Kommunikation und Konflikte -Wahrnehmung, Verlauf, Phasen, Eskalation-

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Kommunikation und Konflikte-Wahrnehmung,
Verlauf, Phasen, Eskalation-
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten
2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen

• Präsentation von
• Nicole Bierer, Christina Gutjar und Nele Rummert

5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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• Konfliktdefinition,
• Konfliktursachen und Konfliktarten

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Definition Konflikt

• Konflikt nach Glasl1
• Zwei oder mehrere Parteien (Individuen, Gruppen,
  Organisationen)
• Subjektiv erlebte Unvereinbarkeiten im
  Denken/Vorstellen/Wahrnehmen und/oder Fühlen
  und/oder Wollen
• Beeinträchtigung der Handlung durch die andere
  Partei
• 1Glasl, F. Konfliktmanagement. Ein Handbuch für
  Führungskräfte, Beraterinnen und Berater. 8.
  aktualisierte und ergänzte Auflage. Bern,
  Stuttgart, Wien Haupt Verlag. 2004, S. 17

1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• lateinisch confligere zusammenschlagen,
  zusammenprallen
• Auseinandersetzung, Streit, Widerspruch,
  Interessensgegensatz1
• Intra- und interpersonale Konflikte
• 1 aus der Microsoft Encarta Enzyklop?e
  Professional 2003

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
4
Konfliktursachen im Betrieb
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• Missverständnisse
• Unklare Verantwortlichkeiten
• Misstrauen
• Machtkämpfe
• Frustration
• Stress
• Belohnungssysteme
• Unvermögen
• usw.

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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Konfliktarten im Betrieb

• Zielkonflikt
• Mittelkonflikt
• Rollenkonflikt
• Beziehungskonflikt
• Verteilungskonflikt
• Wertkonflikt

1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten
2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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• Rolle der Kommunikation bei Konflikten

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Rolle der Kommunikation bei der Entstehung und
Entwicklung von Konflikten
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• Träger sowohl von Konflikten, als auch von
  Versöhnungen
• Zwei Richtungen Kommunikation im positiven und
  negativen Sinne (letzteres führt zur
  Konfliktentstehung)
• Art der Kommunikation indiziert, wo Konflikte
  ausgelöst werden und warum

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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• Wahrnehmung von Konflikten

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Wahrnehmung von Konflikten
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• Vier Merkmale bevorstehender oder bereits
  vorhandener Konflikte
• Kommunikation lässt nach oder ist unaufrichtig
• Wahrnehmung ist verzerrt und polarisiert
• Einstellungen sind von Misstrauen beherrscht
• Das gemeinsame Ziel wird aus den Augen verloren

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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Die spezifische Wahrnehmung von Konflikten nach
Pruitt, Rubin und Kim
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• Stufe Negative attitudes and perceptions
• Interdependenz negativer Einstellung und
  negativer Wahrnehmung
• Rollenverteilung der andere ist meist die böse
  Partei bzw. der Feind
• Effekt Schuldzuweisung leichter, steigendes
  Misstrauen und Angst, Mitgefühl verschwindet
• völlige Unterbrechung der Kommunikation zwischen
  den beiden Parteien möglich
• Intensivierung des Kampfgefühls gegen den Feind
  
• Eskalation macht die Beilegung des Konflikts noch
  unwahrscheinlicher

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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Die spezifische Wahrnehmung von Konflikten nach
Pruitt, Rubin und Kim
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• 2. Stufe Deindividuation and dehumanization
• Individuum wird nur noch als Teil einer Gruppe
  angesehen
• Deindividualisierung führt in den meisten Fällen
  zur Dehumanisierung
• Folge Außerkrafttreten sozialer Normen,
  aggressives und unmenschliches Verhalten können
  auftreten, steigende Aggressivität

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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Die spezifische Wahrnehmung von Konflikten nach
Pruitt, Rubin und Kim
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• 3. Stufe Self-fulfilling prophecy
• sich selbst erfüllende Prophezeiung
• Konfliktparteien erwarten vom anderen schlechtes,
  für sie selbst schädigendes Verhalten
• Folge negative Verhaltensweisen dem anderen
  gegenüber entstehen unbewusst
• Folge der andere verhält sich der Prophezeiung
  entsprechend ähnlich negativ

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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Die spezifische Wahrnehmung von Konflikten nach
Pruitt, Rubin und Kim
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• 4. Stufe Rationalization of behavior
• Rationalisierung des eigenen negativen
  Verhaltensbild, v.a. bei hoher emotionaler
  Involviertheit
• Selbstkonfliktvermeidung Erklärungen werden
  zurechtgelegt, die das Verhalten legitimieren

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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Die spezifische Wahrnehmung von Konflikten nach
Pruitt, Rubin und Kim
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• 5. Stufe Selective perception
• Motivation, Dissonanzen zu reduzieren oder von
  Anfang an zu vermeiden
• Informationssuche zur Rechtfertigung des eigenen
  Verhaltens
• Folge Vermeidung von Dissonanzen
• Selektive Wahrnehmung verhindert, dass ein neues
  realeres Bild entsteht
• Konstruktive Konfliktlösung wird fast unmöglich

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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• Verlauf von Konflikten / Konfliktphasen

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• Habt Ihr schon Erfahrungen mit der Wahrnehmung
  von Konflikten im Betrieb oder habt Ihr bereits
  Konflikte miterlebt?

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Und bist du nicht willig, so brauch ich Gewalt!
aus Der Erlkönig (1782) von J. W. von Goethe
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten
2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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Konflikteskalationsmodell nach Glasl
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten
2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
Quelle http//de.wikipedia.org/wiki/BildKonflikt
eskalation_nach_Glasl.png

• Ebene 1 Win-win
• Verhärtung
• Polarisation Debatte
• Taten statt Worte!

5. Heiße Konfliktphasen
Ebene 2 Win-lose 4. Sorge um Image und
Koalition 5. Gesichtsverlust 6. Drohstrategien
Ebene 3 Lose-lose 7. Begrenzte
Vernichtungsschläge 8. Zersplitterung 9.
Gemeinsam in den Abgrund
6. Kalte Konfliktphasen
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Phasen nach Pruitt, Rubin und Kim

• Konfliktstrategien
• Avoiding ? Vermeiden eines Konflikts
• Yielding ? Nachgeben in einem Konflikt
• problem solving ? problemlösendem Verhalten
• Contending ? zwei (oder mehrere) Konfliktparteien
  bekämpfen sich, da jede als die siegreiche aus
  dem Konflikt gehen möchte

1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten
2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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Phasen nach Pruitt, Rubin und Kim
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• 1. Escalation
• Konflikt wird intensiviert
• Druck auf Gegner wird erhöht
• Heftigere, aggressivere Attacken finden statt
• So genannte Transformationen finden statt
• Light? heavy
• Small? large
• Specific? General
• Doing well? winning? hurting other
• Few? Many

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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Phasen nach Pruitt, Rubin und Kim
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• 1. Escalation Structural Change Model
• Verstärkungsmechnismen, die Aktion und Reaktionen
  beeinflussen
• Blame
• Anger
• Fear
• Image Threats

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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Phasen nach Pruitt, Rubin und Kim
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• 2. Stalemate
• keine Konfliktpartei kann gewinnen, aber niemand
  gibt auf ? Sackgasse
• Konflikt wird unerträglich und soll beendet werden

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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Phasen nach Pruitt, Rubin und Kim
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• 3. De-Escalation
• Niemand gibt nach oder zieht sich zurück
• Problemlösung nötig
• Zusammenarbeit der Gruppe ist nun ein Muss
• Problem Niemand will Zugeständnisse machen, da
  dies schwach sein könnte u.ä.
• Kontakt bzw. Kommunikation wichtig

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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Konfliktlebenszyklus
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten
2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
Quelle Mederer, Stephanie Konflikte und
Konfliktmanagement in Unternehmen. Aus Wissen -
das neue Kapital / Beate Kremin-Buch (Hrsg). -
Sternenfels Wissenschaft u. Praxis 2004 S. 159
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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Merkmale inheißen und kalten Konfliktphasen
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Heiße Konfliktphase
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• Enthusiasmus bei den beteiligten Parteien,
  Übermotivation
• Versuch, eigene Ideale auf andere Partei zu
  übertragen, die anderen von der eigenen Sache zu
  überzeugen / sie zu überreden
• Paradoxerweise bestimmt vom Streben nach
  Annährung
• Handlungs-Überangebot
• Sich hineinsteigern, aufputschende Tendenz, die
  sich selbst verstärkt
• Tendenz zu übertriebener Personalisierung
• Direkte Konfrontation mit der Gegenpartei

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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Kalte Konfliktphasen
1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

• Tiefe Enttäuschungen, Desillusionierung und
  Frustration
• Tiefe Aversion gegenüber der anderen Partei
• sozialer Fatalismus
• Schattenprojektionen auf die andere Partei
• Gesprächs- und Begegnungsmöglichkeiten sowie
  Auseinandersetzungen werden vermieden
• Ausweich-Prozeduren Zurückziehen auf
  unpersönliche Formalien, Regeln und Dienstwege
• Bekämpfung der gegnerischen Partei hintenrum
  (z.B. Intrigen, Gerüchte und sarkastische
  Äußerungen)

2. Rolle der Kommunikation
3. Wahrnehmung
4. Verlauf/Phasen
5. Heiße Konfliktphasen
6. Kalte Konfliktphasen
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• Fragen ?

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Literatur-Empfehlungen

• Rubin, J.Z., Pruitt, D.G. Kim, S.H. (1994)
  Social Conflict Escalation, Stalemate and
  Settlement (2nd edition). New York McGraw-Hill
  (1994)
• Glasl, F. (2004) Konfliktmanagement. Ein
  Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und
  Berater. (8. aktualisierte und ergänzte Auflage).
  Bern, Stuttgart, Wien Haupt Verlag (2004)
• Mederer, St. (2004) Konflikte und
  Konfliktmanagement in Unternehmen. In B.
  Kremin-Buch (Hrsg) Wissen - das neue Kapital,
  Sternenfels Wissenschaft u. Praxis S.123-194
  (2004)
• Meyer, J. Konflikte. In H.-D. Litke (Hrsg.)
  Projektmanagement. München u.a. Hanser S.
  206-233, (2005) 

30
Frage an Euch

• Welche Vorteile können
• Konflikte bringen?

31

• Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!