Nincs diac

1
Érték a mérték Partnerközpontú szemlélet
disszeminációja a Dunaújvárosi Foiskolán EMIR
azonosító szám HEFOP-3.3.3-08/1.-2008-06-0021/1.0
Az önértékelés helye és szerepe az intézményi
akkreditációban
Szodi Sándor ügyvezeto igazgató IFKA- Magyar
Minoségfejlesztési Központ
2008. XI. 21.
2

• T a r t a l o m
• Jó úton a Dunaújvárosi Foiskola!
• Tapasztalati és objektív tények
• Önértékelés és intézményi akkreditáció
• Az univerzális EFQM modell
• A szervezeti önértékelés kockázatai
• NMD gyoztesek tapasztalatai
• Felkészülés a helyszíni szemlére
• Gyakorlat
• Kérdések és válaszok

3
Jó úton a Dunaújvárosi Foiskola!(kiemelések a
teljesség igénye nélkül)- 2003 MSZ EN ISO
90012000- 2006 angol nyelvu alapképzés
indítása, ppt konstrukcióban, HEFOP
támogatással foiskolai város, campus kiépítés-
Részvétel a Közép-dunántúli régió virtuális
szellemi élete nyertes projektben- Támogatás
elnyerése a Regionális Egyetemi Tudásközpont
kialalakításához- Környezetmérnöki
oktatásfejlesztési projekt- 2007 Felsooktatási
Minoség Díj bronz fokozat- 2007 Közép-dunántúli
Regionális Minoségi Díj pályázat- 2008 Érték a
mérték

4
A "Felsooktatási intézmény" kategóriában Arany
fokozatú elismero oklevélben részesül Debreceni
Egyetem Budapesti Muszaki és Gazdaságtudományi
Egyetem Kodolányi János Foiskola. Bronz
fokozatú elismero oklevélben részesül
Dunaújvárosi Foiskola Budapesti Muszaki
Foiskola.

5
Tapasztalati és objektív tények- Az ISO után is
van élet!- Az önértékelés ma az egyik legjobb
vezetoi eszköz és leghatékonyabb
szervezetfejlesztései módszer. - Nehéz
elkezdeni, s nem szabad abbahagyni.- Nem mindegy
melyik önértékelési típus mellett döntünk. A
díjszimulációs módszert javasolom!- A
önértékelés, mint módszer a lényeg a
pályázásnak egyéb hozadékai is vannak.- Aki
sokat hezitál - lemarad. Csak a bátrak (EFQM
modella kihívás modellje), elkötelezettek
nyernek.

6
A FOLYAMATOS FEJLESZTÉS MEGVALÓSÍTÁSA
PDCA
7
BURTON-APTA KFT. EREDMÉNYEI
FOLYAMATOS FEJLODÉS!!!
8

9

• AKKREDITÁCIÓ
• Intézményakkreditáció
• Az intézményi muködés értékelése az intézményi
  menedzsment valamint a minoségfejlesztési
  rendszer vizsgálata alapján.
• Képzési programok akkreditációja
• ( programakkreditáció)
• Egy-egy kiválasztott képzési területen / képzési
  ágban az egyes intézményekben folyó képzések
  vizsgálata.

10

• Az univerzális EFQM modell
• Megfelelo adaptálást követoen a modell szinte
  minden területen alkalmazható!
• Egyet ne feledjünk ez a szervezeti kiválóság
  modellje!

11
A MODELL ALAPELEMEI
Eredményorientáltság
Társadalmi felelosség
Vevoközpontúság
Az EFQM modell 8 alapeleme
Partner-kapcsolatok fejlesztése
Vezetés és célok szilárdsága
Folyamatos tanulás, fejlesztés és innováció
Tényeken és folyamatokon alapuló vezetés
Dolgozók fejlesztése és bevonása
12
EFQM és NMD Kiválóság Modell
13

• Francia Modell

14
Regionális Minoségi Díj modellje
15

• Rendorségi Kiválóság Modell

2004 - 2005 / ÁVF
16
Közoktatás Minoségéért Díj Modell
17
KARI KIVÁLÓSÁGI MODELL Miskolci Egyetem /
Önértékelési kézikönyv
18

• A szervezeti önértékelés kockázatait
• a PDCA, valamint
• tapasztalataim
• figyelembe vételével állítottam össze.

PDCA
19
RADAR ÉRTÉKELÉS
Eredmények, célok meghatározása (Result)
Megközelítés és alkalmazás Értékelése és
Felülvizsgálata (Assessment and Review)
Megközelítés, módszer megtervezése (Approach)
PDCA - R A D A R
Megközelítés, módszer Alkalmazása (Deployment)
20

• A tervezési szakasz kockázatai 1.
• Bátorság, vagy annak hiánya
• Rossz értékelési típust választunk
• Megkönnyíti döntésünket a következo dián látható
  mátrix.

21

22
A tervezési szakasz kockázatai 2.Nem tuzünk
ki elérendo célokat Már az elején szögezzük le
mit szeretnénk, mit várunk az önértékeléstol. Mi
lesz annak hozama a vállalkozás, v. szervezet
számára. Használjuk bátran a módszerek
kiválasztásánál már jól bevált 5W - 1H
segédletünket. Javallat a szervezeti
önértékelési ciklus végén is célszeru
ugyanezt megtennünk.
23
5W 1H MÓDSZER
MIT What
MIÉRT Why
MIKOR When
KI Who
HOL Where
Lehet-e másképpen? Lehet-e jobban?
HOGYANHow
24

• A tervezési szakasz kockázatai 3.
• Vezetés
• Talán a legfontosabb kockázati elem.
• Gyozodjünk meg a vezetés
• elkötelezettségérol!
• Kevés, ha csak az elso számú
• vezeto akarja! Nem jobb
• a helyzet akkor sem,
• ha rajta kívül mindenki szeretné.

25
A tervezési szakasz kockázatai 4.Eroforrások
feltérképezése A humán és anyagi eroforrások
felmérésére fordítsunk kello energiát. (arany
tojást tojó tyúk)
26

• A tervezési szakasz kockázatai 5.
• Idoterv hiánya, vagy rossz becslés
• Rosszul mérjük fel az önértékelés
• idotartamát.
• Készítsünk pontos ütemtervet!
• Tanácsadó kiválasztása
• Mond te kit választanál?
• Kell egyáltalán?
• Követeljünk referenciát?
• Olcsó húsnak híg a leve?

27

• A tervezési szakasz kockázatai 6.
• Érintettek tájékoztatása
• Kiemelve a teljes vezetoi kört,
• a tulajdonosokat, a munkatársakat,
• legfontosabb partnereinket.
• Megbízatás, meghatalmazás
• Fordítsunk figyelmet erre a látszólag
• bürokratikus elemre!

28

• A tervezési szakasz kockázatai 7.
• Felkészülés, felkészítés
• Nem fordítunk kello figyelmet
• a munkában résztvevok
• felkészítésére.
• A felkészülési szakasz
• rövid, kapkodó.
• Tapasztalat
• Mások szervezeti önértékelési
• tapasztalatainak figyelmen kívül
• hagyása.

29

• A végrehajtási szakasz kockázatai 1.
• Információ gyujtés
• Az információgyujtés rendszere
• nincs szinkronban a kiválasztott
• önértékelési módszerrel
• Interjú készítés
• Az interjúzás nem elég reprezentatív.
  Az interjúk
• elokészítetlenek. Az interjúra nem fordít
  egyik fél sem kello
• figyelmet.

30

• A végrehajtási szakasz kockázatai - 2.
• Módszer leltár
• Nem térképeztük fel az alkalmazott
• eszközöket, módszereket.
• Eredmények számbavétele
• Tervezetlen módon,
• strukturálatlanul történik
• Javaslat Bodor-Hercz A szervezeti kiválóság
  mérése és bemutatása

31
A végrehajtási szakasz kockázatai -
3.Benchmarking Amirol beszélni kellA
kiválasztás szempontjai (almát az almával)
Benchmarking politika A benchmarking ismeretek
folyamatos bovítéseTudatosság / tanulás /
nyitottság Eredmények hasznosítása
32
A végrehajtási szakasz kockázatai -
4.Elégedettségek felmérése - Dolgozói -
Vevoi - TársadalmiFigyeljünk oda pl. kérdoíves
módszernél- ki készítse- milyen kérdéseket
tartalmazzon- milyen rendszeres legyen- hogyan
dolgozzuk fel- miként csatoljuk vissza- hogyan
hasznosítsuk
33

• A végrehajtási szakasz kockázatai - 5.
• Adat források
• Nem hasznosítunk minden
• lehetséges forrást (pl. mérlegadatok,
• eredmény-kimutatások, szervezeti
• nyilvántartások, jelentések,
• beszámolók, interjúk, vevoi
• és társadalmi visszajelzések,
• felmérések, Benchmark adatok).
• Trendek
• Nem tudunk 3 éves trendet
• bemutatni! (4 mérés)

34
A végrehajtási szakasz kockázatai 6.Helyszíni
szemle Lebecsüljük a helyszíni
szemle jelentoségét. Ritkábban túlzott
jelentoséget tulajdonítunk neki.
Részjelentések és beszámolók Egyénileg és
team konszenzust követoen. Erosségek,
fejlesztendo tevékenységek és
kérdések gyujtése a beszámolókból.
35

• Az önértékelés követése 1.
• Rangsorolás
• Elmarad a fejlesztendo területek
• rangsorolása (team feladat). Helyesbíto és
  megelozo
• intézkedések, illetve
• fejlesztések megtervezése.
• Fejlesztési program
• Fejlesztési program elkészítése
• elmarad (feladat, felelos, határido)
• és kiadása/ismertetése

36

• Az önértékelés követése 2.
• Fejlesztések bevezetése
• Nem teljes köru a fejlesztések
• bevezetése, megvalósítása
• Intézkedések eredményeinek
• értékelése, mérése és
• felügyelete
• Aktualizálás
• Késik az üzletpolitika, stratégia
• aktualizálása, az intézkedések
• végrehajtása.

37

• Az önértékelés követése 3.
• Önértékelés módszerének vizsgálata
• Az önértékelés
• módszerének felülvizsgálata,
• fejlesztése.
• A kituzött célok szem elott
• tartásával!
• Elismerések
• Önértékelésben résztvevok eredményes
  munkájának
• elismerése.

38

39

40

41
FELKÉSZÜLÉS A HELYSZÍNI SZEMLÉRE
42

• A HELYSZÍNI SZEMLE CÉLJA
• Igazolni, hogy a pályázatban bemutatott adatok
  huen tükrözik a szervezetnél lévo gyakorlatot.
• Cél az értékelésnél felmerült kérdések
  tisztázása.
• A szervezeten belüli légkör, a szervezet
  környezetének vizsgálata, annak ellenorzése, hogy
  modell értékunek tekintheto a vállalkozás.
• A pályázat újra pontozása, értékelése.

43

• ÉRTÉKELÉSI SZABÁLY
• A pályázat beadása után elindított új
  kezdeményezéseket az értékelok nem vehetik
  figyelembe.
• A pályázat beadása elott indított, vagy
  folyamatban lévo tevékenységeket, amennyiben erre
  utalás van a pályázatban az értékelok figyelembe
  veszik és ennek megfeleloen módosítják az adott
  alkritériumra elozetesen adott pontszámaikat.

44

• EGYEZTETÉS A PÁLYÁZÓVAL A HELYSZÍNI SZEMLE ELOTT
• Az értékelo csoport vezetoje veszi fel a
  kapcsolatot a pályázó vállalkozás vezetojével.
• Több telephely esetén a meglátogatni kívántakat
  elore jelezni kell.
• Közölni kell kikre számítunk feltétlenül a szemle
  során.
• Egyeztetéskor még csak utalás sem teheto a
  szemlére tervezett konkrét kérdésekre.
• Célszeru az utazással és szobafoglalással
  kapcsolatos kérdések megbeszélése.

45

• HELYSZÍNI SZEMLE
• Az értékelok kísérot kérhetnek a vizit során.
• Az értékelok kérhetik kíséro mellozését.
• Az interjú alanyokat biztosítani kell a
  titoktartási
• kötelezettségrol.
• A tisztaságot és rendezettséget minden esetben
• vizsgálni kell.
• Ebédidoben, vagy szünetben az értékeloknek
• biztosítani kell az addigi tapasztalatok
  zavartalan
• összegzését.

46

• ÉRTÉKELÉS A HELYSZÍNI SZEMLE UTÁN
• a pályázatot újra kell pontozni és értékelni a
  szemle alapján,
• minden egyes alkritérium esetén, ahol a
  pontszám
• nagyobb mértékben változik, ott egy
• általános indoklást kell adni a pontok
  változására.
• a szemle során szerzett általános benyomás,
• a fogadtatás leírása,
• a szervezet bemutatása,
• a kérdések tisztázásának részletei, mennyire
  volt
• könnyu választ kapni,
• a csoport állásfoglalása, hogy mennyire
  tekintheto
• modell értékunek a szervezet.

47

• NYITÓ MEGBESZÉLÉS
• A helyszíni szemlén résztvevo teamtagok
  bemutatása.
• A nyitó értekezleten a pályázótól megjelentek
  bemutatása.
• Az értékelés eddigi lépéseinek ismertetése.
• A helyszíni szemle céljának és folyamatának
  ismertetése.
• Megállapodás a szemle idotartamának ütemezésében.

48

• AZ ÉRTÉKELOK LEHETOSÉGEI
• A pályázó bármely alkalmazottjával, vagy
  csoportjával beszélgetést kezdeményezhetnek.
• Egyéni interjúkat kezdeményezhetnek.
• Dokumentumokba betekinthetnek (kivéve a bizalmas,
  vagy szigorúan bizalmas anyagokat).
• A nyitó értekezlethez hasonlóan a szemle végén
  záróértekezletet tartanak.

49
(No Transcript)
50
(No Transcript)
51

• KÉRDÉSEK 1.
• TISZTÁZÓAK
• A leírtak alapján nem egyértelmu valamely
  módszer, tevékenység
• MEGEROSÍTOK
• A szemle elott (egyéni, vagy konszenzusos
  értékelés kapcsán) elbizonytalankodás történt
  valamely kérdésben

52

• KÉRDÉSEK 2.
• Merjünk pontosítatni, ha nem egészen értjük
  (Elnézést nem pontosan értem ).
• Jelezzük, ha nem rendelkezünk teljes
  információval tegyünk meg mindent azért, hogy a
  kérdezo komplett válaszhoz jusson.
• Válaszadás után, (ha nem derül ki egyértelmuen)
  merjük megkérdezni az értékelot arra gondolt-e
  amire a megkérdezett.

53

• AZ ÉRTÉKELOK ÉRTÉKRENDJE
• Minden megkérdezettel bizalmon alapuló
  kapcsolatot akarnak kialakítani, nem próbálnak az
  emberekre nyomás gyakorolni, vagy kényelmetlen
  helyzetbe hozni oket.
• Értékelést folytatnak, nem átvilágítást végeznek,
  szakmailag validifikálják a társaságot bemutató
  pályázati anyagot, nem vizsgálnak minden
  részletet.
• A helyszíni vizsgálatot az értékelok kívánják
  irányítani, kooperatív keretek között.

54

• A HELYSZÍNI SZEMLÉT ELOSEGÍTO JAVASLATOK 1.
• Az értékeloket felkészült teamnek kell fogadnia.
  Olyan kollégák a fókuszban, akik el tudják adni
  a cég által elért eredményeket.
• Olyan tolmács vegyen részt a helyszíni szemlén,
  aki ismeri a minoségügyi (TQM, EFQM) nyelvezetet.
• A vezetok ismerjék az EFQM modell logikáját(8
  alapelem, RADAR mátrix) és összefüggéseit
• Az interjú alanyok ismerjék a pályázatot és egy
  nyelven beszéljenek.

55

• A HELYSZÍNI SZEMLÉT ELOSEGÍTO JAVASLATOK 2.
• Az interjú alanyok figyeljenek a nonverbális
  kommunikációra (testbeszéd).
• Minden résztvevo tanúsítson optimista magatartást
  (nem szabad azt mondani, hogy nem tudom!).
• Ne legyen feszült vizsgahangulat a cégnél (a
  helyszíni szemle is siker!)
• Az állomány (a gazdasági terület is) ismerje a
  Stratégiát, a Küldetést és a célokat.
• A kifüggesztett tájékoztatók, adatok legyenek
  aktuálisak, érthetoek és ismertek a dolgozók
  körében.

56

• A HELYSZÍNI SZEMLÉT ELOSEGÍTO JAVASLATOK 3.
• A helyszíni szemle során legyen kéznél minden
  olyan objektív bizonyíték, ami a pályázatban
  szerepel (Stratégia, tervek, célok, a
  dokumentációk, interjúlapok,kérdoívek, felmérések
  eredményei /trendek/, stb.
• Hasznos lehet annak a bemutatása, hogy miért
  csinálja AZT a szervezet AMIT csinál (tágabb
  összefüggések és kapcsolatok ismeretének a
  bizonyítása).
• Hasznos lehet, ha elore felkészülnek és példákat
  mutatnak be (pl. hogyan alkalmazzák a tanulási
  folyamatból eredo tapasztalatokat a
  továbbfejlesztési tevékenységekben).

57

• A HELYSZÍNI SZEMLÉT ELOSEGÍTO JAVASLATOK 4.
• Figyelem! A módszerek továbbfejlesztése nem
  termékfejlesztést jelent!
• Törekedjenek a PDCA elv szellemében bemutatni a
  tevékenységeket, módszereket és a folyamatos
  fejlesztés érdekében végzett munkát.
• Legyen igazolt a kapcsolat az adottságok és
  eredmények fejezetei, alfejezetei között (pl. 3.
  7. Kritérium, 1a 2c 2d 5a 9a
  alkritérium).
• Legyen világos és egyértelmu a kulcsfolyamatok
  meghatározásának módszere és kulcsfontosságú
  eredmények közötti kapcsolat.
• 
  

58

• A HELYSZÍNI SZEMLÉT ELOSEGÍTO JAVASLATOK 5.
• Legyen ismert, hogy miként határozzák meg a
  szervezet Erosségeit, Fejlesztésre váró
  területeit. Hogyan történik a visszacsatolás? Hol
  használják ezeket?
• Célszeru elvégezni egy házon belüli önértékelést,
  amelynek eredménye legyen ismert a vezetok
  körében.
• A helyszíni szemle során legyen érezheto a
  szervezet kiválósága, modell értéke.

59
Iparfejlesztési Közalapítvány Magyar
Minoségfejlesztési Központ
1063 Budapest Munkácsy M. 16. Telefon/Fax. 1 /
332 0362 www.mik.hu info_at_mik.hu
60
NMD pályázók és gyoztesek területi megoszlása
(1996-2007)
61
K ö s z ö n ö m m e g t i s z t e l o f i g y
e l m ü k e t !
62
KÉRDÉSEK!
63

• Gyakorlat
• Önök elott a munkatársi elégedettség
• felmérés 2004. és 2006. évi eredményei láthatók.
• A 2008. évi felmérés decemberben lesz.
• Mi az önök prognózisa?
• A feltett kérdések jól reprezentálják a dolgozói
  elégedettséget?
• Önök szerint is ezek a legfontosabb kérdések?
• Még mit kérdeznének?
• Mit hagynának el a feltett kérdések közül?

64
Az emberi eroforrás-menedzsment kiemelt területei
a következok - A humán toke DF-specifikus
meghatározása - Menedzsment-elégedettségi
mutatók - Munkavállalói elégedettség - Hallgatói
elégedettség - Érdekeltségi (ösztönzési) és
motivációs rendszer - Világos és átlátható
személyügyi, tárgyi, pénzügyi feltételrendszer