GERENCIA DE PROCESOS

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GERENCIA DE PROCESOS

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CALIDAD
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(No Transcript)
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Ser integral. Ser de Calidad!!!!!
Piensa
Hace
Dice
Siente
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Qué es un proceso?

• Una serie de tareas
• de valor agregado que
• se vinculan entre sí para
• transformar un insumo en un
• producto. (Bien o Servicio)

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Antecedentes de su empresa..

• Cómo es la estructura organizacional en su
  empresa?...........
• Cómo se formó esa estructura?........

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Será que es esta?......

• Ejercito

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Estructura organizacional por procesos
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Por qué por procesos?

• Porque las empresas y/o organizaciones son tan
  eficientes como lo son sus procesos. La mayoría
  de organizaciones que han tomado conciencia de
  esto han reaccionado ante la ineficiencia.

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Estructura organizacional por procesos
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Empresas funcionales vs Empresas por procesos
Funcionales Procesos
Los empleados son el problema El proceso es el problema
Hacer mi trabajo Ayudar que se hagan las cosas
Comprender mi trabajo Saber que lugar ocupa mi trabajo en el proceso
Evaluar a los individuos Evaluar el proceso
Control de los empleados Desarrollo de las personas
Quién cometió el error? Qué permitió el error?
Corregir errores Reducir la variación
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Estructura organizacional por procesos
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Ciclo Deming PHVA
ACTUAR
PLANEAR
SATISFACCION DEL CLIENTE
HACER
VERIFICAR
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Se habla realmente de proceso si cumple las
siguientes características o condiciones
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Se habla realmente de proceso si cumple las
siguientes características o condiciones
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Entonces, Qué es un proceso?
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Elementos de un proceso
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El modelo de la transformación

• Toda operación produce servicios y/o productos.
  Esto se hace por medio del proceso de
  transformación.
• Transformación es el uso de recursos para
  modificar un estado o condición de algo para
  obtener un servicio o producto

• Transformación física
• Cambio de Dueño
• Cambio de Lugar
• Acomodación/Almacenamiento

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Hay que entender los procesos
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(No Transcript)
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Ejemplos de macroprocesos

• MACROPROCESO PRODUCTIVO DE AVES

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Macroproceso de comercialización eléctrica
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Actividades dentro del proceso
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COMUNICACIONES
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
COMUNICACIONES
Planeación Estratégica Planificación del S. G.
C Revisión por la Dirección
P-H-V-A
P-H-V-A
S A T I S F A C C I O N
N E C E S I D A D E S
C L I E N T E
C L I E N T E
Procesos Operativos
GESTIÓN COMERCIAL
BODEGA PRODUCTO TERMINADO
GESTION PLANEACIÓN DEL PRODUCTO
DISTRIBUCIÓN
Ventas Servicio al Cliente Cotizaciones
Pedidos Facturación
Programación Cocina


GESTION HUMANA
GESTION LOGISTICA
GESTIÓN DE MEJORAMIENTO
GESTION FINANCIERA

• Compras
• Selección y evaluación de proveedores.
• Almacenamiento
• Mantenimiento
• Transporte

• Selección del Personal
• Capacitación
• Evaluación de Gestión de desempeño.
• Competencias

• Cartera
• Contabilidad
• Facturación
• Costos

• Control de Documentos.
• Control de los Registros
• Audiotorias Internas
• Control del Producto No Conforme .
• Acciones Correctiva y Prentivas

Esta Gestión no es Auditable
Procesos de Apoyo
P-H-V-A
P-H-V-A
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Diagramación de procesos
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Cadena de valor (Michael Porter)

• La metodología del análisis de la cadena de valor
  para crear y sostener la ventaja competitiva de
  una firma fue desarrollado por Michael Porter.
• Se basa en la premisa que la ventaja competitiva
  se la obtiene al optimizar los principales
  procesos de la empresa, es decir, aquellos
  procesos que forman parte de la cadena de valor
  de la empresa.
• El concepto de la cadena de valor es un modelo
  que clasifica y organiza los procesos del negocio
  con el propósito de organizar y enfocar los
  programas de mejoramiento.
• Los procesos que forman parte de la cadena de
  valor impactan directamente en los productos y/o
  servicios que el cliente consume.
• Los procesos que forman parte de los procesos de
  apoyo tienen un efecto indirecto en los clientes.

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Cadena de valor de una industria
Cadena de Valor
Mercadeo
Desarrollo de Productos y Servicios
Producción de Productos y Servicios
Administración De la distribución y la logística
Ventas y Servicio al cliente
Procesos de Soporte
Mejoramiento de Procesos
Administración Financiera
Administración Ambiental
Administración de los Recursos Humanos
Administración de Relaciones Externas
Administración de los servicios legales
Administración de Servicios Corporativos
Compras
Planificación
Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas
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Cadena de valor de un banco
Cadena de Valor
1. Préstamos / Administración de Riesgo Crediticio
Mercadeo y Venta (MV)
Generación y Monitoreo de Créditos (GC)
Mantenimiento y Procesesamiento de Cuentas (MP)
Servicios al Cliente (SC)
Recuperaciones (RP)
2. Administración de Inversiones y Activos
Administración de Inversiones (AI)
3. Mercados de Capitales
4. Servicios Transaccionales y Pagos
Procesos de Soporte
(AR) Administración de Riesgo / Análisis de
Portafolio
(RH)Administración de Recursos Humanos
(AL) Administración de los Servicios Legales
(MN) Mejoramiento Continuo del Negocio
(PD) Planificación Estratégica
(RE) Administración de Relaciones Externas
(AI) Administración de las Instalaciones y
Servicios Corporativos
(CP) Compras / Proveeduría
(AF) Administración Financiera
(ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y
Tecnología
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Cadena de valor de una ong
Recepción de donaciones
Distribución de materiales, donaciones, regalos,
etc.
Comunicación a C.I. y a Padrinos
REGALOS
Compras
Elaboración y Aprobación del Workplan
Identificación de Beneficiarios
ASISTENCIA FAMILIAR
EDUCACIÓN
Planificación de Actividades
Realización de Actividades
JÓVENES
Planificación de Consultas
Atención Médica / Odontológica
Entrega de medicinas y vitaminas
SALUD
Atención Médica Especializada
Procesos de Soporte
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Mapa de procesos
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Herramientas para el análisis de procesos

• Para el análisis y mejoramiento de los procesos
  actuales se deben de utilizar las siguientes
  herramientas
• Eliminación de la burocracia. Eliminar tareas
  administrativas, aprobaciones y papeleos
  innecesarios.
• Eliminación de la duplicación.
• Evaluación del valor agregado. Eliminar las
  actividades que no agreguen valor y optimizar las
  que agreguen valor
• Simplificación. Eliminación de copias, datos,
  manipulaciones, reuniones, cuellos de botella

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Herramientas para el análisis de procesos
- Reducción del tiempo de ciclo del proceso -
Prueba de errores - Eficiencia en la utilización
de equipos y sistemas - Lenguaje simple.
Compresión sencilla en los documentos -
Estandarización - Alianzas con los proveedores -
Mejoramiento de situaciones importantes -
Automatización y/o mecanización - Identificación
de los principales problemas y riesgos
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Análisis del valor agregado
Actividades que se deben realizar para satisfacer
los requerimientos del cliente
Actividades que no contribuyen a satisfacer los
requerimientos del cliente. Estas actividades se
podrían eliminar sin afectar la funcionalidad del
producto/servicio
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Herramientas para reducir el tiempo

• Algunas formas típicas para reducir el tiempo de
  ciclo son
• Actividades en serie vs. actividades en paralelo
• Cambiar la secuencia de las actividades
• Reducir el número de interrupciones
• Mejorar políticas de tiempo de procesamiento
• Reducir el movimiento del output
• Analizar la localización
• Establecer prioridades

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Análisis de procesos
PROCESO DE COMPRAS
Caraterísticas Generales del Proceso
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Análisis de procesos
CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROCESO
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La arquitectura de la Gerencia de Procesos
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• Dentro de 20 años la gran organización
• tradicional no tendrá más de la mitad de los
  niveles gerenciales que tiene hoy y no mas de la
  tercera parte de los gerentes.
• .........Será una organización basada en
• Información
• Requerirá la modificación de
• Sus procesos de toma de decisiones
• Su estructura gerencial
• Su manera de hace negocios
• Peter
  Drucker

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Gracias por su asistencia

• Lewis Charles Quintero Beltrán
• Ingeniero de Productividad y Calidad
• E-mail lewis_at_une.net.co
• Celular 315 507 99 26