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Title: BSC


1
BSC BALANCED SCORECARD
  • Prof. Me. Eduardo Botelho Corrêa
  • Apostila 8

2
(No Transcript)
3
PERSPEC O que é o Balanced Scorecard? TIVA
FINANCEIRA
  • O BSC é uma nova abordagem para administração
    estratégica,
  • desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em
    meados de
  • 1990.
  • Reconhecendo algumas fraquezas e incertezas da
    abordagem
  • Prévia da administração, a abordagem do BSC provê
    uma
  • prescrição clara sobre o que as empresas deveriam
    medir para
  • equilibrar a perspectiva financeira. É um sistema
    de gestão não
  • apenas um sistema de medidas - que habilita as
    organizações a
  • clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em
    ações.

4
ORIGEM DO BSC
CONTEXTO HISTÓRICO
  • Segundo KAPLAN e NORTON (1997), As empresas não
    conseguem mais obter vantagens competitivas
    sustentáveis apenas com a rápida alocação de
    novas tecnologias e ativos físicos, e com a
    excelência da gestão eficaz dos ativos e passivos
    financeiros. As organizações saíram da
    competição da era industrial e agora buscam a
    competitividade necessária para a era da
    informação.

5
O que é BSC?
É uma metodologia de gestão, com foco na
implementação da estratégia da empresa e das
táticas correlacionadas. Quase sempre, a
metodologia é também apoiada por um sistema, cujo
aspecto mais chamativo é o painel equilibrado de
indicadores de desempenho. Equilibrado porque
controla o desempenho de todos os aspectos
essenciais da empresa (finanças, clientes,
processos internos, funcionários).
6
O que é BSC?
Os indicadores de desempenho são instrumentos
utilizados para a medição dos resultados, dos
esforços em relação ao atingimento dos objetivos
perseguidos. O termo balanceados faz
referência ao fato de a estratégia estar
balanceada são importantes os objetivos
financeiros, e os objetivos dos clientes, da
sociedade, das várias áreas da empresa e dos
colaboradores em geral. É a sinergia necessária
para que a Organização possa executar sua Missão
com sucesso.
7
O que é BSC?
Para KAPLAN NORTON (1997), o Scorecard deve
contar a história da estratégia, começando pelos
objetivos financeiros a longo prazo e
relacionando-se depois à seqüência de ações que
precisam ser tomadas em relação aos processos
financeiros, dos clientes, dos processos internos
e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de
que, em longo prazo, seja produzido o desempenho
econômico desejado.
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  • Balanced Scorecard

As quatro perspectivas do Balanced Scorecard
Finanças
Visão Estratégica
Processos Internos
Cliente
Aprendizado e Crescimento
9
Perspectiva Financeira
  • Sob esta perspectiva é avaliado o desempenho da
    organização
  • em gerar resultados que satisfaçam seus
    acionistas e
  • garantam sua sobrevivência e crescimento. A
    partir desses
  • indicadores de desempenho, a organização é
    orientada a definir
  • seus objetivos financeiros alinhados com a sua
    estratégia
  • empresarial, que servirão como balizadores para
    os objetivos e
  • medições das outras três perspectivas. Medições
    típicas
  • faturamento, retorno do investimento, margem de
    lucro
  • etc.

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Perspectiva dos Clientes
  • O desempenho da organização é avaliado com base
    na
  • capacidade de construir um relacionamento
    duradouro e
  • rentável com seus clientes. Os gerentes são
    orientados
  • a identificar seus clientes, bem como os
    segmentos de
  • mercado em que irão competir, além de definir
    seus
  • objetivos e formas de medir o desempenho.
    Medições
  • típicas satisfação, fidelidade, participação no
  • mercado, reclamações.

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Perspectiva dos Processos Internos
  • A satisfação dos clientes é alcançada através das
  • atividades operacionais da organização. Os
    objetivos e
  • medições desta perspectiva enfatizam o foco na
  • manutenção e melhoria do desempenho dos processos
  • que geram valor para os clientes. Focamos os
    processos
  • não os departamentos. Medições típicas
    qualidade,
  • produtividade, tempo de ciclo, pontualidade,
  • segurança e qualidade ambiental.

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Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
  • As expectativas dos clientes estão em constante
    mudança e as
  • organizações são pressionadas a fazer melhorias
    contínuas. O
  • sucesso em vencer este desafio está fortemente
    calcado na
  • habilidade das pessoas em aprender e inovar,
    tanto individual
  • quanto coletivamente. Sob esta perspectiva, é
    avaliada a
  • capacidade da organização em desenvolver e
    motivar o seu
  • Capital intelectual e inovar seus métodos,
    incorporar novas
  • tecnologias e criar novos produtos e serviços.
    Medições típicas
  • inovações, patentes, sugestões e clima
    organizacional.

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BALANCED SCORECARD
AÇÕES
RESULTADO
ESTRATÉGIA
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
DesempenhoEconômicoDesejado
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
DesempenhoEconômicoDesejado
DesempenhoEconômicoDesejado
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos Internos
Processos Internos
Processos Internos
Processos Internos
Processos Internos
Processos Internos
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento
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As 4 perspectivas do BSC
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Rentabilidade
Crescimento
Valor p/ acionista
FinanceiroPara satisfazer nossos acionistas que
objetivos financeiros devem ser atingidos?
VisãoeEstratégia
Processos Internos
Processos do Cliente
Objetivos Indicadores
Imagem da Empresa
Serviço
Preço/custo
Objetivos Indicadores..
Tempo pedido
Qualidade
Produtividade.
Para satisfazer nossos clientese acionistas
quais processosdevemos ser excelentes
Para satisfazer nossos objetivosfinanceiros que
necessidadesdos clientes devemos atender
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Aprendizado contín.
Ativos intelectuais
Inovação Merc.
Aprendizado e Crescimento Para atingir nossas
metas como nossa organização deve aprender e
inovar
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Benefícios do BSC
  • Fornecer à gerência um controle de dimensões
    estratégicas
  • Comunicar, de forma clara, qual o benefício
    individual de cada
  • funcionário para com a organização
  • Discutir como os investimentos relacionados com
    o desenvolvimento de competências, relacionamento
    com clientes e tecnologias de informação
    resultarão em benefícios futuros

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Benefícios do BSC (cont.)
  • Criar oportunidades para um aprendizado
    sistemático a partir de fatores importantes para
    o sucesso da organização
  • Criar consciência sobre o aspecto de que nem
    todos as decisões e investimentos realizados pela
    empresa resultarão em resultados imediatos de
    aumentos dos lucros ou redução dos custos

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BSC pode ainda ajudar a empresa
  • Segundo Roberto KAPLAN (1997), o BSC pode
  • ajudar uma organização a
  • Focalizar iniciativas de mudanças
    organizacionais
  • Desenvolver capacidades de lideranças
  • Obter coordenação e sinergias entre unidades de
    negócio
  • Facilitar a comunicação da estratégia
  • Alinhar metas departamentais e indivíduos à
    estratégia

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IMPLANTANDO A CULTURA BSC
  • Implantando a cultura BSC A empresa deve usar de
    todo seu meio interno de
  • comunicação para levar a idéia do balanced
    scorecard a toda força de trabalho,
  • utilizando quadro de avisos, e-mails, palestras,
    newsletters.
  • O BSC deve ser martelado diariamente nas
    cabeças das pessoas para que
  • sua essência faça parte da empresa e das pessoas
    que nela trabalham. Mesmo
  • sendo um trabalho top down deve haver o
    envolvimento de todos para
  • conhecerem os objetivos críticos que devem ser
    alcançados, para que a
  • estratégia da empresa seja bem sucedida.

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IMPLANTANDO A CULTURA BSC
  • A partir do momento em que todos os funcionários
    compreendem
  • os objetivos e medidas de alto nível, eles se
    tornam capazes de
  • estabelecer metas locais que apóiem a estratégia
    global da
  • organização e, ao mesmo tempo, comunica e obtém
    compromisso
  • de executivos e diretores com a estratégia
    estabelecida.
  • Incentiva o diálogo entre os setores, gerentes e
    diretores em
  • relação a objetivos financeiros e em relação à
    formulação e a
  • implementação de uma estratégia destinada a
    produzir um
  • desempenho excepcional no futuro.

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SOLUÇÕES TECNOLOGICAS PARA BSC SAP FINANCIALS
  • O SAP SEM CPM é, entre as soluções de
    mercado, a que melhor reflete os conceitos do
    método de Kaplan e Norton, além de ser a mais
    simples e a mais amigável para o usuário. E,
    aliado ao comprometimento da equipe da SAP,
    tornou todo o processo de implementação do
    projeto um sucesso Diretor executivo do Unibanco,
    Élio Boccia
  • O Unibanco firma contratos de gestão com seus
    colaboradores, desenvolvendo, entre outras
    coisas, a remuneração variável, vinculada ao
    desempenho. A implementação da solução de
    Balanced Scorecard foi concluída em pouco mais de
    três meses.
  • "O SAP Financials proporciona uma relação de
    causa e efeito, na qual as discussões
    estratégicas não se restringem a um grupo
    fechado. Isso amplia o universo de pessoas
    comprometidas com os resultados e geração de
    valor.
  • "A tendência é de aumento da lucratividade de
    todas as áreas, porque, com a identificação
    instantânea dos pontos críticos, cada
    profissional agora tem as informações necessárias
    para resolver gargalos e dar o maior
    aproveitamento possível às oportunidades de
    mercado.

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Mapa Estratégico do Duke Childrens Hospital
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