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1
Cosè un processo ?
E unaggregazione di attività finalizzate al
raggiungimento di uno stesso obiettivo
Lobiettivo comune delle attività del processo
viene definito output del processo
2
Definizione del processo (continua)
Lo svolgimento delle attività di un processo
richiede luso di determinati input
Il processo è una catena di attività attraverso
le quali, partendo da determinati input, si
ottengono gli output desiderati
3
Caratteristiche del processo
Le singole attività di un processo sono
caratterizzate da tre elementi fondamentali
Il costo dellattività
Il tempo di esecuzione dellattività
La qualità delloutput dellattività
4
Tipologie di processi
Processi principali facenti parte direttamente
del ciclo di acquisto - trasformazione - vendita
Processi di supporto
5
Rapporto tra funzioni e processi
La funzione è composta da attività della stessa
natura
Il processo è composto da attività finalizzate al
raggiungimento dello stesso output
6
Esempio processo di gestione degli ordini
Blocco ordine
Inserimento ordine nel sistema informativo
Valutazione ordine
Ricevimento ordine
Ufficio amministrativo
Generazione di distinta di prelievo
Prelievo da magazzino
Controllo qualità
Pesatura/imballo
Generazione bolla/fattura
Spedizione
Ufficio amm.
Reparto spedizioni
Magazzino