Gest

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Gestão pela Qualidade

• Cezar Augusto Skilhan Teixeira

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MODELO DE CARTAZ DA EQUIPE.
NOME DA EQUIPE.
LOGOTIPO.
SLOGAN
Devem refletir os Objetivos, valores e modo de
agir.
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EXPECTATIVA DOS PARTICIPANTES.
4
GESTÃO PELA QUALIDADE 40 HORAS.

1. MÓDULO I . CONTEXTUALIZAÇÃO.
2. MÓDULO II . CONCEITOS BÁSICOS.
3. MÓDULO III . IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO PELA
   QUALIDADE.
4. MÉTODOS DA GESTÃO PELA QUALIDADE.
5. MODELO DE GESTÃO PELA QUALIDADE BASEADO NOS
   CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PNQ(PRÊMIO NACIONAL DE
   QUALIDADE

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NÚMERO DE HORAS POR MÓDULO.
MÓDULO I - Contextualização. 4 H T/P MÓDULO II
Conceitos básicos. 8 H T. MÓDULO III
Implantação. 4H T. MÓDULO IV Método. 20 H
T/P. MÓDULO V Modelo. 4H T/P.
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1ª M Contextualização 4 h T/P
1ª T Conc. Básicos. 4 h T
2ª M Conc. Básicos. 4 h T
2ª T Implantação 4 h T
3ª M Método 4 h T/P
3ª T Método 4 h T/P
4ª M Método 4 h T/P
4ª T Método 4 h T/P
5ª M Método 4 h T/P
5ª T Modelo 4 h T/P
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OBJETIVOS DO CURSO.

• Entender o novo contexto mundial que está a
  exigir o Gerenciamento pela Qualidade nas
  Empresas.
• Apresentar o conceito de Gestão pela Qualidade.
• Apresentar um modelo de implantação dos
  principais métodos de Gestão pela Qualidade.
  (Gerenciamento da rotina, pelas Diretrizes e de
  melhorias).
• Explicar o método PDCA.
• Capacitar os participantes para utilização eficaz
  das ferramentas da Gestão pela Qualidade.
• Apresentar uma visão geral do modelo PNQ.
• Correlacionar o PDCA com a Gestão pela Qualidade.

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CONTRATO DE APRENDIZAGEM.
SENSIBILIDADE. PARTICIPAÇÃO. EXPERIMENTAÇÃO. RESPO
NSABILIDADE. ABERTURA.
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MÓDULO I
CONTEXTUALIZAÇÃO O CENÁRIO COMPETITIVO NA NOVA
ECONOMIA GLOBALIZADA.
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OS DESAFIOS DA ATUALIDADE.

• GLOBALIZAÇÃO.
• DESREGULAÇÃO E PRIVATIZAÇÃO.
• VOLATILIDADE DOS PRODUTOS.
• CONVERGÊNCIA TECNOLÓGICA.
• DILUIÇÃO DAS FRONTEIRAS.
• PADRÕES MUNDIAIS.
• DESINTERMEDIAÇÃO.
• SENSIBILIDADE ECOLÓGICA.

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CENÁRIO COMPETITIVO NA NOVA ECONOMIA GLOBAL.

1. PRODUTOS CADA VEZ MAIS IGUAIS.
2. PREÇOS CADA VEZ MAIS IGUAIS E MENORES.
3. CLIENTES CADA VEZ MAIS DESIGUAIS, BEM INFORMADOS
   E EXIGENTES.

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AS EXIGÊNCIAS DOS CONSUMIDORES DO SÉCULO XXI.

1. SATISFAÇÃO IMEDIATA.
2. QUALIDADE GLOBAL.
3. PERSONALIZAÇÃO. (NECESSIDADES PESSOAIS).
4. SERVIÇOS PREVENTIVOS.
5. MELHOR PREÇO GLOBAL.

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