ROBERTO FUNARI

1

• ROBERTO FUNARI
• DIRETTORE CUSTOMER MANAGEMENT MOBILE
• WIND CONSUMER
• MILANO
• CUSTOM.EX 16 GIUGNO 2011

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Levoluzione del gruppo
6 Operatore mondiale
con la fusione di Wind Telecom e VimpelCom
20 Paesi 181 milioni di clienti
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La strategia di Wind nel mobile
VALUE FOR MONEY
IL NOSTRO POSIZIONAMENTO SUL MERCATO SMART
CHOICE
CHIAREZZA, TRASPARENZA e SEMPLICITÀ
ECCELLENZA NELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
NETWORKe CUSTOMER CARE
PRATICITA TUTTO QUELLO CHE SERVE AL CLIENTE
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Il vantaggio competitivo di Wind
Offerta Portafoglio semplice Personalizzabile Tr
asparente Conveniente Il cliente sa sempre quanto
spende
Comunicazione Chiara, diretta e completa Sempre
su livelli record di gradimento
Customer Care La qualità più elevata, su tutti
i fronti IVR semplice ed efficace Assistenza
dedicata
Distribuzione Presenza capillare Training del
personale per il massimo supporto ai
clienti Lay-out innovativi Segmentazione canali
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Immagine
Rete
CUSTOMER SATISFACTION
Pubblicità
Offerta
Customer Care
Trasparenza
2004
6
Romania
Albania
Marocco
Ucraina
Filippine
Moldova
Egitto
7

• BEYOND

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• LA NOSTRA INDUSTRY

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• OLTRE 5 MILIARDI DI SIM ATTIVE NEL
• MONDO

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• 1000 NUOVE SIM AL MINUTO
• NEL MONDO
• NEL 2011

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• OLTRE 600 MILIONI DI CLIENTI
• FACEBOOK

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• OLTRE 71 MILIONI DI EUROPEI FANNO
• USO DI MOBILE INTERNET

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• NEI PROSSIMI 2 ANNI META DEI
• CLIENTI IN USA ED EUROPA
• USERANNO GLI SMARTPHONE

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• SI PREVEDONO IN UK NEL 2013
• 3,3 MILIARDI DI TRANSAZIONI
• ATTRAVERSO IL CELLULARE

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• SARANNO OLTRE
• 1 MILIARDO
• LE APPLICATION SCARICATE
• A FINE 2011

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• 5 ANNI FA LESPOSIZIONE A
• PC, TV, MOBILE PHONES ED
• ALTRI DEVICES ERA DEL 45
• OGGI SIAMO AL 60
• (AWAKE TIME)

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• CAMBIAMENTO
• ANTROPOLOGICO E NON
• SOLO CULTURALE

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• IL CLIENTE CAMBIA DEVICE IN
• EUROPA OGNI 7/8 MESI
• QUALCHE ANNO FA IL
• TURNOVER ERA DI 3 ANNI

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• SOTTO I 35 ANNI DI ETA LA TV
• NON CONTA QUASI PIU
• NULLA, ALMENO LA TV PER
• COME LABBIAMO SEMPRE
• CONOSCIUTA

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• LA POPOLAZIONE INVECCHIA
• GLI ADULTI FARANNO COSE
• CHE FANNO I GIOVANI E
• VICEVERSA

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• CI SONO VOLUTI 13 ANNI PER
• RAGGIUNGERE UN AUDIENCE
• DI 50 MILIONI PER LA TV
• SOLO 9 MESI PER TWITTER

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• 3 ANNI FA I SOCIAL DI FATTO
• NON ESISTEVANO!

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• LA TECNOLOGIA VINCE
• SE FACILITA LE INTERAZIONI
• SOCIALI

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• FINO A QUALCHE ANNO FA LA
• CATENA DEL VALORE ERA
• SEMPLICE

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• GOOGLE, FACEBOOK,
• GROUPON, FOURSQUARE,
• TWITTER, YOUTUBE, APPLE,

26

• LE AMBIZIONI CRESCENTI
• DI
• FACEBOOK, GOOGLE, APPLE

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• LOPERATORE TELEFONICO
• SEGNA IL PASSO NON E PIU
• IL SOLO PROTAGONISTA

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• SIEMENS, PHILIPS,
• NEC, MITSUBISHI, PANASONIC.
• NON ESISTONO PIU!

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• INTERNET MOBILE
• VOIP
• SOCIAL NETWORK

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• LE REGOLE DEL GIOCO
• STANNO CAMBIANDO

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• 22 MILIIONI DI NUOVE SIM
• OGNI ANNO
• IN ITALIA

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• DOBBIAMO ASCOLTARE
• I NOSTRI CLIENTI

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• LE RAGIONI DEL NOSTRO SUCCESSO?

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• ABBIAMO SEMPLICEMENTE ASCOLTATO

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(No Transcript)