J

1
Jótállás, szavatosság
2
Bevezeto

• A jótállás és a szavatosság jelentosége a
  fogyasztóvédelemben
• - A FEOSZ-hoz érkezo panaszok jelentos része
  ezekkel kapcsolatos
• Az eloadás a szavatossággal kezdodik, egyrészt
  azért, mert a Ptk. alapján a szavatossági jogok
  gyakorlására vonatkozó szabályozást kell
  megfeleloen alkalmazni a jótállási jogok
  gyakorlására, másrészt azért, mert a hibás
  teljesítést a szavatosságnál határozza meg

3
Szavatosság

• A hibás teljesítés
• a teljesítésrol Ptk. 277. (1) A szerzodéseket
  tartalmuknak megfeleloen, a megszabott helyen és
  idoben, a megállapított mennyiség, minoség és
  választék szerint kell teljesíteni
• A hibás teljesítés definíciója Ptk. 305. (1)
• A kellékszavatosság a hibás teljesítésért való
  felelosség.

4
Szavatosság

• Ptk. 305/A. (2)Fogyasztói szerzodéseknél az
  ellenkezo bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a
  teljesítést követo hat hónapon belül felismert
  hiba már a teljesítés idopontjában
  megvolt,kivéve..
• Mentesülés a felelosség alól Ptk. 305/A. (1)
  Ha a jogosult a hibát a szerzodéskötés
  idopontjában ismerte, vagy azt ismernie
  kellett,

5
Szavatosság

• A szavatossági igények
• - A Ptk. a jogérvényesítésnek két
  lépcsofokát különbözteti meg. A jogosult
  elsosorban kijavítást vagy kicserélést
  követelhet, és szabadon választhat ezek közül is.
• Ha mind a kijavítás, mind a kicserélés
  lehetetlen, vagy aránytalanul költséges, továbbá,
  ha a kötelezett ezeket nem vállalta vagy azoknak
  nem tud megfeleloen eleget tenni, akkor a második
  lépcsofokon szereplo árleszállítási vagy elállási
  igény közül választhat a jogosult.
• -

6
Szavatosság

• - A szavatossági igények a jogosult részérol
  változtathatók, azonban a jogosult foszabály
  szerint köteles az áttéréssel okozott kárt a
  kötelezettnek megtéríteni
• A szavatossági jog érvényesítésének határideje
• -A Ptk. kettos, egyrészt egy rövidebb elévülési,
  másrészt egy hosszabb jogveszto határidot szab.
• - Az elévülési határido a teljesítéstol számított
  hat hónap, a jogveszto határido pedig egy év,
  tartós használatra rendelt dolog esetében három
  év.
• - DEFogyasztói szerzodés esetén az elévülési
  határido két év, a jogveszto határido pedig három
  év.

7
Szavatosság

• - Ha a fogyasztói szerzodés tárgya használt
  dolog, akkor meg lehet állapodni rövidebb
  határidoben, de az nem lehet rövidebb egy évnél.
• Nem számít bele az elévülési idobe a kijavítási
  idonek az a része, amely alatt a jogosult a
  dolgot nem tudja rendeltetésszeruen használni.
• Újból kezdodik a szavatosság ido a dolognak vagy
  jelentosebb részének kicserélése (kijavítása)
  esetén a kicserélt (kijavított) dologra
  (dologrészre), valamint a kijavítás
  következményeként jelentkezo hiba tekintetében.

8
Szavatosság

• A hibás teljesítés szubjektív szankciója
• Ptk. 310. Szavatossági jogainak érvényesítésén
  kívül a jogosult a hibás teljesítésbol eredo
  kárának megtérítését is követelheti a kártérítés
  szabályai szerint.
• A jogveszto határidok után a jogosult nem
  érvényesítheti szavatossági igényét, azonban a
  károsodás bekövetkeztétol számított 5 éven belül
  kártérítést követelhet, amennyiben a hibás
  teljesítéssel összefüggésben bizonyíthatóan kára
  merült fel.Ez esetben a jogosultnak kell
  bizonyítani a kár mértékét, valamint a
  kötelezetti magatartás és a bekövetkezett kár
  közötti összefüggést.
• -A kártérítési kötelezettség alól kimentésnek van
  helye, ha a kötelezett bizonyítja, hogy úgy járt
  el, ahogy az az adott helyzetben általában
  elvárható

9
Jótállás

• A jótállás fogalma
• - Ptk. 248. (1) Aki a szerzodés hibátlan
  teljesítéséért szerzodés vagy jogszabály alapján
  jótállásra köteles, ennek idotartama alatt a
  felelosség alól csak akkor mentesül, ha
  bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után
  keletkezett. A jótállás a jogosultnak a
  törvénybol eredo jogait nem érinti.
• A jótállás (köznapi elnevezéssel a garancia) a
  legáltalánosabb értelemben szerzodésben vállalt,
  a szerzodésszegésért való objektív, kimentést nem
  turo helytállási kötelezettség

10
Jótállás

• A jótállás és a szavatosság eltéro vonásai
• - A különbség elsosorban a helytállási
  idotartamban és a kötelezett számára
  többletteherként jelentkezo bizonyítási
  kötelezettség eloírásában rejlik.
• - A bizonyítási teher megfordulása csak a hat
  hónapon túl érvényesített szavatossági igényekkel
  összehasonlítva különbözteti meg a jótállást
• - A jótállási igényérvényesíto határidok
  jogveszto jelleguek és mentheto okból sem
  hosszabbodnak meg
• - A jótállás kötelezettje a helytállását
  feltételekhez kötheti

11
Jótállás

• A jótállási igények. A jótállás és a szavatosság
  kapcsolata
• Ptk. 248. (2) A jótállás a kötelezettet a
  jótállási kötelezettséget keletkezteto
  szerzodésben vagy jogszabályban, továbbá a
  szolgáltatásra vonatkozó reklámban foglalt
  feltételek szerint terheli.
• Ha a felek eltéroen nem állapodnak meg, a
  jogosult a szavatosságnál elmondott igényeket
  érvényesítheti, a Ptk. utaló szabálya alapján

12
Jótállás

• Fontos hangsúlyozni a jótállási kötelezettségben
  való megállapodás nem jelenti azt, hogy a
  jogosult elveszítené a törvényen alapuló
  szavatossági jogait.A jótállás ugyanis többet
  kell adjon mint a szavatosság.
• A jótállás idotartama a szerzodésben vállalt
  jótállási kötelezettség esetében a szerzodésben
  rögzített ido
• Kötelezo jótállás esetén a konkrét termékekre
  vonatkozóan a jogszabály által megállapított
  idotartam az irányadó, de a kereskedo attól
  kedvezobb feltételeket is vállalhat,
  hátrányosabbakat azonban nem

13
Jótállás

• A kötelezo jótállás
• Hatályos jogunkban jelenleg a következo
  jogszabályok írnak elo jótállási kötelezettséget
• 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet az egyes
  tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelezo
  jótállásról
• 181/2003. (XI.5.) Kormányrendelet a
  lakásépítéssel kapcsolatos kötelezo jótállásról
• - 249/2004. (VIII.27.) Kormányrendelet az
  egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra
  vonatkozó kötelezo jótállásról

14
Jótállás

• A Kormányrendeletekben található azonosságok
• Semmis az a megállapodás, amely az adott
  rendeletben foglaltaktól a fogyasztó hátrányára
  tér el. Az érvénytelen megállapodás helyébe az
  adott rendelet rendelkezései lépnek
• A gyártó/vállalkozó az adott rendeletben
  foglaltnál kedvezobb jótállási feltételeket
  vállalhat
• - A forgalmazó/vállalkozó köteles a fogyasztónak
  jótállási jegyet átadni

15
Jótállás

• A jótállási jegynek utalnia kell arra, hogy a
  jótállás a jogosult (fogyasztó) törvénybol eredo
  jogait nem érinti
• A jótállási igény a jótállási jeggyel
  érvényesítheto, de a jótállási jegy szabálytalan
  kiállítása vagy a fogyasztó részére történo
  átadásának elmaradása nem érinti a jótállási
  kötelezettségvállalás érvényességét
• Taxatív felsorolás tartalmazza mindegyik rendelet
  szabályozási tárgyának megfeleloen, hogy milyen
  adatokat kell feltüntetni a jótállási jegyen

16
Jótállás

• Eltérések, speciális rendelkezések
• A jótállás idotartama
• tartós fogyasztási cikkek esetén egy év, amely a
  fogyasztási cikk fogyasztó részére történo
  átadással kezdodik
• újonnan épített lakások és lakóépületek stb.
  esetén az átadás-átvételi eljárás befejezésének
  idopontjától számított három év

17
Jótállás

• a javító-karbantartó szolgáltatásoknál hat hónap,
  amely a szolgáltatás elvégzése után a dolognak a
  fogyasztó vagy megbízottja részére való
  átadásával kezdodik
• Az egyes tartós fogyasztási cikkek kijavítása
  során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész
  kerülhet beépítésre
• Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó
  kormányrendeletnél még fontos az ún. három napos
  szabály

18
Jótállás

• 7. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk
  meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe
  helyezéstol) számított három munkanapon belül
  érvényesít csereigényt, a forgalmazó nem
  hivatkozhat a Ptk. 306.-a (1) bekezdésének a,
  pontja értelmében aránytalan többletköltségre,
  hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni,
  feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszeru
  használatot akadályozza.

19
Jótállás

• A lakásépítéssel kapcsolatos kötelezo jótállásról
  szóló kormányrendelet alapján a vállalkozó a
  bejelentet jótállási igény alapján 15 napon belül
  köteles a hibát megvizsgálni és a jogosult
  igényérol nyilatkozni
• Az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra
  vonatkozó kötelezo jótállásra vonatkozó
  kormányrendelet a következo speciális
  rendelkezéseket tartalmazza
• A rendelet hatálya azokra a javító-karbantartó
  szolgáltatásokra terjed ki, amelyek esetében a
  szolgáltatás díja meghaladja a húszezer forintot

20
Jótállás

• A jótállási igényrol a vállalkozó köteles
  jegyzokönyvet felvenni
• A vállalkozó a dolgot kijavításra elismervény
  ellenében köteles átvenni
• Ha a kijavítandó dolog el/visszaszállítása
  szükséges, arról foszabály szerint a vállalkozó
  köteles gondoskodni, ha pedig elmulasztja, azt a
  vállalkozó költségére a fogyasztó is
  elvégezheti/elvégeztetheti

21
Jótállás, szavatosság

• A fogyasztói szerzodés keretében érvényesített
  szavatossági és jótállási igények intézésérol
• A témakört a Ptk. mellett 49/2003. (VII.30.) GKM
  rendelet szabályozza
• A Ptk. eloírja, hogy a fogyasztó a hiba
  felfedezése után két hónapon belül köteles
  szavatossági igényét érvényesíteni.
• Szavatossági igény érvényesítésénél a fogyasztói
  szerzodés megkötését bizonyítottnak kell
  tekinteni, ha a fogyasztó bemutatja az ellenérték
  megfizetését igazoló bizonylatot

22
Jótállás, szavatosság

• A forgalmazó a fogyasztó kifogásáról
  jegyzokönyvet köteles felvenni, amelynek kötelezo
  tartalmi elemei vannak
• A jegyzokönyv másolatát a fogyasztónak át kell
  adni
• A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a
  kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt
  napon belül elvégezze
• A forgalmazónak tájékoztatási kötelezettsége áll
  fent arra nézve, hogy a Ptk. 306. -ának (2)
  bekezdésének megfeleloen végzi el a kijavítást
  vagy a kicserélést

23
Jótállás, szavatosság

• A terméket javításra elismervény ellenében kell
  átvenni
• - A rendelet megsértése esetén a Nemzeti
  Fogyasztóvédelmi Hatóság jár el a
  Fogyasztóvédelemrol szóló törvényben
  meghatározottak szerint

24
Gyakorlat

• Vettem egy Hipermarket külso üzletsorán egy
  cipoboltban egy csizmát. Tudni szeretném, hogy
  van -e jogom elállni a vásárlástól - a számla
  ellenében - a vásárlástól számított 72 órán
  belül? Nincs minoségi kifogásom.
• Lehet hogy nem jól tudom, de mintha úgy
  hallottam volna, hogy - nem élelmiszer és
  innivaló esetében, a vásárlónak joga lenne 72
  órán belül a megvásárolt terméket visszavinni a
  kereskedohöz és a számla ellenében, az árut
  visszaadva visszakérni a vételárat.

25
Gyakorlat

• Egy noi divatáru üzletben vettem magamnak egy
  télikabátot. Otthon újra felpróbáltam egy téli
  kötött pulóverre, ekkor kiderült, hogy szuk.
• Másnap visszavittem az üzletbe, hogy
  szeretném egy számmal nagyobb méretre kicserélni,
  de olyan méretu kabátjuk nem volt. Azt mondták,
  másnapra várnak árut. Visszamentem az üzletbe, de
  számomra megfelelo méretu kabát akkor sem volt.
  Azt mondták, vásároljam le az értékét valamire,
  mert pénzt nem áll módjukban visszafizetni. Én
  ragaszkodtam a kabátcseréhez, vagy a pénzhez,
  mivel télikabátra lenne most szükségem nem másra.
  
• Így az eladó felhívott egy másik üzletet, s
  onnan megrendelt számomra egy db egy számmal
  nagyobb ugyanolyan színu és fazonú kabátot, mint
  amilyet vettem, Önöktol azt szeretném
  megkérdezni, hogy amennyiben esetleg ez a kabát
  sem lenne megfelelo méret a számomra, pl. túl bo,
  vagy nagy lenne, akkor mi a teendom. Valóban le
  kell vásárolnom valami más termékre a fent
  említett kabát árát, vagy ragaszkodjak ahhoz,
  hogy fizessék vissza az árát? A terméken még
  minden bolti cédula rajta van, teljesen originál
  és természetesen meg van a számlája is.

26
Gyakorlat

• Azzal a kérdéssel fordulok Önhöz hogy nekem
  van egy xy típusú mobiltelefonom. Már 3-szor volt
  ugyanazzal a hibával szervizben. Én hallottam egy
  olyan dolgot, hogy ha valakinek 3szor ugyanazzal
  a hibával szerelik a telefont akkor köteles a
  (ebben az esetben) cég kicserélni a mobiltelefont
  egy újra.
• Ez mennyire igaz, vagy mit tehetek ebben az
  esetben?

27
Gyakorlat

• Vásároltam egy mobiltelefont melynek egyik
  alkatrésze (tölto zsinór) meghibásodott.
• Visszavittem a garanciális szervizbe ahol már
  több mint 30 napja nem javították ki mondván
  nincs alkatrész.
• Mikor kérdeztem, hogy régen úgy volt hogy 30
  nap eltelte után kötelesek a készülék árát
  visszafizetni, közölték velem, hogy ez már nem
  érvényes hanem csak ajánlás.

28
Gyakorlat

• Redonyt csináltattam egy vállalkozóval, amit
  idoben le is szállított.  Egy kisebb szélvihar a
  redonyt a sínbol rögtön kifordította.
  Telefonáltam a vállalkozó úrnak és közöltem vele,
  hogy jöjjön csinálja meg, mivel a sínbe kb.
  mindkét oldalán csak 1-1 cm van és így a
  legkisebb szello is kifordítja a sínbol. Erre o a
  telefonon azt reagálta, hogy ez így jó, kérjek 
  biztosítási kárfelmérést és akkor megint
  megcsinálja, ha megint kifizetem.
• A szerzodésben 7 év garancia van írva a
  redonyre, és ez nem viharkár, mivel én egy ujjal
  is ki tudom lökni a sínbol, mert rövid. Kérek
  tájékoztatást hogy a panaszommal hova lehet
  fordulni.

29
Gyakorlat

• Ez év júliusában vásároltunk feleségemmel egy
  újépítésu ikerházrészt. Az átadáskor is voltak
  már szembeötlo problémák, azonban azóta még több
  - foként villanyszerelési - hiba, illetve
  szabálytalanság derült ki. Az ingatlanhoz egy, a
  beruházó által kiállított 3 év tartamú
  garancialevélen kívül más idevágó dokumentumot
  nem kaptunk. Néhány látszatintézkedéstol
  eltekintve, melyek a legveszélyesebb hibákat
  próbálták megoldani, más nem történt az elmúlt
  hónapokban.

30
Gyakorlat

• Nemrég vittem el ipari fúrógépemet
  szakszervizbe. Mivel már nem garanciális, így a
  javítás költségét egyértelmuen kifizettem.
• A javítás után eltelt 2 hónap és megint
  tönkrement a fúróm. Visszavittem és megint
  ugyanazt az alkatrészt cserélték ki (motor). Az
  elso javításkor nem kaptam kézhez a kicserélt
  motort és a második javításkor sem.
•   Kérdem én, hogy a szakszerviz köteles-e a
  javítás után a kiépített alkatrészeket
  visszaszolgáltatni, illetve a javított vagy
  cserélt alkatrészre garanciát vállalni?

31
Gyakorlat

•  
• Párommal, 2007.10.28-án vettük át az
  elozoleg megrendelt 2db jegygyurut az
  ékszerésznél.
• Kifizettük a teljes vételárat.
•   3 nap után a párom aranygyuruje
  megváltoztatta az eredeti színét.
• Az 5. napon visszamentünk az ékszerüzletbe,
  ahol nagy meglepodésünkre, a tulajdonos, könnyed
  egyszeruséggel le akart bennünket rázni azzal a
  magyarázattal, hogy az arany összetétele miatt
  van ez a dolog, és lehet javítani, akár hetente
  is. Kérdeztük tole, hogy hogyan lehet 3 nap után
  ilyen szembetuno elváltozás, de nem adott
  semmiféle segíto választ, sot egyfolytában védte
  a saját igazát, ami egyáltalán nem volt a mi
  kérésünkkel összhangban.
•   Végül is a két gyurut visszaadtuk a
  kereskedo részére, aki elküldte egy jegyzokönyv
  kíséretében a NEHITI részére bevizsgálásra.
•   A vizsgálat ellenére szeretném tudni, hogy
  milyen jogaink vannak aranyékszer vásárlása után,
  ha minoségi kifogásunk van, már 3 nap után?!
•  
•  

32
Gyakorlat

• Van egy porszívónk, ami elromlott, elvittük a
  szervizbe, ahol megjavították, mi kifizettük,
  majd úgy két hónap elteltével ismét elromlott, de
  csak a harmadik hónap vége elott két nappal
  vittük be.
• Néhány nap múlva visszakaptuk, viszont rá egy
  héttel már megint nem tudtuk használni.
• Mi a teendo ilyen esetben?
• Normális az, hogy a javítástól számított négy
  hónapon belül ugyanazzal a problémával még
  kétszer vissza kell vinni a terméket?