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GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN
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DEFINICIÓN DE CALIDAD

• Es un conjunto de propiedades inherentes a un
  objeto, que le confieren
• capacidad para satisfacer necesidades
  implícitas o explícitas.
• Es entregar al cliente no lo que quiere, sino
  lo que nunca se había
• imaginado que quería y que una vez que lo
  obtenga, se dé cuenta que era
• lo que siempre había querido.
• Para asegurar dicha calidad, se han implementado
  las normas de calidad ISO 9000 establecidas por
  la Organización Internacional para la
  Estandarización (ISO).

DEFINICIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA
ADMINISTRACIÓN
Se refiere a la implementación de un plan
empresarial basado en un procedimiento de calidad
que involucra a todos los empleados, es decir una
estrategia completa por la cual una compañía
entera usa todos los recursos para satisfacer a
sus beneficiarios en términos de calidad, costo y
plazo.
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QUÉ SON LAS NORMAS ISO? ISO es la ORGANIZACIÓN
INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN, su nombre
ISO significa IGUAL en griego fundada en
Londres en el año de 1946 tiene su sede en
Ginebra, Suiza y está integrada por 148 países.
Cuenta con 224 comités técnicos que han editado
más de 19,000 normas. OBJETIVO Promover y
desarrollar normas internacionales, para
administrar procesos que mejoren la calidad,
productividad y facilitar el intercambio
comercial de bienes y servicios.
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INTRODUCCIÓN A LAS NORMAS ISO - 9000
En 1946, los delegados de 25 países se reunieron
en Londres, Inglaterra y decidieron crear una
nueva organización con el objetivo de facilitar
la coordinación internacional y la unificación de
estándares industriales. Le dieron el nombre
de Organización Internacional para la
estandarización ó en ingles (The International
Organization for Standaridization) le asignaron
las siglas ISO, que es un prefijo griego que
significa igual. La ISO inicio sus operaciones
el 23 de febrero de 1947 actualmente es una red
de institutos nacionales de normalización de 148
países, que tiene un miembro por país y un
secretario central que coordina el sistema y que
tiene su sede en Ginebra, Suiza. Es una
organización no gubernamental. La ISO-9000 se ha
convertido en un referente internacional para los
requerimientos de calidad y surgió como un
estándar para sistemas administrativos. ISO
9000  Son los fundamentos y el vocabulario
empleado en la norma ISO 9001.
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ESTANDARIZACIÓN
Según la ISO El proceso de formular y aplicar
reglas, con el propósito de realizar en orden una
actividad específica para el beneficio y con la
obtención de una economía de conjunto óptimo
teniendo en cuenta las características
funcionales y los requisitos de seguridad.
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NORMA
Según la ISO El documento establecido por
consenso y aprobado por un organismo reconocido
que proporciona para uso común y repetido
reglas, directrices ó características para
ciertas actividades ó sus resultados, con el fin
de conseguir un grado óptimo en un contexto
dado.
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VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO

• Referencia internacional para los requisitos de
  calidad en administración.
• La gran mayoría son especificaciones precisas que
  se pueden, aplicar a cualquier organización
  grande ó pequeña de producción, comercialización
  ó de servicio en empresas ó entidades de la
  administración pública.
• No importa como es la organización ó que hace,
  solo debe de existir el deseo de establecer un
  sistema de gestión de la calidad (SGC).

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FAMILIA DE NORMAS ISO-9000
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ISO 9000  Son los fundamentos y el
vocabulario empleado en la norma ISO 9001. La
serie de normas de ISO 9000 consta de requisitos
y directrices que permiten establecer y mantener
un sistema de calidad en la compañía. Requieren
de sistemas documentados que permitan controlar
los procesos que se utilizan para desarrollar y
fabricar los productos. Estos tipos de normas se
fundamentan en la idea de que hay ciertos
elementos que todo sistema de calidad debe tener
bajo control, con el fin de garantizar que los
productos y servicios de calidad se fabriquen en
forma consistente y a tiempo. El sistema ISO 9000
se refiere a un grupo de norma sobre el sistema
de calidad de cualquier tipo de empresa, sea
esta una industria, un banco o una oficina del
gobierno, pequeña o grande.
NORMA ISO 9000
NORMA ISO 9001
La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité
Técnico ISO/TC176 de ISO Organización
Internacional para la Estandarización y
especifica los requisitos para un buen sistema de
gestión de la calidad (SGC), que pueden
utilizarse para su aplicación interna por las
organizaciones, para certificación . Contiene la
especificación del modelo de sistema de gestión
de la calidad.
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Existen cuatro , versiones de ISO 9001
Cuarta versión 15/11/2008
ISO 90012008
ISO 90012000
Tercera versión 15/12/2000
ISO 900194
ISO 900294
ISO 900394
Segunda versión 01/07/1994
ISO 900387
ISO 900287
ISO 900187
Primera versión 15/03/87
VERSIONES DE ISO 9001
En la primera y segunda versión de ISO 9001, la
norma se descomponía en tres normas ISO 9001,
ISO 9002, e ISO 9003.
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El contenido de las tres normas era el mismo, con
la excepción de que en cada caso se excluían los
requisitos de aquello que no aplicaba. Esta
mecánica se modificó en la tercera versión,
unificando los tres documentos en un único
estándar, sobre el cual se realizan
posteriormente las exclusiones.
ISO 9001 --gt organizaciones con diseño de
producto ISO 9002 --gt organizaciones sin diseño
de productos y servicios. ISO 9003 --gt
organizaciones sin diseño de producto ni
producción/fabricación (comerciales). Las
actuales normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 se
integrarán en una única norma ISO 9001.
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Un sistema de gestión de la calidad es el
conjunto de normas interrelacionadas de una
empresa u organización por los cuales se
administra de forma ordenada la calidad de la
misma, en la búsqueda de la satisfacción de las
necesidades y expectativas de sus clientes.
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NOMENCLATURA BÁSICA PARA ISO 9001

• CALIDAD Es una herramienta básica para una
  propiedad inherente de cualquier cosa que permite
  que esta sea comparada con cualquier otra de su
  misma especie. Entre las definiciones de calidad
  tenemos Grado en el que un conjunto de
  características inherentes cumple con los
  requisitos. ISO 9000
• Philip Crosby Calidad es cumplimiento de
  requisitos.
• PROCESO Conjunto de actividades mutuamente,
  relacionadas ó que interactúan las cuales
  transforman elementos de entrada en resultados.
• PRODUCTO Resultado de un proceso.
• REQUISITO Necesidad ó expectativa establecida ,
  generalmente implícita u obligatoria.
• CLIENTE Organización ó persona que recibe un
  producto.
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Percepción del cliente
  sobre el grado en que se han cumplido sus
  requisitos.

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• GESTIÓN DE LA CALIDAD Actividades coordinadas
  para dirigir y controlar, una organización en lo
  relativo a la calidad.
• MEJORA CONTINUA Actividad recurrente para
  aumentar la capacidad para cumplir los
  requisitos.
• DOCUMENTO Información y su medio de soporte.
• AUDITORÍA Proceso sistemático, independiente y
  documentado para obtener evidencias y evaluarlas
  de manera objetivas con el fin de determinar la
  extensión en que se cumplen, los criterios de
  auditoria.
• RECURSOS No solamente económicos, sino humanos,
  técnicos y de otro tipo.

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PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 90012000
Los ocho principios básicos de la gestión de la
calidad ó excelencia son

• ORGANIZACIÓN ENFOCADA A LOS CLIENTES Las
  organizaciones, dependen de sus consumidores, y
  por eso debe de entender las necesidades
  presentes y futuras de los consumidores. Deben de
  adaptarse a las necesidades e incluso sobrepasar
  las expectativas de los consumidores.
• Todo en la organización, esta orientado hacia el
  consumidor. La norma ISO 9001, trata de adaptarse
  a la realidad, de que las empresas, dependen de
  la aceptación y consumo de sus productos por
  parte de los compradores. Esta necesidad, da
  origen al principio de la orientación hacia el
  consumidor de toda la actividad productiva de la
  empresa u organización.
• Es necesario conseguir la satisfacción del
  cliente, cubrir sus necesidades, y satisfacer sus
  expectativas.
• LIDERAZGO Los líderes, establecen la unidad de
  propósito y dirección de la organización. Ellos
  pueden crear y mantener el desarrollo interno en
  el que los integrantes de la organización, se
  vean totalmente involucrados en alcanzar los
  objetivos de la organización.

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• Los líderes, son los encargados de movilizar y
  encauzar los esfuerzos de la organización. Deben
  de ser un ejemplo y referente para el resto de
  miembros de la organización. Planean y
  desarrollan el plan estratégico de la empresa. y
  tienen la obligación de transmitir su impulso al
  resto del organismo.
• COMPROMISO DE TODO EL PERSONAL La gente, a todos
  los niveles son la esencia de la organización y
  su completo desarrollo permite que sus
  habilidades, sean usadas en beneficio de la
  organización.
• Los integrantes de la organización,
  consumidores, trabajadores, mandos, proveedores,
  distribuidores, y los elementos ajenos a la
  empresa como redes de transporte, comunicaciones,
  ... Son los elementos que constituyen la
  organización. el desarrollo completo de sus
  potencialidades permiten aprovechar al máximo las
  habilidades para conseguir los objetivos de la
  organización, la excelencia de la calidad.
• ENFOQUE A PROCESOS Un resultado deseado, se
  alcanza con mas eficiencia cuando sus actividades
  y recursos relacionados, son manejados como
  procesos.
• El enfoque orientado hacia los procesos, permite
  una rápida y sencilla identificación de los
  problemas. Así como la rápida resolución de los
  mismos. Sin la necesidad de mejorar el resto de
  elementos que funcionan de manera correcta. Lo
  que repercute positivamente en las capacidades de
  la organización, y su capacidad para adaptarse el
  exigente y cambiante mercado.

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MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BASADO EN PROCESOS
ACTIVIDADES QUE APORTAN VALOR.
FLUJO DE INFORMACIÓN.
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EJEMPLO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BASADO EN PROCESOS
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• ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTIÓN
  Identificar, entender y gestionar los procesos
  interrelacionados como un sistema, contribuye a
  la efectividad de la organización y a la
  eficiencia en alcanzar sus objetivos.
• MEJORA CONTINUA La mejora continua del
  desempeño, global de la organización debería de
  ser un objetivo permanente de está.
• TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS Las
  decisiones eficaces se basan en el análisis, de
  datos e información.
• RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
  PROVEEDOR Una organización y sus proveedores,
  son interdependientes y unas relaciones
  mutuamente benéficas aumenta la capacidad de
  ambos para crear valor.

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CICLO DE DEMING
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REGLA DE ORO

• ESCRIBE LO QUE HACES .(PROCEDIMIENTOS)
• HAZ LO QUE ESCRIBES. (OPERACIÓN)
• DOCUMENTALO. (REGISTROS)

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ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 90012000

• OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
• GENERALIDADES.
• APLICACIONES.
• REFERENCIAS NORMATIVAS
• TÉRMINOS Y DEFINICIONES
• SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• REQUISITOS GENERALES.
• REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN.
• RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
• COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN.
• ENFOQUE AL CLIENTE.
• POLÍTICA DE CALIDAD.
• PLANIFICACIÓN.
• RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN.
• REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN.

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• GESTIÓN DE LOS RECURSOS
• PROVISIÓN DE RECURSOS.
• RECURSOS HUMANOS.
• INFRAESTRUCTURA.
• AMBIENTE DE TRABAJO.
• REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
• PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.
• PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE.
• DISEÑO Y DESARROLLO.
• COMPRAS.
• PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO POSVENTA.
• CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y
  DE
• MEDICIÓN.
• MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
• GENERALIDADES.
• SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.

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SELLOS DE COMPAÑIAS DE CERTIFICACIÓN ISO 9001
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NORMA ISO 9004
Es un guía para el Sistema de gestión de la
calidad-Directrices para la mejora del
desempeño.
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Familia de ISO 9004
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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El proceso para certificarse es el siguiente1.-
Presente una solicitud formal a la entidad de
certificación.2.- Ésta le realiza una oferta -
presupuesto.3.- Aceptación del presupuesto
ofertado.4.- Estudio por parte de la
certificadora de la documentación de su sistema
de gestión de la calidad.5.- Visita
previa de auditoria, para conocer la empresa y
resolver dudas.6.- Envío del plan de auditoria a
la organización, indicando fechas, equipo
auditor y plan previsto.7.- Aprobación por parte
de la organización del plan de auditoria.8.-
Realización de la auditoria de certificación.9.-
Redacción del informe de auditoria, donde se
indican las desviaciones detectadas.10.-
La organización corrige las desviaciones
detectadas y presenta la solución de las
mismas a la certificadora.11.- Concesión del
certificado por parte de la certificadora. Una
vez otorgada la certificación, la certificadora
realizará auditorias de seguimiento para
comprobar que el sistema de gestión de la calidad
cumple los requisitos indicados en la norma ISO
9001, a lo largo del período de vigencia del
certificado.
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En algunos países, a las auditorias de
seguimiento se les denomina auditorias de
cumplimiento. Estas auditorias de seguimiento no
son tan exhaustivas y completas como las
auditorias de certificación, ya que no se suele
auditar completamente todo el sistema de gestión
de la calidad, sino partes del mismo. A los tres
años, la certificación del sistema de gestión de
la calidad expira (caduca) y se realiza una
auditoria de recertificación (muy similar a la
auditoria de certificación original).
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(No Transcript)
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BIBLIOGRAFÍA
http//es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001
http//www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_ges
tion_calidad.html
http//www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_200
0_gestion_calidad.html
http//www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_ges
tion_calidad.html
http//es.wikipedia.org/wiki/Calidad
http//www.fundibeq.org/Noticias/articulos/Febrero
2007.pdf
ISO 9004
http//www.slideshare.net/xeitoandres/tema2-presen
tation-717763
http//www.emagister.com/uploads_courses/Comunidad
_Emagister_38542_Microsoft_Word_-_38541.pdf
PAISES QUE CUENTAN CON
CERTIFICACION ISO