DISCIPLINA: Introdu

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IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

• DISCIPLINA Introdução à Administração
• FONTE MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria
  Geral da Administração Da Revolução Urbana à
  Revolução Digital.

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A Verdade e a Parábola(conto judaico)

• Um dia, a Verdade decidiu visitar os homens, sem
  roupas e sem adornos, tão nua como seu próprio
  nome.
• E todos que a viam lhe viravam as costas de
  vergonha ou de medo, e ninguém lhe dava as
  boas-vindas. Assim, a Verdade percorria os
  confins da Terra, criticada, rejeitada e
  desprezada.

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A Verdade e a Parábola (conto judaico)

• Uma tarde, muito desconsolada e triste, encontrou
  a Parábola, que passeava alegremente, trajando um
  belo vestido e muito elegante.
• Verdade, por que você está tão abatida?
  perguntou a PARÁBOLA.
• Porque devo ser muito feia e antipática, já que
  os homens me evitam tanto! respondeu a
  amargurada VERDADE.
• Que disparate! Sorriu a PARÁBOLA. Não é por
  isso que os homens evitam você. Tome. Vista
  algumas das minhas roupas e veja o que acontece.

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A Verdade e a Parábola (conto judaico)

• Então, a Verdade pôs algumas das lindas vestes da
  Parábola, e, de repente, por toda parte onde
  passava era bem-vinda e festejada.
• MORAL DA ESTÓRIA
• Os seres humanos não gostam de encarar a Verdade
  sem adornos. Eles preferem-na disfarçada.

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PROCESSO ADMINISTRATIVO,segundo Henri Fayol

• .

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Jules Henri FAYOL

• Jules Henri Fayol nasceu em Istambul (1841) e
  morreu em Paris (1925).
• Foi
• Engenheiro de minas
• Teórico clássico da Ciência da Administração
• Autor do livro Administração Industrial e Geral.

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O PAPEL dos administradores

• O que os administradores devem fazer para serem
  EFICAZES e EFICIENTES?
• Saber desempenhar as atividades de
• Planejar estabelecer o futuro
• Organizar arrumar a casa
• Liderar influenciar pessoas
• Controlar - monitorar

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1 PLANEJAR

• PLANEJAR é
• Especificar os objetivos a serem atingidos.
• Decidir antecipadamente as ações apropriadas que
  devem ser executadas para atingir esses
  objetivos.
• Estabelecer onde se quer chegar.
• Saber o destino da organização.
• Antever o futuro de médio e longo prazos.
• Perceber os cenários futuros onde atuará a
  organização.

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Diagnóstico

• Antes de fazer o planejamento, deve-se fazer o
  diagnóstico da situação atual, analisando
• AMBIENTE INTERNO
• Pontos fortes (aspectos positivos internos)
• Pontos fracos (aspectos negativos internos)
• AMBIENTE EXTERNO
• Oportunidades (chances no mercado)
• Ameaças (riscos do mercado)

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DIAGÓSTICO do Planejamento

• AMBIENTE INTERNO análise da organização
• pontos fortes aspectos positivos das pessoas,
  instalações, equipamentos, serviços, produtos,
  informações e tecnologia.
• Pontos fracos aspectos negativos.
• AMBIENTE EXTERNO análise do mercado
• Oportunidades situações positivas que existem ou
  acontecerão no mercado que podem beneficiar a
  organização.
• Ameaças situações negativas que podem gerar
  prejuízo ou dificultar os negócios da organização.

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Responder 5 PERGUNTAS na elaboração do
Planejamento

• QUE fazer? OBJETIVOS
• COMO fazer? AÇÕES
• QUEM vai fazer? RESPONSÁVEIS
• QUANTO fazer? METAS (quantidade/valor)
• QUANDO fazer? TEMPO (data/época)

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Modelo de um Plano

• .

QUE (Objetivos) COMO (Ações) QUEM (Respon-sáveis) QUANTO (Metas) QUANDO (Tempo)
1. Aumentar as vendas 1.1 Contratar mais vendedores RH 5 vende-dores Em 15 dias
1. Aumentar as vendas 1.2 Fazer publicidade Marketing R 5.000,00 A cada 2 meses
1. Aumentar as vendas 1.3 Fazer promoção Comercial Desconto de até 15 Durante 6 meses
2. Melhorar o nível de satisfação dos clientes 2.1
2. Melhorar o nível de satisfação dos clientes 2.2
2. Melhorar o nível de satisfação dos clientes 2.3
3.
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DEVERES de um Administrador

• 1 - Determinar os OBJETIVOS, levando em conta o
  diagnóstico realizado e a visão de futuro.
• 2 - Escolher as melhores ESTRATÉGIAS para
  alcançar os objetivos.
• 3 - Determinar os RECURSOS necessários para o
  atingimento das metas da organização humanos,
  financeiros, tecnológicos, logísticos,
  instalações e equipamentos.

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TIPOS de planos
TIPO RESPONSÁVEL VALIDADE
Estratégico Presidente e Diretores Longo prazo (5 anos ou )
Tático ou Funcional Cada Departamento Médio prazo (1 a 2 anos)
Operacional Cada Setor ou Filial Curto prazo (meses ou dias)

• .

Planejamento é TUDO
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2 ORGANIZAR

• ORGANIZAR é reunir e coordenar recursos
• Humanos funcionários, prestadores de serviços e
  terceirizados.
• Financeiros dinheiro, créditos e empréstimos.
• Materiais equipamentos, instalações e máquinas.
• Informação documentos, treinamento, capacitação,
  tecnologia.
• Outros os que forem necessários ao atingimento
  dos objetivos.

Desorganização quase mata
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ATIVIDADES da funcão Organizar

• Pessoas Atrair pessoas para a organização
  selecionar, contratar e treinar.
• Atividades Especificar responsabilidades por
  tarefas, para cada cargo.
• Recursos Ordenar e alocar recursos (pessoas,
  financeiros, materiais, logísticos).
• Funcionamento Criar condições para que as
  pessoas e as coisas trabalhem juntas e alcancem o
  máximo sucesso (eficiência e eficácia).

Bagunça no Escritório
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3 LIDERAR

• LIDERAR é trabalhar com pessoas, sabendo
• Estimular os funcionários a serem grandes
  executores
• Dirigir os funcionários que precisam de
  orientação, formação, encaminhamento
• Motivar os funcionários criando ambiente físico
  e psicológico que possibilite sentirem-se
  motivados.
• Comunicar-se com funcionários, clientes,
  fornecedores e sociedade, individualmente/em
  grupos.

Papel do Líder
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Liderança

• Envolve o CONTATO diário e próximo com as
  pessoas, ajudando-as, guiando-as e inspirando-as
  em direção ao atingimento dos objetivos de equipe
  e organizacionais.
• Deve ocorrer em qualquer posição ou nível
  hierárquico equipes, departamentos, divisões e
  no topo da totalidade das organizações.

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DEVERES de um Líder

• 1 - Criar um ambiente de trabalho cooperativo.
• 2 - Dar às pessoas alguma liberdade para seguirem
  suas próprias idéias.
• 3 - Manter constantemente os fluxos de
  comunicação.
• 4 - Designar trabalhos que permitam às pessoas
  aprender e crescer.
• 5 - Elogiar e premiar publicamente pessoas que
  fazem bem o próprio trabalho.
• 6 - Ser honesto sempre (tanto em relação
• às boas quanto às más notícias).

20
O que as empresas VALORIZAMe o que DETESTAM nos
funcionários?

• .

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4 CONTROLAR

• Planos abrangentes, organizações sólidas e
  líderes destacados não garantem o sucesso.
• É preciso controlar todos os sistemas da
  organização, seja ela pública ou privada.
• É preciso MONITORAR tudo.

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PREJUÍZOS pela falta Controle

• Objetivos e Metas não atingidos pela falta de
  monitoramento e de ações tempestivas e
  corretivas.
• Falhas que ocorrem, se repetem e se agravam,
  aumentando a quantidade de ocorrências.
• Irregularidades atendimento deficiente, produto
  ou serviço sem a qualidade desejada, atrazos,
  inoperâncias de equipamentos etc.
• Fraudes desvios, apropriações indébitas, roubos
  etc.

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Atividades da função controle

• 1- Padrões Estabelecer padrões de desempenho
  para que indiquem o progresso rumo às metas e
  objetivos planejados.
• 2- Monitoramento Monitorar o desempenho de
  pessoas e unidades mediante a coleta de dados de
  desempenho.
• 3- Feedback Fornecê-lo às pessoas (feed
  alimentar back para trás).
• 4- Comparação Identificar problemas pela
  comparação entre dados de desempenho e os padrões
  (objetivos e metas estabelecidos).
• 5- Correção Executar ações para corrigir
  problemas.
• 6- Ferramentas Instituir e usar ferramentas de
  controle orçamento SIG observação direta
  delegação ações disciplinares etc.

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14 PRINCÍPIOS de administração (Fayol)

• .

25
14 PRINCÍPIOS de administração (Fayol)

• .

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12 normas para ser PROMOVIDO (Veja)

• Escrito em 2002, pelo consultor britânico Richard
  Templar, o livro As Regras do Trabalho Tudo o
  que Você Precisa Saber para Crescer
  Profissionalmente foi publicado em 27 países e
  vendeu 500.000 exemplares.
• A obra apresenta 100 regras para se destacar na
  empresa e conseguir uma promoção.
• Veja, a seguir, as 12 principais.

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12 normas para ser PROMOVIDO (Veja)

• 1 Credibilidade Não deixe transparecer que
  você se esforça muito para apresentar bons
  resultados.
• 2 Postura Tenha consciência de que está sendo
  avaliado o tempo todo.
• 3 Confiança Prometa pouco e produza muito.
• 4 Diferencial Aprenda alguma coisa que os
  outros não sabem.
• 5 Organização Anote num papel tudo o que for
  solicitado pelo chefe. Ele vai reparar nisso.
• 6 Planejamento Pense duas vezes antes de se
  oferecer como voluntário. Avalie se não haverá
  prejuízos às suas tarefas prioritárias.

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12 normas para ser PROMOVIDO (Veja)

• 7 Bom-senso Saiba as diferenças entre a
  verdade e toda a verdade.
• 8 Objetividade Identifique as pessoas que têm
  importância para seus objetivos e ganhe a
  simpatia delas.
• 9 Comportamento Vista-se e fale como seus
  superiores.
• 10 Comunicação Diga nós em vez de eu,
  para reforçar o espírito de equipe.
• 11 Avaliação Saiba quando ficar até tarde e
  quando chegar cedo.
• 12 Sabedoria Passe mais tempo com seus
  superiores.