??????????? Strategic Human Resources Management system

1
?????
??????????? ?
2
???????????Strategic Human Resources Management
system
3
1.????????? ?
?? ??????? ??????????
????
????
????
????
Community Satisfaction
Customer Satisfaction Employee Satisfaction
Balance scorecard ??
4
??????????
5
???????

• ???????????(???????????????????)??????????????
• ???????????????,????????????????,?????????
• ??????????????????,??????????????????

6
2.?????
Workshop
?????????? ?????. ??..
?????????
7
????? ?
???????? ????????

• 1.
• 2.
• 3.
• 4.
• 5.
• 6.
• 7.
• .

• 1.
• 2.
• 3.
• 4.
• 5.
• 6.
• 7.
• .

8
3.?????? (?????)

• ??????
• ??????
• ??????
• ??????
• ?????? (????)
• ??????
• ??????
• ?????

• ???? ????
• ????
• ????
• ??????
• ??????
• .
• .

??????
9
??????---SMART ??
1.?? Specific 2.??? Measurable 3.???
Achievable 4.??? Realistic 5.?? Time-bound
9
10
??/??(Competencies)
????? ???? ???
11
??????
???????????????!
12
????/STAR???
13
?????
Top down ???????? ?
??????
Gap Analysis
??????
????
?????????? Bottom up
??????
SY????
?????
?? ??
???? ????
? ?
????
????
(?360??? ????)
14
4.????
? ? /? ?
? ? ? ?


??..
? ?

????
15
5.????
1.????MVV??????5????????

• Specific (???)
• Measurable (???)
• Attainable (???)
• Result-oriented (????)
• Time-limited (???)

2.
?????
3.???? 1).???(??/??/??/??)
2).???(??)
16
????????????

• ??????????
• ?????????????????????????????,?????????,??????????
  ???????????????,??????????????????????????????????
  ??????,???????????,??????????????,??????,?????????
  ?,???????????,??????????,??????????,?????????????,
  ???????????
• ???????????
• ????????????????,?????????????????????????????????
  ,?????????????????????PMD???,?????????????,??????,
  ????????????????????

17
????????????

• ??????????
• ????????????????,??????,??????????????????,???????
  ?????????,??????????,?????????????????????????????
  ????????????????????????????????,?????????????????
  ????????????????????
• ??,???????????,??????????????????????review,?????
  ????,???????,????????????????,?????????????,??????
  ???????????????????????????6???????,????????,?????
  ?????,????,????6???????????????????????,??????????
  ????,??????????????????????????????,??????45???1.5
  ??????????????????,???????????????,??????????????
  ??10?15??????

18
????????????

• 4.????
• ??????????,???????????????????????,???????????????
  ??????????????????????,?????????,?????????????????
  ???????,??????????????????????????????????????????
  ??,??????????????????????????????????????,????????
  ???????,??2?3??????,???????????????,??,???????????
  ,???????????????,?????????,?????????????
• 5. ????
• ?????????,?????????10?20????????????????????,???
  80?90???????????????????????????????????????????
  ????????,???????????,??????????,?????????????,????
  ?????,???????????,???????????????,??????????????,?
  ????????????????

19
?????

• ??(Mission)-???????
• ????(Value)- ??????
• ??(Vision) -????
• ??-????????
• ???- ??????
• ??.?-????????
• ????????????????

??
20
????(Value)
- -??? /???? --

• ???????????????
• ??????? ???????
• ????????????????
• ??????????????????????? .
  ???????
• ???????????????(97?????, ??, ????)
• ??????????
• ??.??????????????????????? .
  ??????

21
??/??????

• ????????????
• ????????/????
• ??????ROI????
• ????????(????) -?????
• ???????? ???/??/??...
• ?????????????????
• ??????????...
• ??????-????????????

(Balance score card )
22
????(?)
(?? 1)
23
????
1).??? 2).???

• ????
• ??????
• ??????
• ??????? ?
• - ?????2?
• - ??? lt 10
• - 7?????12

• ????
• ????
• ????
• ????(?? /??)
• ???????
• ????
• ??
• ????

24
(1)?????????

•  ????
• 1.??????
• 2.????????????
• 3.???????8,000???
• 4.????5???????
• 5.????20????
• 6.??5???
• 7.?????????????
• 8.???????????
• 9.??????????
• 10.??10???

S
M
A
R
T
25
(2)?????????
   
26
6.????
(?????????????????)

• ??????,?????
• ?????????????????
• ???????(Input)
• ??????(Input)
• ?????(?????)
• ????????(Action Plan)
• ??

No???? ???..
??????????
27
???? -- EAR
?????

• Event ??
• Action ??
• Result ??

28
EAR ??

• ??Q2,???2?????(??)
• ??????????,??????
• ????????(??)?
• ????????????????,
• ??????????,??????
• ???(??)?

29
7.????

• ??
• ???
• ?????(??????????????????)
• ?? ???????????????
• 1).?????? 2).??????
• 3).?????? 4). ????
• ???????
• ????/?????????????
• (?? ??????...)

??
??????or?????
30
?????????
????-????
??
????
????
Y/N

• ??????,??????
• ???????,???????
• ??????????

??
??

• ??????

????
??

• ???????????????
• ?????????????????
• ??????????

???? ??
??

• ??????????,??????
• ???????,????????
• ????????,???????

??? ????
 ??

• ????????????????
• ???????????????
• ???????????

????
??? ??
???????
31
???????? ! or ?

• ?????????
• ???????
• ???????
• ???????(????)
• ??????
• ???????
• ?????

32
8.?????????

• ??
• ??
• ????
• ???????
• ??????
• ?????
• ????
• ??

• ????
• ????
• ????
• ???
• ??
• ?? (???/??)
• ????
• ????

33
?????????-1

• ?????????
• ??????????
• ?????????????????,??????
• ??????
• ???????
• ???????????(IBM)
• ???? (media)
• ?? (school)
• ?? (police)

34
?????????-2
?????????-2

• ???????
• ????????
• ????????
• ?????? (A good mentor)
• ???????????
• ????
• ????

35
9.???????/???
????
??
??
????
??
??
? ?
? ?

??
????
?? Compression
??
??
??
36
10.????(PA on line)

• ???(Internet)
• ??hardcopy??
• ????(teleconference)

37
360????
??
?? ???
??
??
(????)
(???)
??
??????????..???????????
38
????(Job Characteristics Model)
??
39
????(Path-goal Theory)??

• ????
• ????
• ???????
• ????

• ????
• ???
• ???
• ????
• ???

• ??
• ????
• ????

• ???????
• ??????
• ??
• ????

40
????(Expectancy Theory)
Expectancy Theory(Victor Vroom) ??. ?.
?.??????,?????????????????,???????????????????????
???????????????????
??
??
??
41
?????? (Social Exchange Theory)

• ??????????(give) ????(take)???(exchange)?
• ????????-??????????????????????,?????(reciprocal)?
  ?????????,?????????????????

42
????(Equity Theory)
?????(Distributive Justice) ?????????????????????
??????????????????????????????????? ???????
????? (Procedural Justice) ????????????????,??,???
?????????????????????????
43
????????-1

• ???????
• ???????????,????,???????
• ???????
• ?????,?????,???????,???????,?????????
• ???????
• ????????????,?????????????,??????????
• ???????
• ???????,????????????,????,???????????
• ???????
• ???,?????,??????????????????
• ???????
• ???????????????,???????,???????,???????

44
????????-1

• ???????
• ????????????????????????,???????????????
• ???????
• ??????????,?????????,??????????,????????,?????????
  ?
• ???????
• ???????????,???????????,???????,???????,??????????
  ??????
• ???????
• ???????????????,??????????,????????
• ????????
• ????,????????????????,??????????
• ????????
• ??????,?????????,????????????,??,??????????,??????
  ?????

45
????-1

• ????(??)??(halo effect)
• ????????????????????,????????????,????????????????
  ??????,??????????????????????????????,???????????
  ???????????????,?????????????????????????????????
  
• ??????(horn effect)
• ??????????????????,???????????,?????????????,?????
  ??????,??,????????????????????????????????,??,???
  ?????,?????????,?????????????,??????,???????????
• ??????(stereotyping)
• ?????????????????????(?)???????????????,????,?????
  ???????????????,?????????????

46
????-2

• ??????
• ?????????????????(????????????????...?)???????,??
  ????,??????(like-me)?????,?????????
• ??????(central tendency)
• ???????????????????????,????????????????,?????????
  ????????????????,??????????????
• ??????(extremity)
• ????????????????(leniency)???(strictness)???,?????
  ????????????????????,????????????,?????????,??????
  ??????
• ??????(contrast error)
• ?????????????????????????????????(????????,???????
  ???,????)?

47
????-3

• ??????(recency error)
• ?????????,??????????(???????),??????,?????????????
  ???????,????????????????,?????????,???????????????
  
• ??????(blindness error)
• ???????????????,??????????????????????????
• ??????(subjective error)
• ??????????????????,???????????,????????????,??????
  ??????

48
???????

• 1. ???????
• ?????????????????????????,??????????????????
  ???
• 2. ????/??????
• ?????????,?????????????????????????????????
  
• (1)????(self appraisal)
• (2)????(peer rating)
• (3)????(multiple rating)
• (4)????(cross rating)
• (5)????(subordinate rating)
• 3. ?????????
• 4. ????????
• 5. ?????????

49
???????????
???? ?????????
???? 6 ??
???? ??????????????????
???? ???????????????????????? ??????????? ???????????????
???? ?????????? ???????????????? ?????????????? ??????????????? ?????????????
???? 2 ??
???? 20?
???? ???? ? ? ?(??)09001630 ???? ? ? ?(??)09001630
???? ???????/????
?? ?????(????) ????? ??? ??/???
50
???????????????
51
?????????(PMD)?????
52
????????????
53
???????????

• ????????
• ???????
• ????????????
• ???????????
• ??????????
• ????????????

54
????????
54
55
???????????

• ???????????????

55
56
Action assignment ??
Human Resource Management in Action

• ? ?????????????????????
• Please describe the Performance management
  practices in your company, and what could be done
  better?