SATISFACION DEL CLIENTE RESIDENCIAL URBANO. SU USO EN LA OPTIMIZACION DE INVERSIONES

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SATISFACION DEL CLIENTE RESIDENCIAL URBANO. SU
USO EN LA OPTIMIZACION DE INVERSIONES
Lic. Mariela Runco Ing. Marcelo Calogero
Empresa Distribuidora La Plata S.A.
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Área de Concesión 5700 km2 Clientes Mas de
300.000
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Resolución 905/1999 (POE) Resolución 311/2001
(SVP). Norma ISO 14000 Norma ISO 9000 Norma
OHSAS 18000.
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EDELAP fomenta el trabajo en pos de la
seguridad, la capacitación,la satisfacción del
cliente,la mejora continua, las auditorias, la
revisión constante y la documentación
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Con el objeto de conocer cuál es la percepción
de los usuarios, EDELAP, a través de la CIER
(Centro de Integración Energética Regional)
releva información acerca de la satisfacción de
los clientes de la distribuidora.
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CIER
METODOLOGIA
MUESTRA
ENCUESTA
RESULTADOS
COMUNICACION
PLAN DE ACCION
RESULTADOS
ANALISIS
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SUMINISTRO DE ENERGÍA 2009 2010 Dif
SUMINISTRO DE ENERGÍA 73.0 79.3 6.3
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INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE 2009 2010 Dif
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE 48.1 69.5 21.4
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FACTURA DE ENERGÍA 2009 2010 Dif
FACTURA DE ENERGÍA 78.4 78.3 -0.1
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ATENCIÓN AL CLIENTE 2009 2010 Dif
ATENCIÓN AL CLIENTE 65.6 59.2 -6.4
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IMAGEN DE LA EMPRESA 2009 2010 Dif
IMAGEN DE LA EMPRESA 58.2 52.9 -5.3
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Índice de Aprobación del Cliente 2009 2010 Dif
Índice de Aprobación del Cliente 68.2 74.6 6.4
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En conclusión, el fin de la empresa es mejorar
la satisfacción del cliente, brindando
soluciones a las expectativas reales de los
mismos. Hoy la voz del cliente es escuchada, y
la orientación,es accionar para que así sea.
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FIN DE LA PRESENTACIONMUCHAS GRACIAS.