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1
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2
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3
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4
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5
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• ???????1960?,?????????????,?????,Xerox???????????!
  
• 70???80??,????????????????,???????????????????,?80
  ?13?????????8,????10??????3????
• ???????????????????????TQC??????????,???????,????
  ??!??????QIP
• ??????????????,??????????????

6
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• ???????????????????????????,?????????????????????
  ???????????????????????,??????????,???????????!?
• ? ??????,??????????,??????????????

7
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• ???1984??87??????1989??124????
• ???3?4?8???????4?8?8?????
• ??????1987??9,?1990?????14.6??
• ????????????38??
• ????????7??????(???????????????!)
• ???1989?????????????

8
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  ? (reference point) ?
• ?????????,Benchmark??best-in-class (????)? best
  practices?????
• ?????????????,???????????!

9
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• ????????,??????????????????,??????????,???????????
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10
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11
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12
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13
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• ?????????????? ???

14
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• ??????????
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15
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16
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17
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18
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19
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• ??????
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20
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• ?????????(????????)
• ????????????????
• ???????? (???????)
• ??????????(???????)
• ?????????? (????)
• ???????????(???????)
• ????????????????????
• ????????(?????????)
• ????!

21
??????????????

• 1?????????????????????
• 2???????????
• 3???????????????
• 4?????????????
• 5????????????????

22
??????????????

• 6???????????????
• 7????????????
• 8???????????????
• 9????????????
• 10?????????????????,???????????

23
????????????

• ??????,???????
• ?????/???????????
• Input / Output ?????????
• ???????? (Critical Success Factors, CSF) ???
• ??????????????????????????

24
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• ??????,?????????
• ??????
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• ?????????
• ????????
• ????
• ????(??????)
• ??????
• ????...?

25
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26
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• ????????

27
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• ??????
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28
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29
??????????
30
??????????

• ???????
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• ????
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• ????

31
??????

• ????
• ??????
• ??????
• ??
• ?????????
• ????
• ??????

32
?????Xerox????

• Company
  Process
• American Express ??????
• ATT ??????
• Dow Chemical ???????
• Florida Power Light ????
• Ford Motor,Cummins Engine ????
• Hewlett-Packard ??????????
• L.L. Bean
  ????????
• Marriott ??????
• Proctor Gamble ??
• Texas Instrument ????

33
?????????
34
???????

• ????
• ?????????????
• ????
• ??????
• ????

35
?????????

• ?????????????
• ??????
• ????
• ???????????
• ??????
• ????????

36
???????

• ????????????
• ??????????
• ????????????

37
????????
38
?????????

• ????
• ???
• ????
• ????
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• ??
• ?????

• ???????
• ????
• ????
• ????
• ????
• ?????
• ???????

39
?????

• ????????
• ??
• ???????

40
?????????

• ?????????,
• ?????????!
• ???Plan - Do - Check - Act??
• ??????????????,???????????????
• ??????? Best Practices Database, ??????????
• ?????????

41
???????????

• ?????????
• ??????????
• ?????????
• ???????
• ?????
• ???????????
• ???????????????
• ?????,??????
• ??
• ??????

42
???????????????

• ????????????????
• ???????????
• ??????????,?????????
• ?????????
• ??????,???????
• ????,??????,????????
• ?????????,???????(IT)
• ??????????????
• ?????????
• ?????????????????????
• ?????????????

43
?????????????

• ???????????,????????????
• ???????????????
• ??????????????????????
• ???????,??????????

44
?????????????
45
?????????????????
46
?????????????????
47
????????

• ????????????
• ????????
• ???????????????
• ??????????????
• ?????????? HACCP??
• ???????????????

48
HOMEWORK(??????????!)

• 1????????????????????? ?
• 2?????????????
• 3????????????????
• 4??????????????
• 5?????????????????
• 6???????????????
• 7?????????????
• 8?????(??or??)???????????
• 9?????????????
• 10?????????????????,????????????

49
???? ??????