Lunds universitet i v

1
(No Transcript)
2
Lunds universitets egen IT-partner
Presenterar organisation och vad som är på G
3
LDC organisation 2009
Organisation
4
LDC organisation 2009
Organisation
Kundansvar Tjänsteansvar
Licenshantering Projektkontor
IT-arkitektur IT-säkerhet
Webb/marknad Team systemutveckling
5
LDC organisation 2009
Organisation
Team Servicedesk/växel Team Teknisk plattform
Team - Närservice Team Applikation
Team Kommunikation

6
LU ServiceDesk En bas IT-tjänst

• På uppdrag av förvaltningen
• Tillgänglig för hela LU och våra externa kunder
• Bredare utnyttjande, enklare för användarna
• 3e lina i verksamheten
• Alla ärenden registreras följs upp
• Statistik

7
LU ServiceDesk antal ärenden
8
LU ServiceDesk antal ärenden
9
LU ServiceDesk Driftinfo sidan
Totalt antal besök.2011 67 9072010 59
3082009 68 046
10
LU ServiceDesk - Supportguider
Totalt antal guider.2011 37 9722010 32
9642009 32 178
11
Ladok drift

• Certifierat driftställe
• Drift för 13 lärosäten
• Hanterar information för
• 191 000 aktiva studenter

• Nya kunder
• Teaterhögskolan
• Teologiska högskolan

12
Bra att känna till

• Nytt avtal för telefoni TELIA 1/7
• Digital långtidslagring SYLL
• LU Desktop
• LUs stadsnät

13
www.ldc.lu.se
14
EGA - effektiv och pålitlig arbetsplats
Lunet

• Arbetsplats
• 950 EGA Standardarbetsplats anställda
• Drygt 900 användare
• 220 EGS publik arbetsplats

Personlig brandvägg
Dokument Profilinställningar Programvara
Stationära Bärbara Smartphones
Brandvägg
Backup
ServiceDesk
Användare
Tekniker
15
LDC idag

• Inför, driftar och förvaltar IT-tjänster
• Levererar även till andra universitet och
  högskolor
• Har inga anslag, utan avtal för leverans av
  tjänster
• Antal anställda ca 80
• Budgeterad omsättning 2010 ca128 milj
• Ingår i LUs förvaltning

16
Servertjänster och lagring

• 290 servrar varav 170 virtuella
• 90 windows
• 125 unix varav 70 Redhat Linux
• Div SUN Solaris, Mac, Alpha
• 210 servrar är anslutna till SAN som rymmer
  totalt 155 TB data i två hallar
• Lokal disk - ca 3 TB totalt

Senaste serverteknik
17
Hur arbetar vi med Ladok ?

• En kundansvarig (Leopold)
• Regionmöte 2 ggr/år
• Förvaltningsmodell (PM3)månadsvisa möten(oftast
  telefon)
• halvårsmöten(1 på plats hos kund)
• LPW samarbete
• Nära samarbete med Ladokansvariga
• Möten med SA-cheferna

18
Snabbfakta om Lunds universitet

• Grundat år 1666
• 40 000 studenter
• 2 700 forskarstuderande
• 6 000 anställda
• 550 professorer (18 kvinnor)
• Åtta fakultetsområden
• Flera campus
• 6 000 mkr i omsättning

19
IT processer enligt ITIL v3
20
LDC organisation 2009
LDC organisation
Ekonomi och Budget Personaladministration
Fakturering och kundreskontra Leverantörreskontra
Lokaler Anläggningsregister
Bilar och cyklar Diarie
21
Stamnät - LUNET

• Ca 80 byggnader
• Även Malmö Hbg
• 10 Gbit optisk fiber
• Idrifttaget 2007
• Helt redundant
• Stjärnnät
• Två oberoende noder
• Nod 1
• Nod 2

22
LDC infrastruktur i siffror
Exempelsiffror

• Ladokdrift
• 12 lärosäten
• Ca 191 000 studenter (av ca 456 000 i Sverige)

• Arbetsplats
• 950 EGA Standardarbetsplats anställda
• Drygt 900 användare
• 220 EGS publik arbetsplats

23
Projektmetodik
24
Utveckling av IT-stödet
Utveckla verksamheten mha IT
Utveckla verksamheten mha IT
Effektivisera administration mha IT
IT-infrastruktur (Bas-IT)
25
IT-infrastruktur Bas-IT
Arbetsplatssystem inkl telefoni
LU ServiceDesk
Utbildningssalar
Nätverk Trådlöst och trådbundet
Serverhall och servrar
Skrivare Kopiator
26
Strategiska IT-frågor

• Bättre samordning av krav och tjänster
• Mer IT-tjänster för studenter lärare
• Konsolidering av IT-organisation
• Konsolidering av applikationer
• Utökade servicetider

27
Varför gemensam IT-service inom LU?

• Kvalitetshöjning
• Säkerhetsaspekter
• Möjliggör utökat verksamhetsstöd
• Snabbhet att införa nya tjänster
• Möjliggör utökad servicegrad
• Ger en kritisk massa för IT-service
• Kostnadsbesparing

28
Framtida arbetsmodell för IT inom LU?
Universitetsledning IT-råd
IT-strategi IT-samordning
Verksamhetskrav Beställare
Utförare IT-support
Fakultet Institution Förvaltning
Gemensam IT-funktion
29
ITIL som en bas i kvalitetsstyrning
30
Serverhallar
Primär hall Margaretavägen 310 m2 175
m2 Sekundär hall Sölvegatan 100 m2
31
Utmaningen
Triple P
People
Product
Process
32
IT processer enligt ITIL v3
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvements
33
Serverhall Sölvegatan Sekundär hall 100 m2
34
Vad håller vi i luften
Exempel på system/tjänster
BIBLIOTEKSSYSTEM Kemicentrum fakturering Visual Arkiv Hänvisningssystem
Credito Kuben (Infotool) Windows file server IP telefoni
Ladok applikation LDAP Wsus Kretskopplad telefoni
Ladok systemadmin LDC-system Besökssyst. Tidredovisn./Bokn., 4D Nätgruppsförbindelser
Ladok teknik LUBAS, GUBAS Arbetsplatsdrift Mobil täckning
Lupinöverföring Lucat-koppling mail Certifiering av HW Softphone
Message Broker LUTED, LUPAK LUPARK MSI ISP SUNET
Mimer Luvit Comaround UC (externlev.) Kommunikation i datorhallen (HP)
Oracle DB MIIS/ILM SD Radius
Orfi applikation MySQL Certifikat Antivirus på server
Orfi db Navision IRT Backup av databas
Orfi programmering Netwise Penetrationstest Backup av server
Orfi systemadmin Office Communication Server Säkerhetsrevision Backup av workstation
Pagero OOiS Trafikövervakning Brandvägg
Primula applikation Pcounter ZAP Brandvägg Linux
Primula drift PostgreSQL Core distribution Brandvägg Windows
Tur o retur Profdoc DHCP Brandvägg VMware
Uniface Pyramid DNS Nagios
AD REHAB, KLARA Epicenter NTP
Antivirus (Symantec) Salto IX Serverinstallationsverktyg RDP
Apache Samba LUDD SAN diskskåp
BDD SaMSyn Multicast SAN infrastruktur
CAS Sapphire Netlogon Sapphire
Citrix SCCM Transmission Serverdrift fysisk server
CWAA SCOM VLAN Serverdrift Linux
DFS Sharepoint VPN Serverdrift Novell
Exchange SpamAssassin Fastighetsnät Serverdrift Tru64
Fil/print SPRUTBYTE Kopparnät Serverdrift Solaris
Filemaker SQL server NAC 802.1.x Serverdrift Windows
Haffo (Uportal) Streaming server Ringmaster Serverdrift virt. Server
Hogia Studentportal Svartfiber Serverdrift VMS
Hotsoft Sun ONE Switchar SIM
IIS Terminal Server Trådlöst nät Virtualiseringsverktyg P2V, V2x
IP TV Tomcat Förhyrt områdesnät Studentmail
JBoss uPortal Hyrda anknytningsledningar Windows cluster
35
LU organisation
36
Servicedesk
Användare
SPOC - Single Point Of Contact
Diverse andra 3-line
Klient 3-line
37
Print- betallösning
38
LDC infrastruktur i siffror
Exempelsiffror

• Kommunikation
• 27 000 aktiva switchuttag av ca 50 000 fullt
  utbyggt
• 580 trådlösa accesspunkter av ca 1400 fullt
  utbyggt
• 2600 ip telefoner, 3500 vanliga telefoner
• 580 switchar av ca 1000 fullt utbyggt
• 10 GB internetanslutning (SUNET)
• 1a LDC-nätet byggdes av egen personal inkl
  lödning

• Mail
• 16/4 - 2009
• Mail in 179511
• Mail ut 339373
• 14000 mailboxar
• 1,6 TB data

39
LDC infrastruktur i siffror
Exempelsiffror

• 290 servrar varav 170 virtuella
• 90 windows
• 125 unix varav 70 Redhat Linux
• Div SUN Solaris, Mac, Alpha
• 210 servrar är anslutna till SAN som rymmer
  totalt 155 TB data i två hallar
• Lokal disk - ca 3 TB totalt

40
LDC infrastruktur i siffror
Exempelsiffror

• Backup
• 500 band 300 TB data

• Ärende
• Ca 1800 incidenter/månad
• Ca 500 change/månad

41
Nya roller sedan 2009
Kundansvarig Ansvarar för relationen med alla
LDCs kunder. Gunnar Knutsson, Lars-Olle Peters,
Leopold Schmidt, Jan-Inge Månsson Tjänsteansvari
g Ansvarar för en IT-tjänsts funktion, prestanda
och utveckling. Marika Cochinescu, Gunnar
Knutsson, Mali Kukulovic, Gun Nilsson IT-arkitek
tur Ansvarar för LUs systemkarta,
systemintegration, identitetshantering och
säkerhet. Eskil Swahn, Magnus Persson, Anders
Odeskog Projektkontor Ansvarar för
projektorganisation och att projekt genomförs
enligt projektmodellen. Johan Ekman, Leopold
Schmidt, Marika Cochinescu, Annika Brange
42
Genomförda förbättringar inom LDC

• Helt ny inställning till service och kunden
• Ny ledningsgrupp
• Många nya medarbetare
• Kvalitetssäkrade processer och arbetssätt
• Mesta tekniken förnyad
• Effektivisering och automatisering
• Beredskap
• Ständiga förbättringar
• Engagemang - Kvalitet - Ansvar

43
Kvalitetssäkring- baserat på ITIL, ISO20000 och
ISO9001
Service Support
Service Delivery

• (ServiceDesk)
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Release Management
• Configuration Management

• Capacity Management
• Availability Management
• Service Level Management
• Financial Management
• for IT Services
• IT Service Continuity Management

Långsiktig planering
Daglig verksamhet