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1
Lezione N 8I Sistemi Operativi e di
Comunicazione
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I Sistemi Operativi
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I Sistemi Operativi

• Limpresa per poter svolgere in modo organizzato
  la sua attività deve definire i processi che
  permettono alla struttura di funzionare,
  inducendo adeguati stimoli di comportamento negli
  individui.

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I Sistemi Operativi

• I fondamentali sistemi operativi sono
• sistemi informativi
• sistemi di comunicazioni
• sistemi decisionali
• sistemi di controllo
• sistemi di pianificazione e programmazione
• sistemi di gestione del personale
• sistemi di coordinamento

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I Sistemi di Comunicazione
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I Sistemi di Comunicazione

• I flussi di lavoro che si svolgono nellimpresa
  presuppongono che essi entrino in contatto fra
  loro scambiandosi informazioni, strumenti e
  risorse produttive.

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I meccanismi di Comunicazione

• Attengono ai canali, ai mezzi e alle direzioni
  attraverso i quali i vari organi vengono in
  contatto fra loro.

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La Comunicazione Interna

• La comunicazione interna può svilupparsi
• in senso verticale (gerarchico)
• in senso orizzontale.

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La Comunicazione Esterna

• Riguarda i processi ed i canali attraverso i
  quali limpresa manda segnali ai vari soggetti
  con cui intrattiene relazioni di scambio.
• In particolare, la comunicazione esterna è
  rivolta ai clienti.

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I sistemi di Informazione

• Sono rappresentati dagli strumenti e dalle
  procedure attraverso i quali si raccolgono,
  elaborano, archiviano e distribuiscono
  informazioni nellazienda.

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I sistemi di Informazione

• Nella implementazione di un sistema informativo
  è essenziale individuare i fabbisogni
  informativi, ossia le esigenze di informazione
  di coloro che, variamente collocati nella
  struttura organizzativa, si trovano a dover
  prendere le decisioni.

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Articolazione del sistema informativo

• Larticolazione del sistema informativo deve
  riflettere
• i diversi livelli organizzativi
• le aree funzionali dellimpresa
• il grado di accentramento/decentramento della
  struttura.

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I sistemi di decisione

• Lattività decisionale consiste nel processo di
  conversione delle informazioni in azioni.

Informazione
Decisione
Azione
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I sistemi di decisione

• Le fasi principali
• Riconoscimento di un problema
• Diagnosi del problema
• Sviluppo di diverse possibili alternative di
  soluzione
• Valutazione delle alternative
• Selezione dellalternativa migliore
• Azione, ossia attuazione della decisione

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Principali tipologie di decisione

• Decisioni Strategiche
• Decisioni Tattiche
• Decisioni Operative

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Tipologie delle decisioni

• I tre ordini di decisioni differiscono in termini
  di
• Contenuto
• Orizzonte temporale di riferimento
• Grado di strutturazione
• Frequenza con la quale vengono prese
• Livello gerarchico degli organi chiamati a
  formularle

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Contenuto

• Le decisioni Strategiche riguardano gli aspetti
  di fondo dellattività produttiva dellimpresa
• Le decisioni Tattiche tese a precostituire
  risorse e capacità necessarie per realizzare le
  scelte strategiche
• Le decisioni Operative rappresentano il momento
  terminale del processo decisionale, realizzano in
  concreto le decisioni tattiche.

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Orizzonte temporale

• Le decisioni Strategiche sono decisioni di lungo
  periodo
• Le decisioni Tattiche di medio periodo
• Le decisioni Operative di breve periodo.

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Frequenza di formulazione

• Le decisioni Strategiche assunte con frequenza
  occasionale
• Le decisioni Tattiche assunte con frequenza
  ritmica
• Le decisioni Operative assunte con frequenza
  quotidiana.

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Livelli gerarchici coinvolti

• Le decisioni Strategiche sono appannaggio
  dellalta direzione
• Le decisioni Tattiche dellalta direzione e dei
  manager di line
• Le decisioni Operative riguardano i livelli
  gerarchici più bassi, quelli operativi.

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I sistemi di pianificazione e programmazione

• I sistemi di pianificazione sono meccanismi
  organizzativi attraverso i quali si perviene ad
  una razionale formulazione delle decisioni
  strategiche dellimpresa
• I sistemi di programmazione riguardano gli
  schemi organizzativi attraverso i quali si
  elaborano le decisioni tattiche ed operative.

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Le fasi del processo di pianificazione

• analisi della situazione dellambiente esterno
• individuazione dei punti di forza e di debolezza
  dellimpresa
• definizione degli obiettivi
• formulazione delle strategie
• redazione di un piano strategico

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Il processo di programmazione

• La programmazione è quellattività con cui le
  aziende riprendono e attuano, nel breve periodo,
  le indicazioni proprie della pianificazione.

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Le fasi del processo di programmazione

• riconoscimento del problema
• diagnosi del problema
• sviluppo di alternative di soluzione
• selezione delle alternative
• formalizzazione delle decisioni

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Differenze tra i processi di pianificazione e
programmazione

• La pianificazione mira a determinare cambiamenti,
  anche profondi, nel sistema di impresa e riguarda
  il lungo periodo
• La programmazione si muove nel breve periodo
  limitandosi a consentire una realizzazione
  efficiente ed efficace dei cambiamenti
  pianificati che vengono considerati come dati

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Il sistema di controllo di gestione

• Il sistema di controllo di gestione è il
  completamento dellattività di pianificazione e
  programmazione.
• Una volta definiti gli obiettivi da raggiungere e
  individuati gli strumenti, occorre verificare che
  quanto deciso e programmato sia stato
  effettivamente realizzato e, in caso negativo,
  intervenire con opportuni correttivi.

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Il controllo di gestione definizione
E un sistema operativo con cui i dirigenti si
accertano che la gestione si stia svolgendo
secondo condizioni di efficienza e di efficacia
coerenti con gli obiettivi di fondo definiti in
sede di pianificazione strategica e dettagliati
in sede di programmazione.
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Le fasi del sistemi di controllo di gestione

• Individuazione dellattività oggetto di
  controllo
• Misurazione e traduzione in termini di obiettivi
  da raggiungere
• Individuazione dei centri di responsabilità ed
  assegnazione degli obiettivi stabiliti.

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Le fasi del sistemi di controllo di gestione

• Misurazione dei risultati
• Confronto fra risultati ed obiettivi prefissati
• Ricerca delle cause di scostamento e
  individuazioni di provvedimenti correttivi.

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Controllo di gestione

• controllo antecedente o preventivo lattività è
  controllata prima ancora che si svolga
• controllo concomitante è effettuato durante lo
  svolgimento dellattività prima di essersi
  definitivamente conclusa
• controllo susseguente, o consuntivo quando
  lattività oggetto di controllo è ormai conclusa.

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I sistemi di coordinamento
Sono rivolti a creare, allinterno dellimpresa,
condizioni di armonia e sincronismo fra le varie
operazioni attraverso le quali limpresa esprime
la propria funzione produttiva
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I sistemi di coordinamento

• I fattori che influiscono sulla scelta del
  sistema di coordinamento
• Carattere di prevedibilità
• Carattere di standardizzazione

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I sistemi di coordinamento

• In base a tali caratteri, il lavoro si classifica
  in
• lavoro strutturato (es. attività di montaggio)
• lavoro non strutturato (es. attività di
  consulenza).

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Coordinamento e lavoro strutturato

• In caso di lavoro strutturato, il coordinamento
  può essere ottenuto mediante
• una chiara definizione degli obiettivi di fondo
  da raggiungere
• una precisa definizione delle mansioni da
  svolgere
• una precisa definizione delle regole e delle
  procedure da seguire
• il ricorso alla gerarchia.

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Coordinamento e lavoro non strutturato
In caso di lavoro non strutturato il
coordinamento può essere ottenuto

• accrescendo il grado di autonomia delle unità
  operative
• creando risorse tampone
• superando le barriere gerarchiche, costruendo
  gruppi organizzativi
• potenziando i meccanismi di comunicazione

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I sistemi di gestione del personale

• I sistemi di gestione del personale sono
  costituiti dal complesso dei criteri e dei
  processi volti a
• procurare allimpresa il fattore umano
• gestire la presenza di tale fattore

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Il sistema di gestione del personale

• Si articola in una serie di sotto-sistemi
• Sistema di acquisizione delle risorse umane
• Sistema di formazione e addestramento
• Sistema di valutazione del personale
• Sistema di ricompense e incentivi

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Il sistema di selezione
Hanno come obiettivo quello di individuare le
persone più adatte a svolgere le attività
lavorative.
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Il sistema di formazione ed addestramento
Hanno lo scopo di fornire al personale
selezionato le conoscenze generali e specifiche
richieste dallo svolgimento dei compiti.
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Il sistema di valutazione
E rivolto ad apprezzare il profilo
professionale e comportamentale di ogni soggetto
costruendo un idoneo percorso di carriera.
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I sistemi premi e punizioni
Rappresentano un meccanismo di ricompense e
sanzioni attraverso le quali si vuole influire
sui comportamenti individuali conformandoli alle
esigenze aziendali.
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Lo Stile di Comando
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Lo stile di comando
Esprime il modo in cui deve essere inteso il
potere entro lorganizzazione
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Lo stile di comando

• Si possono individuare tre tipologie di stili di
  comando
• Stile autoritario
• Stile democratico
• Stile permissivo

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Lo stile autoritario
Si caratterizza per un elevato grado di
formalizzazione dei rapporti fra superiore e
subordinato. Il superiore decide e trasmette
la decisione al subordinato che deve eseguirla.
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Lo stile democratico
Le decisioni sono negoziate attraverso il
confronto dialettico fra superiore e
subordinato
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Lo stile permissivo
Le decisioni sono prese direttamente dai
subordinati. Questi però si muovono entro spazi
di autonomia fissati dal superiore.