Bienvenidos a la Filosof

1
Bienvenidos a la Filosofía Seis Sigma
2
Los Pioneros Motorola 1987

• Mikel Harry ingeniero proyecta los conceptos de
  variación de Deming a seis sigma.
• Mejorar la satisfacción del Cliente, reduciendo
  al mínimo o eliminando los defectos y variaciones
  en los productos y procesos
• Bob Galvin CEO
• En los últimos 12 años ha aumentado su
  productividad 12.3 por año.
• Redujo el costo de la NO CALIDAD en 84

3
Los Precursores General Electric 1995

• La elevación de la Calidad atendiendo a los
  requerimientos del Cliente durante mi
  administración han generado 1,000 millones USD
  en ahorros.
• Jack Welch CEO
• Operacionaliza Seis Sigma.

4
Los Seguidores Ford 1999

• Nos estamos centrando de manera intensa en
  nuestros Clientes, identificando como nuestra más
  alta prioridad su satisfacción.
• Nuestros datos muestran la lealtad de los
  Clientes satisfechos.
• Jacques Nasser CEO
• 10,000 empleados entrenados anualmente en seis
  sigma.
• 52 millones de USD de ahorros en el 2000
• 300 millones de USD de ahorro en el 2001

5
Los Seguidores Johnson Controls

• Los empleados están más satisfechos porque
  pierden menos tiempo y consiguen más logros en su
  trabajo. Ellos están descubriendo los talentos
  que no sabían que tenían y están ganando nuevas
  habilidades que los dirige a nuevos lugares de
  mayor reto y logro.
• John M. BarthPresident and CEO 2002

• Se redujeron los defectos por instalación
  eléctrica de un 21 a un 3 por mejoras en el
  diseño eléctrico ahorrando 350,000 USD
  anualmente
• -Controls,
  United Kingdom

6
Los Seguidores HSBC 2005

• Con esta metodología garantizamos que la demanda
  de las operaciones y la satisfacción del Cliente
  están garantizadas al mismo tiempo
• U Chen CEO Malasia
• Incrementaron de 700,000 tarjetabientes a 850,000

7
Los Seguidores Proveedores de la Industria
Automotriz

• Nuestra razón de ser es la Satisfacción del
  Cliente, nuestros cambios se deben a él.
• David Abel Vicepresidente de Operaciones
• Delco Remy

8

• No hay signo más claro de locura que repetir lo
  mismo una y otra vez esperando resultados
  distintos.
• Albert Einstein

9
La Forma de Hacer Negocios cambió!
10
Proveedor de Pintura Sector Automotriz

• La armadora de automóviles solicita descuento del
  8 a su proveedor de pintura.
• El proveedor ofrece el orientar el 75 de los
  ahorros de sus proyectos de seis sigma para
  reducir el precio de venta.
• SU PRIMER AHORRO ES DE 50,000 USD

11
Valle del Silicón Guadalajara

• El Cliente HP solicita descuento del 12 a su
  proveedor.
• El proveedor no tiene forma de ofrecerlo.
• Convenían realizar entrenamiento en seis sigma
  pagado por el Cliente y el 50 del ahorro en los
  proyectos lo aplicarán al descuento.
• En el primer proyecto tienen un ahorro de 60,000
  USD.
• Contratan al Vicepresidente de operaciones un
  MBB del sector automotriz.

MBB Master Black Belt
12
El Preventivo Sector Automotriz

• Las armadoras a nivel nacional están solicitando
  descuentos a sus proveedores del 8 al 12.
• Ante esta situación el proveedor de la industria
  automotriz solicita una revisión y opinión de su
  proceso e instalaciones al Cliente, observando el
  Cliente el alto costo del inventario que
  repercute en su precio de venta.
• El Cliente realiza un proyecto de seis sigma en
  inventarios y ahorra el primer año 420,000
  USD.

13
Sistema Financiero Mexicano Seguros

• El Cliente considera que el costo del seguro es
  alto.
• El asegurador puede reducir sus gastos de
  administración que en la actualidad son del 35,
  de los cuales 9 se deben a reprocesos.
• Reduce a través de un proyecto seis sigma 4 en
  reprocesos, ofreciendo sus tarifas un 5 de
  descuento.
• Se asocian Cliente y Asegurador incrementando
  deducibles y coaseguros, ofreciendo un descuento
  escalonado por baja siniestralidad del 10 al 25.
• Compartir y Administrar el riesgo.

14
Negociación GlobalSistemas de Escape

• Reunión en Europa para el contrato de 9 plantas
  armadoras del sector automotriz.
• Después de analizar las propuestas solicita el
  Cliente un descuento adicional del 4
• Los asesores de uno de los proveedores lo miden
  en términos de sigmas y deberán de pasar de 3 a 4
  sigmas para poder garantizar la rentabilidad del
  negocio.
• Aceptan el reto y firman un contrato por 7 años.

15

• Los problemas significativos que enfrentamos no
  pueden resolverse al mismo nivel de pensamiento
  en que estábamos cuando los creamos.
• Albert Einstein

16
Estructura de un Proyecto (Caso de Exito
Transaccional)
17
La Historia
El BANCO, es una institución financiera que
ofrece servicios de préstamos, inversiones,
cuentas de cheques, cuentas de ahorro, tarjetas
de crédito, instrumentos de inversión, cambio de
divisas, entre otros. La función básica del
banco es el Tiempo, que se traduce en tasa de
interés i . Lo que desea el BANCO es ofrecer
el mayor número de créditos hipotecarios a
personas con solvencia económica y el mínimo de
riesgos de cobranza y cartera vencida. Al
cumplir los requisitos para ser sujetos de
crédito, lo más importante para el BANCO es
reducir el tiempo para otorgar el crédito a su
Cliente. Para lo anterior, los requisitos que
solicita el BANCO deberán ser recopilados en el
menor tiempo posible.
18
El Contexto Crédito Hipotecario

• Especialmente diseñado para ti que tienes visión
  de futuro.
• Éste crédito es una alternativa flexible para que
  adquieras o remodeles tu casa habitación, para
  que compres un terreno urbanizado o pagues los
  pasivos hipotecarios, y para que obtengas
  liquidez por medio de hipoteca.
• El financiamiento hipotecario de está orientado a
  personas físicas con o sin actividad empresarial,
  de 22 a 64 años 11 meses de edad, con ingresos
  mensuales desde 200 veces el salario mínimo
  diario del D.F. (9,734.00).

• Además, el Crédito Hipotecario no te deja solo en
  los tiempos difíciles, pues te respalda con
  seguro de desempleo, de vida e incapacidad total
  y permanente, y seguro de daños sobre el monto
  inicial del crédito.

19
El Contexto (Requisitos)
Llenar tu solicitud de crédito Hipotecario. Ser
persona física de entre 22 y 64 años 11 meses de
edad. Solicitud de avalúo y Copia de planos
arquitectónicos si existen. Copia del acta de
nacimiento de los solicitantes y de los fiadores
solidarios, en su caso. Copia de acta de
matrimonio de los solicitantes y de los fiadores
solidarios, en su caso. Copia de identificación
personal oficial vigente con fotografía y firma,
tanto de los solicitantes como de los fiadores
solidarios, en su caso. Comprobante oficial
vigente de domicilio de los solicitantes. Recibos
originales de nómina de los solicitantes,
correspondientes al último mes. Carta de la
empresa firmada por un funcionario, en papelería
membretada, indicando nombre, R.F.C., antigüedad
en el puesto y en la empresa, e ingresos
mensuales brutos. Copia del alta ante el I.M.S.S
debidamente sellada. Copia del estado de cuenta
de cheques y de tarjeta de crédito. Copia de la
escritura de propiedad o de la promesa de
compra-venta.
Las personas físicas independientes también
requieren Copia del alta de la S.H.C.P
debidamente sellada copia de la declaración
anual de impuestos del último ejercicio, y
parciales del ejercicio en curso Copia de
estados de cuenta de cheques de los últimos tres
meses.
20
Reducción del tiempo de gestión de crédito
hipotecario
Green Belt Subgerente de Crédito
Hipotecario Owner Gerente de Sucursal Tutor
Asesor Champion Director General Definición del
problema Reducir el tiempo de gestión de
créditos hipotecarios. En la actualidad se cree
que son 32 días en promedio. Esto significa un
ahorro anual de XXXXX USD . Alcance Solo
créditos hipotecarios
Propósito del Proyecto Reducir el tiempo de
gestión de créditos y recuperar a los Clientes
perdidos.

• Beneficios Esperados
• Reducción de costos para la gestión de créditos.
• Incrementar el volumen de créditos autorizados.
• Recuperación de Clientes perdidos.
• Otros beneficios Confianza cliente.
• Aprobación de Finanzas
• Si ____ No _x___

21
Áreas de Conocimiento de la Administración de
Proyectos
D
M
A
D
V
INTEGRACION
RECURSOS
ALCANCE
PROCESOS
RIESGO
TIEMPO
COMUNICACIÓN
COSTOS
ORGANIZACIÓN
CALIDAD
22
Los CTQs
D
M
A
I
C

• Variables Principales
• Y Reducir el tiempo de gestión de créditos
  hipotecarios.
• X1 Tiempo de análisis de documentación.
• X2 Tiempo en la corrección de errores de captura
• X3 Tiempo de autorización del crédito.
• X4 Tiempo de proceso de cálculo del crédito.
• X5 Tiempo para firma de documentación legal para
  otorgamiento de crédito.

23
Herramientas a Utilizar
D
M
A
I
C
24
Justificación del Proyecto
D
M
A
I
C
25
Generación de Línea Base
D
M
A
I
C
26
Generación de Línea Base
D
M
A
I
C
Test Results for I Chart TEST 1. One point more
than 3.00 sigmas from center line. Test Failed at
points 50 TEST 2. 9 points in a row on same
side of center line. Test Failed at points 23 24
25 46 47 48 49 TEST 3. 6 points in a row all
increasing or all decreasing. Test Failed at
points 20 21 22 23 44 TEST 5. 2 out of 3
points more than 2 sigmas from center line
(on one side of CL). Test Failed at points 22
23 TEST 6. 4 out of 5 points more than 1 sigma
from center line (on one side of
CL). Test Failed at points 21 22 23 25 41 42 43
45 46 47 48 49 Test Results for MR Chart TEST
1. One point more than 3.00 sigmas from center
line. Test Failed at points 50 TEST 2. 9
points in a row on same side of center line. Test
Failed at points 47 48 49
Conclusión El proceso NO está en control
27
Generación de Línea Base
D
M
A
I
C
28
Generación de Línea Base
D
M
A
I
C
29
A cuántas PPMs estamos?
30
Prueba Gage RR
D
M
A
I
C
Se analizó la medición por atributos bajo el
método corto, al realizar la indagación se
observa que en las 10 revisiones que se hicieron
ninguna coincidía, por lo tanto existe evidencia
de que en el 20 de los casos la forma de medir
es dudosa.
CONCLUSIÓN GAGE RR NO CONFIABLE
31
D
M
A
I
C
Mapa de Procesos
AREA DE CRÉDITO
Entrega de créditos diarios
Recepción de Solicitudes diarias
Recepción/Revisión
Captura
Análisis
Aprobación
I
5 Personas
I
15 Personas
I
2 Personas
I
2 Personas
TC 5 min.
TC 30 seg.
TC 35 min.
TC 5 min.
Préstamos
Préstamos
Préstamos
Préstamos
TCP 1 hora.
TCP 5 min.
TCP 20 min.
TCP 10 min.
14 No. De días
8 No. De días
5 No. De días
6 No. De días
TF 90
TF 90
TF 50
TF 50
27,600 seg.disp.
27,600 seg.disp.
3,600 seg.disp.
3,600 seg.disp.
Tiempo utilizado
32
Análisis
D
M
A
I
C

• No existe un procedimiento definido para la
  contratación de créditos hipotecarios.
• No existe un sistema de control de tiempos y
  existen actividades que generan gasto y demoras.
  No existen catálogos de consulta integrados al
  sistema
• El Gage RR NO es confiable

33
Acciones a realizar
D
M
A
I
C

• Se desarrollará un procedimiento de corridas,
  catálogos y control de créditos hipotecarios.
• Se eliminan las demoras con seguimiento de
  proyectos.
• Se actualiza el sistema de captura y
  cotizaciones.
• Se eliminan firmas que no generan valor

34
Corrida de Confirmación
D
M
A
I
C
35
A cuántas PPMs estamos?
D
M
A
I
C
36
Corrida de Confirmación
D
M
A
I
C
Método Nuevo
Método Anterior
37
Plan de Auditoria
D
M
A
I
C

• Se integra el procedimiento al área de métodos y
  procedimientos
• Se solicita su autorización temporal en prueba de
  seis meses para su autorización definitiva.
• Se registrará ante el Comité de Calidad para la
  próxima recertificación.

38
Pronóstico Esperado

• Se espera incrementar al doble el otorgamiento de
  créditos hipotecarios.
• Bajar la tasa de administración de los créditos
  para incrementar un a utilidad.
• Mayor utilización del software, hardware y
  humanware

39
Ganancias para el Banco

• Se incrementó el otorgamiento de créditos en 53
  y se redujo el nivel de riesgo en 23
• Se reducen los tiempos de entrega del crédito en
  35 días en promedio y se reduce la desviación.

Ganancias para el Cliente

• Se reducen los tiempos de entrega del crédito en
  35 días en promedio y se reduce la desviación.
• Se reduce la tasa de gasto administrativo en 30

40

• La necesidad es la madre de la invensión .
• Platón

41
Resumen de Conceptos
42
Quién es el cliente ?

• Detectadas las necesidades de nuestro cliente,
  creas la OFERTA IRRESISTIBLE. Haces que el
  mercado DESEE tu producto o servicio (No el de
  nadie más, sino el tuyo)

43
Las Casas de la Calidad GE
Una Casa de de la Calidad es una representación
gráfica del flujo lógico, desde identificar los
requerimientos del cliente hasta el desarrollo
detallado de las acciones para asegurar la
satisfacción del cliente. Las cuatro casas de la
Calidad para el QFD usan la Voz del Cliente en
una cascada sistemática dentro del diseño, el
proceso y la comercialización del producto o
servicio.

• Las Cuatro Casas de la Calidad son
• Casa del cliente
• Casa GE
• Casa del Proceso
• Casa del control de proceso

44
Y la voz del Consumidor ?
Antes de que se pueda iniciar un proyecto 6 Sigma
la Voz del Consumidor (Requerimiento del
Cliente) debe ser traducida a la Voz del
ingeniero (Requerimientos Técnicos)
QFD (Despliegue de la Función de Calidad) Es
el Método de TRADUCCION!
Requerimientos del Consumidor Requerimientos
Técnicos CTQ/ Sistema de CTQs Dimensiones o
parámetros que necesitan ser medidos o
controlados
El fundamento para todos los proyectos 6 Sigma
son los CTQs (Críticos para la Calidad)
45
6 Sigma como una Medida
Capacidad del Proceso
Defectos por Millón de Oportunidades
(Distribución desplazada 1.5?)
46
6 s como Método
Controla X para Controlar Y
f (X)
Y
Para obtener resultados, deberíamos enfocar
nuestras acciones en Y o en X?

• Y
• Dependiente
• Salida
• Efecto
• Síntomas
• Monitorear

X1 . . . XN Independiente Entrada al
Proceso Causa Problema Controlar
47
6 Sigma como un Método - DMADV
PASO 1 Definir - Determinar objetivos y
desarrollo PASO 2 Medir - Identificar las
necesidades del Cliente o el Consumidor y
convertirlas en requerimientos de diseño
medibles CTQs PASO3 Analizar - Identificar y
desarrollar diseños de alto nivel que mejor
satisfagan a los CTQs PASO 4 Diseñar -
Desarrollar los detalles del diseño y optimizarlo
para que se pueda construir PASO 5 Verificar -
Construir o desarrollar un producto o proceso
piloto para verificar la actuación de los CTQs
D-M-A-D-V inicialmente estudia procesos
semejantes a los que se utilizarán en los nuevos
diseños
48
6 Sigma como un Método - DMAIC
PASO 1 Definir - Comprender cómo los CTQ se
relacionan con el QFD y con los Requerimientos
Técnicos y definir los objetivos del
proyecto PASO 2 Medir - Calcular capacidad
inicial del proceso PASO 3 Analizar -
Reducir hasta las potenciales X vitales PASO
4 Implantar - Confirmar las pocas X
vitales - Optimizar las pocas X vitales PASO 5
Controlar - Controlar las pocas X vitales -
Cierre
D-M-A-I-C se utiliza para mejorar los procesos
existentes
49
Tablero de Herramientas
D
M
A
I
C
50

• Seis sigma obliga a los líderes de la
  organización al reconocimiento de que el éxito de
  nuestra compañía proviene del éxito que nuestros
  Clientes disfrutan.
• Mike Isakson
• President of Service Master Clean

51
Capital Intelectual
52
Empresas con 6 Sigma

• El 90 de sus directivos están certificados GB,
  BB ó MBB.
• Reconocimiento similar a una maestría.
• Estandariza la forma de atender los problemas.
• Certifica que las personas aplican la metodología
  con resultados garantizados.
• Obtienen estructura para la administración de
  proyectos.
• Aplican la Visión Sistémica en las
  organizaciones.
• Incrementan su flexibilidad en la organización.
• Su razón inicia y termina con el Cliente

53
Organización operacionalizada en 6 Sigma

• Todos los empleados de confianza llevan a cabo
  dos proyectos de seis sigma al año.
• Ahorro por proyecto mínimo de 50,000 USD
  anuales.
• Evalúan los costos de oportunidad y servicio al
  cliente.
• Existen grupos de estudio, exámenes periódicos de
  certificación.
• No existe estructura adicional para proyectos 6
  sigma.
• Se revisan periódicamente el estatus de los
  proyectos.
• El personal dedica mínimo el 5 de su tiempo al
  proyecto.
• El lenguaje es en 6 sigma para toda la
  organización.

54

• Fue particularmente grato que Joshua estuviera
  tan apegado a su forma clásica de pensar, porque
  así me fue posible aventajarlo en la correcta
  interpretación de su propio experimento.
• James Watson