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Inteligencia Emocional
Inteligencia Emocional y las 7 formas de
inteligencias, aplicaciones en ventas
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Inteligencia Emocional
Inteligencia Emocional
Cualquiera puede ponerse furioso eso es fácil.
Pero estar furioso con la persona correcta, en la
intensidad correcta, en el momento correcto, por
el motivo correcto, y de la forma correcta eso
no es fácil. Aristoteles
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Inteligencia Emocional

• Por qué no siempre el vendedor más inteligente
  termina siendo el más exitoso?
• Por qué unos son más capaces que otros para
  enfrentar contratiempos, superar obstáculos y ver
  las dificultades bajo una óptica distinta?

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Inteligencia Emocional
INTELIGENCIA

• Aptitud que nos permite recoger información de
  nuestro interior y del mundo que nos circunda,
  con el objetivo de emitir la respuesta más
  adecuada a las demandas que el vivir cotidiano
  nos plantea" (resolver situaciones, problemas)

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ANTECEDENTES
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Inteligencia Emocional

• Concepto relativamente reciente
• Inicios de los 90. Mayer y Salovey.
• Mediados de los 90. Daniel Goleman (La
  Inteligencia Emocional).
• Se adquiere en el hogar. No tiene carácter
  hereditario.
• Fuerte relación entre IE de los padres y sus
  hijos.

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Inteligencia Emocional
ANTECEDENTES

• Existen tres tipos de habilidades
• Habilidad de coeficiente
• Habilidad técnica
• Habilidad de inteligencia emocional
• La inteligencia emocional cuenta dos veces más
  que la habilidad de coeficiente emocional más la
  habilidad técnica.

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Inteligencia Emocional

• Lo que es
• Capacidad humana de sentir, entender, controlar
  y modificar estados emocionales en uno mismo y en
  los demás.
• Lo que no es
• Ahogar las emociones, sino dirigirlas y
  equilibrarlas.

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Cuando lo inteligente es tonto

• Jason, brillante alumno de una escuela
  secundaria de Florida, estaba obsesionado con la
  idea de ingresar a la facultad de medicina de
  Harvard. Su promedio de notas en ese momento así
  lo permitía.
• Pero Pologruto, su profesor de física le había
  dado una puntuación de ochenta en un examen

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Cuando lo inteligente es tonto

• convencido de que la nota apenas por debajo
  de la mejor ponía en peligro su sueño, se
  enfrentó a su profesor de física y le clavó un
  chuchillo de cocina en el cuello

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Cuando lo inteligente es tonto

• un juez declaró a Jason inocente tras
  diagnóstico psicológico de una psicosis en dicho
  momento.
• Una puntuación perfecta para ingresar a
  Hardvard como la que poseía Jason era de 4.0.
• Dos años más tarde Jason se graduó con un
  4.614

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Cuando lo inteligente es tonto

• Aunque Jason se graduó con los más altos
  honores, su profesor se quejó de que el joven
  nunca se había disculpado ni había asumido la
  responsabilidad de la agresión.

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Cuando lo inteligente es tonto

• Cómo una persona tan evidentemente inteligente
  pudo hacer algo tan irracional, algo tan
  absolutamente estúpido?

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Cuando lo inteligente es tonto

• R/
• La inteligencia académica tiene poco que ver
  con la vida emocional. Personas con un CI elevado
  pueden ser pilotos increíblemente malos de su
  vida

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Cuando lo inteligente es tonto

• En el mejor de los casos el CI contribuye
  aproximadamente en un 20 a los factores que
  determinan el éxito en la vida, con lo que el 80
  queda para otras fuerzas.

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Cuales son las 7 inteligencias que debe manejar
un profesional en ventas? Por qué es importante
esta información?

• 1. Inteligencia Cognitiva, es la inteligencia
  que tiene un vendedor, y se define como la
  Capacidad de conseguir, almacenar, combinar,
  procesar y extraer información que apoye una
  conveniente y provechosa gestion
• 2. Inteligencia Emocional, que es definida como
  la Capacidad de conocer, direccionar y controlar
  tanto las emociones propias como las de otros

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Cuales son las 7 inteligencias que debe manejar
un profesional en ventas? Por qué es importante
esta información?

• 3. Inteligencia Creativa, que es definida como la
  Capacidad de reconocer las debilidades y
  fortalezas, dentro de los hábitos propios que
  cada uno ha desarrollado en sus prácticas
  diarias
• 4. La Inteligencia Práctica es la Capacidad de
  hacer las cosas de la manera más simple posible
  con el mínimo uso de recursos, entre los cuales
  por supuesto se incluye el tiempo

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Cuales son las 7 inteligencias que debe manejar
un profesional en ventas? Por qué es importante
esta información?

• 5. La Inteligencia Comercial. Esta es fundamental
  para un profesional en ventas, de ella depende
  su éxito en el mundo de los negocios
• 6. la Inteligencia Financiera. Por el día a día,
  y por el estilo de compensación de labores a
  través de un sistema de comisiones y premios, el
  profesional en ventas esta expuesto a ingresos
  que en muchas ocasiones son superiores a de los
  demas colaboradores en otras áreas o
  departamentos dentro de la organización.

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Cuales son las 7 inteligencias que debe manejar
un profesional en ventas? Por qué es importante
esta información?

• 7. la Inteligencia Organizacional. Por su
  temperamento el profesional en ventas , (en su
  mayoría) carecen de inteligencia organizacional

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DEFINICIONES
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Inteligencia Emocional

• Definición de Inteligencia (Cognitiva) CI.
• Definición de Emoción.
• Definición de Inteligencia Emocional IE.
• CI vs IE.

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DEFINICIONES
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Inteligencia Emocional

• Inteligencia Emocional La habilidad de
  manejarnos a nosotros mismos y nuestras
  relaciones efectivamente. La constituye cuatro
  capacidades fundamentales auto conciencia, auto
  dirección, conciencia social y habilidades
  sociales (Daniel Goleman).

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Inteligencia Emocional
Qué es la Inteligencia Emocional?

• Es la capacidad de...
• Sentir
• Entender
• Controlar
• Modificar
• ...estados anímicos propios y ajenos

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Inteligencia Emocional
Inteligencia está formada por un conjunto de
variables
Atención La Capacidad de observación La
memoria El aprendizaje Las habilidades sociales
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RELACION ENTRE INTELIGENIA EMOCINAL Y.
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Inteligencia Emocional

• Salud
• Felicidad
• Valores
• Motivación
• Amistad
• Éxito Profesional
• Generosidad, etc, etc.

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Inteligencia Emocional
Qué se ha entendido tradicionalmente por
Inteligencia?

• Concepto Tradicional de Inteligencia
• El Coeficiente Intelectual
• Es la capacidad para responder de la mejor manera
  a las exigencias que nos presenta el mundo.
• Este primer tipo de inteligencia lo conocemos a
  partir de la escuela y la ciencia. Sobre ella se
  nos ocurren palabras como reflexionar, cavilar,
  examinar, revisar, acumular datos, conocer
  significados, decidir según lógica. Emplear este
  primer tipo de inteligencia requiere tiempo y
  calma.

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Inteligencia Emocional
Qué son las emociones?

• El término emoción deriva del latín movere
  (mover) y el prefijo ex (hacia fuera).
• La palabra emoción se usa a menudo como
  equivalente de sentimiento. Existe un número
  infinito de sentimientos alegría, afecto, odio,
  satisfacción, vergüenza, preocupación, decepción,
  pánico, rabia

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Inteligencia Emocional
Inteligencia Emocional Porque es importante?
Es importante para - Organizaciones de alto
desempeño? - Nuestra vida personal?
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Inteligencia Emocional
Inteligencia Emocional Porque es importante?

• Actitud personal que son las que determinan el
  dominio de uno mismo.

Autorregulación Se refiere a manejar los
propios estados internos, impulsos y recursos.

• La motivación Son las tendencias emocionales que
  guían o
• facilitan la obtención de las metas.

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Inteligencia Emocional
Inteligencia Emocional Porque es importante?
Influencia Implementar tácticas de persuasión
Comunicación Escuchar y trasmitir
mensajes Manejo de conflictos Resolver
desacuerdos Liderazgo Inspirar y guiar a
individuos o grupos
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Inteligencia Emocional
Inteligencia Emocional Porque es importante?
Catalizador de cambios Iniciar e implementar
cambios Establecer vínculos Nutrir relaciones
instrumentales Colaboración y cooperación
Trabajar con otros para alcanzar objetivos
compartidos. Habilidades de equipo Crear
sinergia para trabajar en pos de las metas
colectivas.
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Inteligencia Emocional
Inteligencia Emocional Porque es importante?
El punto clave es saber utilizar nuestra
inteligencia emocional, es decir utilizar las
emociones de forma inteligente, para que trabajen
en beneficio propio, de modo que nos ayuden a
controlar nuestra conducta y nuestros
pensamientos para maximizar resultados.
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Habilidades Practicas de un profesional en ventas

• Empatía
• Es la capacidad para comprender y comunicarse
  con los demás, teniendo una alta percepción de lo
  que los motiva, su temperamento, como se sienten,
  como operan, como actuar.
• Empatía primaria y precisión empática

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Principios de la Inteligencia Emocional

• Recepción.
• Retención.
• Análisis.
• Emisión
• Control.

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Algunas Ventajas de la Inteligencia Emocional

• Aumento de la motivación, eficacia y eficiencia
  en las personas y equipos
• Mejora en la comunicación
• Trabajadores más contentos, más plenos, mejor
  calidad de vida, se implican mejor en su trabajo
  siendo más responsables y autónomos

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Algunas Ventajas de la Inteligencia Emocional

• Relaciones personales mejoran tanto como el clima
  laboral, como las relaciones con los clientes y
  con todos los públicos de la empresa a nivel
  personal, familiar y en todos los aspectos de la
  vida
• Procesos de cambio y de desarrollo continuo de
  esta se agilizan
• Poder (esencialmente el carismático) y el
  liderazgo se refuerzan.

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Campos de aplicación de la IE

• La falta de inteligencia emocional puede
  repercutir de forma negativa en las personas e
  incluso arruinar sus carreras profesionales de
  los vendedores
• Es preciso aclarar que este tipo de
  inteligencia no se establece al nacer, se crea y
  se alimenta con el desarrollo de nuestras vidas.

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Campos de aplicación de la IE

• El que vendedor debe ser capaz de manejar
  situaciones complejas de relaciones y
  comportamientos humanos tales como
• Saber establecer una relación de comprensión y
  confianza entre la gente que dirige.
• Saber escuchar.
• Ser capaz de persuadir en forma convincente.
• Generar entusiasmo y compromiso en la gente.

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Campos de aplicación de la IE

• Es necesario que antes sea capaz de
  identificar
• Su estado de ánimo,
• Conocer sus fortalezas y debilidades, para
  explotar las primeras y neutralizar las segundas,
  
• Controlar sus emociones y
• Ser capaz de motivarse con lo que hace.
• Si uno no es capaz de sentir entusiasmo por lo
  que hace, difícilmente podrá generar entusiasmo
  en los que lo rodean

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Inteligencia Emocional equilibrio entre trabajo y
familia

• El desarrollo de la Inteligencia Emocional debe
  ser mediante la crianza en el hogar en el que los
  padres logren hacerlo con un equilibrio del amor
  y la disciplina.

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Inteligencia Emocional
IE y organizaciones de alto desempeño
Enfoque en resultados
Gente comprometida
Dirección y propósito
IE
Enfoque en necesidades de los clientes
Aprendizaje constante
Sistemas y estructuras energizantes
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SISTEMA LIMBICO

• Es un sistema formado por varias estructuras
  cerebrales que gestiona respuestas fisiológicas
  ante estímulos emocionales. Está relacionado con
  la memoria, atención, instintos sexuales,
  emociones (por ejemplo placer, miedo, agresión),
  personalidad y la conducta. Está formado por
  partes del tálamo, hipotálamo, hipocampo,
  amígdala cerebral, cuerpo calloso.

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(No Transcript)
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CEREBRO LIMBICO

• CONTROLA
• Los sentimientos
• La atracción sexual
• El dolor
• El placer

• RESPONSABLE DE
• La personalidad
• Los recuerdos
• La forma de ser de los individuos.

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CI vs IE
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Inteligencia Emocional

• El coeficiente intelectual es determinado
  genéticamente, la inteligencia emocional no.
• La inteligencia emocional se puede cultivar
  después de la infancia y desarrollar en la
  adolescencia, el coeficiente intelectual no
  cambia
• La inteligencia emocional se desarrolla
  (Neuroplasticidad).

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Inteligencia Emocional
Cómo diferenciar CI de la CE?
Inteligencia de CI Inteligencia de
CE pensar sentir examinar, revisar creer
firmemente en las propias decisiones palabras y
cifras personas y situaciones comprender el
pasado actuar de cara al futuro frío,
definido cálido, impreciso distanciado integra
do egocéntrico orientado a la
colectividad aislado vinculado intelecto sen
timiento formación intelectual formación
sensitiva
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Inteligencia Emocional
Fundamentos Neurológicos CI vs CE
Eje hipotalámico-hipofisario-adrenal HPA
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Inteligencia Emocional
Fundamentos Neurológicos CI vs CE

• Secuestro de la amigdala
• Emoción repentina, fuerte, intensa.
• Sucede con personas de bajo y alto IQ
• Buena noticia!!!!
• Diferencia entre habilidades cognositivas y
  emocionales
• Experimento de Richard Davinson

Eje hipotalámico-hipofisario-adrenal HPA
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Inteligencia Emocional
APRENDER A DESARROLLAR NUESTRA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
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Inteligencia Emocional
Proceso de Transformación Individual

1. Autoconciencia
2. Autocontrol
3. Motivación
4. Empatía
5. Habilidad social

Inteligencia Intrapersonal
Inteligencia Interpersonal
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Inteligencia Emocional
Proceso de Transformación Individual

• Autoconciencia
• Ser consciente de sí mismo.
• Conocer qué estoy sintiendo.
• Conocer por qué lo estoy sintiendo.
• Clave para la toma de decisiones.
• Estudio de Antonio Damasio.

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Inteligencia Emocional
Proceso de Transformación Individual

• Autocontrol
• Significa la disposición para saber manejar
  ampliamente los propios sentimientos.
• Manejo de emociones y canalización positiva de
  ellas.
• Estudio de Stanford Relación entre el manejo de
  emociones y el aprendizaje.

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Inteligencia Emocional
VIDEO 2 Caso de niños y masmelos El seguimiento
demostró que los niños que soportan la
tentación, desarrollaron mejor su inteligencia
emocional
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Inteligencia Emocional
Proceso de Transformación Individual

• Motivación
• Significa ser aplicado, tenaz, saber permanecer
  en una tarea, no desanimarse cuando algo no sale
  bien, no dejarse desalentar.

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Inteligencia Emocional
Proceso de Transformación en relación con otros

• 4. Empatía
• 5. Habilidad social
• Qué significa?
• Neuronas espejo
• Risa de líderes exitosos
• Atención Comunicación no verbal,
• Sensación placentera.

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CI vs IE
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Inteligencia Emocional

• La inteligencia emocional se desarrolla
  (Neuroplasticidad).
• MEDITACION Excelente forma de mejorar la IE.

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Inteligencia Emocional
Emoción - Pensamiento - Acción
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Inteligencia Emocional
Transformación Organizacional

• La Supervisión según la Inteligencia Emocional
• Cómo determina la inteligencia emocional la
  actitud de los vendedores en las empresas

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Inteligencia Emocional
Transformación Organizacional

• Algunas recomendaciones más
• Vincule la Inteligencia emocional a una necesidad
  del negocio
• Asesórese, busque un buen mentor
• Establezca un buen equipo que le permita
  desarrollar la idea
• Use investigaciones y datos que le permitan
  evaluar el programa y mostrar su valor

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Transformación Organizacional

• Asegúrese que la calidad de lo que hace sea tan
  alta como para estar más allá de cualquier
  reproche.
• Aplique la IE en la organización en la variedad
  de opciones posible.
• Busque líderes en IE para guiar la implementación
• Moverse cuando es el tiempo correcto
• Basado en CREIO

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Inteligencia Emocional
Test para medir la inteligencia emocional
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