Como sensibilizar la empresa tur

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Como sensibilizar la empresa turística

• Dr Xavier Font
• Centro Internacional para el Turismo Responsable

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Uds me dirán, yo soy empresario/a

• Precio, conveniencia, ubicación y prestaciones
  continúan siendo los primeros criterios para la
  selección de vacaciones y hoteles
• pero la mayoría de competidores ofrecen lo
  mismo
• como van a diferenciarse?

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TUI UK/Irlanda

• 9 mayor satisfacción de clientes en hoteles
  verdes
• Todos los tour operadores grandes del Reino Unido
  auditan a sus proveedores claves

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Sol Meliá- Día de la solidaridad

• Actividades de sensibilización para niños en 30
  hoteles vacacionales (1 día por semana)- 50,000
  clientes en 2008
• 52 considera estas actividades como un elemento
  mas a tener en cuenta al elegir sus próximas
  vacaciones
• 22 clientes repetitivos para quien el hecho que
  Sol Meliá lleve a cabo este tipo de actividades
  ha influido en su reserva

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Green Tourism Business Scheme

• 5 mas búsquedas online en VisitBritain
• 6 mayor ocupación

6

• La mayor satisfacción en tours que incluyen
  proyectos
• Clave para lealtad y boca a boca

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Pre-requisito del mercado

• Cadenas de hoteles de empresa tienen que
  certificarse para ser considerados por
  multinacionales

• Agentes de viajes necesitan ISO14001 en proceso
  de pre-selección

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www.responsibletravel.com

• Cobertura de prensa, dar a conocer la marca
  (400.000 demandas información, millones de
  visitas)

9
Encuesta Lonely Planet (2007)

• Viajantes (travellers) ..
• Participarían en viajes mas respetuosos con el
  medio ambiente 93
• Viajarían o querrían viajar de forma que impacte
  menos 90
• Considerarían carbon offsetting 84
• Considerarían voluntariado 79
• Han viajado impactando menos de forma
  consciente 70
• No creen emisiones de carbono sean
  preocupantes 7

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De empresas a nivel sector

• ANVR
• Forum Anders Reisen
• Federation of Tour Operators- Travelife
• Travel Foundation
• International Tourism Partnership

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Cambios por modo de gestión de las actuaciones

• De relaciones publicas a cambio real
• De corto a largo término
• Las asociaciones de empresarios deben promover el
  cambio
• La insostenibilidad de proyectos de agencias de
  desarrollo
• Proyectos mixtos sector publico/privado
• Cultura de dependencia
• Monitoreo de los proyectos ex ante y ex post
• Proyectos realistas
• Proyectos para grandes consultorías

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Resumen razones para ser responsables

• Mas ventas. Asegurar lealtad, crecer cuota de
  mercado, acceder a nuevos mercados.
• Reducción de costes. Reducir costes
  operacionales, mejorar eficiencias en recursos y
  tiempo del personal, reducir deshechos, evitar
  multas.

• Valor y conocimiento de la marca. Marketing
  afiliado, comunicación de la prensa.
• Mejora de servicio. Moral de personal, mejora de
  servicios que derive en satisfacción del cliente.
  
• Capital humano. Forma de atraer y retener
  mejores empleados.