Apresenta

1
superior
CURSO
DE TECNOLOGIA GRÁFICA
Gestão da Qualidade I Flávio Botana
CURSO SUPERIOR DE
tecnologia gráfica
2
Meta do Curso
FORMAÇÃO DE LÍDERES Onde e como quero estar
daqui a 10, 20, 30 anos
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
3
Meta da Disciplina
AMBIENTE PASSADO Mudanças cada vez mais
rápidas e intensas FUTURO Incertezas
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
4
Meta da Disciplina
ERA DA INFORMAÇÃO Capital Intelectual Thomas
A. Stewart
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
5
Meta da Disciplina
Criar uma estrutura de conhecimento que permita
que os alunos desenvolvam suas habilidades com
qualidade, onde quer que atuem.
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
6
Minha Meta

• Um Curso com qualidade
• Participação
• Questionamento
• Utilidade
• Aluno Cliente

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
7
Pesquisa
Quem são os meus clientes
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
8
O Ambiente

• BUSINESS WORLD
• É uma das maiores dificuldades do estudante ou do
  inexperiente.
• O ambiente faz com que uma série de teorias
  certas não sejam aplicáveis e que uma série de
  conceitos errados ou antiquados produzam
  resultados

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
9
Sua Empresa
Você faz parte de uma empresa que quer e precisa
ter lucro. Este lucro vai ser obtido através da
diferença entre o valor de venda dos seus
produtos e o valor necessário para
produzi-los. Esta empresa tem recursos, clientes,
fornecedores, concorrentes
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
10
Sua Empresa
Para maximizar o lucro, a empresa tenta pagar o
mínimo possível para seus fornecedores, utilizar
da forma mais produtiva e barata os seus recursos
e vender seus produtos pelo maior preço possível
aos seus clientes, tentando faze-lo de forma
mais eficaz que seus concorrentes
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
11
As outras empresas

• Dentro deste conceito, elas são exatamente iguais
  à sua.
• Podem ser seus
• Fornecedores
• Clientes
• Concorrentes
• Outros

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
12
Conflito básico
Você é cliente de alguns, fornecedor de outros,
concorrente de outros, etc. Como todos querem
aumentar o seu lucro através da redução do lucro
dos outros, isso gera um conflito Este conflito é
natural! É assim que o mundo gira.
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
13
Administração do Conflito
As organizações que melhor entenderem que este
conflito é natural e que melhor souberem
administra-lo terão mais sucesso. Este conflito
não é um problema, do qual as empresas devam
querer se livrar. É um processo que deve ser
vivido e no qual deve ser investido a capacitação
da empresa
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
14
A empresa que aprende
Mais do que brigar no mundo dos negócios, é
necessário aprender com os problemas, desenvolver
os seus recursos para otimizar os resultados e
manter a atenção sempre no resultado final e no
objetivo básico da empresa o lucro.
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
15
Processo de Crescimento
Conhecimento Convicção Determinação Ação Esforço
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
16
Competitividade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
17
Bibliografia
Estratégia Competitiva Michael E.
Porter Editora Campus
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
18
Definição Inicial
O QUE É QUALIDADE ? Empresas Produtos
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
19
QUALIDADE
Qualidade é Sucesso Sustentável !
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
20
COMPETITIVIDADE
Panorama Geral sobre Competitividade Como se
estrutura uma estratégia competitiva Como estes
dados orientam a Estratégia (de Qualidade) da
Empresa
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
21
Estratégia Competitiva
A Estratégia Competitiva define como a Empresa
irá competir, quais deveriam ser as suas metas e
quais as políticas necessárias para concretizar
estas metas
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
22
Contexto
Contexto onde a Estratégia Competitiva é
formulada São os limites do processo Internos
Valores Pontos fortes e fracos Externos Ameaças
e Oportunidades Expectativa da Sociedade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
23
Estratégia Competitiva
Analisar seu ramo industrial Prever a futura
evolução de seu ramo industrial Compreender a
concorrência Compreender a si mesmo Montar uma
estratégia para o futuro
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
24
Análise do ramo industrial
A estrutura industrial tem uma forte influência
na determinação das regras competitivas do jogo,
assim como das estratégias potencialmente
disponíveis para a empresa.
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
25
Forças que dirigem a concorrência na Indústria
Entrantes Potenciais Produtos Substitutos Forneced
ores Compradores Concorrentes
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
26
Entrantes Potenciais
Ameaça de Entrada o novo traz nova capacidade,
quer ganhar parcela de mercado e traz recursos
substanciais
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
27
Substitutos
Tecnologia Segurança Bancos Papel x Internet
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
28
Concorrentes
Intensidade da Rivalidade entre a Concorrência
Equilíbrio Crescimento Lento da
Indústria Aumento da Capacidade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
29
Compradores / Fornecedores
Posição na Concorrência Integração para frente ou
para trás Importância do Produto
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
30
Estratégias Competitivas Genéricas
Liderança no Custo Total Diferenciação Enfoque
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
31
Riscos das Estratégias Competitivas Genéricas
Liderança no Custo Total Mudança de
Tecnologia Diferenciação Imitação anula o efeito
da diferenciação Enfoque Alguém muito eficiente
em uma das duas estratégias anteriores
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
32
Diferenciais Competitivos
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
33
Diferenciais Competitivos

• Qualidade
• Prazos
• Preços
• Atendimento

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
34
Diferenciais Competitivos

• A princípio tem a preferência quem oferecer o
  melhor CONJUNTO
• Porém em situações específicas um dos elementos
  fazem a diferença
• O cliente paga pelo diferencial

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
35
Qualidade de Gestão
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
36
Estratégia x Gestão

• Após a elaboração da estratégia, deve-se
  coloca-la em prática
• É o momento de sair do ponto atual e chegar ao
  ponto desejado.
• É a capacidade de lidar com o dia a dia, com as
  dificuldades do hoje.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
37
Variáveis influentes na gestão

• Variáveis do mercado
• Comportamento das pessoas
• Conseqüência das micro decisões
• A necessidade de decisões voltadas ao curto prazo
  que terão efeitos negativos ( ou imprevisíveis )
  no longo prazo

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
38
Boa gestão

• Visão Global
• Comercial
• Produção
• Administração
• Implantação de Mudanças
• Controle e Aprimoramento
• TUDO AO MESMO TEMPO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
39
Boa Gestão

• Gestores conhecem ( e se possível ajudaram a
  elaborar ) a estratégia
• Gestores capazes
• Recursos necessários disponíveis
• Sistema que consegue tirar das pessoas o melhor
  que elas têm para fornecer

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
40
Gestão do conhecimento

• O conhecimento dá lógica às ordens, às
  especificações.
• O conhecimento aumenta a participação
• O conhecimento democratiza a gestão

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
41
Gestão do conhecimento

• Capacidade de trazer conhecimento
• Capacidade de gerar conhecimento
• Capacidade de reter conhecimento
• Capacidade de aplicar conhecimento

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
42
Gestão do conhecimento

• Trazer conhecimento
• Contratar bem
• Disponibilizar material ( livros, revistas,
  sites, etc. )
• Consultorias / Visitas / Intercâmbios

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
43
Gestão do conhecimento

• Gerar Conhecimento
• Treinamento
• Pesquisa / Desenvolvimento
• Estudos dos Problemas
• Tarefas de Análise

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
44
Gestão do conhecimento

• Reter Conhecimento
• Valorizar quem sabe
• Registrar o que se sabe
• Incentivar aplicação

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
45
Gestão do conhecimento

• Aplicar Conhecimento
• Política de aplicação do material de análise
• Encarar como Investimento

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
46
Gestão Comercial
Qualidade em Marketing
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
47
Referência Bibliográfica

• Marketing para o Século XXI
• Philip Kotler

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
48
A gestão comercial é crítica quando...

• Mercados em expansão
• Capacidade Ociosa
• Novas Tecnologias
• Você tem o que oferecer

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
49
1o. Passo

• Conhecer o CLIENTE
• O que, como, quando e porque ele compra
• O que, como, quando e porque ele não compra

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
50
Os clientes de hoje

• Mais sofisticados e mais sensíveis a preço
• Têm pouco tempo. Querem mais conveniência
• Comparam fornecedores
• Menos sensíveis à marcas
• Altas expectativas quanto a serviços
• Menos fiéis

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
51
EMPRESAS

• Toda a Empresa faz Marketing
• Compras
• Técnica
• Contabilidade
• Administração

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
52
Princípio Fundamental
CONSTRUIR DEMANDA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
53
9 Maneiras de construir demanda
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
54
Visionários

• Fred Smith ( Fedex )
• Steve Jobs ( Apple )
• Ted Turner ( CNN )
• Walt Disney ( Disney )
• Luciano Benetton ( Benetton )
• Jeff Bezoz ( Amazon )

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
55
Qualidade no Marketing

• Atuar no Mix de Marketing
• 4P
• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
56
Conceitos Importantes

• Valor para o Cliente
• Marca

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
57
Marketing Direto

• O Marketing da era da Informática

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
58
Boas Leituras

• A Hora da Verdade - Jan Carlzon
• O Novo Maxi-Marketing - Rapp Collins

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
59
Texto para Análise

• Marketing no ano 2005
• Philip Kotler

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
60
Parcerias
Qualidade de Gestão em Compras
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
61
Quando focar nos fornecedores

• Quando se quer ter qualidade de matérias primas
  como diferencial.
• Quando uma (ou algumas) matérias primas formam
  parte substancial do custo.
• Quando se quer exclusividade de fornecimento.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
62
Histórico

• Anos 70 e parte dos 80 Verticalização.
• Criar confiabilidade
• Reduzir custos
• Ser independente
• Os resultados não foram muito satisfatórios.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
63
Histórico

• Anos 90
• Parcerias
• Terceirizações

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
64
Porque melhorar?

• O Sistema de Compras tradicional não funciona,
  principalmente para compras técnicas.
• Para o homem de compras o único diferencial é o
  preço ( Concorrências / Licitações )
• É difícil como avaliar o preço de um
  diferencial técnico.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
65
Parcerias

• Longo Prazo
• Poucos (ou um) fornecedores
• Segurança substituindo parcialmente o resultado
  financeiro
• Produtos com serviços agregados
• Desenvolvimento de tecnologia

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
66
Terceirizações

• De Serviços
• De Áreas de Apoio
• Da Produção
• A Empresa Compradora se preocupa apenas com o
  Core Business.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
67
Contratos

• Elaboração deve ser muito cuidadosa.
• Deve-se prever o máximo de situações possíveis.
• Assessoria jurídica é sempre boa.
• Deve estar claro a forma de término do contrato.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
68
Pontos-Chave

• Confiabilidade capacidade de se resolver os
  pontos não previstos no contrato de forma a
  procurar manter o espírito da parceria, que é o
  ganho mútuo.
• Se uma das partes deixa de ter um ganho
  interessante, o contrato tende a acabar.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
69
Pontos-Chave

• Capacidade de ajudar a resolver problemas.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
70

• O Parceiro deve gerar confiança ( assim como num
  casamento ) de que mesmo em situações
  desfavoráveis, não haverá risco de
  desabastecimento nem de exploração.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
71
O Papel da Qualidade
Dar Fôlego para as Negociações ou Aumentar margem
de Lucro
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
72
Informática

• Leilões Eletronicos
• Commoditização

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
73
Gestão da Produção

• Qualidade do Produto

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
74
Qualidade do Produto

• É em primeira análise o item mais importante a
  ser tratado. É o que se vende
• As outras variáveis ( preço, prazo, atendimento )
  tendem a ser mais facilmente administradas.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
75
Especificação

• É a base que irá garantir o sucesso do projeto.
  Se não se especifica corretamente, abre-se espaço
  para discussões onde não existe consenso.
• É a base para julgamento.
• Uma boa especificação também reduz custos.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
76
Especificação

• Se tudo começa certo, existe uma chance de que
  termine certo. Se tudo começa errado, existe uma
  certeza de que terminará errado!

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
77
Especificações / Variações

• Não existe processo exato.
• Uma boa especificação deve prever variações.
• O fabricante deve conhecer as variações do seus
  equipamentos.
• É óbvio que a variação da especificação do
  produto deve ser menor que a variação do seu
  processo.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
78
Especificações x Controle

• Se não houver controle não precisa haver
  especificação.
• Só que não havendo nenhum dos dois cria-se uma
  situação frágil, onde todos os julgamentos serão
  subjetivos

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
79
Controle

• Controle de Qualidade.
• Histórico.
• Conflito com a Produção.
• Decadência.
• O CQ faz sentido enquanto se aprende com ele.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
80
Controle

• Controle de Processo
• CEP Controle Estatístico do Processo
• Processo analítico
• Se os inputs estão corretos e eu conheço o
  processo, os outputs também estarão corretos
• A atenção para com os controles automáticos

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
81
Controle

• Garantia da Qualidade
• Modelo misto que cria a tranqüilidade para o
  Sistema de que tudo sairá na forma correta.
• É a soma de uma boa especificação, procedimentos
  bem elaborados, controle de processos e CQ
• Eu conheço o produto da minha empresa.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
82
Custo do Controle

• Economicamente, deve-se analisar se o custo do
  controle da qualidade não é mais alto do que o
  benefício que ele proporciona.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
83
Qualidade de Gestão na Produção - Equipamentos
TPM (TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
84
Objetivo

• Aumento da Produtividade através da Redução das
  Perdas

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
85
6 Grandes Perdas

• Perdas por Acerto
• Perdas por Ajustes após Acerto
• Perdas por Redução de Velocidade
• Perdas por Problemas de Produção
• Perdas por Problemas de Programação
• Perdas por Paradas Administrativas

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
86
Como se Mede?

• de utilização do Equipamento
• Produção Real / Produção Limite
• Produção Limite 24 h/dia 7 dias/sem 4,33
  sem/mês Velocidade Mecânica

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
87
Perdas por Acerto

• Tempo entre o final de um serviço e o início de
  produção boa do próximo.
• Máquina ok Tripulação ok Tem serviço
• Apesar de ser um trabalho inevitável, é
  considerado perda por não estar produzindo
  material para venda.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
88
Perdas por Redução de Velocidade

• Diferença entre o padrão de desempenho real e o
  padrão tecnicamente possível (Velocidade
  Mecânica, por exemplo)
• Máquina ok Tripulação ok Tem serviço

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
89
Perdas por Problemas na Produção

• Toda vez que, tendo serviço e tripulação, a
  máquina estiver parada, configura-se um problema
  de Produção
• Pode-se subdividir em Manutenção, Matérias
  Primas, Processos, Operacionais

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
90
Perdas por Problemas de Programação

• Máquina ok Tripulação ok Sem serviço.
• É uma situação onde a Produção pouco atua, mas
  que deve ser considerada pela Administração

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
91
Problemas por Paradas Administrativas

• Máquina ok Sem tripulação
• Exemplos Domingos, Feriados, Turno da Noite,
  Reuniões, Falta de tripulação

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
92
Meta Zero defeitos

• Manter as condições básicas do equipamento
• Manter os padrões operacionais
• Recuperar deteriorações
• Prevenir erros humanos
• Melhorar projeto do equipamento

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
93
Como se faz TPM

• Quem atua
• Produção
• Manutenção

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
94
Atuação da Produção

• Limpeza Diária
• Apontamento de Problemas

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
95
Atuação da Produção

• Limpeza Diária/Apontamento de Problemas
• 5 minutos
• Pequena área
• Inspeções básicas
• Solucionar o que for possível
• Apontar ( de forma visível ) o que não for
  possível de ser solucionado

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
96
Atuação da Manutenção

• Conserto de Problemas
• Criar condições de inspeções mais rápidas e
  fáceis
• Dar treinamento para que a Produção faça as
  inspeções básicas

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
97
Quando atuar?

• Aproveitar as paradas administrativas
• Aproveitar as paradas por problemas de programação

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
98
Quando acaba?

• Nunca!
• É um processo evolutivo

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
99
Ganhos

• Operação mais fácil
• Maior durabilidade do equipamento
• Funcionário melhor preparado
• Processos padronizados
• Checagem da Administração

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
100
Qualidade de Gestão na Produção - Equipamentos
DAF (DETECÇÃO ANALÍTICA DE FALHAS)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
101
DAF

• Metodologia desenvolvida pela Consultoria Kepner
  Tregoe

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
102
DAF

• Entender os problemas
• Entender as causas dos problemas
• Resolvendo-se as causas resolvem-se os problemas
  e sua reincidência
• Se alguma coisa aconteceu (efeito) é porque
  alguma coisa aconteceu (causa mudança).

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
103
DAF

• Perguntas para Especificação
• O que é/não é
• Onde é/não é
• Quando é/não é
• Extensão é/não é
• Não é se relaciona sempre com um objeto/defeito,
  estreitamente relacionado, que poderia estar
  afetado, nesta situação, mas não está

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
104
DAF

• Diferença O que é diferente, singular, raro,
  peculiar ou distinto sobre o é em relação ao não
  é
• Mudança O que mudou em, a respeito, ao redor
  desta Diferença
• Causa Possível Como poderia esta Mudança causar
  a falha?
• Causa Mais Provável Se esta é a causa, como ela
  explica os fatos é e não é
• Verificação Verificar a causa na realidade.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
105
GESTÃO DA PRODUÇÃO
Custos
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
106
Quando focar custos

• Mercado não está expandindo
• Necessidade de se olhar para dentro.
• Concorrência acirrada ( Guerra de Preços )

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
107
Nova equação do mundo dos negócios

• Antes
• Preço Custo Lucro
• Hoje
• Lucro Preço - Custo

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
108
Como olhar custos

• É preciso olhar com os olhos de PRODUTIVIDADE
• Tenha cuidado Aparentemente a melhor forma de se
  reduzir custos é fechar a empresa

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
109
Produtividade

• É FAZER MAIS COM MENOS !!!!

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
110
Enfoques Importantes

• Economizar custos não é ganhar fumaça.
• Custos que agregam valor e custos que não agregam
  valor

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
111
Custo Contábil x Custo Gerencial

• Gestão Estratégica de Custos
• A Administração deve suprir de dados e
  informações que permitam a análise de uma
  situação estratégica e levem a decisões
  estruturadas

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
112
Controles

• Controle Deve gerar ação gerencial.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
113
Custos Fixos e Variáveis

• Materiais
• Mão de Obra
• Outros custos Operacionais
• Custos não operacionais
• Custos Financeiros

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
114
Custos na Produção

• Balanceamento de linha
• Administração de Ociosidade
• Estoques
• Redução de lead-times
• Teoria das Restrições

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
115
Áreas de Apoio

• Staffs Como avaliar?
• Se não vende e se não produz, deve estar
  ajudando alguém que faça uma dessas duas coisas.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
116
Custo da Qualidade

• Custos de prevenção
• Custos de Avaliação
• Custos das Falhas Internas
• Custos das Falhas Externas

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
117
A questão das matérias primas

• Custo x Benefício
• Facas de vídia
• Colas
• Tintas
• Chapas
• etc....

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
118
Caixa x Lucro

• Financeiro x Econômico
• Tem que entender
• A Maioria não entende
• É difícil administrar

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
119
Reengenharia

• Forte Redutor de Custos
• Visão de curto prazo

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
120
Capacitação e Treinamento
Estratégia focada no Funcionário
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
121
Conceito

• As pessoas não fazem o que se espera delas, as
  pessoas fazem o que se cobra delas.
• Os recursos humanos vão reagir ao que se cobra
  deles. É o que fará deles vencedores.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
122
Capacitação

• Para se poder cobrar, é preciso que esteja
  bastante claro o que se espera do funcionário
• Para se poder cobrar, é preciso que o funcionário
  saiba fazer o que se espera que ele faça.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
123
Capacitação

• É preciso que o funcionário saiba avaliar se o
  trabalho dele está bem feito ou não.
• É preciso que haja avaliação externa do trabalho
  do funcionário. Tentar evitar avaliações só
  quando ocorrem erros

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
124
Treinamento

• Treinamento é diferente de Adestramento
• Treinamento tem que ter conhecimento agregado. O
  que fazer e porque se faz.
• Treinamento com conhecimento ensina o que fazer
  quando algo não vai bem.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
125
Treinamento

• A utilização de funcionários experientes
• A utilização de técnicos

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
126
Treinamento

• O melhor treinamento é o treinamento on the job
• É preciso recursos fixos para treinar.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
127
Motivação
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
128
Graus de Motivação

• Pirâmide de Maslow
• Sobrevivência
• Segurança
• Relacionamento
• Auto-estima
• Auto-realização

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
129
Conceito Básico

• A relação patrão-empregado é um negócio.
• Não é uma relação paternalista, de amizade, de
  favor ou qualquer coisa do gênero.
• Ninguém faz nada por bondade É NEGÓCIO!

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
130
Motivação o papel da Empresa

• Políticas de RH
• Bom Sistema de Trabalho
• Salário Justo
• Benefícios
• Treinamento
• Possibilidades de Crescimento

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
131
Motivação o papel do Líder

• RELACIONAMENTO
• Dentro do conceito de Negócio, as palavras-chave
  são
• RESPEITO
• DIÁLOGO
• VERDADE

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
132
Motivação o papel do Líder

• O Líder pode influenciar, mas nem sempre pode
  determinar a Política de Recursos Humanos na
  Empresa
• Na maioria das vezes, ele terá que administrar o
  uso das políticas existentes em relação aos seus
  funcionários (concordando ou não com elas)

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
133
Motivação o papel do Líder
Motivar não é animar. É posicionar!
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
134
A influência do tamanho da Empresa

• A Empresa pequena leva vantagem
• Empresa e Líder se confundem
• A coerência é maior
• As políticas e seu autor são visíveis

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
135
Exemplo de Aplicação

• Diálogo aberto com funcionários
• Uma abertura de diálogo entre Empresa e
  Empregado.
• O empregado é influenciado pelos colegas, pelo
  sindicato, pelo telejornal, pela família, etc. A
  Empresa não pode se abster de participar do
  processo
• O empregado está 8h/dia na Empresa

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
136
O Ponto Crítico

• Confiança
• Dentro do conceito de Negócio, a Empresa pode e
  deve ser um parceiro de confiança do empregado.
  Em qualquer situação.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
137
Considerações...

• A mentira conveniente x a omissão assumida
• Como tratar questões desagradáveis
• Negociações Sindicais
• Greves
• Líderes

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
138
Exercício

• Façam perguntas desagradáveis
• Dêem respostas que incentivem um relacionamento
  de confiança.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
139
O diálogo como forma de administrar

• Questões não pensadas
• Coerência de discurso

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
140
O Líder de sucesso

• Melhor do que ter o grupo na mão, ele conhece o
  grupo que tem.
• Conhece as necessidades do grupo, as políticas da
  Empresa e consegue atuar e influenciar em ambas.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
141
Avaliação de Resultados
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
142
Resultados

• É o que define rumos de curto prazo.
• É o que define a escolha e a exclusão de líderes

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
143
Tempo

• Curto Prazo x Longo Prazo
• Quanto tempo nós temos?

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
144
Fatores Críticos

• Financeiro x Econômico
• Comparações com a concorrência

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
145
Resultado

• Equilíbrio entre
• Resultado Operacional
• Receitas
• Despesas Operacionais
• Custos de Áreas de Suporte
• Lucro
• Caixa

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
146
Áreas de Apoio

• Foco de Custos
• Tem que justificar sua atuação
• Se você não vende ou não produz, trate de ajudar
  um desses dois senão você não serve para
  nada....
• Estrutura
• Lideranças
• Staffs

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
147
Negociação
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
148
Negociação

• É um processo
• Objetivo ganho mútuo
• Consigo obter o que quero, cedendo em coisas que
  não preciso.
• Exige preparação
• Traz aprendizado

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
149
Abordagem

• Ser duro com o problema
• Ser brando com as pessoas

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
150
Metas do Negociador

• Melhor Acordo Possível
• Obtido com eficiência
• Relacionamento fortalecido

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
151

• O melhor acordo
• entre quem quer vender por 20
• e quem quer comprar por 10,
• nem sempre é 15

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
152
7 Princípios

• Pessoas
• 1) Vá para o balcão
• 2) Passe para o lado deles
• Problema
• 3) Focalize os interesses
• 4) Crie opções
• 5) Use critérios objetivos

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
153
7 Princípios

• Pessoas
• 1) Vá para o balcão
• 2) Passe para o lado deles
• Problema
• 3) Focalize os interesses
• 4) Crie opções
• 5) Use critérios objetivos

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
154
7 Princípios

• Proposta
• 6) Conheça a sua MAPAN (Melhor Alternativa para
  um Acordo Negociado)
• 7) Construa uma Ponte Dourada

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
155
Princípio 1 Vá para o balcão

• Prepare, prepare, prepare
• Mantenha os olhos no prêmio
• Não reaja
• Ganhe tempo para pensar

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
156
Princípio 2 Passe para o lado deles

• Ponha-se no lugar deles
• Ouça mais e fale menos
• Reconheça a situação deles
• Crie confiança e respeito

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
157
Princípio 3 Foque os interesses

• Sonde o que há por trás das posições
• Pergunte Por quê?, Por quê não?
• Priorize os interesses
• Lembre-se das 3 mesas

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
158
Princípio 4 Invente Opções

• Invente antes de julgar
• Conceba uma ampla variedade
• Faça das diferenças uma vantagem posicional. Não
  rejeite, reformule.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
159
Princípio 5 Use Critérios Objetivos

• Exemplos Valor de mercado, custos, etc
• Prepare os critérios de antemão
• Apresente razões antes do preço

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
160
Princípio 6 Desenvolva sua MAPAN

• Melhor Alternativa para um Acordo Negociado
• Melhore sua MAPAN
• Avalie a MAPAN deles

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
161
Princípio 7 Construa uma Ponte Dourada

• Busque necessidades não atendidas
• Construa a partir das idéias deles
• Escreva o discurso de vitória deles

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
162
Como chegar ao SIM
Pessoas com Posições Interesses Opções Critérios

Alternativas

Propostas SIM
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
163
Material de Apoio

• Planilha de Preparação
• Planilha de Aprendizado

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
164
Mudanças
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
165
Bibliografia

• Gerenciando as Mudanças - Ichak Adizes
• Ciclo de Vida das Organizações - Ichak Adizes

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
166
Mudanças

• O que causa a Mudança?
• Novo ambiente
• Novas pessoas
• Novos fatos

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
167
Cultura Organizacional
CULTURA é um padrão de pressupostos básicos
compartilhados, que um grupo aprendeu na medida
em que resolveu seus problemas de adaptação
externa e integração interna, que funcionou
suficientemente bem para ser considerado válido e
portanto para ser ensinado aos novos membros como
o modo correto de perceber, pensar e sentir com
relação a esses problemas. Edgar
Schein Organizational Culture Leadership
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
168
Mudança x Cultura

• Não se muda sem respeitar a Cultura.
• Mudar a empresa é mudar sua cultura
• Por isso todas as mudanças são lentas e graduais.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
169
Gerência

• É o processo de solucionar os problemas surgidos
  devido às mudanças
• Alguns problemas podem ser previsíveis de acordo
  com o ciclo de vida das organizações

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
170
Boa Gerência

• Boa Gerência Decisões com Qualidade
• Decisões sobre
• Como resolver os problemas gerados com as
  mudanças
• Como implementar estas soluções com eficiência

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
171
Equipe Complementar

• Para se ter boas decisões, precisamos ter uma
  equipe complementar PAEI
• Paei Produtor
• pAei Administrador
• paEi Empreendedor
• paeI Integrador

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
172
Exemplos radicais

• P - - - Cavaleiro Solitário
• - A - - Burocrata
• - - E - Incendiário
• - - - I Politiqueiro
• - - - - Peso Morto

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
173
Implementação

• Para implementar é preciso capi
• capi comunhão de interesses entre autoridade,
  poder e influência.
• Esta comunhão só faz sentido se for a longo prazo

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
174
Conflito

• Mesmo uma boa equipe complementar tem conflitos
  pois se comunica mal.
• A comunhão de interesses não é ocorrência comum
• O CONFLITO É PARTE NATURAL DO PROCESSO DE
  GERENCIAR. MOSTRE-ME MUDANÇA E EU LHE MOSTAREI
  CONFLITO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
175
Gerenciar com Conflito

• Gerenciar bem as mudanças é transformar o
  conflito destrutivo em construtivo
• O conflito é construtivo e sinérgico quando
  pessoas diferentes entre si aprendem com suas
  diferenças
• É necessário para isso comunicação e respeito
  mútuos

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
176
Gerenciar com Conflito

• Se houver a percepção de um clima favorável a
  todos, pelo menos a longo prazo, e se confiarmos
  uns nos outros, nós iremos cooperar e os
  conflitos de interesses poderão ser canalizados
  para se tornarem construtivos

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
177
Boa Gerência

• Boa Gerência é trabalho em equipe baseado em
  confiança e respeito mútuos, em cooperação e
  comunicação

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
178
Como ter uma gerência de sucesso

• Regras de Conduta que estimulem o respeito e a
  confiança no processo de tomada de decisões
• Pessoas maduras e equilibradas
• Estrutura organizacional corretamente projetada

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
179
Bons Gerentes

• Possuem um estilo bem equilibrado e flexível
• Conhecem a si mesmos
• Estão conscientes do seu efeito sobre os outros
• Têm uma visão equilibrada de si mesmos
• Aceitam as suas próprias fraquezas

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
180
Bons Gerentes

• Podem identificar força nos outros
• Aceitam outras pessoas que são diferentes
• Podem gerenciar conflitos
• Criam um ambiente de aprendizado
• Em resumo são pessoas maduras....

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
181
Padronização
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
182
Porque padronizar?

• Repetibilidade
• Não perder os ganhos obtidos
• Menor vulnerabilidade em conflitos

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
183
Porque não se padroniza?

• Cultura
• Processo gráfico tem variáveis intangíveis
• Artes Gráficas
• É difícil, pois exige alto conhecimento técnico
• É chato.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
184
Controle

• A Padronização cria a base para o Controle.
• Requisitos O que fazer..
• Processo Como fazer

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
185
Documentação

• É questão delicada e decisiva de um processo de
  padronização
• É preciso manter registros atualizados e
  acessíveis.
• A linguagem precisa estar de acordo com o
  receptor

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
186
Divulgação

• A Padronização só faz sentido se todos os
  envolvidos no processo recebem as informações
  adequadamente.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
187
Treinamento

• A Padronização pode ( e deve ) ser a base do
  treinamento operacional

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
188
A participação do Cliente

• O Cliente define o que quer e avalia se recebeu o
  que pediu
• Se o cliente não faz isso espontaneamente devemos
  perguntar e aferir se o que entendemos é o que
  ele falou

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
189
Fornecedores

• Deve-se definir claramente o que se quer
• Deve-se ter a garantia de que se está recebendo
  exatamente o que se pediu.
• A questão do controle de qualidade de entrada.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
190
Requisito x Tolerância

• É absolutamente importante saber se o seu
  processo consegue fazer o produto do cliente
  dentro das variações solicitadas
• É fundamental conhecer o seu nível de
  tolerância

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
191
Dispositivos de medição e monitoramento

• Auditar
• Calibrar
• Inspeções e testes

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
192
Controle de Não-Conformidade

• O que fazer com o produto não conforme?
• Corrigir
• Aceite com ressalvas
• Aplicação alternativa
• Rejeição
• ......

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
193
Melhoria

• Em última instância o processo de Padronização
  deve ser a base do Sistema de Melhorias
• ou por manter um nível de trabalho que não
  garanta a estabilidade do processo realizado
• ou por não se conseguir adaptar as variáveis do
  processo às especificações do cliente

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
194
ISO 9000

• É uma boa base para se chegar a um processo de
  padronização confiável
• Deve ser estudada e analisada, independente do
  fato de se buscar a homologação

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
195

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP