Diapositiva 1

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HACIA UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO
Y EXTERNO
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QUIENES SON NUESTROS CLIENTES? TODOS CLIENTES
INTERNOS Son todos los colaboradores de la
empresa. CLIENTES EXTERNOS Son los proveedores,
artistas, managers, personal Staff de nuestros
conciertos externos e internos.
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• ESTANDARES EN EL SERVICIO TELEFONICO
• Conteste inmediatamente, no deje sonar mas de
  tres veces el timbre.
• De un atento saludo.
• Identifique la empresa, su área de trabajo, a su
  persona.
• Ponga una sonrisa en su voz.
• Hable con claridad.
• Antes de transferir una llamada asegúrese que la
  otra persona cuya extensión está marcando esté
  disponible y en capacidad de dar el servicio
  deseado. De lo contrario ayude al cliente en
  línea.
• Despídase con cordialidad.

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GUATEBAR FILOSOFIA SERVICIO AL CLIENTE
MOSTRAR SENSIBILIDAD HACIA LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES Y SER CAPACES DE DARLES SATISFACCION AL
MENOR COSTO POSIBLE.
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• COMPETENCIAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE QUE TODOS
  DEBEMOS DESARROLLAR
• Practique hábitos de cortesía sonría, salude,
  diga por favor y de las gracias.
• Cumpla con lo que promete.
• Escuche con interés y atención lo que el cliente
  interno y/o externo le pide.
• Hágase cargo Ayude a su cliente a resolver los
  problemas hasta el final.
• Hable en forma positiva, evite el NO Espere lo
  mejor de los demás.
• Escuche, pregunte y confirme al cliente.
• Actué en forma profesional cuando un cliente se
  queje, no lo tome como algo personal. Piense en
  la queja como lo que realmente es una
  oportunidad.
• Haga algo adicional por el cliente.
• Siga los estándares de servicio al cliente en el
  teléfono.

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DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Sea amable y cortes se relaciona con los
clientes internos o externos.
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DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Utilice información de la necesidades de los
clientes internos y externos para definir
planes y metas de su departamento.
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DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Siempre esté disponible en todo tiempo para
prestarle el servicio a los clientes internos y
externos.
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DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Mantenga la comunicación personal con los
clientes internos y externos.
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DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Asegúrese que el servicio que presta usted o su
departamentos sea entregado con calidad
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DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Denote que en cada una de sus acciones se
anticipa a los problemas y necesidades de los
clientes.
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DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Cuando hayan problemas o quejas de los clientes
resuélvalos rápidamente de conformidad con sus
requerimientos.
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DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
En todo momento deje ver en sus acciones que
vela por los aspectos claves de los clientes.
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DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Asegúrese que ha identificado las necesidades
de los clientes.
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DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Practique las competencias de servicio al
cliente
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SONRIE

• SONRIE AL DESPERTAR
• Y TE DISPONDRA A TENER
• UN DIA DE ÉXITO.

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SONRIE
SONRIE AL SALUDAR, LE DARAS ALEGRIA A LOS
DEMAS.
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SONRIE
SONRIE AL TRABAJAR, DISFRUTARAS MAS DE TUS
RESPONSABILIDADES.
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SONRIE
SONRIE AL HABLAR Y TU GENTE MAS FACILMENTE SE
DEJARA GUIAR.
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SONRIE
SONRIE AL PREGUNTAR, ESTO TE FACILITARA LAS
RESPUESTAS.
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SONRIE
SONRIE AL HABLAR, HARA MAS GRATA TU PRESENCIA.
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SONRIE
SONRIE AL SERVIR, Y ASI ENRIQUECERAS TODO LO
QUE HAGAS POR LOS DEMAS.