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• Definir objetivos que tenemos en comunicación
  para los próximos 2 años (por qué, para qué
  queremos comunicar, qué pretendemos con ello).
  Para marcar objetivos, tener en cuenta lo
  siguiente
•  

Político (política social), económico,
legal/normativo, tecnológico .. Saber si en el
periodo planificado está previsto algún cambio en
alguno de estos escenarios que le pueda influir
desde el punto de vista comunicativo

• Todas aquellas personas, organizaciones o
  entidades que persigan el/los mismo/s objetivo/s
  que la organización y que, por tanto, sean
  susceptibles de ocupar su lugar en uno o varios
  aspectos
• principales competidores

Entidades con las que colaboramos de forma
habitual y previsiblemente continuemos
haciéndolo Desde el punto de vista de
comunicación se explota actualmente esta
relación? (se comunica acerca de la
colaboración, se intercambian soportes de
comunicación, se explotan recursos?) qué otras
organizaciones podrían desempeñar este papel?
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•  

Mapa de públicos con los que necesitamos/queremos
comunicar o hemos comunicado.   Medios
(relaciones con medios) Empleados y voluntarios
(c. interna) Donantes Privados o públicos
(fundraising o comunicación institucional) Socieda
d en general (marketing social) Otras entidades
afines / organizaciones del sector (c.
institucional) Regulador y Administración (lobby,
asuntos públicos) Empresas como sujetos de
escrutinio (cuando somos activistas frente a
las empresas y queréis cambiar su
comportamiento) Otros (añadir en su
caso).  
Vías actuales de contacto y relación Existe
una base de datos? Instrumentos, herramientas o
acciones de comunicación utilizadas con estos
públicos. Frecuencia de este contacto. qué otras
posibilidades de contacto para este público
concreto se le ocurren que no esté explotando
actualmente? Principales problemas de
comunicación que encontramos con este colectivo.
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TIPOLOGÍA DE COMUNICACIÓN CRITERIOS DE DIAGNÓSTICO
C. Institucional 1. Identidad Misión, visión y valores explicitados 2. Estilo de comunicación diferenciado y que refuerza la identidad En el contenido Mensajes clave comunes o argumentario Párrafos corporativos en todos los soportes informativos. Dossier de prensa b) En la forma Normas de identidad visual Otras guías para la comunicación externa Integración estratégica de la comunicación institucional en la planificación de la ONG. Se elaboran los planes estratégicos definiendo objetivos de comunicación para cumplirlos Se consulta a públicos clave para ver si conocen la ONG y qué imagen tienen de ella
Relaciones con medios Materiales estables para las relaciones con medios y frecuencia de contactos dossier, folleto, video, formato estándar para nota de prensa, sala de prensa en web.. Plan estratégico y calendario anual señala hitos a comunicar y periodicidad en las relaciones. No existe un nº de contactos óptimo, lo importante es que exista una regularidad y una planificación, no solo envíos puntuales Se evalúa la eficacia de las relaciones análisis de la cobertura obtenida no sólo de manera cuantitativa (nº de apariciones) sino por los mensajes reflejados
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Comunicación interna Existencia de algún canal estable de comunicación interna Existen no sólo canales descendentes boletín/ revista interna, circulares, etc. sino también Ascendentes buzón sugerencias, encuesta, foros en intranet Horizontales reuniones o jornadas internas para informar sobre avances, planes, etc. Existe un plan diferenciado con objetivos que incluyen no sólo a empleados sino también a voluntarios y asociados/ miembros y se mide la satisfacción.
Comunicación de marketing social Si la ONG realiza este tipo de campañas de sensibilización o concienciación debe valorar la comunicación que realiza teniendo en cuenta si son Campañas puntuales sin una comunicación diseñada especialmente (se usan los mismos cauces notas o ruedas de prensa..) Planificación de líneas estratégicas con acciones de comunicación ad hoc para el objetivo Existe una medición de la eficacia y con qué criterios
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Fundraising Si realiza acciones de captación de fondos debe valorarlas según la variedad y profundidad de canales de relación con donantes y los tipos de estos (grandes y pequeños). Ejs Grandes donantes no sólo donaciones en efectivo sino otros tipos de donaciones y alianzas Pequeños donantes mk directo, merchandising, eventos especiales (ojo a que estos no lesionen la imagen de la ONG..)
Lobbying Si la ONG realiza campañas de lobbying valorarán la comunicación según la planificación estratégica y la amplitud de públicos a los que se dirige y canales utilizados y los técnicos asesores ayudarán al diagnóstico. Ejs. Sólo hay comunicación con instituciones y órganos legislativos Se combinan técnicas relaciones con medios, eventos, mk directo, etc.
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Relaciones con Administración Existe alguna forma de comunicación con administraciones y/o otras instituciones públicas o de nuestro sector Se planifica y se da periodicidad a las relaciones envíos de cartas, dosieres, visitas periódicas.. Se cuanta con alianzas de colaboración y se comunica de manera coordinada con ellos
Campañas anticorporativas Si la ONG realiza este tipo de campañas valorarán la comunicación según la planificación estratégica y la amplitud de públicos a los que se dirige y canales utilizados y los técnicos asesores ayudarán al diagnóstico.
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Acciones a realizar Target Responsables Calendario Recursos Sistema de evaluación