ANALISIS DE DATOS

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FORMACION EN GESTION DE CALIDAD

• ANALISIS DE DATOS
• ACCIONES CORRECTIVAS ACCIONES PREVENTIVAS

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OBJETIVOS

• Conocer y analizar enfoques de mejoramiento
  continuo
• Conocer la manera de evaluar y tomar acciones
  correctivas y preventivas para la mejora
• Conocer técnicas y herramientas estadísticas para
  solución de problemas.

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contenido

• Introducción
• Principios de Gestión y mejoramiento continuo.
• Acción correctiva Método de solución de
  problemas
• Acción preventiva

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DEFINICIONES RELATIVAS A MEJORAMIENTO ISO 9000

• MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Parte de la gestión de
  la calidad orientada a aumentar la capacidad de
  cumplir con los requisitos de la calidad.
• MEJORAMIENTO CONTINUO Actividad recurrente
  para aumentar la capacidad para cumplir los
  requisitos

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• EFICACIA
• Extensión en la que se realizan las actividades
  planificadas y se alcanzan los resultandos
  planificados.
• EFICIENCIA
• Relación entre el resultado alcanzado y los
  recursos utilizados.

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Otros conceptos...

• James Harrington (1993), para él mejorar un
  proceso, significa cambiarlo para hacerlo más
  efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y
  cómo cambiar depende del enfoque específico del
  empresario y del proceso.
• Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento
  Continuo como una conversión en el mecanismo
  viable y accesible al que las empresas de los
  países en vías de desarrollo cierren la brecha
  tecnológica que mantienen con respecto al mundo
  desarrollado.
• Abell, D. (1994), da como concepto de
  Mejoramiento Continuo una mera extensión
  histórica de uno de los principios de la gerencia
  científica, establecida por Frederick Taylor, que
  afirma que todo método de trabajo es susceptible
  de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento
  Continuo dictado por Fadi Kbbaul).
• L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento
  Continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras
  en cada área de las organización a lo que se
  entrega a clientes.
• Eduardo Deming (1996), según la óptica de este
  autor, la administración de la calidad total
  requiere de un proceso constante, que será
  llamado Mejoramiento Continuo, donde la
  perfección nunca se logra pero siempre se busca.
• El Mejoramiento Continuo es un proceso que
  describe muy bien lo que es la esencia de la
  calidad y refleja lo que las empresas necesitan
  hacer si quieren ser competitivas a lo largo del
  tiempo. .......

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MEDICIONES DE UN SISTEMA DE CALIDAD

• Un sistema de calidad se mide através de
• Auditorias internas
• Satisfacción de cliente
• Mediciones financieras
• Autoevaluaciones de desempeño o indicadores

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MEDIDAS FINANCIERAS

• Las medidad financieras miden en mucho la gestión
  demostrada para la parte interesada dueños.
  Através de
• Análisis de costos
• Indicadores de reprocesos o retrabajos
• Indicadores por fallas internas (daños
• De ciclo de vida
• De prevención y evaluación

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EVALUACION DE DESEMPEÑO

• INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
• INDICADORES DE TIEMPO DE ENTREGA
• INDICADORES DE RECLAMOS O DEVOLUCIONES
• INDICADORES VARIOS DE PROCESOS Ejemplos
• Ventas indice de ventas, indice de fidelidad de
  cliente
• Producción índice de reprocesos, indice de
  paradas de máquina, indice de accidente
• Compras índice de no calidad materias primas,
  indice de calificacion de proveedores

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ESTRUCTURA DE LOS INDICADORES

• Cada proceso establece sus indicadores los cuales
  deben estar en relación con los objetivos a corto
  y largo plazo

Su empresa diferencia de que tipo de indicadores
posee?
Objetivos largo plazo impulsor de desempeño
paradas maquina pdtos. aprobados
Procesos de la organización
Objetivos a corto plazo Medidas de desempeño
ordenes completas a tiempo reclamos
solucionados la primera vez
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Que medir?

• NO MEDIR TODO
• MEDIR LO RELEVANTE Estrategico, o que
  corresponda a procesos clave de la organización.
• LA MEDICION DEBE SER POR Medios factibles no
  más complejos que el proceso-
• Tener en cuenta relación costo (medición) vs.
  Beneficio.

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JERARQUIA INDICADORES
GERENCIALES
Ind. Estratégico organizacional
DUEÑOS DE PROCESO
Compone o suma
Ind. Estratégico proceso
Relación de despliegue
ACTIVIDADES
Ind. Estratégico operativo
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RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTO

• Lo debe liderar Motivar, proponer, apoyar
• Motiva Sensibilizando y dando ejemplo con
  acciones claras hacia la calidad
• Proponer En la política y objetivos de calidad
• Apoyar Con su seguimiento, recursos y
  retroalimentación a quienes lo propongan

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RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTO

• Política y objetivos de calidad
• Seguimiento en auditorias
• Analisis de datos
• Toma de acciones correctivas
• Revisión Gerencia

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MEJORAMIENTO
Análisis de datos Problema real ?
SI
Accion correctivas (solución de problemas)
Registros mejoramiento
NO

• hojas de control
• Devoluciones
• Control rechazos calidad
• Registros producción y paradas
• Despacho . Tiempo etc
• Satisfacción cliente
• Auditorias internas

Accion Preventiva
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METODOS PARA MEJORAMIENTO CONTINUO
MEJORAMIENTO ESCALONADO O PASO A PASO
MEJORAMIENTO
PROYECTOS DE INVERSION
MEJORAMIENTO
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ACCION CORRECTIVA SOLUCION de un PROBLEMA
INICIO
IDENTIFICACION DE AREA PROBLEMAS PARA EL
MEJORAMIENTO
FUENTES De INFORMACION
IDENTIFICACION GRUPO SOLUCION PROBLEMA
ESTABLECER METAS -INDICADORES DE MEJORAMIENTO
ANALISIS DE DATOS
IDENTIFICAR CLARAMENTE EL PROBLEMA
ANALISIS DATOS POR TECNICAS ESTADISTICAS
IDENTIFICAR CAUSA(S) RAIZ
PLANES DE ACCION Y SEGUIMIENTO
ANALISIS
EVALUAR METAS
EVALUAR EFICACIA DEL PLAN
ACCION
NORMALIZAR
FIN
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Paso 1

• Seleccionar el grupo de mejoramiento o solución
  problema.
• Están familiarizados con el área de mejoramiento
• Participan en el problema o se ven afectados.
• Cliente, proveedores, tienen el know how,
  atención al cliente.
• Defina un líder
• Comunicación
• Reunión
• Orden

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Paso 2

• Identificar el problema
• Sea objetivo
• No suponga la descripción del problema
• Utiliza 5W 1H para identificar el problema
• Si no tiene datos hacer plan de acción para
  determinar el problema

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3 paso Investigar Causas

• Describa la situación
• 5w 2H
• Haga Analisis de situación. Causas probables
• Lluvia de Ideas
• Espina pescado
• Plan de Acción
• 5 Porques
• 5w 2h

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3 pasoDefina causa (s) raiz

• Identifique causa raiz
• Análisis de causa efecto
• Espina pescado
• Valide causa raíz (varias) - Operativo

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ESPINA DE PESCADO
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5 paso Defina plan de Acción

• Determine estrategias para ELIMINAR LA CAUSA (S)
  de problema
• Defina metodología
• Incluya capacitación
• Incluya recursos
• Incluya compromiso Gerencial

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6 paso Seguimiento

• Verificación de ejecución del plan de acción
• Verificación de eliminación de evidencias del
  problema
• Mida (indicador)
• Realice encuestas
• Evalue

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7 pasoAprendizaje

• Normalice
• Capacite
• Retroalimente
• Revisión Gerencial
• Reuniones de Calidad

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• ACCIONES PREVENTIVAS

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MEJORAR PREVENIR NO CONFORMIDADES POTENCIALES
(NCP)
Datos, estadisticas, competencia, proveedores,
dia a dia
NORMALIZAR
Análisis
Eficacia/ no se presentan ncp
Oportunidades de mejorar o prevenir Vs. NCP,
Riesgos e impactos
Plan de acción y seguimiento
Causas evitar nc. potenciales
Decisión e iniciar ap
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TALLER

• Identificar un problema de rutina operativa no
  conformidad reales y no conformidad potencial
• Implementar una acción correctiva y una acción
  preventiva. Aplicando Técnicas.
• Espina de Pescado - Lluvia de Ideas
• 5w 2h
• 5 Porqués
• Aplique las técnicas en cualquiera de los siete
  pasos donde se requiera