Le Benchmarking

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Le Benchmarking
EBP 2003 Piehl Nicolas Gourg Anabelle Dulugat
Gwenaelle Blondet Jonathan
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Introduction  

• Un benchmarking, un enjeu important
• Le benchmarking instinctif des petits commerces
• Les étapes du benchmarking

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Les dix étapes du processus de benchmarking

• 1. Identifier les sujets et lobjet du
  benchmarking
• 2. Identifier les meilleurs compétiteurs
• 3. Fixer les méthodes de cueillette de données et
  recueillir les données internes et externes
• 4. Analyser les performances et identifier les
  causes de variance

4
Les dix étapes du processus de benchmarking

• 5. Planifier les niveaux de performance futurs
• 6. Communiquer les résultats de lanalyse
• 7. Etablir les objets fonctionnels
• 8. Développer un plan daction
• 9. Implanter et suivre les résultats
• 10. Recalibrer le benchmarking

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Identifier lessujets et lobjet du benchmarking

• Étape 1

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  Début du projet

• Analyse de la réalité ? projet de benchmarking
  (sujet, objet) 
• Méthodes pour la sélection du  produit 
• Partir den haut  concept stratégique ? unité
   livrable 
• Évaluation liste de questions

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Subdivision du produit en rubriques objet du
benchmarking 

• quel degré de détail ?
• quel ensemble de rubriques ?
• ? Méthodes
• - mesures des rapports
  habituels dans
• lentreprise
• - questionnaire
• - diagramme causes-effets

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Indicateurs de performance

• Paramètres quantitatifs sur 
• - Coût
• - Temps
• - Qualité

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Sélectionner les partenaires du benchmarking

• Étape 2

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Les quatre types de benchmarking
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Les règles essentielles

• Prendre le terme concurrent dans son sens
  large
• Définir très largement le secteur
• Sassurer que les choses sont comparables

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Les premières sources dinformation

• Internet
• Les banques de données publiques
• Les associations professionnelles
• Les autres sources

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La recherchedinformations

• Étape 3

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La recherche dinformations

• 1) Recherche dinformations sur Internetquelques
  questions systématiques
• 2) Internet pour la recherche dinformationsque
  rechercher sur Internet ?
• Informations "Primaires"
• Information élaborée
• 3) Annuaires vs Moteurs de Recherche 
• 4) Quelques moteurs de recherche
• 5) Choix des mots clés

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La recherche dinformations

• 6) La recherche dinformationsexemples de
  moteurs de veille 
• 7) Méta-moteur de recherche
• 8) Automatiser ses recherches
• 9) Recherches particulières
• 10) Automatiser ses recherches
• 11) Bases de données gratuites

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La recherche dinformations

• L'information elle-même est paradoxalement
  difficile d'accès car Internet garanti la
  quantité d'information, mais pas la qualité.
• Avec Internet, le coût du traitement de la
  recherche d'informationn'est plus dans la phase
  de recherche, mais dans la phase de traitement.

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Analyser lesperformances et identifierles
causes de variance

• Étape 4

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Les différents types décarts

• Ecart négatif
• Ecart nul
• Ecart positif

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Une première analyse et les différents types
décarts

• Lanalyse comparative de lécart
• Analyse qualitative de lopportunité
• Mesure chiffrée de la performance  les
  benchmarks

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Identifier les méthodes de référence

• La supériorité de la méthode est évidente
• La supériorité analytique
• Le jugement des experts
• La méthode est largement répandue
• La supériorité sur le marché

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Fixer les futurs niveaux de performance

• Étape 5

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Planification des écarts de performances  

• La Courbe en  Z 

Ratio coûts/C.A.
7_
6_
5_
4_
Années
1997
1995
1999
2001
2003
2005
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Fixation des objectifs  

• Détermination des objectifs (benchmarks)
• Nature des objectifs
• Des termes opérationnels
• Des objectifs peu nombreux
• Des modifications de méthode

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Communiquerles résultats de lanalyse

• Étape 6

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Les résultats de lanalyse
bonne communication bon accueil des
propositions mise en œuvre efficace des
orientations
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La cible

• encadrement du département concerné
• direction
• personnel dexécution concerné
• les clients
• les fournisseurs (parfois)

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Méthodes de communication encadrement du
département concerné

• Rapport
• Compte rendu dentretiens
• Lettre dinformation
• Campagne de communication
• Réunion dinformation

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Présentation des résultats

• résumé
• description du processus suivi
• présentation des méthodes découvertes

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Etablir des objectifs fonctionnels

• Étape 7

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Les objectifs fonctionnels et le benchmarking

• Le processus
• La logique.

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Le processus

• Faire une liste des objectifs existants
• Réexaminer ces objectifs à la lumière des
  méthodes découverts par lenquête de benchmarking
• Modifier les objectifs
• modification avec prudence 
• il faut être attentif aux répercussions sur les
  entreprises en amont et en aval, ainsi quau coût
  de cette modification
• faire accepter ces modifications à
  lencadrement
• Evaluer limpact des nouveaux objectifs sur le
  niveau de satisfaction des clients
• Déterminer le nouvel écart de performance et
  engager lentreprise dans la voie du changement.

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La logique
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Les principes opératoires

• Réduire les coûts unitaires.
• Augmenter la rotation des stocks.
• Diminuer le nombre déchelons 
• chemin le plus cour de la source à lutilisateur
  .
• nombre de manipulation des matériels réduit au
  minimum.
• Moderniser les installations 
• équipement de manutention.
• système de contrôle par codes à barres et lecture
  optique.
• Revoir les étiquetages et prévoir les emballages
  en fonction des risques de dégradation pendant le
  chargement et le transport

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Mise en oeuvre du BenchmarkingDévelopper un
plan daction

• Étape 8

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APPROCHE PAR DIVERGENCE CONVERGENCE 
DONNEES
SOLUTION
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APPROCHE PAR HYPOTHESE  
SOLUTION
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METHODE DETERMINEE  
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Implanteret suivre lesrésultats

• Étape 9

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Démarrer desactions concrètes

• La voie hiérarchique
• Le management de projet 
• Le recours à un responsable de processus 
• Les cercles de qualité 

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Contrôler la progression

• Il faut mettre en place un suivi régulier des
  chiffres clés qui mesurent la progression du
  projet par rapport aux objectifs fixés.
• Ratio coût/chiffre d'affaire
• Progression de lEntreprise en efficacité et en
  expertise

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Contrôler la progression

• Le benchmarking doit sintégrer dans quatre
  processus vitaux
• La planification 
• Le management 
• La recherche de la qualité 
• Les finances 
• Les enquêtes de benchmarking sont en fait une
  mécanique simple et peu onéreuse.

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Assurer le succès du programme

• Lencadrement doit aussi procéder à deux types
  dinspection 
• Suivre les résultats du benchmarking
• Suivre le processus du benchmarking lui-même

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Réajustement du benchmarking
Étape 10
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Le questionnaire interne

• Compréhension du processus de benchmarking
• Compréhension des méthodes de point
• Importance et valeur du benchmarking
• Pertinence pour la fixation dobjectifs
• Communication en matière de benchmarking

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Exemples des questions

• Le benchmarking est-il important ?
• Le processus en dix étapes est-il compris ?
• Le benchmarking a-t-il un intérêt ?
• Les objectives tirés des références de
  benchmarking sont-ils réalistes ?
• Où et comment peut-on améliorer le benchmarking ?
• Que voudrez-vous savoir de plus sur le
  benchmarking ?

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Consensus et daccord avec les personnes intégrés

• Obtenir le consensus sur les bénéfices de
  lopération et le rôle de chaque membre de
  léquipe et les limites,
• Faire passer le message que le benchmarking nest
  pas un moyen de travailler plus, mais de
  travailler mieux,
• Faire en sorte que les résultats du benchmarking
  soient bien compris et bien acceptés.

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Conclusion Au-delà du benchmarking

• Modification des frontières de lentreprise
• Simplification des processus
• Changement des mentalités