Communicatie als gedragsveranderaar, kan dat?

1
Communicatie als gedragsveranderaar, kan dat?

• Bijdrage
• Communicatiekring Arnhem
• 14 mei 2013

GERALD MORSSINKHOF
2
PROGRAMMA

• 19.00 Kennisdelen welke succesfactoren voor
  gedragsverandering zijn er in jouw eigen
  werkpraktijk?19.45 Communicatie en
  gedrag20.45 Toepassing nieuwe inzichten zelf
  werken aan case21.00 Nabespreken en
  discussie21.30 Borrel

3
SUCCESFACTOREN

• Kies een maatje
• Vertel elkaar om beurten een case waarbij
  communicatie succesvol bijdroeg aan
  gedragsverandering
• Noteer per case de succesfactoren

4
Inventarisatie vansuccesfactoren

• 1)
• 2)
• 3)
• Enz..

5
Theorie

• Niet vanuit communicatie naar gedrag.
• Vanuit gedrag kijken naar communicatie.
• Dus
• Het gedrag van de mens staat centraal
• Hoe werkt communicatie?

6
Kenmerken vangedrag

• Experiment (trombone hand in de lucht
• lengte tekenen)
• Het draait dus (ook) om ervaringen in de
  alledaagse praktijk
• In de ontmoeting ontstaat / verankert zich gedrag
• Omgeving wordt dikker, mens wordt dikker
• Besmetting principe van spiegelen
• Wij zijn geen individuen, maar sociaal gevormde
  wezens ( cultuurwezens)

7
Sociaal en hersenen

• Spiegelneuronen
• Evolutionair
• Kijken naar de zijkant (groep), en niet vooruit
  (doel)!
• Nieuwe ervaring scannen/vergelijken met
  gegroeide en opgeslagen verwachtingen in het
  onbewuste
• Hersenen ziekte, beschadiging, afwijkingen
• Interdependentie accent op ervaringen en sociale
  context

8
Gewoontedieren

• Patronen zijn (ook) sociale patronen (nabootsing
  en imitatie)
• Patronen zorgen voor identiteit (bijv gebruikte
  taal)
• Patronen zorgen voor erkenning, erbij horen,
  waardering
• Mens hunkert naar erbij horen
• Mens is bang voor afwijzing
• Patronen zorgen voor onzekerheidsreductie

9
Samenhang

• Taal
• Hersenen Gedrag
• Sociale omgeving

10
Mensbeeld

• Niet
• Individu
• Cognitief
• Ratio
• Wel
• Sociaal
• Onbewust
• Patronen
• Automatisch
• En heel af en toe ook bewust

11
GEDRAG

• Onbewust
• Ongecontroleerd
• Sociaal gevoed
• Beïnvloedbaar

12
WERKING VANCOMMUNICATIE

• Zender
• Omzetten
• Congruentie (geloofwaardigheid)
• Ontvanger
• Kapstok (reeds opgeslagen ervaringen)
• Inhoudelijk
• Relationeel
• Bevestiging (zelf doen of omgeving spreekt
  waardering uit gewenning)

13
WETMATIGHEDEN

• Ambivalente zenders verminderen de effectiviteit
• Inhoud die aansluit, past bij de relatie is
  krachtiger, dan inhoud die voortkomt uit doelen,
  producten, beleid, ambities en losstaat van
  mensen
• Boodschappen die aansluiten op groepsopvattingen/d
  e logica van het sociale hebben grotere kans op
  impact

14
Kan communicatiegedrag veranderen?

• Ja,
• Als we uitgaan van hoe gedrag bij de mens
  ontstaat
• Als we het mensbeeld aanpassen
• Als we aansluiting zoeken bij de dagelijkse
  sociale ervaringen
• Als de communicatieaanpak uitgaat van principes
  van congruentie, kapstok en met name bevestiging

15
Meer over dit onderwerp?

• www.communicatiealstweedeberoep.nl

16
Meer lezen

• Jan Eberg, Conflicten maken mensen
• Kahneman, ons feilbare denken
• Jaap van Ginneken, De kracht van de zwerm
• Frans de Waal, Een tijd voor empathie
• Richard Thaler Cass R. Sunstein, Nudge
• Dan Ariely, Volmaakt onvoorspelbaar
• W.Tiemeijer, De menselijke beslisser
• Thijs Homan, Wolkenridders
• Manfred Kets de Vries, Leiders, narren en
  bedriegers
• Roland van der Vorst, Nieuwsgierigheid
• Rene Kahn, de appel en de boom