Qualit

1
QualitätssicherungMi, 23. November 2005

• VU Projektmanagement- Grundlagen und Techniken
• Renate Motschnig, Kathrin Figl, Jürgen Mangler

2
Mi, 23. November 2005 - Zeitplan

• 11.15 - 11.45 Vortrag Qualitätssicherung
• 11.45 - 12.15 Teampräsentationen (5,6,7) 12.15 -
  12.45 Peer-reviews
• 12.45 - 13.00 Pause
• 13.00 - 13.15 Wiederholung des Vortrages
• 13.15 - 14.00 Abgabe der MsProject Abgaben Mit
  Jürgen Mangler

3
Einteilung der Zusatzaufgaben

• Project Process Manag. Summit
• 30.11.Kurt Draxler, IBM
• 14.12.Andreas Schabus, Microsoft
• 11.01.Christoph Seiwald, BA-CA
• 18.01.Markus Frantz, OMV

4
Projektmanagement Techniken - Verfahren und
Techniken der Qualitätssicherung

• Ziele des Abschnittes
• Begriffsklärung
• Motivation für Qualitätssicherung
• Organisation der Qualitätssicherung
• Erörtern diverser Maßnahmen der
  Qualitätssicherung
• konstruktive Maßnahmen
• analytische Maßnahmen, Kontrolle
• Aufzeigen der Gegenstände der Qualitätssicherung
• Prozess
• Produkt
• Kontrolltechniken genaue Diskussion einzelner
  Verfahren, insbesondere der Reviewtechnik

5
Qualitätssicherung Definition, Ziele

• Definition (IEEE 1982) (quality
  assurance)Qualitätssicherung (QS) ist die
  Gesamtheit aller geplanten Maßnahmen und
  Hilfsmittel, die bewusst eingesetzt werden, um
  die Anforderungen an den Entwicklungs- und
  Pflegeprozess und an die Software zu erreichen.
• Ziele
• Qualitätsplanung
• frühzeitige Fehlererkennung (Differenz zw. IST
  und SOLL)
• Reduktion der Projektkosten/Entwicklungszeit
• Sicherung von Qualitätsstandards bezüglich
• Prozess (z.B. Durchführung von Reviews)
• Produkt (z.B. Zuverlässigkeit, Portabilität,
  Dokumentation)

6
Qualitätssicherung Organisation, QP

• Organisation der QS
• innerhalb eines Unternehmens unabhängiges
  QS-Team
• berichtet dem Management direkt über der
  Projektleitung
• ist für die QS aller Projekte im Unternehmen
  zuständig
• Qualitätsplan (QS-Plan)
• für spezielles Projekt geschrieben
• dient als Vorgabe für die QS
• wird während der Planungsphase erstellt
• enthält alle ausgewählten QS-Maßnahmen für ein
  IS-Projekt
• definiert die erforderlichen Qualitätseigenschafte
  n des Produktes und die Anforderungen an den
  SW-Prozeß
• legt fest, wie Obiges überprüft/gemessen werden
  kann
• Zweck Rechtzeitige Planung und Abstimmung der
  QS-Aktivitäten

7
Qualitätssicherung - Qualitätsplan

• Inhalt des Qualitätsplans (QP)
• Ziele der QS-Maßnahmen für das IS-Projekt
• vollständige Liste aller Dokumente, die im QP
  referenziert werden
• Management Beschreibung der Organisation für die
  QS
• SW-Dokumentation Auflistung aller Dokumente, die
  den SW-Prozess beschreiben sowie aller Reviews,
  Audits
• Festlegung von Standards, Verfahren und
  Konventionen
• Prüfplan Prüfungsobjekte, Prüfungsart je
  Prüfungsobjekt
• Prüfungskriterien, Checklisten, verantwortliche
  Stellen,...
• SW-Konfigurationsmanagement

8
Qualitätssicherung - Qualitätsplan

• Problem-Meldewesen und Korrekturmaßnahmen
  (change management), z.B. Änderungs-Auftragsform
  ular und Schritte bei dessen Abarbeitung
• SW-Engineeringkonzept
• Codekontrolle
• Diverses, z.B. Datenträgerkontrolle,
  Lieferanten-kontrolle,...
• genaue Erläuterungen zum QP und zur QS enthalten
  die ISO-Normen 8402, 9000 und 9004.

9
Qualitätssicherung - Maßnahmen

• QS kennt zwei Arten von Maßnahmen
• konstruktive Maßnahmen Engineering von Qualität
  in das Produkt
• Beispiele
• Verwendung eines Gliederungsschemas zur
  Anforderungs-definition, um keinen Punkt
  auszulassen
• Einsatz moderner SW-Entwicklungsumgebungen
• analytische Maßnahmen nachträgliche
  Überprüfungen
• Beispiele
• Testen, Verifikation
• Reviews
• Vorgabe von Standards und Richtlinien, deren
  Einhaltung geprüft wird (Anmerkung auch
  konstruktiv einsetzbar)

10
Qualitätssicherung Standards 1

• Annahme der QS
• die Qualität des SW-Prozess beeinflußt direkt die
  Qualität des SW-Produktes
• dennoch guter Prozeß ist keine Garantie für
  gutes Produkt
• Stütze der QS Standards, NormenMotivation
• fassen die geeignetsten Praktiken zusammen
• solches Wissen wird oft nur durch Versuch und
  Irrtum erworben
• jeder Standard sollte eine für das Unternehmen
  wertvolle Weisheit erfassen
• bieten einen Rahmen, auf dem der QS-Prozeß
  realisiert ist
• die Einhaltung der Standards soll sichergestellt
  werden
• ermöglichen Einheitlichkeit und Kontinuität der
  Arbeiten

11
Qualitätssicherung Standards 2

• Nationale und Internationale Standards
• existieren für Notation, Terminologie,
  Programmiersprachen, etc.
• sind meist allgemein und bedürfen der Anpassung
• QS-Standards für Organisationen
• von QS-Teams entwickelt
• auf internationalen Standards aufbaut
• an nat. und internationale Standards angepasst
• Standard-Handbuch
• Zusammenfassung aller relevanten Standards

12
Qualitätssicherung Standards 3

• Beispiele für Standards
• Produkt Standards Prozess-Standards
• Formular für Design Review Ablauf eines
  Design Reviews
• Dokument-Namensschema Einreichung von
  Dokumenten an das Konfigurationsmanageme
  nt
• Standard für C Programm Versions-Release-Pr
  ozeß
• Format für Projektplan
  Projektauswahlverfahren
• Änderungsantragsformular Prozess der
  Änderungskontrolle
• Testbericht Testdurchführungsprozess

13
Qualitätssicherung Standards 4

• um Probleme bei der Einhaltung von Standards zu
  minimieren, soll die Organisation der QS
  sicherstellen, daß
• SW-Engineers an der Entwicklung der Standards
  beteiligt sind
• sie sollen die Motivation für die Notwendigkeit
  der Standards verstehen
• sie sollten wissen, welche Standards als
  Richtlinien interpretiert werden können und
  welche Standards unter welchen Umständen
  vernachlässigbar sind
• das Standard-Handbuch geeignete Erklärungen für
  die den Standards zugrunde liegenden
  Entscheidungen enthält
• die Standards regelmäßig durchgesehen und
  aktualisiert werden, um neue Technologien zu
  berücksichtigen

14
Qualitätssicherung Standards 5

• geeignete Tools verfügbar sind, die die
  Einhaltung von Standards wie z. B Formatierung,
  Nummerierung, etc. von Dokumenten unterstützen
• zu Projektbeginn das QS-Team und die
  Projektleitung entscheiden, welche Standards
• exakt eingehalten werden
• in modifizierter Form angewandt werden
• ignoriert werden können

15
Qualitätssicherung - typische, phasenspezifische
Aspekte

• Planungsphase
• Qualitätsplanung
• QS-Plan inkl. Prüfplan
• Analysephase
• Prototyping
• Requirements-Reviews und Walk-Throughs
• Design
• Design-Reviews und Walk-Throughs
• Einsatz von Metriken
• Implementierung
• Testen
• formale Verifikation
• Code-Inspections
• Wartung
• Konfigurationsmanagement
• Versionskontrolle, etc.

16
Qualitätssicherung - KontrollverfahrenÜberblick 1

• Testen
• Testen ist der Prozeß, ein SW-Produkt durch
  manuelle oder automatisierte Hilfsmittel zu
  bewerten, um damit die Erfüllung der speziellen
  Anforderungen nachzuweisen.
• Review
• Ein Review ist ein mehr oder weniger formal
  geplanter, strukturierter Analyse- und
  Bewertungsprozess, in dem Projektergebnisse einem
  Team von Gutachtern präsentiert und von diesem
  kommentiert oder genehmigt werden.Was unter
  welchem Aspekt wann reviewed wird, ist im
  Prüfplan eines Projektes festgelegt.

17
Qualitätssicherung - KontrollverfahrenÜberblick 2

• Audit
• Ein Audit ist eine Aktivität, bei der sowohl die
  Angemessenheit und Einhaltung vorgegebener
  Vorgehensweisen, Anweisungen und Standards als
  auch deren Wirksamkeit und Sinnhaftigkeit geprüft
  werden.
• Code-Inspektion (nach Fagan, 1976, IBM)Die
  Code-Inspektion hat zum Ziel, die Qualität der SW
  sowie die Leistung der Programmierer zu steigern,
  indem die Schnittstellen, die Ablaufstruktur, der
  Codierstandard, etc. überprüft werden.
• hier werden genauer besprochen
• technischer Review (z.B. Design-Review)
• Projektreview
• Projektaudit

18
Qualitätssicherung Techn. Review 1

• Technischer Review
• Gegenstand des Reviews Prüfobjekt
• Anforderungsspezifikation oder
• Design (Entwurf) oder
• Code oder div. technische/organisatorische
  Konzepte
• Ziele
• frühzeitige Fehlererkennung
• Minimieren von Fehlern
• Optimierung der Vollständigkeit
• Verbesserung der Verständlichkeit
• Voraussetzungen
• Gutachter müssen die Methodik, nach der das
  Prüfobjekt erstellt wurde, kennen
• verwendete Standards/Richtlinien sind zu
  referenzieren
• der Fragenkatalog/die Aspekte, nach welchen
  geprüft wird, müssen schriftlich festgelegt sein
  ...

19
Qualitätssicherung - Techn. Review 2

• Prozess eines technischen Reviews

selektiereReview-Team
bestimme Ortund Zeit
verteileUnterlagen
halte Review-Sitzung ab
notiere Aktionen undführe Änderungen durch
20
Qualitätssicherung - Techn. Review 3

• Kommentare zum Vorgehen bei technischen Reviews
• ad Reviewteam
• Projektleiter bestimmt Gutachter, falls diese
  nicht schon vergegeben sind
• das Reviewteam soll einige Projektmitarbeiter
  (3-4) mit großem, heterogenem Wissensspektrum
  beinhalten
• ad Verteilung der Unterlagen
• muß rechtzeitig, allenfalls nach Fertigstellung
  der Dokumente geschehen, damit eine ausführliche
  Vorbereitung möglich ist
• ad Reviewsitzung (max. 2 Stunden)
• ein Mitglied des Reviewteams wird zum/zur
  Vorsitzenden ge-wählt und ist für die
  Organisation des Reviews verantwortlich

21
Qualitätssicherung - Techn. Review 4

• ein anderes Mitglied wird mit der Schriftführung
  betraut und ist für die Aufzeichnung aller
  während der Sitzung gefällten Entscheidungen
  verantwortlich
• der Autor des Prüfobjektes führt das Reviewteam
  durch das Dokument (Vorlesen, Präsentation, ...)
  Walk-Through
• das Team notiert Probleme, Inkonsistenzen und
  stellt Fragenvorerst werden keine
  Lösungsversuche unternommen!
• ad Abschluss - Nachbearbeitung
• Nach Abschluß des Walk-Through werden alle
  Kommentare durchgegangen
• einige können unzutreffend sein und werden
  verworfen

22
Qualitätssicherung - Techn. Review 5

• Alle anderen werden einer der folgenden
  Kategorien zugeordnet, zum Beispiel
• (K1) Problem vernachläßigbar, keine Aktion
• (K2) gebe Autor (z.B. Designer) zur Korrektur
• (K3) überdenke Teilentwurf neu Änderungen
  betreffen andere Teile des Entwurfs (der
  Analyse,...)
• Treffen zwischen betroffenen Personen wird
  vereinbart
• Formulare betreffend Aktionen und Kommentare
  werden von Autor und Vorsitzendem unterfertigt
  und als Teil der Projektdokumentation abgelegt
• Der/die Vorsitzende ist für die Durchführung der
  Änderungen verantwortlich
• falls nur kleine Probleme auftreten, kann von
  einem weiteren Review abgesehen werden
• bei größeren Problemen wird ein weiterer Review
  anberaumt, ggf. werden Betroffene verständigt

23
Qualitätssicherung Projektreview 1

• Projektreview (Management-Review)
• Gegenstand des Reviews und Bedeutung
• Standortbestimmung aus bestimmtem Blickwinkel
• Kontrolle des Sachfortschritts, der Termine,
  Kosten, etc.
• unter Beibeziehung der technischen
  Reviewberichte, Testberichte, Auditberichte,...
• Zeitpunkt der Durchführungnach Phasenende oder
  in speziellen Situationen wieWechsel des
  Projektleiters, Auftraggeber-Probleme,...

24
Qualitätssicherung - Projektreview 2

• Zusammensetzung des ReviewteamsGutachter,
  Moderator, Projektleiter, Vorgesetzter des
  Projektleiters, Projektmitarbeiter
• Voraussetzungen
• die Anforderungen an das Projektmanagement liegen
  in meßbarer Form vor (s. Pflichtenheft des PM)
• Definition der Ziele des Reviews - was soll
  erreicht werden?
• Vorliegen quantifizierter System- und
  Abwicklungsziele
• Bereitschaft zur Verwertung der Ergebnisse
• Ablauf
• etwas weniger formal als bei technischen Reviews,
  da größere Komplexität der Fragestellungen

25
Qualitätssicherung - Projektreview 3

• Prozess eines Projektreviews

Planungssitzungabhalten
Review vorbereiten
Reviewsitzung abhalten
analysiere Ergebnisse
setze erlasseneMaßnahmen um
26
Qualitätssicherung - Projektreview 4

• Kommentare zu den Schritten von Projektreviews
• ad Planungssitzung
• es wird festgelegt, wann, wo, wer, wie, wen/was
  kontrolliert
• Zielfestlegung
• ad Vorbereitung
• soll max. 2 Wochen dauern, während welcher noch
  offene Arbeiten abgeschlossen/überarbeitet werden
  können
• Gutachter formulieren Fragen und erstellen
  Checklisten
• Projektteam aktualisiert Ergebnisse, bereitet
  Dokumente vor
• Projektleiter stellt Präsentation zusammen
• Moderator informiert alle Verantwortlichen
  offiziell

27
Qualitätssicherung - Projektreview 5

• ad Durchführung
• Projektleiter/Mitarbeiter präsentieren
  Projektstatus
• Gutachter stellen Fragen bzgl. der Präsentation
• Gutachter stellen Zusatzfragen gemäß Checklisten
• Konklusionen ziehen in gemeinsamem Gespräch
• Risikobeurteilung
• Festlegen des weiteren Vorgehens durch
  Projektleiter- Vorgesetzten in Abstimmung mit dem
  Projektleiter
• ad Analyse der Ergebnisse
• Dauer max. eine Woche
• Gutachter analysieren die Ergebnisse der Sitzung
  und entwerfen Maßnahmen zur Problemlösung in zwei
  Berichten

28
Qualitätssicherung - Projektreview 6

• Review-Bericht - Inhalt
• technische Sachverhalte
• Risikobeurteilung
• Empfehlung korrektiver Maßnahmen
• zu treffende Entscheidungen
• Aktionsplan
• soll die Durchsetzung der getroffenen
  Phasenentscheidungen und/oder Qualitätsmängelbehe
  bungen gewährleisten
• ggf. Änderung von Prioritäten, Terminen, Budgets,
  Aufgabenumverteilung
• Dokumente werden der zuständigen Instanz
  (Kontrollausschuß, Auftraggeber,...) zwecks
  Entscheidung über das weitere Vorgehen
  übermittelt
• ad Umsetzung Projektleiter modifiziert den
  Projektplan und führt das Projekt gemäß der neuen
  Planung weiter.

29
Qualitätssicherung Projektaudit 1

• Projektaudit
• Ziel Beurteilung der Qualität des
  Projektabwicklungs-Verfahrens
• Konformität des SW-Prozesses mit Vorgaben
• Vollständigkeit, Effektivität des SW-Prozesses
• Praktiken, Leistungen des Managements
• Ablauf
• Planungsphase
• Einführungsgespräch unter Leitung des
  Qualitätsauditors
• Teamzusammensetzung ähnlich Projektreview
• Festlegen von Termin, Ort, Ablauf, Aufgaben,
  Ziele,...
• Zusammentragen von Vorbereitungsmaterial wie
  vorhandene Projektkennwerte, Checklisten,
  Projekthandbuch, QS-Richtlinien, etc.

30
Qualitätssicherung Projektaudit 2

• AnalysephaseBeantwortung von Fragen wie z. B.
• Werden aktuelle QS-Richtlinien befolgt?
• Wurde in der Projektabwicklung gemäß der
  vorgegebenen Verfahren gearbeitet?
• Entsprechen die Ergebnisse den geforderten
  Werten, z.B. bzgl. Vollständigkeit, Formalität
• Entsprechen die Projektplandaten den
  Projektkennwerten?
• Entspricht die Wirksamkeit der eingesetzten
  Methoden und Werkzeuge den definierten
  Vorstellungen?

31
Qualitätssicherung Projektaudit 3

• Auditsitzung (Leitung Auditleiter)
• Beurteilung aller aufgeführten Analysedaten
• Ordnung von Negativ- und Positivwerten und
  Herausfinden von deren systembedingten Ursachen
• Erstellung eines Auditberichts mit Feststellungen
  und für notwendig erachteten, besprochenen
  Maßnahmen
• Prozeßintegration
• Weiterleitung des Auditberichts zum
  Projektreviewteam
• Besprechung der empfohlenen Maßnahmen im Rahmen
  des nächsten Projektreviews
• Integration der notwendigen Maßnahmen in den
  weiteren SW-Prozess

32
Qualitätssicherung - ISO 9000 1

• ISO International Organization for
  Standardization
• ISO 9000 Serie internationaler
  QualitätsstandardsStandards betreffen
  allgemein
• das Qualitätsmanagementsystem
• den Prozeß der Produktion von Produkten.
• ISO 9000 stellt eine Menge von Anforderungen an
  dasQualitätsmanagementsystem die sicherstellen
  sollen, daß der beschrittene Prozeß imstande ist,
  konsistent Produkte zu produzieren, die die
  Erwartungen der Kunden erfüllen.
• Spezialisierung durch Richtlinien für Software
  ProdukteISO 9000-3

33
Qualitätssicherung - ISO 9000 2

• Aufbau der StandardsISO 9000 Quality systems
  - Quality management and quality assurance -
  guidelines for selection and useISO 9001
  deckt gesamten Lebenszyklus ab - siehe Skizze

(Schmauch, ISO 9000, Abb. 1.4, S. 9)
34
Qualitätssicherung - ISO 9000 3

• Motivation für das Erfüllen der ISO 9000
  StandardsQualitätsstempel für Produkte, die
  durch einen ISO 9000 kompatiblen Prozess
  entwickelt wurden
• ISO 9000 Registrierung (Zertifizierung)
• Falls ein Unternehmen die ISO 9000 Standards
  erfüllt, kann es sich registrieren lassen.
• Registrierung erfolgt durch einen unabhängigen
  Auditor
• dann ständige Kontrollen.
• Nutzen der Registrierung
• Wettbewerbsvorteil
• Fundierung für Qualitätsprodukte
• Produktivitätssteigerung
• ISO 9000 schreibt allgemein vor, was gemacht
  werden muß, nicht wie es zu erfolgen hat!

35
Qualitätssicherung - ISO 9000 4

• Übersicht über die
• Elemente von ISO 9001

(Schmauch, S. 15)
36
Qualitätssicherung - ISO 9000 5

• Beispiele zweier ISO 9001 Standard Elemente4.4
  Design controlYou must have procedures for
  controlling and verifying the design output to
  ensure that specified requirements will be met.
  You are also required to plan each stage of the
  development activity, plan and carry out design
  reviews, assign the design verification to
  qualified personnel, and have defined procedures
  for controlling design changes.4.16 Quality
  recordsYou must identify and keep records to
  demonstrate achievement of product quality and
  effective operation of your quality system.

37
Peer-reviews

• Jeweils 2 Teams (ein 3er Team)
• Bisherige Unterlagen des Partnerteams durchgehen
  und Reviewliste ausfüllen
• Bitte auch konstruktive Verbesserungs-vorschläge
  dazu überlegen
• Auch positives Feedback geben
• Ca. 20 min Zeit
• Danach Besprechung mit Partnerteam
• Reviewunterlagen abgeben

38
Aufgabe bis nächste Woche

• Vorgehensmodell - Projektstruktur
• Festlegung des VorgehensmodellsVorschlag
  Anwendung des evolutionären Modells mit 2-4
  Stufen oder des Unified Process (UP)
• Erstellung des (ersten) Projektstrukturplans, bis
  zur Ebene grober Arbeitspakete, Bsp
• Entwurf des Subsystems "Prüfungsanmeldung über
  das www"
• Abnahme des Subsystems Informationsabruf"
• Der Projektstrukturplan kann durch Überlagerung
  der Produktstruktur mit dem Vorgehensmodell
  abgeleitet werden.
• Erstellung eines ersten, groben Netzplans.

39
Wiederholung

• Zuerst versuchen selbstständig zu lösen
• Dann Austausch im Team
• Kontrolle mit Folien
• Vergleich mit richtigen Lösungen