PROGRAMA:

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PROGRAMA Magíster en Tecnologías de la
Información Módulo 0 Sistemas y Gestión

• Profesor Luis Hevia
• http//www.inf.utfsm.cl/lhevia/
• e-mail lhevia_at_inf.utfsm.cl

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Compromiso

• Objetivo
• Motivar la reflexión y un posicionamiento
  profesional, desde una perspectiva sistémica,
• sobre el papel estratégico de la gestión en las
  organizaciones de la Sociedad del Conocimiento
• Agenda
• Contexto Era de la Sociedad del Conocimiento
• Entorno Organizacional
• Perspectiva de la Competitividad
• Sistemas para la Gestión
• Control de Gestión

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1 Contexto Perspectiva (muy) interna

• El Área Sistemas y Gestión del DI
• se ocupa de estudiar como a partir de una visión
  de sistemas es posible liderar la gestión de la
  información, conocimiento, y las TI, asociadas a
  los procesos de negocios en un contexto de
  opciones estratégicas donde las personas ocupan
  un rol protagónico
• http//www.labsg.inf.utfsm.cl/
• Recursos que ustedes pueden solicitar para
  disfrutar (tener presente que tramitar la
  solicitud puede tomar un poco de tiempo )

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Leyes del Pensamiento sistémico una forma de ver

• 1. Los problemas de hoy derivan de las
  soluciones de ayer
• 2. Cuanto más se presiona una parte, más se
  presiona al sistema
• 3. La conducta mejora antes de empeorar
• 4. El camino fácil conduce al mismo lugar
• 5. La cura puede ser peor que la enfermedad
• 6. Lo más rápido es lo más lento
• 7. La causa y el efecto no están próximos en
  tiempo ni en espacio.
• 8. Se pueden alcanzar dos metas aparentemente
  contradictorias
• 9. Cambios pequeños pueden producir grandes
  resultados, el problema es descubrir las zonas de
  apalancamiento
• 10. Dividir un elefante en 2, no genera 2
  elefantes

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Contexto temporal

• Antes Riqueza se asocia a poseer bienes
  transables (oro, granos, especies, tierras,
  energía, etc.) o bien su comercialización el
  Conocimiento era protegido en sacerdotes y
  conventos, después en universidades, empresas y
  gobiernos
• Hoy la base es el Conocimiento, partiendo de la
  información, que esta disponible en redes acceso
  universal por el trabajador del conocimiento
  (libre, creativo, autónomo, motivado para
  compartir?)

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Pasado-Presente Org.

• Macro-estabilidad interna y externa
• Organización orientada al Control tayloriano
• Silos de funcionalidad e individualidad
• Fragmentación ( y desconocimiento) de los
  Procesos
• Inflexibilidad, Insensibilidad, sin Innovación
• Lentitud en responder
• Parámetros principales son económicos
• Complejas y grandes Burocracias

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Época de Cambios

• Marco Político Fin del muro y Democracia, fin
  del estado Empresario
• Apertura Económica Globalización, Mercado,
  Economías Mundiales en vez de Nacionales
• Cambio Sociales la incorporación de la mujer y
  la abundancia de personas calificadas, la aldea
  mundial de MacLuhan
• La Competitividad y las Estrategias

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Exigencias actuales

• Clientes mas exigentes y Mercados Inestables
• Orientarse al Cliente para satisfacerlo
• Personalizar, dar Servicios, ser Oportuno
• Reducir Costos, Mejorar Calidad, Agregar Valor
• Flexibilizar, decidir rápidamente, y aplanar la
  Org.
• Manejar procesos y distribuir partes (JIT)
• Descubrir el mundo de las Alianzas
• Trabajar en equipo, polifuncionalmente
• El valor del know-how y las habilidades

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Una nueva Gestión

• Sistemas de gestión en base a Contingencias
• Gestión de Oportunidades potenciales
• Megasistema distribuido de responsabilidades
• Complementación de Habilidades
• Descubriendo el nuevo mundo de las Asociaciones
  (formando redes con proveedores, clientes,
  distribuidores, etc).
• Nueva realidad las Organizaciones Virtuales y el
  Rol de las TI

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Sociedad del Conocimiento

• Sociedad organizada en redes de vínculos
• Insumo es la información y su procesamiento
  creativo
• Centrada en una cultura de la virtualidad real
• Transforma el paisaje social de la vida humana
• Es una nueva ola
• Funciona en el ciber-espacio
• Impacto en los negocios (!)

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2 Entorno Organizacional

• Entenderemos por Organización a un grupo de 2 ó
  más personas que trabajan unidas por capacidades
  afines para conseguir un conjunto de objetivos en
  común.
• Las organizaciones son sistemas sociales
  caracterizados por su condición de pertenencia y
  tal que existe una motivación de demanda de
  comportamientos muy específicos (Luhman).
• Una organización supone individuos que
  interactúan dentro de la organización
  asociativamente para propósito de tipo específico
  (Max Weber).
• Por simplicidad las dividiremos en Empresas e
  Instituciones, con/sin fines de lucro !!
• Están regidas por una Estructura

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ESTRUCTURA organizacional

• es la distribución de las personas, en
  diferentes líneas, en posiciones, talque
  influencian el papel de ellas en sus relaciones
• es la disposiciones de responsabilidades,
  autoridades y relaciones entre el personal (ISO
  90002000)
• La organización genera una estructura formal que
  da el marco que encierra e integra las diversas
  funciones y procesos existentes de acuerdo al
  modelo escogido, creado, mantenido y adaptado por
  sus dirigentes.
• Afecta el comportamiento de las personas mucho
  mas de lo que imaginamos

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Funciones de la Estructura

• Están diseñadas para minimizar o regular
  diferencias individuales, producir los resultados
  y alcanzar los objetivos organizacionales
• Son el medio por el cual en la Org. se ejerce el
  poder, se toman decisiones y se realizan las
  actividades
• La elección de un modelo es un problema de
  contingencia. No existe el óptimo, ya que depende
  de las circunstancias. Caso Org. creativas,
  eficientes,.. o bien según etapa de evolución

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Tipología (y Diseño) Organizacional

• Es el estudio de Modelos Organizacionales. Se
  expresan por ejemplo en organigramas, (gráfica
  que muestra la estructura orgánica interna de la
  Org. formal, sus relaciones, niveles jerárquicos
  y funciones principales)
• El Diseño Organizacional implica fundamentalmente
  establecer las interrelaciones que presentan los
  principios de la organización al desarrollar un
  nuevo sistema.
• Las organizaciones se rediseñan para adaptarse a
  una situación distinta, a medida que pasa el
  tiempo la organización evoluciona en diferentes
  etapas.

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Componentes de la Estructura

• Especialización del trabajo hasta donde
  subdividir
• Autoridad poder legitimado en la Org. Lineal o
  funcional
• su delegación no incluye responsabilidad
• Responsabilidad de Línea y Staff
• caso Comité (ejecutivo, consultivo, coordinador,
  ...)
• Ámbito de Dirección
• Es el número de empleados subordinados a cargo y
  su control respectivo. Criterios competencia,
  tipo de problemas, geográfica, características
  del trabajo y sus similitudes, dispersión,
  frecuencia de nuevos problema, etc.
• Departamentalización. Criterios funciones,
  recursos, productos/servicios, geografía,
  divisiones, etc.

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Diseño de la Organización

• Un modelo involucra considerar
• Diferenciación grado en el cual una organización
  se subdivide, según sea su descentralización
  existente (vertical, horizontal)
• Complejidad Organizacional necesidad de
  coordinación, comunicación y control asociada a
  las subpartes de la Org.
• Integración grado en el cual las partes trabajan
  en forma coordinada. Influye la existencia de
  reglas y procedimientos, jerarquía, formas de
  planificación (caso objetivos), contacto directo,
  etc.
• Centralización y Formalización (reglas y
  procedimientos existentes para enfrentar las
  contingencias)
• Variables contingentes (tamaño, tecnología, tipo
  de producción, etc.)

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Estrategias de Diseño Org.

• Los modelos básicos el dilema de los Orgánicos
  v/s Mecanicistas
• según autoridad centralizada/descentralizada
• según las reglas existentes
• según la precisión de la división del trabajo
• según un ámbito de control amplio/estrecho
• según características de la coordinación
• Nuevas tendencias redes, holding, outsourcing

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Estructura Funcional

• Finanzas, Mercadotecnia, Personal, Producción..
• Ventajas
• Mayor Uso y Desarrollo del Conocimiento
• Mayor Eficiencia por especialización
• Mas fácil de Controlar
• Desventajas
• Facilita el Conflicto entre funciones
• Dificulta la Coordinación
• Es lenta la toma de Decisiones
• Limita el Conocimiento mas global
• Se dificulta evaluación del aporte al valor del
  producto

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Estructura Matricial

• Ventajas
• Flexibilidad
• Motivación y Compromiso
• Desarrollo del Personal
• Facilita la Cooperación, Descentralización y la
  Toma de Decisiones
• Desventajas
• Alto Costo por Gestión y Personal
• Costo por Generación de Nuevos Equipos
• Conflictos por Confusión de Roles

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Complejidad

• Las organizaciones tienden a volverse más
  complejas en forma natural.
• Mayor complejidad no implica necesariamente
  ineficiencia.
• Las organizaciones que sobreviven a la
  complejidad son más eficientes (consideraciones
  de entorno).
• La tecnología puede disminuir la complejidad
  organizacional porque mejora la coordinación, la
  comunicación y ayuda al control (sobretodo las
  TI)
• La complejidad tiene un impacto en las personas,
  los procesos y en el ambiente de la Org.
• Orden (nn)

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Cultura Organizacional

• El peso de las culturas nacionales y regionales
• Cultura Organizacional son las presunciones y
  creencias compartidas por sus miembros, y que son
  respuestas que el grupo ha aprendido ante
  problemas de subsistencia con el medio externo y
  ante problemas internos de integración
• No puede ser cambiada por un decreto
• Es difícil verla internamente
• Al hacerla visible, puede cambiar
• Las empresas adoptan patrones típicos, insertos
  en una filosofía o pensamiento

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Los Valores

• Crean un grupo de verdad, aglutinando a las
  personas
• Sustentan la filosofía de la Org.
• Relacionados con el comportamiento organizacional
• El sistema de valores, su oportunidad y su
  calidad dependerán en gran medida de la visión,
  capacidad y talento del líder y directivos
• Los valores del grupo directivo influirán en la
  cultura de la Org.
• Ejemplo de Matsushita El comportamiento que los
  empleados deben observar en la toma de decisiones
  incluye 7 normas Espíritu ... de servicio, de
  justicia y lealtad, de armonía y cooperación, de
  lucha por mejorar, de cortesía y humildad, de
  adaptación y asimilación, y de gratitud
• Valores en la empresa y su difusión .

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Clima Organizacional

• es la percepción que tienen los individuos de su
  Org. formada por ellos en relación al sistema
  organizacional
• Ambiente interpersonal, ínter-áreas, intra-áreas
• Principios y valores en la practica, claridad e
  imagen organizacional.
• Comunicación, resolución de conflictos,
  participación, toma de decisiones, imagen
  gerencial, liderazgo de jefaturas.
• Condiciones de trabajo (trato, respeto, extensión
  horaria, ergonometría, música, etc.), estrés,
  estabilidad laboral, desarrollo personal,
  recompensas, presión de trabajo, compromiso,
  identificación con la Org., optimismo (v/s
  pesimismo).

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3 Competitividad

• Competitividad es la capacidad de una empresa,
  país o región para competir en industrias y
  sectores específicos elevando su posición
  competitiva en ellos a través del tiempo
  (Porter).
• En los mercados internacionales, incrementando al
  mismo tiempo los ingresos reales ya no se da
  sólo en los mercados locales sino en el mundo
  completo (efecto de la globalización).
• Son un resultado de las ventajas comparativas o
  competitivas, en relación a los demás
• Las nuevas barreras no son arancelarias sino
  tecnológicas, de calidad, sanitarias, ambientales
  o de habilidades.

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Ventajas Competitivas

• es una habilidad de la Org. para sobrepasar a
  sus rivales (no es lo mismo que ventajas
  comparativas)
• Las Habilidades genéricamente provienen de
• Eficiencia (utilización de recursos
  productivamente)
• Calidad
• Innovación
• Capacidad de Satisfacer al Cliente
• Pueden generar Ventajas
• Los Recursos lt Económicos, Personas,
  Infraestructura (y Tecnología), Información gt
• El Contexto Industrial (Análisis de Porter y
  Evolución)
• El Contexto Inter y Nacional (origen de su
  Competencia, Demanda Local, Fuentes de
  Proveedores, Costo y Calidad de los factores de
  producción ltincluye Recursos y Know-howgt)

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Entorno Remoto
DIMENSIÓN
DIMENSIÓN
POLÍTICO-LEGAL
ECONÓMICA/FINANCIERA
LA
ORGANIZACION
DIMENSIÓN
DIMENSIÓN
SOCIO-CULTURAL
TECNOLÓGICA/ECOLÓGICA
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Entorno Cercano
DIM
POLÍTICO-LEGAL
CLIENTES
DIM
ECONÓMICA
PROVEEDORES
COMPETIDORES
(CC )
ORGANIZACION
GOBIERNO
SOCIOS/
ACCIONISTAS
EMPLEADOS
DIM
DIM
SOCIO-CULTURAL
TECNOLÓGICA
ECOLÓGICA
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5 FUERZAS DE PORTER EN UN SECTOR INDUSTRIAL

Competidores Potenciales
Amenazas de nuevos ingresos al sector
Poder de negociación de proveedores
Competidores Actuales Rivalidad entre los
competidores existentes
Proveedores
Compradores
Poder de negociación de compradores
Amenazas de productos o servicios sustitutos
Sustitutos
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Cadena del valor

• El concepto Cadena de Valor divide a la Empresa
  en actividades primarias y de apoyo, a éstas se
  les denomina actividades que producen valor.
• Se entiende por valor a aquello que el cliente
  está dispuesto a pagar por los productos o
  servicios de la empresa y que permite medir su
  posición competitiva. Una empresa rentable

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Actividades Primarias

• Logística Interna
• Recepción de insumos (por ej. almacenaje, manejo
  de proveedores, materiales, bodegaje, control de
  inventario, programación de vehículos, etc.)
• Operaciones
• transformación de insumos en productos finales
  (por ej. trabajo con máquina, embalaje, montaje,
  mantención, control de calidad, funcionamiento de
  servicios, etc.)
• Logística Externa
• distribución del producto terminado (por ej.
  almacenaje de bienes terminados, manejo de
  materiales, operación de vehículos de despacho,
  procesamiento y programación de pedidos, etc.)

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Actividades primarias 2

• Marketing y Ventas
• inducir y facilitar a compradores el proceso de
  compra del producto (por ej. propaganda, personal
  de ventas, cotizaciones, selección de canales de
  distribución, relación con estos canales y
  determinación de precios)
• Servicio
• mantener y acrecentar el valor del producto
  después de la venta (por ej. instalación,
  reparación, entrenamiento, suministro de
  repuestos y ajustes de producto).

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Actividades de Apoyo

• Adquisiciones
• Investigación y Desarrollo (ID)
• Administración de Recursos
• Infraestructura de la Empresa

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Enlaces en la C del V

• Dos actividades son interdependientes si la
  manera en que una de ellas se produce afecta el
  coste o productividad de la otra
• Los enlaces suponen transferencias en la
  realización de actividades, de forma que la
  mejora depende de las transferencias
• Ej Mejor diseño puede disminuir servicio
  postventa
• Los enlaces crean interdependencias entre la
  cadena de producción del valor propia, con las de
  proveedores, y clientes

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4 Sistemas para la Gestión

• Islas de información
• Desarrollos repetidos
• Procedimientos no estandarizados
• Inconsistencias
• Redundancias
• Problemas de acceso
• Alto costo de procesamiento

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Problemas con Información

• Baja confiabilidad
• Inoportuna
• Incompleta. Importancia de los DATOS
• Insegura
• Sin privacidad
• Falsa

• Destruida
• Extraviada
• No utilizada
• Baja compartición
• Sin procedimientos actualizados
• Crecimiento inorgánico
• Alto costo de mantención y proceso

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Sistemas de Gestión

• Sistemas para establecer la política y los
  objetivos, y para lograrlos

Indicadores
Sistema de Gestión
SI
SI
SI
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Gestión en la práctica Luis F. Hevia

• Gestión son actividades coordinadas para dirigir
  y controlar un Org. (entendiendo v/s
  administración), PERO .
• Serie de iniciativas ad-hoc disconexas
• Líderes incapaces de conducir un programa de
  cambio eficaz, tangible y gestionable
• Escasos resultados en términos de satisfacción
  del cliente, plazos, costos y sin destrozar moral
  interna
• La creencia de las fórmulas mágicas
• Difícil fracaso completo, pero !EXITOS
• Sin un Plan Estratégico casi no existe una
  dirección establecida, un mapa de largo plazo a
  consultar

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Una Dirección Estratégica

• Transformar la misión en objetivos, los objetivos
  en resultados, los resultados en acciones para
  lograrlos, y mediciones del avance de las
  acciones
• Desarrollar un concepto del negocio (Cliente) y
  lograr una visión compartida
• Necesidad de la Adaptación Permanente
• Capacidad de Aprendizaje organizacional
• Modos de consulta que inducen participación de
  todos (y sus prejuicios). Difusión de la
  estrategia
• Roles Dirección, red de involucrados,Consultores

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Planificación Estratégica Luis F. Hevia

• Estrategia arte de dirigir las operaciones
  militares, proceso regulable, el conjunto de
  las reglas que aseguran una decsión óptima en
  cada momento (diccionario de la lengua
  española-RA)
• Existen estrategias intentadas y emergentes
• La planificación estratégica es el proceso
  formalizado de planeación a largo plazo,
  utilizado para definir y alcanzar las metas de la
  Organización (Org.)
• Establece los propósitos de la Org. en términos
  de objetivos de largo plazo, sus planes de acción
  y los recursos para ejecutarlos
• Preguntas vitales dónde quiero ir?, dónde
  estoy?, qué camino elijo (o construyo?)?

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Definiciones Estratégicas 1

• La Visión es el qué, la imagen del futuro
  compartida?
• La Misión es el porqué, propósito por el que
  existimos
• Los Valores describen el cómo actuaremos y
  queremos sea la vida cotidiana mientras se
  persigue la visión, en coherencia con el camino
  que conducirá al logro de nuestra misión
• Los Objetivos son fines a ser alcanzados en un
  tiempo determinado, por responsables, que
  facilitan logros
• Meta, es el cuánto. En su búsqueda se marcan
  hitos
• Estrategias (intentadas y emergentes) son planes
  y métodos para logro de metas
• Las Políticas son las directrices generales.

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Definiciones estratégicas 2

• Definición del Negocio
• Cuál es nuestro negocio?
• Cuál será?
• Cuál debería ser?
• A quién se satisface? (grupo de clientes)
• Qué necesidades del cliente se satisfacen?
• Cómo satisfacemos sus necesidades?
• (mediante qué habilidades distintivas)
• (Misión y Visión) o (Visión y Misión)?

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Etapas del Proceso Luis F. Hevia

• 1. Formulación de la estrategia
• Resultados requeridos(dónde queremos estar?)
• Misión, Visión, Meta (y macro objetivos)
• Bases de la planeación (dónde estamos?) FODA
• Evaluación interna y externa. Supuestos y
  Prioridades
• Forma (cómo alcanzar estado deseado?)
• Estrategias y Programas
• 2. Implantación (quién deberá hacer qué y cómo?)
• Objetivos y Programas
• 3. Evaluación (cómo se avanza?)
• Seguimiento, Medición y Revisión

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Caso SdeG Calidad

• 1,2,3 objeto de aplicación, referencias
  normativas, términos/def
• 4- 4.1 SdeG de la Calidad requisitos generales
• 4.2 requisitos de la documentación
  (generalidades, manual de calidad, control de
  documentos, y registros)
• 5 responsabilidad de la dirección
• compromiso de la dirección, enfoque al cliente,
  política de calidad, planificación,
  responsabilidad, autoridad y comunicación,,
  revisión por la dirección
• 6 gestión de los recursos provisión, RH,
  infraestructura, ambiente
• 7 realización del producto planificación,
  procesos relacionados con cliente, diseño y
  desarrollo, compras, producción y prestación del
  servicio, control dispositivos y monitoreo
• 8 medición, análisis y mejoramiento
  generalidades, monitoreo y medición, control del
  producto no conforme, análisis de datos, mejora
  (continua, acción correctiva, preventiva)

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TI enfoque estratégico

• Las TI forman parte del núcleo estratégico
• Error, ver las TI a través de los procesos
  actuales
• Reconocer las nuevas capacidades y
  potencialidades de las TI
• TI cambian la estructura del sector
• Crean nuevas oportunidades de negocios por
  nuevos negocios y formas de hacerlos
• TI generan ventajas competitivas sostenibles?
  hoy?

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La competencia en la era de la información
(Porter)

• 1. Valorar la intensidad informática.
• Intensidad Informativa potencial en la cadena de
  producción de valor
• Intensidad Informativa potencialmente elevada en
  el producto.
• 2. Determinar el papel de la tecnología de la
  información en la estructura del sector, como
  afectaría a c/u de las 5 fuerzas del sector.
• 3. Distinguir y clasificar la forma en que se
  podría aprovechar la tecnología de la información
  para obtener ventajas competitivas.
• 4. Investigar la forma en la que podrían crearse
  nuevos negocios por medio de las TI.
• 5. Desarrollar un plan de aprovechamiento de las
  TI

46
5 Control de Gestión
47
Control de Gestión

• El despliegue de la estrategia implica saber que
  controlar de las acciones a realizar
• Se necesita medir el avance de la estrategia y se
  requiere un diagnóstico permanente del curso del
  plan de acción
• De las acciones realizadas es necesario saber que
  medir (lo significativo, imposible todo), lo
  que se mide se puede mejorar

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Ejemplo Despliegue Metas
49
Desplegando y midiendo
50
Ejemplo
51
Por qué medir?

• Para comprender lo que ocurre
• Evaluar la necesidad de cambio
• Evaluar el impacto del cambio
• Corregir condiciones que se salen de control
• Establecer prioridades
• Verificar responsabilidades
• Encauzar el entrenamiento y la capacitación
• Hacer realistas los programas
• Estudiar comportamientos

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Método de las preguntas

• Por qué medir? Cuál será el objetivo?
• Qué medir?
• Efectividad, Eficiencia, Adaptabilidad
• Dónde medir?
• Cerca de la actividad, no al final del proceso
• Cuándo debemos medir?
• Posponer las mediciones contribuye a cometer
  errores adicionales
• Quién mide, retroalimenta, audita, y fija
  estándares?
• Cuánto será el costo del sistema de medición?
• Somos capaces de mantener el sistema de
  medición?

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Sobre Indicadores

• Debe usarse una unidad de comparación
• por variación respecto a un valor referencial o
  
• por valor acumulado respecto a un inicial
• Ej horas en mantención / horas totales
• Ej metros construidos hasta año actual / año
  inicio mandato
• Realizar un análisis periódico e histórico de
  resultados
• El problema se debe pensar sistémicamente
• Relatividad de los resultados logrados
• Efectos a Corto y Largo plazo
• Implica Actuar?

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Cuadro Mando Integral

• Balanced Scorecard es un enfoque de cómo
  incorporar los objetivos estratégicos en el
  sistema administrativo a través de ciertas
  mediciones de desempeño.. Características
• Interpretar globalmente todas las funciones
  gerenciales.
• Integrar las variables estratégicas y
  operacionales.
• Facilitar la correcta toma de decisiones del
  presente y del futuro.
• Construir los indicadores adecuados de gestión.
• Mejorar en forma continua los resultados.
• Corregir sobre la marcha desviaciones.
• Reaccionar ante los cambios.
• Benchmarking

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Modelamiento según Perspectivas del CMI
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva Procesos Internos
56
Casos de 4 perspectivas

• Financieras (ROI, uso activos, pasivos,
  cap.trabajo)
• Clientes (atendidos, ventas como cuota de
  mercado, rentabilidad, incremento, retención,
  satisfacción tiempo, calidad, precio, servicio)
• Procesos (innovación, operacionales, postventa,
  calidad, uso de garantias, horas de reproceso)
• Aprendizaje (Personal satisfacción-atrasos,
  retención, productividad. Motivación y
  Empowerment (sugerencias, mejoras, coherencia
  entre obj. personales-equipo-organizacionales)

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Metodología de Implantación
58
Trabajo final

• Hacer un paper (informe) de 6 páginas acompañados
  por una presentación, las que debe subirse en la
  plataforma virtual hasta el domingo 27 mayo
  (23h59). Usar como nombre de archivo su
  apellidoN
• Orientación deben tomar una de las ideas
  expresadas en el curso, y tratarla como problema
  u oportunidad para una Org que Ud seleccione.
• Calidad del escrito, que empieza con una primera
  página en que solo incluye buena identificación
  de Ud. y su trabajo, además de un Resumen del
  trabajo (6 líneas), y concluye con una buena
  Bibliografía (20)
• Buscar un apoyo en revistas de gestión o web para
  dar una base conceptual a su trabajo (20)
• Contrastar con su propia experiencia en una
  Organización real (20)
• Formular una propuesta de mejora a la situación
  problema-oportunidad por Ud. detectada (20)
• Recuerde que Conclusiones cierran todo informe
  (10)
• Adjuntar una exposición con una síntesis de su
  escrito (6 ppt). Esta presentación debe incluir
  esquemas conceptuales que faciliten la
  comprensión del texto (no es un resumen del
  resumen, (10)
• Tener presente los aspectos de reducción de
  puntaje, como son no respetar esta pauta, no
  respetar plazos, extenderse mas allá del límite,
  no cuidar la edición de los documentos (por
  ejemplo faltas ortográficas, o de redacción), y
  por supuesto copiar, o no respetar la orientación
  que se pide a éste trabajo.