Quality Improvement and Patient Safety: Benchmarking Approach - PowerPoint PPT Presentation

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Quality Improvement and Patient Safety: Benchmarking Approach

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Title: Quality Improvement and Patient Safety: Benchmarking Approach Author: FTPI Last modified by: iLLUSiON Created Date: 11/9/2003 6:06:14 AM Document presentation ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Quality Improvement and Patient Safety: Benchmarking Approach


1
?????? QA ?????? TQA ??????????????????
?????????????????????????????????? 22 ?????? 2550
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2
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  • ?????????????????????
  • ?????? TQA
  • ?????? QA
  • Q A

3
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  • ??????????????????????????????? TQA
  • ???? TQA ?????????????????? QA
  • ??????????????????????? TQA ?????
  • ????????????????????????????? QA
  • ????????????????????????????????

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  • ???????????
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5
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6
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  • ?????? ????? ??????
  • ????????????

7
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Malcolm Baldrige National Quality Award-MBNQA
???? Thailand Quality Award-TQA
8
?????????
Performance
JAPAN
USA
?
QC
Establishment of Deming Prize
1950 1960 1970
1980 1990
Time
MBNQA start
9
1980 ????????????
Performance
USA
JAPAN
TQC
?
Benchmarking
QC
Restructuring
Establishment of TQA
Establishment of JQA
Establishment of MBNQA
1980 1985 1987 1990
1995 2000
Time
MBNQA, Health Care and Education start
10
??????????????? MBNQA/TQA
  1. ??????????????????????????????????????????????????
    ??????????????????
  2. ??????????????????????????????????????????????????
    ???????????
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    ?????????????????????????????????????????????

11
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12
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  • ?????????????????????
  • ??????????????????
  • ??????????????????????

??? ?? ?????????????????? ??????????????
13
(1) Reacting to Problems
(2) Early Systematic Approaches
Strategic and Operational Goals
(3) Aligned Approaches
(4) Integrated Approaches
Strategic and Operational Goals
14
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1. ???????????????????????????? 2.
????????????????????????????? 3.
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???????????????????????????????? 5. ????????????
6. ???????????????? 7. ?????????????????????? 8.
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10. ?????????????????????????????????????? 11.
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15
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  • ??????????????
  • ???????????????????????????????
    ??????????????????????????????????????
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  • ??????????????
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    ???????????????? ????????????????? ?????? ???????
    ???????????workforce ??????????????????
    ??????????
  • ????????????
  • ??????????????????? ????????????
    ???????????????????

16
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2
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1

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7
.
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3
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4
?????? ???????????? ???????????????????
17
??????????????????????????
  • ?????????? 4 ???????????
  • - ?????????????????? (Approach)
  • - ?????????????? (Deployment)
  • - ??????????? (Learning)
  • - ??????????? (Integration)

A-D-L-I
DEPLOYMENT
APPROACH
LEARNING
INTEGRATION
18
????????????????????????
  • ?????????? 4
  • ???????????
  • LEVEL
  • TREND
  • COMPARISON
  • LINKAGE

19
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?????
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110???? 4 ?????? ?????????????????????????????
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1000
????????
20
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  • ???????????????????????
  • ???????????????????
  • ????????????????????????????????????
  • ??????????????????????????????????????
  • ???????????????????????????????

21
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  • ???????????????????????????????????
  • ????/????????????/??????????
  • ????????????????????????

22
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P.2 ???????????????????
P.1 ????????????
a. ?????????????? b. ????????????????????? c. ??
?????????????
a. ??????????? b. ????????????
23
(No Transcript)
24
(No Transcript)
25
(No Transcript)
26
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  • ?????????????????????????
  • - ???????????/?????????????????/?????????????/???
    ????????????????/??????????
  • ??????????????????????????????????
  • - ??????????/???????????????/?????????????

27
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  • ???????????????
  • - ?????????/????????????
  • ????????????????????
  • - ??????????????????/ ?????????????/
    ?????????????????? ?????????????

28
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  • ???????????????????? 3 ?????
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  • ???????????????????????
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    ???????????????????? / ???????????
    /?????????????? /?????? /??????

29
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  • ?????/ ??????/ ???/ ???????????
  • ?????????????????????/??????????????????????/
    ?????????????????
  • software/hardware ??????? ????? ???????
  • ???????????????? ????/ ???????/
    ???????????????????/ ?????

30
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  • ???????????????????????/ ???????????
  • ????????????????????????????????????????
  • ??????????????????????????????????????????????????
    ????????????????????????
  • ???????????????????????/ ?????????????????????????
    ??????????????????????
  • capability ??? capacity ??????????
  • ????????????

31
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  • ????? core competencies ?????????????????????????
  • ????????????????????????? core competencies
  • ??????????????????????
  • ?????????/ ??????????????????

32
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  • ????????????????????????????????
  • ????????????????????????????
  • ?????????????????????????
  • ?????????????????????????????
  • ?????????????????????????????????????????
  • ??????????????????????????????????????????????

33
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  • ???????????????
  • ????????????????????

34
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35
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  • ???????????????? ????????????????????????????????
    ?????
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  • ???????????????????? ???????????????
  • ???????

36
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??????????
  • ????????????????
  • ?????????????????????????????????????????????????
    ??????????
  • ???????????
  • ???????? ???????????? ???????????????????

37
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????????? ???????????????????????????? ???????????
?????????????????
38
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?????(Systematic) ????????????????? ?????????????
???????? ?????????????????
39
  • QA
  • TQA

40
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??????????????????????????
41
?????????????
?????!!
42
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  • ???????????????????.....????? ???????????
  • Check-list ?????? ?? ?????
  • ????????????.....????????????
  • ...??? 1 ???? ?????? ????????....

43
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??????????
????????????????????????? ?????? ????????? ???????
44
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???????????????? ??????
Yes! How?
?????? ???????????????????????????
??????????????????? ??????????????????????????????
??????????????????????????????????????
45
????????????????????? ?????????????????????? ?????
?????????????????
Yes!
Yes! How?
???????????????? ?????????????????????????????????
???????????????????????????????????
46
?????????????????????????????????????
Yes!
Yes! How?
??????????????????????? ??????????????????????????
?????????? (???/ ???????????, ?????????????????/
????????.....)
47
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
Yes!
Yes! How?
??????????????????????????????????????????????????
???????????????? ?????? ??????????
????????????????????????? ????????????????????????
????????????????????
48
?????????????????????????????????????????
Yes
Yes! How?
????????????????????????????????????????
????????????????????????????? ????????????????????
???????????????????????????????????
(??????????????????? ??????????????)
49
???????
  • Level- ?????????
  • Trend-3 ??
  • Comparison-benchmarks
  • Li- ???????????????????????? segments

50
???????????????????????? ?????????
Yes
Yes! How
  • ?????????????????????????????????
  • ????????????????????????????????????????
  • ?????????????????????? 3 ?????????????????????
  • ???????????????????????????? (???????????)

51
  • ????????? ??. ????????????????

52
??????????????????
  • ?????????????????????
  • ??????????????????
  • ??????????????????????
  • ???????????
  • ???????????????????????? ???????
  • ??????????

53
????????????????
???????????????????????????????? ?????????????????
?????? ??????????? ??????? ??? ??????????????????
??????
54
??????????????????????????? ???????????????? ??
??????????????????????????????????????????????????
???? ??????????? ?????????????????????? ???
??????????????
55
??????????????????????????????????
  • ?????????????????????????--??????????????
  • - ?????????? ????? ?????? ??????
  • - ????????????????????????????
  • - ????????????????????? ??????????
    ?????????????????????????

56
???? priority ?????????
  • ??????????????????????????/??????? ???.
  • ??????????????????

????????
?????
(???) ??????? priority ?????????
57
?????? ????????? ?????????????????? ???????????????? ???????????? ?????????/??????????
?????/???? priority ????????? ??????????????????????????/??????????????????????????????????? ?????? ?????? ????????? ???????????????????????/???????? ????/???? HR ?????????????????? (?????????????????? ??.?) ???????? ?????? ?????? ?????????? ??????/??????? ??????????????????/???????????? ?????????????? ??????????????/???????/position ? ?
58
?????? ????????? ?????????????????? ???????????????? ???????????? ?????????/??????????
?????/???? priority ????????? ?????????????????? ?????? ?????? ????????? ???????????????????????/???????? ????/???? HR ??????????????????????????/??????????????????????????????????? ????? ??./?????????????? ?????? ?????? ?????????? ??????? ??????????????????/???????????? ?????????????? ??????????????/???????/position ? ?
59
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??????????????
??????????? ???????????? ?????????????
.
????????????????????

???? workforce
1.1/8.2
2.2/2.4-2.8
???????????

???????
1.1/2.7/5.2/ 6.1/7.1
1.2/2.9/4.5
????????????????????????

??????????????????
2.1-2.3 3.2/4.1

2.2-2.4/3.1/5.4
4.2/7.3/7.5
?????? ???????????? ???????????????????
60
???? priority ?????????
  • ??????????????????????????/??????? ???.
  • ??????????????????

????????
?????
(???) ??????? priority ?????????
61
?????????????? Orgal Profile (OP)
  • ???????????????????????????????????
  • ????/????????????/??????????
  • ????????????????????????
  • ????????????????????

62
?????????????????/?????????????????
63
????????????????
64
????????????
  • ??????????????????????????????? TQA
  • ???? TQA ?????????????????? QA
  • ??????????????????????? TQA ?????
  • ????????????????????????????? QA
  • ????????????????????????????????

65
???-???
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