Controle da Qualidade

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Controle da Qualidade

• Aula 5 e 6

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As 7 ferramentas da Qualidade

• Folhas de Verificação
• Diagrama de Processos
• Gráfico de Pareto
• Diagrama causa-efeito
• Diagramas de correlação
• Histograma
• Cartas de Controle de Processos

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Folhas de Verificação

• É uma planilha preparada para o levantamento de
  dados de um determinado problema.
• É o primeiro passo de qualquer atividade

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Diagrama de Processos

• Representações Gráficas dos processos

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Gráfico de Pareto

• Interpretação dos dados prioritários em um dado
  problema
• 80 dos problemas provêm de 20 das fontes
• Vilfredo Pareto

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Diagrama de Pareto
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Diagrama Causa-EfeitoIshikawaEspinha de Peixe
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(No Transcript)
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5W2H
Perguntas Problemas Soluções
O quê / What é o problema? vai ser feito? Qual a ação?
Por quê / Why ocorre ? foi definida esta solução?
Quando / When (desde quando) ele ocorre? será feito?
Onde / Where ele se encontra? será implantada?
Quem / Who está envolvido? será o responsável?
Como / How surgiu o problema? vai ser implementada?
Quanto Custa / How Much ter este problema? esta solução?
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Diagrama de Correlação
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Histograma
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Cartas de Controle

• Acompanhar as variações dos processos

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(No Transcript)
14
(No Transcript)
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Atributos da Qualidade

• Desejo da organização é a Sobrevivência

S o b r v i v ê n c i a D a O r g a n i z a ç ã
o
S a t i s f a z e r
P e s s o a s
S E G U R A N Ç A
C U S T O
E N T R E G A
Q U L I D A D E I N T Í N S E C A
M O R A L