Implementasi Knowledge Management

1
Implementasi Knowledge Management
2
Latar Belakang

• Persaingan global yang semakin ketat telah
  menyulitkan perusahaan atau organisasi lainnya
  meraih keunggulan material yang signifikan
  terhadap persaingan.
• Hampir tidak ada keuntungan subtansial yang
  dapat/diperoleh dari penurunan biaya, Margin,
  overhead dan tenaga kerja,e-business,
  implementasi ERP
• Pelanggan meminta dengan persyaratan yang
  longgar, jangka waktu pembayaran yang lebih
  panjang, dukungan purna jual dan kualitas
  six-sigma. Diskon harga terjadi dimana-mana
• Untuk mengalahkan pesaing, manajemen harus lebih
  pintar, lebih lihai , mengumpulkan informasi
  tambahan. Informasi ada di mana-mana dan melimpah
  dari ledakan informasi di internet

3
Implementasi manajemen pengetahuan, dilihat dari
beberapa dimensi /aspek

• Dimensi konseptual
• Dimensi perubahan
• Aspek pengukuran
• Aspek struktur organisasi
• Isi pengetahuan
• Dimensi alat

4
Dimensi konseptual

• Agar organisasi mampu mengembangkan suatu
  konstruksi yang terintegrasi yang dapat digunakan
  untuk mendiskusikan pengetahuan di dalam
  organisasi.
• secara konseptual maupun teoretis, manajemen
  pengetahuan memerlukan pendekatan yang
  multidimensional dan secara teoretis agak
  sophisticated.
• pemrosesan atau teori aktivitas, harus dikemas
  oleh suatu teori yang sesuai dengan kebutuhan
  dengan jawaban dari berbagai pertanyaan
  organisasi yang terkait dengan penerapan
  manajemen pengetahuan.

5
Dimensi perubahan

• Sebelum pengetahuan baru mengubah struktur
  pengetahuan dan sistem aktivitas di dalam
  organisasi, terlebih dahulu harus banyak
  informasi yang harus diakses, dipahami, dan dapat
  diterima.
• Kerangka kerja manajemen pengetahuan ditunjukkan
  untuk mengubah organisasi sehingga dibutuhkan
  pula konsep mengenai manajemen perubahan.
• aspek utama manajemen perubahan adalah
  perpindahan dari bentuk aktivitas lama kepada
  bentuk yang baru.
• Memerlukan kerja sama dari, aktivitas yang
  berbeda-beda antara yang satu dengan yang lain.
• Di dalam berbagai kasus, aktivitas baru dipandu
  untuk membatasi dan mengisolasi percobaan, dari
  kapan tindakan dapat dilaksanakan lebih luas di
  dalam organisasi.

6
Aspek pengukuran

• Pengukuran menjadi aspek yang penting karena
  merupakan mekanisme pengintegrasi di dalam
  organisasi.
• Masing-masing sistem pengukuran secara implisit
  menentukan sudut pandang.
• Desain pengukuran merupakan yang paling
  fundamental dari sasaran organisasi.
• Pengukuran juga memungkinkan kita melihat apakah
  kita telah bergerak ke arah sasaran organisasi
  yang ingin dituju atau tidak.

7
Aspek struktur organisasi

• Struktur organisasi menjadi yang penting
  diperhatikan di mana di dalamnya terdapat
  pembagian peran dan tanggung jawab yang
  diperlukan agar efektivitas manajemen pengetahuan
  dapat terlaksana.
• Peran-peran pemilik pengetahuan, penyebar
  pengetahuan, pencari pengetahuan dan koordinator
  komunitas. peran-peran ini ada di dalam
  organisasi, namun sering kali tidak terlembaga
  dan didukung.
• Hal ini disebabkan orang-orang di dalam
  organisasi melihatnya sebagai bentuk pekerjaan
  yang tidak nyata sehingga tidak dipromosikan dan
  dikelola,.

8
Isi pengetahuan

• Jika kita memandang pengetahuan sebagai produk,
  pengetahuan dapat diklasifikasi dan
  dikategorisasi dalam berbagai cara.
• Untuk mengelola produk dari proses pengetahuan,
  kita memerlukan pengetahuan yang cocok dan saling
  mendukung. Isi pengetahuan juga terkait dengan
  keterampilan karyawan. Untuk mengelola isi
  pengetahuan dapat dikembangkan direktori
  keahlian, sistem pengelolaan keterampilan, peta
  pengetahuan, atau model-model isi pengetahuan.
• Oleh karena itu, isu-isu, seperti versi
  pengawasan dan ketersediaan dokumen, kualitas dan
  siklus hidup dokumen memerlukan kesadaran yang
  diwujudkan dalam berbagai bentuk usaha dan
  informasi yang tersedia.

9
Dimensi alat

• Dimensi ini terkait erat dengan ketersediaan
  sarana untuk memperoleh pengetahuan.
• Bagaimana metoda mengelola pengetahuan,
  representasi pengetahuan yang akan dikelola serta
  infrastruktur yang dibutuhkan untuk menunjang
  pengelolaan pengetahuan secara efektif.
• Berbagai macam infrastruktur yang sering kali
  dipergunakan dalam mendukung proses pengetahuan
  organisasi serta manajemen pengetahuan, antara
  lain teknologi informasi dan komunikasi.
• Teknologi informasi yang dapat diadopsi merupakan
  bentuk kolaborasi berbagai alat, antara lain
  sistem pengelolaan pengetahuan, sistem pendukung
  memori organisasi, sistem pendukung inovasi, alat
  untuk menemukan informasi dan alat untuk
  menemukan data

10
Hubungan antara Startegi Bisnis dan Knowledge
11
Langkah strategik implementasi manajemen
pengetahuan yang lain, menurut Tiwana (2000)

• Analisis Infrastruktur
• Mengaitkan Manajemen Pengetahuan dengan Strategi
  Bisnis
• Mendesain Infrastruktur Manajemen Pengetahuan
• Mengaudit Aset dan Sistem Pengetahuan yang Ada
• Mendesain Tim Manajemen Pengetahuan
• Menciptakan Blueprint Manajemen Pengetahuan
• Pengembangan Sistem Manajemen Pengetahuan
• Prototype dan Uji Coba
• Perubahan, Kultur, dan Struktur Penghargaan
• Evaluasi Kinerja, Mengukur ROI, dan Perbaikan
  Sistem Manajemen Pengetahuan

12
Value Chain
13
Faktor Pendukung Implementasi Manajemen
Pengetahuan

• Kondisi Sosial
• Kondisi Organisasi
• Kondisi Teknologi

14
Kondisi Sosial

• kondisi sosial yang seharusnya tercipta dan
  dibangun terus-menerus oleh organisasi untuk
  mendorong penciptaan pengetahuan.
• Kondisi ini dapat melahirkan hal-hal sebagai
  berikut
• Pondasi yang kuat bagi setiap orang untuk lebih
  membuka pikirannya kepada orang lain
• Penilaian (appraisal).
• Kepercayaan (trust)
• Otonomi (autonomy)
• Pengungkitan kompetensi (competence leverage)
• Pekerja atau aktivis pengetahuan (knowledge
  crew/aclivist)

15
Kondisi Organisasi

• Dalam konteks manajemen pengetahuan organisasi,
  pembelajar terkait dengan proses penciptaan
  pengetahuan dalam konteks sosialisasi dan
  internalisasi, yaitu seperti berikut
• Tujuan (Intention)
• Slack
• Fluktuasi dan Kekacauan Kreatif (Fluctuation and
  Creative Chaos)
• Sistem yang Terintegrasi ke dalam Proses
  Pekerjaan Sehari-hari
• Redundansi (Redundancy)
• Mengelola Percakapan (Managing Conversation)
• Mengglobalkan Pengetahuan Lokal
• Iklim Keterbukaan
• Komunitas (Communities)
• Kolaborasi (Collaboration).
• Dialog

16
Kondisi Teknologi

• Adanya teknologi informasi dan komunikasi dalam
  memfasilitasi dan menciptakan pengetahuan adalah
  untuk menghubungkan orang dengan orang lain atau
  untuk mengeksplisitkan pengetahuan.
• Dibedakan dalam tiga dimensi
• Memiliki informasi dan mengeksplisitkan komponen
  pengetahuan secara online, tersusun, dan
  terpetakan.
• Meningkatkan koordinasi, komunikasi, dan
  kolaborasi antar individu, tim, atau kelompok
  untuk mentransfer pengetahuan dari pihak yang
  memiliki pengetahuan kepada pihak yang
  membutuhkan .
• Menawarkan satu bentuk petunjuk kepada pihak lain
  mengenai keahlian tertentu atau merupakan satu
  dokumen yang menjelaskan pengetahuan