PowerPoint bemutat

1
MINOSÉGBIZTOSÍTÁS I. Andragógia BA
szak Andragógia tanár elokészíto 2009/2010.
oszi félév Dr. Farkas Éva egyetemi docens
2
A FELNOTTKÉPZÉS FELÉRTÉKELODÉSÉNEK OKAI

• Közösségi politikák
• Gazdasági globalizáció
• Tudásalapú társadalom
• Társadalmi kohézió
• Gazdasági fejlodés
• Foglalkoztatáspolitika
• Versenyképesség
• Szociálpolitika
• Társadalmi-gazdasági kihívások/problémák

3
A FELNOTTKÉPZÉS FELÉRTÉKELODÉSÉNEK OKAI

• Funkciók diverzifikálódnak
• LLL gyakorlata (a tanulás dönto szakasza a
  felnottkorra helyezodik)
• Pénzügyi források
• Andragógia szak

4
A FEJLETT ORSZÁGOKHOZ VALÓ FELZÁRKÓZÁS ZÁLOGA
Hogy megfeleljünk a XXI. század kihívásának, a
tudásalapú társadalom követelményének. Ehhez
mindenekelott korszeru, a mindenkori
követelményekhez igazodó tudásra, képességre van
szükség. Cél az oktatás és képzés minoségének és
hatékonyságának növelése
5
MIÉRT FONTOS A MINOSÉGBIZTOSÍTÁS A
FELNOTTOKTATÁSBAN ÉS KÉPZÉSBEN?

• A felnottképzés, mint szolgáltatás jellemzoi
• Szolgáltatáscsomag, szubjektív értékítéletek
  összessége.
• Megfoghatatlanság,
• Elválaszthatatlanság,
• Ingadozás,
• Romlékonyság,

6
A FELNOTTKÉPZÉS, MINT SZOLGÁLTATÁS JELLEMZOI

• Eloállítás, fogyasztás, értékesítés idoben és
  térben többnyire nem különül el,
• Fogyasztói igények egyenetlenül jelentkeznek és
  gyorsan változnak,
• Szezonális
• Gazdasági-társadalmi hatások
• Jogi szabályozás

7
A VERSENYKÉPESSÉG ISMÉRVE A MINOSÉG
Minoség a partnerek elégedettek a
szolgáltatásokkal Elvárt teljesítmény
Tényleges teljesítmény
8
MINOSÉGMENEDZSMENT
Minoségi szolgáltatás nyújtása Magas
elégedettség elérése
9
M I N O S É G
A termék, vagy szolgáltatás olyan
tulajdonságainak és jellemzoinek összessége,
amelyek hatással vannak a terméknek
(szolgáltatásnak) arra a képességére, hogy
kifejezett vagy elvárható igényeket kielégítsen.
10
A MINOSÉG MEGTEREMTÉSE

• A felnottképzo intézmény
• Gondoskodik a képzési program és a vele
  kapcsolatos folyamatok megtervezésérol
• A képzés minden fázisában képes biztosítani a
  szükséges eroforrásokat
• Minoségirányítási rendszert muködtet
• Eléri, hogy a minoség mindenki ügye legyen

11
MINOSÉG ÉS MINOSÉGIRÁNYÍTÁS
Minoség képzési
szolgáltatást érinti Minoségirányítás
a munkaszervezeti
rendszerre
vonatkozik
12
MINOSÉGIRÁNYÍTÁS (MINOSÉGMENEDZSMENT)
Összehangolt vezetési és szabályozási
tevékenységek rendszere, mely a minoségpolitika,
a minoségcélok kituzésére és megvalósítására,
valamint a minoségfejlesztésre irányul.
13
MINOSÉGIRÁNYÍTÁS
Minden olyan tevékenység, amelynek egy adott
minoségi szint elérése, illetve megtartása a
célja. A minoségirányítás a teljes
tevékenységkörre kiterjed. A cél az adott
minoségi szint meghatározása, fenntartása és
lehetséges javítása.
14
MINOSÉGIRÁNYÍTÁS JELLEMZOI

• Egy intézmény muködésének minden aspektusára
  kiterjed (integrált minoségbiztosítás)
• Szisztematikus
• Nem egyszeri tevékenység, hanem ciklikus folyamat

15
MINOSÉGIRÁNYÍTÁS JELLEMZOI

• A minoség tudatosítására van szükség
• Nem nélkülözheti a realitásérzéket
• Nincs szükség alapveto változások végrehajtására
  az intézménye jelenlegi muködésében

16
A MINOSÉGI MUKÖDÉS SZINTJEI

• Cél megfelelés a partnerek konkrét elvárásainak.
• Megfelelés
• A meghatározott hatósági akaratot kifejezo
  jogszabályoknak
• A partnerek konkrét, megfizetheto
  alapkövetelményeinek és elvárt igényeinek
• A versenyelonyt jelento különleges, lappangó
  partneri igényeknek
• A társadalmi elvárásokkal összhangban álló,
  szociálisan értékes törekvések

17
A MINOSÉGI MUKÖDÉS SZINTJEI
A partneri igényeknek való megfelelés érdekében a
minoségi muködés két szinten szervezheto
meg Partnerségi szint nincs teljes köru
minoségmenedzsment Minoségi szint a minoség
teljes köru kezelését biztosítja, az intézmény
folyamatait minoségirányítási rendszer biztosítja
18
A PARTNERSÉGI SZINT JELLEMZOI

• A minoségi muködés elso szintje (nyilvántartási
  szint)
• Jogszabályi eloírások kielégítése
• Érdekelt felek (külso és belso partnerek)
  igényeinek kielégítése
• Nincs teljes köru minoségirányítási rendszer
• A felnottképzéssel foglalkozó intézmények fele
  partnerségi szinten muködik

19
A PARTNERSÉGI SZINT KÖVETELMÉNYEI

• Nyilvántartásba vétel
• Képzési program (moduláris szerkezetu)
• OKJ-s képzés esetén a Szakmai és
  vizsgakövetelményekben foglaltak teljesülése
• A képzés lebonyolításához szükséges eroforrások
• Felnottképzési szerzodés
• Az érdeklodok tájékoztatása
• Statisztikai adatszolgáltatás

20
MINOSÉGI SZINT

• A hosszú távú piacon maradás hosszú távú
  feltétele
• Minoségi képzési szolgáltatások eloállítása a
  partnerek igényeinek megfeleloen
• Egyenletes minoség nyújtása
• Partnerek elégedettségének növelése
• Az intézmény jövedelmezo piaci helyzetének
  kialakítása
• A minoség folyamatos tökéletesítése

21
MINOSÉGI SZINT
A minoségi szint biztosításának feltétele egy jól
kiépített és muködo minoségügyi rendszer.
22
MINOSÉGÜGYI RENDSZER

• Olyan eroforrás-struktúra, ami biztosítja a
  minoségcélok eredményes megvalósítását.
• Elfogadott standard (ISO, TQM)
• Saját minoségirányítási rendszer

23
ISO STANDARD
ISO Nemzetközi Szabványügyi Szervezet, 1947.
Az ISO 9000 szabványcsalád célja olyan
szervezeti teljesítmény biztosítása, amely idorol
idore képes a vevok minoséggel kapcsolatos
követelményeit kielégíto termékeket és
szolgáltatásokat nyújtani, függetlenül attól,
hogy mit csinál a szervezet, mekkora a mérete,
vagy hogy a magánszektorban vagy a közszférában
dolgozik-e. Cél a minoségre hatást gyakorló
folyamatokat meg kell határozni és el kell látni
menedzselésüket.
24
ISO STANDARD

• ISO 9000 szabványsorozat követelményrendszer
  megvalósításának elonyei
• Piaci versenyelony,
• Szabályozottabb termelés, szolgáltatás,
• Jobb, pontosabb vezetoi információk,
• Hatékonyabb irányítás és munkavégzés,
• Javul a belso muködés hatékonysága,
  szervezettsége,
• Csökkennek az üzemeltetési költségek,
• Ösztönzo hatást gyakorol a beszállítói körre,
• Kialakul a folyamatos fejlodés igénye.

25
FOLYAMATMODELL
26
ISO STANDARD

• Hat területen kell gondoskodni az eljárások
  kidolgozásáról (kézikönyvben vagy eljárás-
  utasításokban)
• Dokumentumok szabályozása
• Feljegyzések szabályozása (olyan dokumentum,
  amely tevékenységekrol vagy elért eredményekrol
  objektív bizonyítékot szolgáltat)
• Belso auditok
• Nem megfelelo termék/szolgáltatás kezelése
• Javító intézkedések
• Megelozo intézkedések (amelyek a lehetséges nem
  megfeleloség, hiba okait vagy más nem kívánatos
  helyzetet megszüntetnek azzal a céllal, hogy
  megakadályozzák elofordulásukat)

27
ISO STANDARD

• 9 alapelv (a minoségcélok elérése érdekében)
• Partnerközpontúság
• Vezetés
• A munkatársak bevonása
• Folyamat központúság
• Rendszerszemlélet
• Folyamatos fejlesztés
• Tényszeru döntéshozatal
• Kölcsönösen elonyös partnerkapcsolatok
• Illeszkedés az intézményhez

28
ISO STANDARD

• A minoségirányítási rendszer dokumentációja
  tartalmazza
• Minoségpolitika és minoségcélok
• Minoségirányítási kézikönyv
• A hat területre vonatkozó eljárások
• Az intézményi folyamatos tervezéséhez,
  muködtetéséhez és szabályozásához kapcsolódó
  dokumentumok
• Minoségügyi feljegyzések

29
TANÚSÍTÁS

• Tanúsító cég által
• Nem örökérvényu
• Évenkénti felülvizsgálat
• Piaci értékkel bír

30
TQM

• Total Quality Management - teljes köru
  minoségirányítás
• Teljesköru, mert
• mindenki részt vesz benne,
• a szervezet minden tevékenységére és minden
  egységére vonatkozik.
• középpontjában a minoség áll,
• az összes tagjának részvételén alapszik,
• azt célozza, hogy hosszú távon sikert érjen el a
  vevo megelégedettsége révén, és hasznára legyen a
  szervezet összes tagjának és a társadalomnak.

31
TQM

• A TQM 4 alapelve
• vevoközpontúság
• folyamatos fejlesztés
• teljes köru részvétel
• közös tanulás

32
TQM ALAPELVEI
Vevoközpontúság A TQM-et alkalmazó cégek a vevore
és a vevok igényeinek a kielégítésére
összpontosítanak. Ezért alaposan meg kell
érteniük ezeket az igényeket, gyorsan kell
reagálniuk a változó vevoi igényekre, és
eroforrásaikat a vevoi igények kielégítésének
szolgálatába kell állítaniuk.
33
TQM ALAPELVEI
Folyamatos fejlesztés A folyamatok állandó
fejlesztése, amelynek eredménye a jobb minoségu
termék és szolgáltatás. A vevoi visszajelzések
alapján, valamint a folyamatokban talált hibák -
gyengeségek - megszüntetésével javítják a
folyamatokat. Nem az emberi gyengeségek, hanem a
folyamatok gyengeségeinek megtalálása és
kiküszöbölése a cél!
34
TQM ALAPELVEI
Teljes köru részvétel A TQM-et alkalmazó cégek a
dolgozóik teljes köru részvételére alapoznak,
amit motiválással tudnak elérni. A cég összes
tagjának képességeit és tudását fel akarják
használni a folyamatos fejlesztés és a vevok
igényeinek kielégítése érdekében. Ehhez
dolgozóikat is vevoiknek (belso vevoiknek) kell
tekinteniük.
35
TQM ALAPELVEI
Közös tanulás A TQM-et alkalmazó cégeknek részt
kell venniük a társadalmi méretu közös
tanulásban, ami a többi céggel közös tanulás
kell, hogy legyen azért, hogy elkerüljék a
módszerek újra kitalálását, gyorsabban tudják
bevezetni a minoség gyakorlatát, és
minoségkultúrát teremtsenek az üzleti élet
számára. Tanuló szervezetté kell válniuk. 
36
TQM MODELL
37
AZ ISO ÉS TQM ÖSSZEHASONLÍTÁSA
Az ISO 9000 egy vállalati alrendszer, amely a
szervezeti egységek munkájának összehangolásával
garantálja a stabil minoséget, a TQM pedig egy
vezetési módszer, filozófia, amely támogatja és
elosegíti a folyamatos fejlodést.
38
AZ ISO ÉS TQM ÖSSZEHASONLÍTÁSA
ISO 9000 TQM
Foleg statikus követelmény Biztosítja a megfeleloséget, de a kiválóságot és a versenyképességet nem A hibák megakadályozására szolgál A minoségszabályozási és minoségbiztosítási módszereket korlátozottan alkalmazza A gyártó idoszakos belso auditja vezérli Belépojegy a piacra Dinamikus követelmény Biztosítja a folyamatos javulást és a versenyképesség növelését A vevoi igények egyre magasabb szintu kielégítését célozza A minoségszabályozási és minoségbiztosítási módszereken kívül a minoségfejlesztési módszerek széles körét alkalmazza A vevo megelégedettségének elemzése vezérli Növekvo piaci részesedés
39
A FELNOTTKÉPZÉSI INTÉZMÉNYEK AZONOSÍTHATÓ
FOLYAMATAI

1. Elsodleges folyamatok (képzés és értékelés
   vizsgáztatás beszámítás szolgáltatások)
2. Kíséro folyamatok (kommunikációs és értékesítési
   folyamat vevoszolgálat és panaszkezelés)
3. Támogató folyamatok (humán eroforrások tárgyi
   eroforrások innováció minoségfejlesztés
   üzletvitel)
4. Vezetési folyamat

40
A FELNOTTKÉPZÉSI INTÉZMÉNYEK AZONOSÍTHATÓ
FOLYAMATAI

• Elsodleges folyamatok
• Jellemzoi
• Elválaszthatatlanság, azaz a képzésben résztvevok
  maguk is részesei a folyamatnak,
• A folyamatok eredményei az intézménytol és a
  képzésben résztvevoktol egyaránt függnek,
• Az elvárt eredmények a felnottek számára
  többnyire nyilvánvalóak,
• A szolgáltatásban való részvételért a felottek
  hajlandóak fizetni

41
A FELNOTTKÉPZÉSI INTÉZMÉNYEK AZONOSÍTHATÓ
FOLYAMATAI

• Elsodleges folyamatok
• A tanítási-tanulási folyamathoz kötodo
  folyamatok
• A képzési és értékelési folyamat
  (tanfolyamszervezés)
• A vizsgáztatási folyamat
• A már megszerzett kompetenciák felmérésének és
  beszámításának folyamat
• A felnottképzési szolgáltatások folyamata

42
A FELNOTTKÉPZÉSI INTÉZMÉNYEK AZONOSÍTHATÓ
FOLYAMATAI

• Kíséro folyamatok
• Az elsodleges folyamatokhoz kapcsolódnak,
  befolyásolják azok eredményességét és a partnerek
  elégedettségét.
• Kommunikációs és értékesítési folyamat
• A vevoszolgálat és a panaszkezelési folyamat

43
A FELNOTTKÉPZÉSI INTÉZMÉNYEK AZONOSÍTHATÓ
FOLYAMATAI

• Támogató folyamatok
• Nincsenek közvetlen kapcsolatban a partnerekkel,
  belso használati értékeket állítanak elo, az
  elsodleges és kíséro folyamatok eredményes és
  sikeres muködését segítik
• Humán eroforrások biztosítása
• Tárgyi eroforrások biztosítása
• Innovációs folyamat (program- és
  tananyagfejlesztés)
• Minoségfejlesztés
• Üzletvitel

44
A FELNOTTKÉPZÉSI INTÉZMÉNYEK AZONOSÍTHATÓ
FOLYAMATAI

• Vezetési folyamat
• Különbözo klasszikus munkaformák, vezetési
  funkciók gyakorlása.
• Vezetoi funkciók
• Tervezés
• Szervezés
• Ellenorzés
• Értékelés
• Döntés

45
A FOLYMATSZERVEZÉS LOGIKÁJA
PDCA elv A minoségfejlesztési folyamatot a
PDCA-logika mentén célszeru felépíteni a
munkavégzésen mindig lehet javítani. Plan
(tervezni) célokat kituzni és azok elérési
módját meghatározni Do (megvalósítani)
végrehajtani, cselekedni, teljesíteni, képezni,
gyakorolni, javító módszereket választani Check
(értékelni és ellenorizni) adatokat elemezni, a
tényleges és tervezett eredményeket összevetni, a
munkavégzést értékelni Act (beavatkozni)
javítani, intézkedni, az eltéréseket
megszüntetni, a munkavégzést dokumentálni,
további intézkedéseket mérlegelni
46
A FOLYMATSZERVEZÉS LOGIKÁJA
PDCA elv
47
MINOSÉGBIZTOSÍTÁS A FELNOTTKÉPZÉSBEN FELNOTTKÉPZÉ
SI AKKREDITÁCIÓ
Szummatív értékelés. Funkciója annak
hitelesítése, hogy a felnottképzési intézmény
szabályozott folyamatai révén minoségi szinten
képes teljesíteni a felnottek és más érdekelt
partnerek elvárásait.
48

• AKKREDITÁCIÓ A FELNOTTKÉPZÉSBEN
• Jogi háttér
• 2001. évi CI. törvény a felnottképzésrol
• 22/2004. (II.16.) Kormányrendelet
• a felnottképzést folytató intézmények és a
  felnottképzési programok akkreditációjának
  szabályairól
• 24/2004. (VI.22.) FMM rendelet
• az akkreditációs eljárás és követelményrendszer
  részletes szabályairól

49
FELNOTTKÉPZÉSI AKKREDITÁCIÓ
Intézmény-akkreditáció
Program-akkreditáció
Az akkreditáció önkéntes
50
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ

• Célja
• garanciát ad a felnottképzést igénybe vevok
  számára a magasabb minoségi mutatókkal rendelkezo
  helyekrol, a képzési tevékenység szabályozott
  kereteirol,
• láthatóvá teszi, hogy az intézmények az állami
  támogatást mire és milyen hatékonysággal
  használják fel.

51
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
Lényege Azt vizsgálja, hogy a felnottképzési
intézményben zajló képzési tevékenység,
felnottképzési szolgáltatások, és az intézmény
irányítási és döntési rendszere megfelel-e a
jogszabályi feltételeknek.
52
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ

• Teljes eljárás
• Egyszerusített eljárás I. (közoktatási
  feladatot ellátó - más jogszabályban
  meghatározott - szakképzo intézmény esetén)
• Egyszerusített eljárás II. (adatváltozás
  esetén)

53
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ

• Feltétele
• Nyilvántartás
• Szakmai Tanácsadó Testület
• Éves képzési terv
• Felnottképzési szolgáltatások
• Akkreditált program
• A követelményrendszernek való megfeleloség

54
Sor-szám Az intézmény-akreditációs kérelemhez csatolandó dokumentumok
1. Az intézmény létesítését igazoló okirat másolata
2. Az intézmény képviseletére jogosult személy aláírási címpéldányának másolata (kivéve egyéni vállalkozó)
3. A felnottképzést folytató intézmény nyilvántartásba vételét igazoló dokumentum másolata
4. Képzési tevékenységért felelos személy szakmai önéletrajza, mely magába foglalja a felnottképzési gyakorlat bemutatását is
5. Humáneroforrás-terv
6. Minoségpolitika
7. A tárgyévi minoségcélok
8. A képzési és értékelési folyamat leírása
9. Az elozetesen megszerzett tudás felmérésének és beszámításának folyamatleírása, valamint legalább még egy végzett szolgáltatás folyamatleírása
10. Információs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési rendszer leírása
11. A képzésben résztvevok igényeinek feltárását és elégedettségük mérésének, valamint a mérési eredmények képzés-fejlesztésbe történo visszacsatolásának folyamatleírása
12. Az intézmény muködési folyamatait meghatározó minoségirányítási rendszer leírása
13. Önértékelési rendszer leírása és az önértékelés alapján készített fejlesztési terv
14 A képzési helyszíneket és az azokon megvalósított képzéseket tartalmazó, a 24/2004. (VI. 22.) FMM rendelet 5. (4) bekezdés szerinti naprakész kimutatás másolata
15. Az intézmény tevékenységének a 24/2004. (VI.22.) FMM rendelet 2. számú melléklet szerinti ismertetése.
16. A képzési tevékenységért felelos vezetonek és az oktatóknak arra vonatkozó nyilatkozata, hogy az akkreditációs eljárás lefolytatásához szükséges, e rendeletben meghatározott adataiknak a kirendelt szakértok, az NSZFI és a FAT által történo kezeléséhez hozzájárulnak
17. Az intézmény által megvalósított képzési program akkreditációs tanúsítványának másolata
18. Az akkreditációs eljárási díj megfizetésének igazolása (a teljesített banki igazolás másolata)
55
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
Minoségpolitika (SZTT által elfogadott) Összhangba
n az intézmény képzési céljaival megfogalmazza az
érdekeltek felnottképzéssel kapcsolatos igényei
kielégítésének szükségességét és módját kifejezi
az intézmény elkötelezettségét a jogszabályi és
szakmai követelmények teljesítése, a
minoségirányítási rendszer, valamint a szakmai
munka eredményességének folyamatos fejlesztése
iránt.
56
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
Minoségcélok (SZTT által jóváhagyott) Tárgyévre
szóló, a minoségpolitikával összhangban álló,
mérhetoek, sikerkritériumokat tartalmaz, alkalmas
az objektív értékelésre, megvalósulásához az
intézmény vezetoje határidot, felelosöket és
eroforrásokat rendel.
57
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
Önértékelési rendszer (SZTT által jóváhagyott) Az
önértékelés területei és módszerei (az intézmény
maga határozza meg), kiterjed az intézmény
adottságaira és az elért eredményekre.
58
PROGRAM-AKKREDITÁCIÓ
Program-akkreditáció I. Program-akkreditáció
II. Egyszerusített program-akkreditáció Célja
Annak tanúsítása, hogy a képzési program
megfelel a képzési célnak, a megvalósíthatóság
kritériumának, valamint a pedagógiai, andragógiai
követelményeknek. Érvényessége 2 5 év.
59
PROGRAM-AKKREDITÁCIÓ

• A képzési program tartalma (2001. évi CI. törvény
  16 )
• a képzés során megszerezheto kompetenciát
• a képzésbe való bekapcsolódás és részvétel
  feltételeit
• a tervezett képzési idot
• a képzés módszereit
• a tananyag egységeit (moduljait), azok célját,
  tartalmát, terjedelmét
• a maximális csoportlétszámot

60
PROGRAM-AKKREDITÁCIÓ
A képzési program tartalma (2001. évi CI. törvény
16 ) g) a képzésben részt vevo teljesítményét
értékelo rendszer leírását h) a képzésrol,
illetve a képzés egyes egységeinek (moduljainak)
elvégzésérol szóló igazolás kiadásának
feltételeit i) a képzési program végrehajtásához
szükséges személyi és tárgyi feltételeket, ezek
biztosításának módját A képzési program
akkreditálható.
61
Sor-szám Program-akkreditációs kérelemhez csatolandó dokumentumok
KÉRELEM nyomtatvány a 24/2004. (VI. 22.) FMM rendelet 7. számú melléklete szerint
1. Az intézmény létesítését igazoló okirat másolata
2. Az intézmény képviseletére jogosult személy aláírási címpéldányának másolata
3. A felnottképzést folytató intézmény nyilvántartásba vételét igazoló dokumentum eredetivel egyezo másolata, amely tartalmazza a képzési program nyilvántartásba vételét is
4. A képzési program a 24/2004. (VI. 22.) FMM rendelet 8. számú melléklete szerint
5. A képzési folyamat részletes (a képzés szakmai elokészítését, szervezését, lebonyolítását és zárását meghatározó) leírása
6. A képzési tevékenységért felelos vezetonek és az oktatóknak arra vonatkozó nyilatkozata, hogy az akkreditációs eljárás lefolytatásához szükséges, e rendeletben meghatározott adataiknak a kirendelt szakértok, az NSZFI és a FAT által történo kezeléséhez hozzájárulnak
7. Annak bemutatása, hogy a kérelmezo intézmény rendelkezik a program megvalósításához szükséges személyi feltételekkel
8. Annak bemutatása, hogy a kérelmezo intézmény rendelkezik a program megvalósításához szükséges tárgyi feltételekkel
9. Az akkreditációs eljárási díj megfizetésének igazolása (a teljesített banki igazolás másolata)
62
2001. évi CI törvény a felnottképzésrol

• Az alábbi -okat szükséges feltétlenül tudni
• 3 , 8 , 9 , 10/A , 12 , 13 , 14 ,
  15 , 16 , 17 , 18 , 19 , 20 , 29 .

63
24/2004. (II.16.) FMM rendelet

• Az alábbi -okat szükséges feltétlenül tudni
• 2 , 4 , 5 , 6 , 7 , 8 , 9 , 15 ,
  23 , 30
• 1. számú melléklet

64
Köszönöm a figyelmet !
Dr. Farkas Éva egyetemi
docens SZTE JGYPK
feva_at_jgypk.u-szeged.hu