www.serviporteo.com.mx

1
www.serviporteo.com.mx
01800.7.10.11.12
2
PRESENTACION
Calidad de vida en la empresa - Promoviendo el
Balance Trabajo / Familia"
Una Visión amplia de lo que significa ser
Empresa
Período Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación
RSE Una Visión amplia de lo que significa ser
Empresa
3
INDICE
Acerca de Nosotros Nuestra Cultura
Empresarial Visión de RSE Vinculando la
Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA
DE RSE Resultados Sustentables Incremento de la
Competitividad
Período Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación
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Empresa
4
INDICE
Acerca de Nosotros Nuestra Cultura
Empresarial Visión de RSE Vinculando la
Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA
DE RSE Resultados Sustentables Incremento de la
Competitividad
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Empresa
5
ACERCA DE NOSOTROS
Iniciamos acondicionando como oficinas en el
traspatio de la casa los dueños.
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Empresa
6
ACERCA DE NOSOTROS
En el año de 1986 a solicitud de un cliente nos
constituimos como persona moral y nos asignaron
el nombre de Estafeta del Centro S.A. de C.V.
nombre que nos trajo muchos problemas en el año
de 1993. Con el apoyo de la Dirección de
patentes y marcas llegamos a negociar y se
cambio de razón social en el año de 1994 a
Serviporteo del Centro S.A. de C.V.
registrando el logotipo y el nombre.
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Empresa
7
ACERCA DE NOSOTROS
?
mensajería servicio novedoso y desconocido

escalada en los precios escasa o nula
recuperación.
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8
ACERCA DE NOSOTROS
En 1994 se cambia la razón social a SERVIPORTEO
DEL CENTRO S.A. DE C.V. , y se registra la marca
ServiPorteo y el logotipo.
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9
ACERCA DE NOSOTROS
En 2002 con 20 años de servicio ServiPorteo ya
gozaba de un desarrollo sustentable en el mercado
regional.
1982 - 2005 - 2006
2 39 5 5
Estados de la República Destinos diario Capital
Humano Unidades de transporte
24 596 758 372
27 657 846 450
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10
ACERCA DE NOSOTROS
Formamos un equipo de trabajo de más de 800
personas. Somos los pioneros en la creación de
la norma de competencia laboral para certificar
el oficio COURIER.
Más de 400 unidades de transporte, con una
capacidad para trasladar diariamente 340,000
kilogramos. Nuestro parque vehicular tiene un
promedio de servicio en la empresa de 4.5 años.
Soluciones SPEXPRESS SPLOGER SPLOCAL SPCARGO SPP
ACK SPGLOBAL
Contamos con 23 Centros Operativos distribuidos
estratégicamente, dentro de la Red instalada en
los 27 Estados y el Distrito Federal, que
cubrimos en la República Mexicana.
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Empresa
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ACERCA DE NOSOTROS
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12
ACERCA DE NOSOTROS
Desarrollamos sistemas de control para nuestros
clientes, y elaboramos aplicaciones para
facilitar las informacion de sus envíos
VALOR AGREGADO
SPOnLine
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Empresa
13
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Acerca de Nosotros Nuestra Cultura
Empresarial Visión de RSE Vinculando la
Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA
DE RSE Resultados Sustentables Incremento de la
Competitividad
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RSE Una Visión amplia de lo que significa ser
Empresa
14
NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL
Comunicar con eficiencia y calidad, cubriendo
las necesidades del cliente, con personal
altamente calificado y con un desarrollo
constante en beneficio de la sociedad
MISION
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RSE Una Visión amplia de lo que significa ser
Empresa
15
NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL
COURIERS AUXILIARES
CORDINADORES ASESORES SUPERVISORES
GERENCIAS DE ESTACION
GERENCIAS CORPORATIVAS
GERENCIAS DIVISIONALES
GERENCIAS DE SERVICIOS
GERENCIAS DE SOPORTE
DIRECTOR DE CAPITAL HUMANO
DIRECTOR OPERATIVO
DIRECTOR DE SISTEMAS
DIRECTOR DE FINANZAS
DIRECTOR DE CALIDAD
DIRECTOR COMERCIAL
DIRECCION GENERAL
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16
NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL
Consolidar el equipo de trabajo, con el cual
podemos satisfacer las necesidades del cliente,
de todo lo que desea enviar a cualquier parte con
eficiencia, confiabilidad y oportunidad, para
obtener un desarrollo económico en beneficio de
todos.
VISION
capital humano
socios
?
proveedores
clientes
Creamos valor en cada entrega
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Empresa
17
NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL
HONESTIDAD RESPONSABILIDAD EFICIENCIA LEALTAD
RESPETO SERVICIO EXCELENCIA SERIEDAD
ACTITUD PUNTUALIDAD
NUESTROS VALORES
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Empresa
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Acerca de Nosotros Nuestra Cultura
Empresarial Visión de RSE Vinculando la
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DE RSE Resultados Sustentables Incremento de la
Competitividad
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VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Resultados de encuesta Harris Interactive

I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
20
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Albert Einstein, lo expresaba así Los problemas
significativos que afrontamos, no pueden
solucionarse en el mismo nivel de pensamiento en
el que estábamos cuando los creamos.
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
21
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
GRUPO A. Cerca de la calidad total. Tecnología de
Punta Marca Muy bien ID. Gran Infraestructura Pre
cio más Rentable
Precio Alto
GRUPO B. Calidad Media - Alta Tecnología
Base Marca Medio ID. Media Infraestructura Precio
Medio
Precio
GRUPO C. Poca ID de marca Nula tecnología Poca
calidad. Infraestructura media Precio bajo
Precio Bajo
Calidad del Servicio
Excelente Calidad
Poca Calidad
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Empresa
22
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
SITUACION DESEADA
Precio Alto
Precio
SITUACION ACTUAL
Precio Bajo
Calidad del Servicio
Excelente Calidad
Poca Calidad
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Empresa
23
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Paradigma Cultural
Innovación y Liderazgo
SITUACION DESEADA
Riesgo País
Convencimiento de la AD
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RSE Una Visión amplia de lo que significa ser
Empresa
24
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
La única respuesta es generar valor para la
organización a través de la ejecución de la
estrategia.
Donde estaremos en 5 años? sino tenemos
definido quienes?, cómo?, con qué?, a quién?,
cuando?. No habrá avance, sin crear hábitos,
compromisos, confianza, responsabilidad y
preparación.
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
25
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Función que permite un desarrollo EFICAZ a través
de la implantación y ejecución de ESTRATEGIAS
DINAMICAS
Hacer las cosas correctamente
Hacer correctamente las cosas correctas
Peter Drucker
Dirección de Calidad Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
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VINCULANDO LA ESTRATEGIA

• No Podemos Navegar sin saber a donde vamos.
• No Planear Manejar un auto viendo hacia atrás.
• 2. Ser Metódicos Ser proactivos,
  contrarrestando las decisiones reactivas.
• Planeacion Metódica Leer un Manualcuantas
  veces lo hacemos?, al menos de los aparatos que
  compramos.
• 3. Tener una vision global Del todo interno y
  del externo
• El entorno cambia, pero es bueno estar alerta y
  ser flexibles.

NUESTRA MISION
Dirección de Calidad Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
27
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
El EVO5 es una herramienta de competitividad
nos hace crear valor
Dirección de Calidad Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
28
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Perspectivas
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS
APRENDIZAJE
crear valor cumpliendo nuestra mision,
tendremos que alinear a toda la empresa con el
mismo fin
Dirección de Calidad Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
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VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Costos, Ventas, Gastos e Inversiones
FINANCIERA
CLIENTE
Mercado
PROCESOS
Productividad
APRENDIZAJE
Capital Humano y Tecnología
Dirección de Calidad Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
30
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
OBJETIVO El objetivo es tener la herramienta de
medición que nos permitirá evaluar la eficiencia
y eficacia de las acciones, que seamos mas
productivos ver entrelazar las estrategias para
el logro de las metas de nuestra empresa.
Dirección de Calidad Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
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Balanced Scorecard EVO5
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
El BSC es un modelo de gestión que ayuda a las
organizaciones a traducir la estrategia en
objetivos que direccionan el comportamiento y
desempeño
Dirección de Calidad Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
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VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Balanced Scorecard
El proceso de configuración del BSC inicia cuando
la Dirección General se pone manos a la obra en
la traducción de la estrategia de la unida de
negocio en objetivos estratégicos concretos de
modo que se pueden identificar sus inductores
críticos. En el momento que el sistema de
indicadores se erige en un elemento para la toma
de decisiones, estamos hablando de un sistema de
gestión.
Dirección de Calidad Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
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VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Dirección de Calidad Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
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VINCULANDO LA ESTRATEGIA
ESTABLECER ESTRATEGIAS DE INVERSION DE ACUERDO A
LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA
ESTABLECER ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD DE
ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA
HACER CRECER LOS INGRESOS A TRAVES DE LA VENTA
FINANCIERO
SP12
SP14
SP13
DESARROLLO CONSTANTE
BUSCAR LA RENTABILIDAD DE LA ESTACION PARA
SOPORTAR LA OPERACION
ESTABLECER Y DESARROLLAR UN EQUIPO DE VENTAS
SER PERCIBIDOS COMO LIDERES EN EL MERCADO
SP10
CLIENTES
REALIZAR ESTUDIOS DE MERCADO PARA DEFINIR LA
TOMA DE DESICIONES
HACER RENTABLES LAS RUTAS EXCLUSIVAS
Y COMPARTIDAS
SP8
SP9
SP11
SP7
CUBRIENDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTES
ESTABLECER PROCESOS INNOVADORES PARA MEJORAR EL
SERVICIO
DESARROLLAR PROCESOS OPERATIVOS EFICIENTES
AUMENTAR LA CONFIABILIDAD EN EL SERVICIO A
CLIENTES
PROCESOS
SP4
SP5
SP6
COMUNICAR CON EFICIENCIA Y CALIDAD
DESARROLLAR SIST Y T.I. PARA LA OPTIMIZACION DE
LOS SERVICIOS Y PROCESOS
DEFINIR LAS COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DEL
CAPITAL HUMANO
ESTABLECER UN CLIMA LABORAL ADECUADO A LAS
NECESIDADES DE LA EMPRESA
FORMACION Y CRECIMIENTO
SP2
SP1
SP3
PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO
Dirección de Calidad Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
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INDICE
Acerca de Nosotros Nuestra Cultura
Empresarial Visión de RSE Vinculando la
Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA
DE RSE Resultados Sustentables Incremento de la
Competitividad
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Empresa
36
EN EL CAMINO A LA RSE
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es
una visión que nuestra empresa concibe, cómo el
respeto a los valores éticos, a las personas, a
la sociedad y al medio ambiente en una estrategia
integral que incrementa el valor añadido y, por
lo tanto, mejora nuestra situación competitiva.
La RSE se trata más bien de un conjunto
comprensivo de políticas, prácticas y programas
que se incorporan a nuestro plan estratégico
Ma. Socorro Álvarez Hernández DIRECTORA GENERAL
Período 4 y 5 de Abril 2006. México
D.F. Presentación Iniciativas de RSE en
Pequeñas y Medianas Empresas Mexicanas
37
EN EL CAMINO DE LA RSE

• - Campañas internas para el cuidado del Agua y la
  Energía Eléctrica.
• Flotilla Sana
• HUB Sustentable

- Círculo Blanco. - Respeto ante todo por la
Persona.
Ecología
Capital Humano
Valor Social
Mercado

• CRM.
• Transparencia de la situación actual de la
  empresa.

• Obligaciones fiscales y legales.
• Transparencia financiera.

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RSE Una Visión amplia de lo que significa ser
Empresa
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Acerca de Nosotros Nuestra Cultura
Empresarial Visión de RSE Vinculando la
Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA
DE RSE Resultados Sustentables Incremento de la
Competitividad
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RSE Una Visión amplia de lo que significa ser
Empresa
39
NUESTRO PROGRAMA
En MARZO de 2006 ServiPorteo junto con otras 9
PYMES de Grupo Financiero Santander, se suma al
programa IDEARSE.
Período Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación
RSE Una Visión amplia de lo que significa ser
Empresa
40
NUESTRO PROGRAMA

• Incrementar nuestras ventajas competitivas.
• Ser una de las mejores empresas para trabajar en
  nuestro país.
• Tener un modelo que mida el desempeño de la
  organización en base a los indicadores de la RSE.
• Desarrollo sustentable a largo plazo, para
  contribuir con el desarrollo económico sostenido.
• Replicar el modelo en proveedores de nuestra
  empresa.
• Aumentar la creación de valor.

Período Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación
RSE Una Visión amplia de lo que significa ser
Empresa
41
NUESTRO PROGRAMA
rserviporteo

un compromiso de todos
Período Abril 2006 Presentación
Responsabilidad Social en la Empresa
42
NUESTRO PROGRAMA
Gerencia de Desarrollo Humano
Fundación ServiPorteo
5s
Certificación de Proveedores
Campañas RSE Internas
Período Abril 2006 Presentación
Responsabilidad Social en la Empresa
43
NUESTRO PROGRAMA
Alineando la RSE a la Estrategia
Período Abril 2006 Presentación
Responsabilidad Social en la Empresa
44
NUESTRO PROGRAMA

• - Campañas internas para el cuidado del Agua y la
  Energía Eléctrica. Así como de consumibles de
  papel y reciclados.
• Flotilla Sana con mantenimientos preventivos,
  emisión controlada de contaminantes
  (verificación), combustibles libres de plomo,
  motores con ahorro de combustibles, no desechar
  sin control desperdicios.
• Oficinas y Centros Operativos sustentables en
  ahorro de consumibles y desperdicios.

• Programa Operativo de desarrollo de
  competencias.
• Vinculación Familia / Empresa. En educación.
• Desarrollo Humano emocional y espiritual.
• Programa del

Capital Humano
Ecología

• Programa de empresas de 10 en transparencia
  fiscal.
• CRM.
• Mejora Continua en Costos para generar mas vetas
  comparativas y competitivas a nuestros clientes.
• Mejora Continua en implementación de procesos y
  servicios innovadores que incrementen la
  competitividad de nuestros clientes.
• Programa de Proveedores.

• Programa de Ayuda Comunitaria para el combate a
  la pobreza en principios básicos de la ONU
  salud, educación y ecología.
• Programa de Apoyo Comunitario en soluciones que
  incrementen la competitividad de la región.
• Desarrollo e Implementación del Pacto Mundial
  ONU, alineado con nuestra cultura empresarial.

Valor Social
Mercado
Período Abril 2006 Presentación
Responsabilidad Social en la Empresa
45
NUESTRO PROGRAMA

• - Campañas internas para el cuidado del Agua y la
  Energía Eléctrica. Así como de consumibles de
  papel y reciclados.
• Flotilla Sana con mantenimientos preventivos,
  emisión controlada de contaminantes
  (verificación), combustibles libres de plomo,
  motores con ahorro de combustibles, no desechar
  sin control desperdicios.
• Oficinas y Centros Operativos sustentables en
  ahorro de consumibles y desperdicios.

• Programa Operativo de desarrollo de
  competencias.
• Vinculación Familia / Empresa. En educación.
• Desarrollo Humano emocional y espiritual.
• Programa del

C y P M Ambiente
Calidad de Vida

• Programa de empresas de 10 en transparencia
  fiscal.
• CRM.
• Mejora Continua en Costos para generar mas vetas
  comparativas y competitivas a nuestros clientes.
• Mejora Continua en implementación de procesos y
  servicios innovadores que incrementen la
  competitividad de nuestros clientes.
• Programa de Proveedores Confiables.

• Programa de Ayuda Comunitaria para el combate a
  la pobreza en principios básicos de la ONU
  salud, educación y ecología.
• Programa de Apoyo Comunitario en soluciones que
  incrementen la competitividad de la región.
• Desarrollo e Implementación del Pacto Mundial
  ONU, alineado con nuestra cultura empresarial.

Competitividad
C. Comunidad
Período Abril 2006 Presentación
Responsabilidad Social en la Empresa
46
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Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA
DE RSE Resultados Sustentables Incremento de la
Competitividad
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RSE Una Visión amplia de lo que significa ser
Empresa
47
COMPETITIVIDAD

1. Precio

Ut
P
C
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
48
COMPETITIVIDAD

1. Precio

Ut
P
C
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
49
COMPETITIVIDAD
costos

ingresos
control
ingreso
MERCADO competencia
UTILIDAD
costo
Guias
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Ciudad de Morelia
50
COMPETITIVIDAD
México ha ingresado en el tercer milenio
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
51
COMPETITIVIDAD
La palabra GLOBALIZACION se ha impuesto
(definitivamente), para designar los cambios
económicos, políticos, sociales y culturales
producidos desde las dos ultimas décadas del
siglo XX.
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
52
COMPETITIVIDAD
La ERA industrial
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
53
COMPETITIVIDAD
Los cambios mundiales.
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
54
COMPETITIVIDAD
1982GF La era tecnológica
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
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Ciudad de Morelia
55
COMPETITIVIDAD
El Desarrollo Mundialun efecto mariposa..
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
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56
COMPETITIVIDAD
El caos mundial cuanto aguantaran las
reservas y el hombre?
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
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Ciudad de Morelia
57
COMPETITIVIDAD

• Conquista y asentamiento humano
• Comercio Internacional
• Innovación tecnológica.
• Un hombre es pobre cuando no tiene la
  capacidad de SOLO transformarse y evolucionar.
• Se concentra
• De una sociedad antigua a una sociedad moderna
• De una economia cerrada a una economia abierta
  (MEX, Benito Juarez, SoberaniaDichos Mexicanos.)
• De procesos de produccion e innovacion a
  conocimiento.
• De gobiernos absolutistas a democracia
  representativa.

I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
58
COMPETITIVIDAD
... Para algunos, usado en un sentido neutral
viene siendo integración Internacional, sin
embargo
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
59
COMPETITIVIDAD
... para otros presenta desigualdades crecientes
y un verdadero salto en la concentración mundial
del capital llevándonos a una oligarquía de
riqueza/poder tan concentrados como no se ha
visto en ninguna otra parte de la historia
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
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60
COMPETITIVIDAD
... el fenómeno es un hecho
Las ventas de GM han superado la producción
nacional de Dinamarca y cerca de otros 200 países
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
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61
COMPETITIVIDAD
Competitividad en México
Centro Global de Competitividad, se toma como
base la economía de 60 naciones con relación a 4
categorías desempeño económico, eficiencia
gubernamental, infraestructura y eficiencia
directiva para saber cómo el entorno de una
nación genera o inhibe la competitividad. México
ocupa el lugar 56 de 60, por debajo de países
como Chile, Colombia y Brasil. Además ocupamos
el 76 de 102 en ausencia de capital de riesgo.
http//www.criterios.com/modules.php?nameNoticias
filearticlesid9446
Mundo ejecutivo, empresas y empresarios pás 2. 24
de abril de 2006
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
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62
COMPETITIVIDAD
Una organización con VENTAJAS COMPARATIVAS que le
permitan alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posición en el entorno económico.
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
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63
COMPETITIVIDAD
Con características de eficiencia y eficacia
se logra la competitividad a través de un largo
proceso de aprendizaje y negociación, con una
planeación estratégica a largo plazo.
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
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64
COMPETITIVIDAD
KODAK es eficiente
vs
fue EFICAZ?.
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COMPETITIVIDAD
- Beneficio sostenible
COMPETITIVIDAD

- Relacionada fuertemente con la productividad
- Es el resultado de calidad constante y de
innovación.
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66
COMPETENCIA
Ley de Rendimientos Marginales Físicos
Decrecientes
K
Mo
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67
COMPETITIVIDAD
- Es el resultado de calidad constante y de
innovación.

LA CALIDAD TOTAL ES UN CONCEPTO, UNA FILOSOFIA,
UNA ESTRATEGIA, UN MODELO DE HACER NEGOCIOS Y
ESTA FOCALIZADO HACIA EL CLIENTE
Carmen María Pelayo
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
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68
COMPETITIVIDAD
Una empresa exitosa (competitiva) es la que
utiliza las herramientas (estrategias) necesarias
para satisfacer el mercado
six sigma
just in time
lean logistic
kaizen
lean manufacturing
total quality
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
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COMPETITIVIDAD

• No es propugnando la reducción de costos en la
  mano de obra, como se pretende en muchos países
  hoy, sino aplicando técnicas y estrategias en
  función al mercado.
• Para hacer un cambio radical en la
  implementación de cualquier herramienta con el
  fin de ser mas competitivos es necesario que la
  Dirección General este comprometida, llevarlo a
  toda la organización y alinear los procesos.
• La cultura de una país es importante para
  aplicar una filosofía.
• La competitividad empieza por el costo país
  donde en Latinoamérica las legislaciones, la
  infraestructura y sobre todo la educación todavía
  no son de alto nivel.
• La competitividad es mantenida por el cambios
  constante en reingenierías de procesos, inversión
  en capital (tecnológico, herramientas, etc.) y
  desarrollo humano.

• Las empresas socialmente responsables, son
  aquellas que determinaran su permanencia en base
  a las mejores prácticas.

I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
70
COMPETITIVIDAD
MERCADO que desea el cliente ???
ESTRATEGIA
FACTOR CLAVE
1. El mejor producto posible
LIDERAZGO
TIEMPO
INTIMIDAD DEL CLIENTE
2. Con excelente servicio
ALCANCE
EFICIENCIA OPERATIVA
3. Al menor precio posible
ESCALA y COSTOS
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
71
COMPETITIVIDAD
?? ? ? ? ? ?
Período Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación
RSE Una Visión amplia de lo que significa ser
Empresa
72
COMPETITIVIDAD
CLIENTES
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS (cliente/proveedor)
Creando valor en cada entrega
SOCIOS
PERSONAS
Período Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación
RSE Una Visión amplia de lo que significa ser
Empresa
73
COMPETITIVIDAD
EVOLUCION implementando la estrategia?
2004
2005
1. Riesgo / Siniestros
4.3
2.6
2. Indice de Rotación
1.11
1.73
3. Utilidad de Operación
17
22
I Reunión Anual Creando Valor en Cada
EntregaSeptiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel
Ciudad de Morelia
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COMPETITIVIDAD
Las causas sociales venden La mercadotecnia con
causa, que une a empresas con ONG y fundaciones,
es una estrategia no sólo para ayudar, sino
también para aumentar ventas. POR MARIA MARTHA
RIVERA PESQUERA REVISTA EXPANSION, ABRIL 2006.
ESPECIAL MERCADOTECNIA Son muchos los
beneficios para las empresas que se adhieren a
una causa mejora las relaciones con la comunidad
y eleva la lealtad de sus empleados
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COMPETITIVIDAD

• ESTRATEGIA DE ÉXITO EMPRESARIAL
• Conclusiones sobre la responsabilidad cómo
  empresarios ante el fenómeno de la globalización.
• ROBERTO SERVITJE
• EDITORIAL PRENTICE HALL
• RESUMEN
• El sistema de libre mercado no ha conseguido
  cerrar la brecha entre pobres y ricos.
• Si los empresarios del mundo globalizado no nos
  percatamos de que tenemos una responsabilidad
  social que va al parejo de la economía, pondremos
  a la humanidad en un riesgo de gran magnitud.
• El SLM puede ser el camino para un mundo mejor,
  siempre y cuando se opere con responsabilidad
  social.
• La globalización va en línea con la solidaridad
  humana.
• Los empresarios tenemos la mayor parte de
  responsabilidad de que este proceso sea justo y
  para beneficio de todos, no de algunos.

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