ABC del Marketing

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ABC del Marketing
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Marketing Definiciones

• Marketing es el arte de crear valor genuino para
  el cliente.
• El objetivo del marketing es hacer innecesaria la
  venta.
• Marketing es el arte y la ciencia de identificar,
  conquistar, fidelizar y desarrollar el valor de
  los clientes , a través de la creación,
  comunicación y entrega de un valor superior.
• Marketing es la fabricación de clientes.

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Pirámide de las necesidades
Necesidades de autosuperación
Necesidades de reconocimiento
Necesidades sociales
Necesidades de seguridad
Necesidades fisiológicas
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Psicología de la Persuasión

1. Contraste
2. Reciprocidad
3. Compromiso y consistencia
4. Aprobación social
5. Agradar
6. Autoridad
7. Escasez

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Conceptos esenciales de Marketing

• Público Objetivo
• Investigación de mercado
• Producto
• Distribución y Canales
• Posicionamiento

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Precio
Precio basado en el valor percibido del Cliente
()
Precio basado en costo más margen
Costos Variables
Costos Fijos
Margen
() Recomendable para productos nuevos o
innovadores.
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Precio Tipos de clientes

• Mucho tiempo y poca plata

• Mucho tiempo y mucha plata

Que la compra sea un paseo, precios premium,
servicio. Tiendas gourmet
Hi-Lo Disco-Norte
Tiempo

• Poco tiempo y poca plata

• Poco tiempo y mucha plata

Precios bajos Carrefour Wal Mart
Compra online
-


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Packaging (envase)

• Es otra manera de diferenciar mi producto frente
  al de la competencia.
• Un buen packaging eleva el valor percibido del
  cliente por parte del cliente y esto permite
  cobrar un precio más elevado.
• Ejemplos
• Flores, Bombones, Vinos
• Esto corre tanto para los productos como para los
  servicios profesionales.

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Diseño

• El estilo o la apariencia juegan cada vez más un
  papel importante en muchos productos.
• Un producto bien diseñado, además de atractivo,
  debería ser
• Fácil de abrir
• Fácil lectura de las instrucciones
• Fácil de usar
• Fácil de reparar o limpiar
• Fácil de eliminar

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Competencia y Diferenciación

• Todas las empresas tienen competencia.
• Ej. presidente de Coca-Cola El enemigo es el
  café, la leche, el té y el agua.
• La clave está en diferenciarse. Cómo
  diferenciarse?

Producto características, funcionamiento,
conformidad, durabilidad, confiabilidad, estilo,
diseño.
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Competencia y Diferenciación
Servicio entrega, instalación, formación,
información, asesoría, reparación.
Personal competencia, cortesía, credibilidad,
confiabilidad, capacidad de respuesta,
habilidades de comunicación.
Imagen símbolos, publicidad, acciones de prensa.
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Fidelización de Clientes
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Estrategias de Crecimiento

1. Vender mas cantidad de producto a sus clientes
   actuales.
2. Vender nuevos productos a sus clientes actuales.
3. Vender sus actuales productos a nuevos clientes.
4. Vender nuevos productos a nuevos clientes.

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Promoción y Comunicación
Relaciones Públicas Prensa Publicidad no
tradicional Relaciones públicas. Relación con los
inversores.
Promociones Clientes Para el canal o comercio De
venta.
Publicidad TV Revistas Vía Publica Online
El mix de Comunicación
Venta Personal Fuerza de ventas externa Fuerza
de ventas interna
Marketing Directo Mailing por correo Venta por
catálogo Telemarketing E-mail.
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Promociones

• Están las promociones de precio y las promociones
  que no usan el precio.
• Las promociones de precio incluyen
• Descuentos, 2x1
• Descuentos en próxima compra
• Lleve 2 docenas y la tercera es gratis.
• Promociones que no usan el precio
• Muestra gratis
• Producto de regalo con la compra
• Sorteos
• Concursos en general.

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Garantías

• Es una poderosa herramienta de marketing para
  generar confianza y acercar nuevos clientes a su
  producto, al estilo de una promoción pero con una
  promesa más fuerte
• Hoteles que ofrecen satisfacción total o la
  estadía es gratis.
• El precio más bajo o le devolvemos la
  diferencia
• Reemplazo del producto si no le gustó o
  devolución del dinero.

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Relaciones Públicas/Prensa

• Un muy buen modo de promocionar y dar a conocer
  una oferta de servicios es a través de notas y
  publicaciones en revistas especializadas que
  lleguen a nuestro público objetivo, nuestros
  potenciales clientes.
• Este tipo de promoción generalmente no cuesta
  dinero sino que consiste en hablar o hacer un
  escrito/entrevista sobre el tema que uno domina.
• En una gran manera de posicionarse como el que
  sabe en lo que uno hace.

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Marketing Directo

• Esto agrupa a todas las formas de llegar al
  cliente en forma directa.
• La formas más económicas son por e-mail, por
  teléfono o con un insert en el diario/revista.
• Este tipo de acciones son buenas para
• Promocionar la marca y el servicio/producto.
• Activar clientes inactivos (llamados)
• Presentar nuevos productos/servicios
• Comunicar cambios de dirección/teléfono

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Marketing de Guerrilla

• El término marketing de guerrilla es usado para
  definir actividades de marketing no tradicionales
  innovadoras que ayudan a captar la atención de
  los consumidores y generar conocimiento de la
  marca y/o compañía.
• El principal objetivo es hacer que la gente hable
  de la marca.
• También esta relacionado con la realización de
  eventos de alto impacto.
• Ej película Las Brujas