M

1
Métodos y técnicas de DNC

• Observación
• Entrevistas
• Cuestionarios (escalas de clasificación, listas
  de verificación)
• Bitácoras
• Muestreos de trabajo
• Evaluación del desempeño
• Estudios organizacionales
• Pruebas psicométricas

2
Ejemplos de aspectos a revisar en una DNC
Factores Qué sucede ahora? Qué debe suceder?
Objetivos y políticas organizacionales
Normas de desempeño
Presupuestos
Descripciones de puestos
Calidad y cantidad de producción
Estudios de tiempos y movimientos
Evaluación del desempeño
3
Ejemplos de aspectos a revisar en una DNC
Índices Qué sucede ahora? Qué debe suceder?
Rotación de personal
Ausentismo
Accidentes
Acciones disciplinarias
Sugerencias
4
Ejemplos de aspectos a revisar en una DNC
Costos Qué sucede ahora? Qué debe suceder?
Materiales
Equipo
Distribución
Desperdicio
Mantenimiento
Desarrollo técnicos
Pronósticos
5
Métodos de capacitaciónmediante la práctica

• Entrenamiento
• Rotación de puestos
• Asesoría y reemplazo
• Asignación de trabajos especiales

6
Métodos de capacitaciónfuera del puesto de
trabajo

• Orientados a los contenidos
• Lección magistral
• Conferencia
• Demostraciones
• Visitas sobre el terreno
• Formación a distancia

7
Métodos de capacitaciónfuera del puesto de
trabajo

• Orientados a los procesos
• Entrenamiento de la sensibilidad
• Representación de papeles
• Presentación de modelos

8
Métodos de capacitaciónfuera del puesto de
trabajo

• Mixtos
• Seminarios
• Reuniones de grupo
• Debates
• Simulaciones
• Estudio de casos

9
Evaluación de la capacitación

• Factores a evaluar
• Reacción de los participantes
• Aprendizaje de los contenidos
• Transferencia
• Resultados
• Costo/beneficio