SISTEM KVALITETA I ODR

1
SISTEM KVALITETA I ODRŽIV RAZVOJ ORGANIZACIJEMr.
Milan Ivanovic

• SRPS ISO 9004, RUKOVOÐENJE SA CILJEM OSTVARIVANJA
  ODRŽIVOG USPEHA ORGANIZACIJE-PRISTUP PREKO
  MENADŽMENTA KVALITETOM

2
ŠTA JE SISTEM MENADŽMENTA

• Prema ISO 9000
• Sistem za uspostavljanje politike i ciljeva i za
  ostvarivanje tih ciljeva.
• Sistem menadžmenta organizacije može obuhvatati
  razlicite sisteme menadžmenta, kao što su sistem
  menadžmenta kvalitetom, sistem menadžmenta
  finansijama ili sistem menadžmenta životnom
  sredinom.
• Standard prema kome se vrši provera ISO
  90012008 Sistemi menadžmenta kvalitetom
  Zahtevi

3
Kada je primenjiv standard ISO 90012008

• Ovaj medunarodni standard specificira zahteve
  za sistem menadžmenta kvalitetom kada
  organizacija
• a) treba da pokaže svoju sposobnost da dosledno
  obezbeduje proizvod /uslugu koja ispunjava
  zahteve korisnika i odgovarajucih zakona i
  propisa I
• b) ima za cilj da poveca zadovoljenje korisnika
  efektivnom primenom sistema, ukljucujuci procese
  stalnog poboljšavanja sistema, kao i dokazivanje
  usaglašenosti sa zahtevima korisnika i
  odgovarajucih zakona i propisa.

4
Principi menadžmenta ISO 9000
5
Plan(planiraj) Do (uradi)Check(proveri) Act(deluj)
Kontinuirano poboljšanje sistema menadžmenta
kvalitetom -QMS
Korisnici Ispunjena ocekivanja
Korisnici Ocekivanja i zahtevi u pogledu
kvaliteta
Uspostavi QMS
Planiraj
Uradi
Primeni QMS
Održavaj i poboljšavaj QMS
Deluj
Prati i preispituj QMS
Proveri
6
Model procesa menadzmenta kvalitetom
Kontinuirano poboljsanje sistema menadzmenta
kvalitetom
Korisnici
Odgovornost rukovodstva
Korisnici
Satisfakcija
Upravljanje resursima
Merenje, analiza i poboljsanje
Zahtevi
Input
Output
Realizacija proizvoda
Proizvod
ISO 90012000
7
(No Transcript)
8
SRPSKI STANDARD SRPS ISO 9004 Decembar 2009.
Rukovodenje sa ciljem ostvarivanja održivog
uspeha organizacije Pristup preko menadžmenta
kvalitetom Managing for the sustained success
of an organization A quality management
approach II izdanje
9
(No Transcript)
10
STA JE NOVO

• SISTEM ZA MENADZMENT CELOM ORGANIZACIJOM
• MODEL ZRELOSTI KAO ALAT ZA SAMO OCENJIVANJE I
  POBOLJSANJA
• INOVACIJE
• UPRAVLJANA VELICINA JE ZRELOST ORGANIZACIJE/MENADZ
  MENTA

11
MODEL ZRELOSTI ZA ORGANIZOVANJE AKTIVNOSTI

• NIVO 1
• NEMA SISTEMSKOG PRILAZA ORGANIZACIJI, POSTOJE
  OSNOVNE RADNE PROCEDURE I UPUTSTVA.
• NIVO2
• AKTIVNOSTI ORGANIZOVANE PO FUNKCIJAMA SA
  OSNOVNIM SISTEMOM KVALITETA

12
MODEL ZRELOSTI ZA ORGANIZOVANJE AKTIVNOSTI

• NIVO 3
• AKTIVNOSTI ORGANIZOVANE U PROCESNO ZASNOVAN
  SISTEM KVALITETA KOJI JE EFEKTIVAN I EFIKASAN I
  OMOGUCUJE FLEKSIBILNOST

13
MODEL ZRELOSTI ZA ORGANIZOVANJE AKTIVNOSTI

• NIVO 4
• POSTOJI SISTEM KVALITETA KOJI JE EFEKTIVAN I
  EFIKASAN SA DOBRIM INTERFEJSIMA IZMEDJU PROCESA I
  KOJI PODRZAVA AGILNOST I POBOLJSANJA. PROCESI
  PODRZAVAJU POTREBE ZAINTERESOVANIH STRANA.

14
MODEL ZRELOSTI ZA ORGANIZOVANJE AKTIVNOSTI

• NIVO 5
• POSTOJI SISTEM KVALITETA KOJI PODRZAVA
  INOVACIJE I BENCMARKING I KOJI PODRZAVA
  OCEKIVANJA POSTOJECIH I NOVIH ZAINTERESOVANIH
  STRANA.

15
FUNKCIONALNI OBLIK ORGANIZACIJE
TOP MENADZMENT
TOK POSLA
A
B
C
D
FUNKCIJE
16
TOP MENADZMENT
A
B
C
D
FUNKCIJE
FUNKCIJSKI PROCES
17
TOP MENADZMENT
FUNKCIJE
VLASNIK PROCESA
INPUT
OUTPUT
INTER FUNKCIJSKI PROCES
18
BUSINESS ASSURANCE PRILAZ OCENJIVANJU

• LRQA Business Assurance pomaže vama da upravljate
  svojim sistemom i rizicima odnosno da poboljšate
  sadašnje i buduce performanse vaše organizacije.

19
Business Assurance
20
BUSINESS ASSESSMENT METODOLOGIJA
IDENTIFIKOVATI ZAINTERESOVANE STRANE
ANALIZA RIZIKA
ANALIZA PERFORMA.
DEFINISANJE PRIORITETA
DEFINIŠI TEMU PROVERE
21
IZBOR TEME ZA PROVERU
22
PRACENJE KONTINUIRANOG POBOLJŠANJA
23

• Pitanja?

24

• Za dodatna pitanja možete se obratiti
• Milan Ivanovic
• Management systems operations manager
• LLOYDS REGISTER D.O.O. BEOGRAD
• Tel/Fax [phone]
• Mobile [phone]
• Email milan.ivanovic_at_lr.org
• Web www.lrqa.rs