a
    una avalancha de nuevas tecnologias electrónicas
    que están reestructurando en gran parte la forma
    como nos comunicamos.
  • Las comunicaciones electrónicas han
    revolucionado tanto la capacidad de tener acceso
    a otras personas como de alcanzarlas casi
    instantáneamente.
  • Por ejemplo, el correo electrónico carece del
    componente no verbal en la comunicación que tiene
    Ia re unión cara a cara.
  • Tampoco transmite las emociones y sutilezas que
    surgen con la entonación verbal en las
    conversaciones telefónicas.

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