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Qué es ITIL?
Information Technology Infrastructure Library
Es una metodología de buenas prácticas para la
gestión de servicios informáticos, es un extenso
conjunto de procedimientos de gestión de TI y así
ayuda a las organizaciones a lograr calidad y
eficiencia en operaciones de TI.
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Qué es ITIL?

• Desarrollado en la década de los 80 por la OGC
  del Gobierno del Reino Unido
• ITIL fue publicado como un conjunto de libros
  para la Gestión de TI
• El concepto de ITIL no es lo mismo que gestión
  de servicios TI
• La gestión de servicios de TI está integrado en
  el ISO 20000

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Qué es ITIL?
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Gestión de Servicios TI
Se basa en dos componentes importantes
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Soporte al servicio
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Centro de Servicios

• Registrando y monitorizando incidentes.
• Aplicando soluciones temporales a errores
  conocidos en colaboración con la Gestión de
  Problemas.
• Colaborando con la Gestión de Configuraciones
  para asegurar la actualización de las bases de
  datos correspondientes.
• Gestionando cambios solicitados por los clientes
  mediante peticiones de servicio en colaboración
  con la Gestión de Cambios y Versiones

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Gestión de Incidentes

• La Gestión de Incidentes tiene como objetivo
  resolver cualquier incidente que cause una
  interrupción en el servicio de la manera más
  rápida y eficaz posible.
• La Gestión de Incidentes no debe confundirse con
  la Gestión de Problemas, pues a diferencia de
  esta última, no se preocupa de encontrar y
  analizar las causas subyacentes a un determinado
  incidente sino exclusivamente a restaurar el
  servicio. Sin embargo, es obvio, que existe una
  fuerte interrelación entre ambas.

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Gestión de Problemas

• Investigar las causas subyacentes a toda
  alteración, real o potencial, del servicio TI.
• Determinar posibles soluciones a las mismas.
• Proponer las peticiones de cambio (RFC)
  necesarias para restablecer la calidad del
  servicio.
• Realizar Revisiones Post Implementación (PIR)
  para asegurar que los cambios han surtido los
  efectos buscados sin crear problemas de carácter
  secundario.

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Provisión del servicio
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Certificaciones

• Existen tres niveles de certificación ITIL para
  profesionales
• Foundation Certificate (Certificado Básico)
  acredita un conocimiento básico de ITIL en
  gestión de servicios de tecnologías de la
  información y la comprensión de la terminología
  propia de ITIL. Está destinado a aquellas
  personas que deseen conocer las buenas prácticas
  especificadas en ITIL.
• Practitioner's Certificate (Certificado de
  Responsable) destinado a quienes tienen
  responsabilidad en el diseño de procesos de
  administración de departamentos de tecnologías de
  la información y en la planificación de las
  actividades asociadas a los procesos.
• Manager's Certificate (Certificado de Director)
  garantiza que quien lo posee dispone de profundos
  conocimientos en todas las materias relacionadas
  con la administración de departamentos de
  tecnologías de la información, y lo habilita para
  dirigir la implantación de soluciones basadas en
  ITIL.

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Preguntas

• Creen que la herramienta ITIL tiene similitudes
  con el COBIT? Cuáles?
• Hasta qué punto es necesario cumplir con todos
  los procesos de cualquier metodología de buenas
  prácticas?

Referencia
http//itil.osiatis.es