????? ?????? ??? ????? ???? VOIP - PowerPoint PPT Presentation

1 / 24
About This Presentation
Title:

????? ?????? ??? ????? ???? VOIP

Description:

1.0 www.Rayanandisheh.com VOIP Voice Over IP ... – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:153
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 25
Provided by: AliArj7
Category:

less

Transcript and Presenter's Notes

Title: ????? ?????? ??? ????? ???? VOIP


1
????? ?????? ???? ???? ?????? ????? 1.0
2
????? ?????? ??? ????? ???? VOIP
  • Voice Over IP
  • ?? ????? ????? ???? ???? IP ????? ????? .
  • How VoIP works
  • ????? ????? ????? ?? ms 20
  • ????? ? ??????? ??????? ?????? ?? ???????
    ???????
  • ????? ???? ??? ??????? ????? ???? ??? ????????
    ??? ????
  • ???? ????? ??????? ?? ???? ? ??? ????? ?????

3
???????? ???? ?? VOIP IP Internet
Protecol VoIP Voice Over Internet Protocol PSTN
Public Switched Telephone Network (AKA Ma
Bell, or The Great Satan) Codec A Digital
Signaling Format SIP Session Initiation
Protocol IP PBX Private Branch eXchange IVR
Interactive Voice Response
4
????? ??????
??????  Contact Center?? ???? ???? ??? ????? ??
???? ???????? ???????? ?? ??????? ? ???? ??????
?? ? ??????? ?? ???????? ???? ????? ????? ???.
???? ???????? IP Contact Center ?????? ?????
???????? ?????? ???? ??????? ???????? ?? ???? ?
??????? ??? ???? ? ?????? ??????? ????? ?????
???? ?? ????? ?? ???. ?? ??????? ?? ??? ????? ??
???? ????? ????? IP? ????? ????? ?? ????? ?????
??? ???? ???????? Distributed Contact Center ????
???????? ?????????? ?? ?????? ????.
5
????? ??????
?????? Call Center ?? ???? ???? ???? ????????
??????? ?????? ??... ???? ??? ????? ?? ????. ???
??? ???????? ??????? ???? ???? ????? ?? IP ??
????. ???? ???????? ?????? ?? ???? ???? AVVID
????? ? ????? ??? ??? ? ????? ?????? ?????? ????
??? ???????? ????? ???????? ????? ????? ?????? ??
???? ??? ??? ?????? Desktop ???????
(Network-To-Desktop Computer Telephony
Integration) ? ?????? ??? ????? ?? ???? ?? ?? ???
?? ???? ???? IP ????? ?? ???.
6
????????? ????? ??????
  • ????? ???? ???? ????? PBX ????? ?? ????? ????
  • ???? ???????? ?????? 360 ???????
  • ????? ??????? ??????? ???????? ?????? ???????
  • ????? ???? ???? Call Center
  • ????? ?????? ???? ?? ACD
  • ?????????? ????? ?????? DID
  • ????? ???? ??????? ???? IVR
  • ????? ?????? FAX ?? ??? ?????????
  • ????? ????? FAX ?? ???? ??? ?????????
  • ???????? ?? ????????? SIP/IAX
  • ???????? ?? ???????? FXS/FXO/ISDN/E11 PRI
  • ???????? ?? Codec ??? ????????? VOIP
  • ?????? ????? ?? VOIP Carrier ??? ???????? ???
    ??????
  • ?????? ????? ?? ??? Remote Office
  • ???????? ?? Macro ???? ??? ?????

7
????????? ????? ??????
  • ?????? ??? ?? ???? ??? ??????? ? ???? ?????
  • ?????? ????? ??? ??????? ?????????? ????
  • ??????? ????? ?????
  • ?????? ???????? ??????
  • ???????? ????? ???????? ???? ??????
  • ?????????? ????? ?????? DID

8
?????? ????? ?????? ?????? ???? ??????
  • ??????? ?? ?? ???? ???? ?? ???? ????? ??????? ??
    ????? ????
  • ????? ??? ???? ??????? ????? ? ?????
  • ????? ????? ???? ???? ? ?????? ?????? ??????
    ?????? ?? ?? ????
  • ????? ????? ????? ????? ???????? ???? ?? ??????
    ????? ? ???? ????? ???????
  • ????? ??????? ?? Voipe Crrier ?? ? ???? ??????
    ????? ??????? ??? ?????
  • ????? ????? ?????? ?????? ? ??????? ???? ????
  • ????? ??????? ?? ???? ??? ?????? ????
  • ????? ???? ?????? ???

9
?????? ???? ?????? ?????? ?? ????? ????
  • ????? ???? ????? ???? ???? ?????? ????? ????
  • ????? ?????? ???? ??? ?? ????? ?? ???????
  • ????? ????? ???? ?? ??? ?????????
  • ????? ?????????? ?????? ????????? ????? ?????
    ??????? ???? ? ??????
  • ????? ?????? ??? ???? ?????? ? ??? ?????? ??
    ????? ???? ????? ?? ??
  • ????? ??????? ??? ??????? ?? ? ???????
  • ??? ?????? ?? ??? ????? CRM ?????

10
????? ??????? ????? ???? ???? ????? PBX ?????
?? ????? ????
?? ??? ??? ????? ??? ???????? ???? ???? ??
???? ???? ??????? ?? ????? ???? ?? ??? ??????
?????? ?????? ???? ??????? ?? ?? ????? ?????
??????? ???? . ?? ??? ????? ?? ??? ????? ?????
?????? ?????? ? ?? ??????? ??????? ???? ??????
???? . ??? ????? ???? ????? ????? ???? ????
????? ???? ?????? ????? ??? ???? ??????? ?????? .
?????? ??? ???????? ?????? ?? ????? ?? IVR ????
?? ????? ??????? ?????? ?? ?? ????? ??? ?????? .
?????? ?? ???? ??? ???????? ?? ???? ?? ?? ?????
????? ???? ???? ??? ? ???? ????? ?? ????? ???? ??
??? ????? ??? ? ?????? ?? ?? ???? ?? ???? ????
???? ?????? ?????? .
11
????? ??????? ???? ???????? ??? ?? 360 ????
??????
?? ??? ??? ????? ????? ?????? ?? ???? ???? ??
360 ??????? ?????? ???? . ??? ????????? ????????
????? ?????? ? ?? ??? ?????? ?? ?? ?????? ????? .
?? ?? ??? ?? ????? ????? ???? ???? ? ?? ???????
?? ???? ???? ????? ???? ???????? ????????? ????
????? .
12
????? ??????? ?????? ????? ??????? (?????
???????) ?? ????? ?????
?? ??????? ?? ??? ????? ?????? ??????? ?????
??????? ????? ???? ? ????? ?? ????? ?? ????? ???
? ???? ???? ???? ???? ??????? ???? . ?????? ????
????? ??????? ?? ??? ????? ?????? ???? ?????
????? ?? ?? ??????? ????? ? ?? ?? ?????. ??????
?????? ?? ??? ??????? ?????? ? ?? ???? web cam
??????? ?????? ????? ???? .
13
????? ??????? ????? ???? ???? Call Center
?? ??? ??? ????? ?????? ????? ????? ?????
????? ?????? ????? ??? 118?122?110 ?? ?? ?? ????
????? ??? ?????? ?????? ???? . ?????? ????? ?????
?? ?? ???? ? ?? ???????? ????? ???? ?????? ????
? ????? ????? ???? . ?? ??????? ???? ?? ???
?????? ???? ???? ???????? ?? ??? ????? ??? ?????
????? ????????? ??????? ?? ???? ?????? ??????
????? .
14
????? ??????? ????? ????? ?????? ?????? ACD
?? ??? ??? ????? ?????? ?? ??????? ??
??????????? ????? ?????? ?? ??? ????????? ?????
??????? ????? ???? .
???????? ???
Ring All ???? ??????? ???? ?? ??????? ?? ??????? ???? ?? ???? ??? ??? ???? .
Round Robin ??????? ????????? ?? ????? ??? ??????? .
Least Recent ?? ??? ???? ???? ???????? ?? ?????? ???????? ?? ???? ????? ??? ?????? .
Fewest Calls ?? ??? ???? ???? ???????? ?? ?????? ???????? ?? ?? ??? ???? ????? ??? ?????? .
Random ?? ??? ??? ??? ???? ????????? ????? ?????? ??? ?????? .
RR Memory ?? ??? ???? ??? ???? ?????? ?? ???? ???? ???? ?? ???? ??????? ???? ???? ????? ?? ?? ?? ???? ????
15
????? ??????? ????? ???? ??????? ???? IVR
?? ??? ??? ????? ?????? ????? ?? ???? ??????
???? ???? ?????? ??? ????? ????. ?????? ????
?????? ?? ???? ?????? ??? ????? ??? ?? ?????
????? ????? ?????? ????? ?? ???? ????? ???? ? ??
???? ??? ?????? ?? ??? ???? ?? ???? ??????? . ?
?? ?? ???? ???? ?????? ?? ??? ????? ??? ?? ?? ??
??????? ???? ???? ???? ? ???? ???? ??? ????? ??
?? ???? ??? ??? ??? .
16
????? ??????? ????? ???? ??????? ???? IVR
(???? ?????)
17
????? ??????? ????? ????? ? ?????? ? ????? ???
???? ??? ?????????
?? ??? ??? ????? ?????? ?? ??????? ?? ??????
????? ? ?????? ??? ????????? ??? ??? ??? ?? ?????
? ?????? ???? . ??? ????? ????? ???? ??????? ??
????? ???? ????? ? ????? ???? ?????? ????? ??? ??
??? ?? ????? ????? ?????? ?????? . ?????? ????
????? ??????? ????? ???? ??? ???? ????? .
18
????? ??????? ????? ????? ? ?????? ? ????? ???
???? ??? ?????????
  1. ????? ??????? ??? ?? ???? - ??????? ????? ?? ??
    ???? ???
  2. ??????? ?????? ?? ???? ???? ???? ?????? ? ?????
    ???
  3. ??????? ?? ???? ???? - ?? ???? ???? ?????? ????
    ?? ??? ???
  4. ????? ???? ???? ????? ??? Paper Less
  5. ?????? ??? ???? ???? ?????? ?? ???? ?? ???? ?????
    ?????? .

19
????? ??????? ???????? ?? ?????? SIP/IAX
?? ??????? ?? ?????? SIP ??? ???????? ?? ?????
???? ??? ??????? ? ??? ????????? ?? ??? ?????? ??
???????? ?????? ??????? ?????? . ??? ?????? ????
SoftPhone ?? ? ??????? IP ?????? . ?????? ????
??? IP ?? ????? ????? ???? / ?????? ? ?? ??? WiFi
????? ??? ??? . ?? ??????? ?? ??? ????? ?????
?????? ???????? ???????? ?? ?? ????? ???? ?????
?? ????? ???? .
????? ?? ?? Soft Phone
20
????? ??????? ???????? ?? ?????? SIP/IAX
????? ?? ?? IP Phone
21
????? ??????? ???????? ?? ???????? FXO ? FXS
???????? FXO ? FXS ????? ????? ? ????? ?? ??????
?????? . ????? FXO ??? ????? ???? ???????? PSTN
?????? . ?????? ????????? ?? ??? ?? ???? E1
??????? ?????? ??? ????? ?????? ??? ???? ??? ???
. ?????? ?? ??? ????? FXS ???????? ???? ???????
?????? ?????? ??? ?? ?? ?????? ???? ?????? .
????? ?? ?? ?????? ???? ???????
22
????? ??????? ?????? ????? ?? VOIP Carrier ???
???????? ??? ??????
?? ??? ??? ????? ??? ?????? ???????? ?? ????
??????? ??? ?????? ? ?? ????? ?? ???? ?? ???? ??
???? ???? ?????? ?????? . ???? ????? ???? ???? ??
???? ??????? ???? ??? ????? ?????? ? ?? ?????
???? ???? ??????? ?? ????? ???????? ??? ????
????? ?? .
23
????? ??????? ?????? ????? ??????? ????? ?????
?? ???? ????? ????
?? ??? ??? ????? ??? ???????? ???? ??? ????? ???
?? ?? ???? ????? ???? ?? ?????? ???? ?????? .
24
(No Transcript)
Write a Comment
User Comments (0)
About PowerShow.com