INTRODUCCI

1
INTRODUCCIÓN Y EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO

• Por Miguel Herrera y
• Gabriel Leandro
• www.auladeeconomia.com

2
Qué es administración?

• Para usted, qué es administrar?

3
Qué es administración?

• Para Peter Drucker
• La administración es la actividad más importante
  de nuestra sociedad.
• La administración es una actividad central en
  nuestra civilización.

4
Qué es administración?

• Desde hace cuánto tiempo existe la
  administración?
• Desde cuándo existe la necesidad de administrar?
• Desde cuándo se estudia sistemáticamente la
  administración?

5
A continuación se verán algunas definiciones de
administración
6
Según Terry

• Administrar, implica el logro de objetivos por
  parte de personas que aportan sus mayores
  esfuerzos de acuerdo con acciones preestablecidas.

7
En otras palabras...

• Administrar implica saber
• Qué puede hacerse?
• Qué se va a hacer?
• Cómo se va a hacer?
• Con qué se va a hacer?
• Cómo lograr que se haga?
• Cómo saber cuándo se ha realizado?

8
Para J. D. Mooney

• La administración es el arte o técnica de dirigir
  e inspirar a los demás, con base en un profundo y
  claro conocimiento de la naturaleza humana.

9
Para Koontz y ODonnell

• Es la dirección de un organismo social y su
  efectividad en alcanzar los objetivos, fundada en
  su habilidad de conducir a sus integrantes.

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Otras definiciones son

• Lograr que las cosas se realicen por medio de
  otros y obtener resultados a través de otros.
• Crear y conservar un ambiente adecuado para que
  grupos de personas puedan trabajar eficazmente en
  el logro de objetivos comunes.

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Una buena definición es

• El proceso de
• Planear,
• Organizar,
• Dirigir, y
• Controlar
• los esfuerzos de los miembros de una organización
  y los demás recursos para alcanzar las metas
  establecidas.

12
Según el texto

• Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente
  en el que las personas, trabajando en grupos,
  alcancen con eficiencia metas seleccionadas, a
  través del proceso administrativo.

13
Según el texto

• La administración comprende la coordinación de
  los hombres y recursos materiales para el logro
  de ciertos objetivos.
• Es el proceso de realizar actividades y
  terminarlas eficientemente con y por medio de
  otras personas.

14
Según el texto

• En función de estas definiciones, podemos decir,
  que la administración es una de las actividades
  humanas más importantes, ya que coordina el
  esfuerzo grupal del cual depende el desarrollo de
  todas las organizaciones.

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Qué tienen en común todas estas definiciones?

• Proceso Son las funciones más representativas
  del trabajo administrativo
• Objetivos El fin de la administración es
  alcanzar los objetivos organizacionales.
• Recursos La administración implica el adecuado
  manejo de los recursos de la organización
• Trabajo en equipo La administración es una
  tarea de coordinación de actividades que encauzan
  el esfuerzo individual y colectivo.

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Falso o verdadero?

• La administración no se aplica en organizaciones
  sin fines de lucro, como una iglesia.
• Todos somos administradores.
• La administración es intuitiva, se basa sólo en
  la experiencia y no en el conocimiento científico.

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El proceso administrativo

• Planeación Incluye la selección de misiones y
  objetivos y las acciones para lograrlos requiere
  tomar decisiones constantemente.
• Organización Implica establecer una estructura
  organizacional de los papeles que deben
  desempeñar las personas en una organización.

18
El proceso administrativo

• Integración de personal Se necesita identificar
  los requerimientos de la fuerza laboral.
• Dirección Consiste en influir sobre las personas
  que contribuyan a la obtención de las metas de la
  organización y el grupo.

19
El proceso administrativo

• Control implica medir, corregir el desempeño
  individual y organizacional para asegurar que los
  hechos se ajusten a los planes (planes y metas).

20
AdministraciónCiencia o arte?

• Qué cree usted?

21
Administración Ciencia o arte?

• La administración, al igual que otras actividades
  o disciplinas como la composición musical, el
  béisbol, puede ser considerado como un arte.
• Porque consiste en hacer las cosas de acuerdo con
  el contexto de una situación.

22
Administración Ciencia o arte?

• Sin embargo, los administradores pueden trabajar
  mejor utilizando el conocimiento organizado.
• Es este conocimiento el que la convierte en
  ciencia y, como ciencia, aplica el método
  científico al desarrollo del conocimiento.

23
Administración Ciencia o arte?

• En conclusión, la práctica es un arte, el
  conocimiento en que se sustenta la práctica es
  ciencia.
• Debe tenerse presente que, en este contexto,
  ciencia y arte no son excluyentes, sino
  complementarios.
• Es necesario recordar que la administración es
  una ciencia no exacta.

24
Teoría administrativa
25
Teoría administrativa

• A continuación vamos a analizar la evolución de
  la Teoría General de la Administración mediante
  el estudio de los diversos enfoques y teorías que
  sen desarrollado a partir de los estudios de
  Taylor, hasta llegar a las tendencias para el
  siglo XXI.

26
Teoría administrativa

• La TGA es la base para el desarrollo del trabajo
  administrativo en las organizaciones.
• La evolución de la Teoría General de la
  Administración se ha vuelto obsoletos muchos
  conceptos, pero también ha reafirmado otros.

27
Teoría administrativa

• En una sociedad de organizaciones la
  administración es indispensable para que se
  desarrollen y contribuyan al mejoramiento de la
  misma.
• Por lo tanto, el estudio de la Teoría General de
  la Administración se vuelve trascendental.

28
Teoría administrativa

• Es el campo de conocimiento humano que se ocupa
  del estudio de la administración en general, sin
  preocuparse de distinguir si su aplicación se
  lleva a cabo en las organizaciones lucrativas
  (empresas) o en las no lucrativas.
• La TGA se ha desarrollado a través de los años,
  llegando a su complejo estado actual.

29
Cinco variables básicas de la TGA
Organización
30
Orígenes de la administración
31
Orígenes de la administración

• Para el desarrollo de la administración, fue
  notable la influencia de
• Filósofos (antiguos y modernos).
• La Iglesia Católica.
• La organización militar.
• Revolución Industrial.
• Economistas liberales.
• Pioneros industriales y empresarios.

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Orígenes de la administración
Reconoce la necesidad de planear, organizar y
controlar.
4000 A.C.
Descentralización en la organización.
2600 A.C.
Reconocimiento de la necesidad de órdenes
escritas. Uso de la consultoría (Staff)
2000 A.C.
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Antecedentes de la teoría administrativa

• Desde la antigüedad se registran antecedentes de
  la teoría administrativa
• Grecia Platón propone principios de
  especialización y Aristóteles criterios de
  organización.
• Egipto, China y Roma administración burocrática
  estatal.
• Alemania y Austria (1550) los cameralis-tas
  hablan de especialización, funciones, etc.

34
La revolución industrial
Cambio en estructura social y comercial de la
época
1776
Máquina de vapor James Watt

• Fusión de pequeños talleres
• Disminución de costos
• Automatización de tareas
• Aumento de la demanda
• Jornadas de 12 ó 13 hrs.
• Condiciones ambientales peligrosas e
  insalubres.

Producción (artesanal - industrial)
35
Inicio de una nueva era del trabajo y las
organizaciones

• A finales del siglo XVIII, con la invención de la
  máquina de vapor y con su aplicación a la
  sustitución del esfuerzo humano y animal en el
  siglo XIX, se generó un nuevo concepto del
  trabajo y de la producción.
• Este cambio modificó el mundo occidental (y a lo
  largo de todo el mundo), pues tuvo un gran
  impacto en las organizaciones.

36
Inicio de una nueva era del trabajo y las
organizaciones

• Toda esta situación afectó a los pequeños
  talleres de corte artesanal que se vieron
  paulatinamente absorbidos o sustituidos por
  aquellos que contaban con capacidad financiera
  suficiente para adquirir nuevas máquinas.
• La progresiva urbanización favoreció el
  crecimiento de unas pocas organizaciones y la
  concentración de capital.

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Inicio de una nueva era del trabajo y las
organizaciones

• Al volverse el trabajo cada vez más mecánico, se
  propició la división del trabajo en labores
  progresivamente más repetitivas y simplificadas,
  así como la masificación de los trabajadores.
• Las malas condiciones de trabajo dieron lugar a
  luchas sociales y a movimientos obreros.

38
Inicio de una nueva era del trabajo y las
organizaciones

• Estas situaciones tuvieron importantes
  consecuencias como los nuevos tipos de
  organizaciones que hasta entonces no se habían
  conocido.
• Ejemplos grandes fábricas y sindicatos.
• Organizaciones que no pertenecían al Estado, la
  Iglesia o al ejército.

39
Inicio de una nueva era del trabajo y las
organizaciones

• De ahí surge el estudio de una nueva disciplina
  la administración.
• Sin embargo, el desarrollo de la administración
  fue muy lento hasta el arribo del siglo XX.
• A partir de ese momento es que realmente se
  desarrolla y cobra importancia la administración,
  y se convierte en una rama de estudio.

40
Inicio de una nueva era del trabajo y las
organizaciones

• En esta época, hubo transformaciones muy
  evidentes del mercado del negocios, la tecnología
  y la economía mundial, que sirvieron de marco al
  desarrollo de la TGA.

41
Antecedentes de la teoría administrativa

• Es hasta el siglo XX que surge la moderna teoría
  de la administración
• Frederick Taylor ADMINISTRACION CIENTIFICA.
• Henry Fayol ADMINISTRACION GENERAL E INDUSTRIAL.
• A Taylor y Fayol se les considera los padres de
  la administración.

42
La Administración Científica
43
Administración Científica

• Taylor se concentra en sus principios de
  administración científica.
• Aplica el método científico para mejorar los
  métodos de producción en el taller,
  principalmente a través de estudios de tiempos y
  movimientos.

44
Administración Científica

• Taylor fue el precursor de la denominada escuela
  cuantitativa o matemática.
• Se basó en la concepción del hombre económico
  (sólo busca satisfacer sus necesidades).

45
Administración Científica

• Taylor planteó 4 principios para conseguir la
  iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad y
  el ingenio del trabajador
• 1. Estudiar cada tarea creando una ciencia de
  ella para hacerla mejor.
• 2. El trabajador debe ser bien seleccionado y
  adiestrado.

46
Administración Científica

• 3. El personal directivo debe colaborar con los
  trabajadores para que el trabajo se haga según su
  ciencia (sistema de control).
• 4. División del trabajo y responsabilidades entre
  los trabajadores y administradores.

47
Administración Científica
Principales representantes de la administración
científica
48
Administración Científica

• Su objetivo principal consiste en eliminar el
  desperdicio y las pérdidas.
• Para ello determina en forma científica los
  mejores métodos y técnicas para realizar
  cualquier tarea y seleccionar, capacitar y
  motivar a los trabajadores.

49
Administración Científica

• Su énfasis es en las tareas.
• El nombre de esta escuela obedece al intento de
  aplicar los métodos de la ciencia a los problemas
  de la administración.

50
Administración Científica

• Las principales técnicas científicas aplicables a
  los problemas administrativos son
• observación
• Medición
• Para Taylor, la organización y administración
  deben estudiarse y tratarse científica y no
  empíricamente.

51
Administración Científica

• La improvisación debe ceder lugar a la planeación
  y el empirismo a la ciencia.
• Taylor se preocupó más por la filosofía, que
  exige una revolución mental, tanto por parte de
  la dirección como de los obreros.

52
Cuáles son algunas debilidades de este enfoque?

• Los autores de la administración científica
  fueron los precursores de la Teoría General de la
  Administración y sus principales aportaciones
  tienen vigencia hasta nuestros días.
• Sin embargo han sido criticados por las razones
  siguientes.

53
Cuáles son algunas debilidades de este enfoque?

1. Su mecanisismo estudiaban las tareas específicas
   de cada trabajo sin considerar al operario (visto
   como parte de la máquina).
2. Especialización excesiva del trabajo estrés,
   aburrimiento y desmotivación.
3. Enfoque incompleto de la organización
   considerada un sistema cerrado (aislada del
   ambiente que la rodea).

54
Principales aportaciones de la administración
científica

• Concepto de administración como ciencia
• Debido a que usaba métodos científicos, en
  especial al observación metódica y la medición.
• Concepto de eficiencia.
• Considerada como la correcta utilización de los
  recursos disponibles para producir.

55
Principales aportaciones de la administración
científica

• Estudio de tiempos y movimientos
• Análisis de la forma como realizan el trabajo los
  operarios para aumentar su eficiencia al reducir
  errores y desperdicio.
• División del trabajo y especialización
• Indica qué debe hacer cada trabajador y el
  aumento de la eficiencia al enfocar a cada
  operario en una sola actividad.

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Principales aportaciones de la administración
científica

• Producción en serie
• Al planear las tareas específicas de cada
  trabajador especializado y estructurarlas en una
  línea de producción.
• Pago mediante incentivos y premios
• Los trabajadores que más producían ganaban más
  dinero, premiado con ello su esfuerzo y
  eficiencia.

57
Principales aportaciones de la administración
científica

• Estandarización
• Con ella se buscaba que la máquina, el equipo y
  las condiciones de trabajo fueran lo más
  homogéneas posible siempre que se fuese a
  producir algo.
• Supervisión de funciones
• Implica que cada supervisor se especialice en un
  área de trabajo específica.

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Principales aportaciones de la administración
científica

• Principios de administración científica
• Planear. Para no improvisar al realizar el
  trabajo.
• Preparación. Generar condiciones adecuadas
  organizando el trabajo.
• Control. Supervisar que todo se hiciera según lo
  previsto.
• Ejecución. Implicaba disciplina en la realización
  del trabajo.

59
Teoría Clásica
60
Teoría Clásica de la Administración

• El fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL, en el
  año de 1916.
• La Teoría Clásica de la administración fue la
  respuesta europea a la administración científica.

61
Teoría Clásica de la Administración

• Fayol aplica principios que se relacionan más con
  la administración superior que con el taller.
• Su escuela es la del proceso administrativo
  (conjunto de actividades que hace un
  administrador).

62
Teoría Clásica de la Administración

• Se caracterizaba por el enfasis en la estructura
  que la organización debería tener para ser
  eficiente.
• Fayol consideraba que la eficiencia es el fruto
  de un esfuerzo colectivo.
• Veía a la organización como un todo.

63
Teoría Clásica de la Administración

• Fayol fue el primero en tratar de encontrar,
  sistemáticamente, algunos principios generales de
  la labor de los gerentes.
• Esto lo sintetizó en catorce principios.

Desplazó la visión analítica y concreta de Taylor
64
Teoría Clásica de la Administración

• Fayol plantea seis funciones de cuya
  interrelación y eficiencia depende la buena
  marcha de la organización
• Operaciones técnicas producción, fabricación y
  transformación.
• Operaciones comerciales compras, ventas y
  cambios.

65
Teoría Clásica de la Administración

• Operaciones financieras obtención y ampliación
  de capitales.
• Operaciones de seguridad Protección de bienes y
  personas.
• Operaciones de contabilidad inventarios,
  balances, costos y estadísticas.
• Operaciones administrativas previsión,
  organización, dirección, coordinación y control.

66
Los 14 principios de Fayol

• Además Fayol propuso 14 principios de la
  administración
• 1. División del trabajo La labor será más
  eficiente cuanto más se especialicen las personas.

67
Los 14 principios de Fayol

• 2. Autoridad y responsabilidad
• Autoridad es el derecho de mandar y aquel de
  hacerse obedecer. Al asignar responsabilidad debe
  darse autoridad.
• Los gerentes tienen el derecho formar de dar
  órdenes y deben hacerlo para que se hagan las
  cosas.

68
Los 14 principios de Fayol

• 3. Disciplina Las personas que pertenecen a una
  organización deben respetar las reglas que rigen

69
Los 14 principios de Fayol

• 4. Unidad de mando cada persona recibe órdenes
  de un solo superior.
• Cada empleado debe tener un jefe y sólo uno.

70
Los 14 principios de Fayol

• 5. Unidad de dirección las actividades que
  tienen un mismo objetivo debe tener un solo jefe
  y un solo plan.
• Las personas que realizan actividades que tienen
  el mismo objetivo dentro de la organización deben
  ser dirigidas por el mismo jefe.

71
Los 14 principios de Fayol

• 6. Subordinación del interés particular al
  interés general Los intereses personales de
  aquellos que integran una organización no deben
  tener más peso que los intereses organizacionales.

72
Los 14 principios de Fayol

• 7. Remuneración del personal El pago por el
  trabajo realizado debe ser justo tanto para el
  empleado como para el empleador.

73
Los 14 principios de Fayol

• 8. Centralización la autoridad debe
  concentrarse.
• Los gerentes tienen la responsabilidad de otorgar
  suficiente autoridad a los subordinados para
  realizar exitosamente las tareas.

74
Los 14 principios de Fayol

• 9. Jerarquía (Cadena escalar) deben existir
  niveles desde la autoridad más alta hasta la más
  baja.
• Todos los puestos de una organización están
  relacionados de tal manera que cada persona tiene
  un jefe, exceptuando al jefe general.

75
Los 14 principios de Fayol

• 10. Orden (material y social) Las personas y los
  recursos de una organización deben estar en el
  lugar justo en el momento en que se necesiten.

76
Los 14 principios de Fayol

• 11. Equidad lealtad, bondad y justicia de los
  superiores con los subordinados.
• Los gerentes deben ser justos con sus empleados.

77
Los 14 principios de Fayol

• 12. Estabilidad del personal Una organización
  que tiene alta rotación de personal (los
  empleados que salen de la organización con alta
  frecuencia) es menos eficiente que la que tiene
  estabilidad.

78
Los 14 principios de Fayol

• 13. Iniciativa libertad para proponer y
  ejecutar.
• Los subordinados deben tener suficiente libertar
  para llevar a cabo sus tareas.

79
Los 14 principios de Fayol

• 14. Unión del personal la unión hace la fuerza.
• Una organización trabaja mejor cuando todos sus
  integrantes se identifican unos con otros y con
  la organización, y se sienten orgullosos de ser
  parte de ella

80
Teoría Clásica de la Administración

• Fayol también estableció un perfil de un
  administrador en términos de
• Cualidades físicas
• Cualidades intelectuales
• Cualidades morales
• Conocimientos específicos
• Experiencia

81
Principales autores de la teoría clásica

• Henri Fayol. Fundador de la teoría clásica.
• Definió la administración y estableció el proceso
  administrativo planear, organizar, dirigir,
  coordinar y controlar.
• Estableció funciones administrativas.
• Diferenció claramente la administración de la
  organización e introdujo los conceptos de
  autoridad de línea y staff.

82
Principales autores de la teoría clásica

• Lyndall Urwick.
• Planteó los elementos de la administración y una
  serie de principios básicos como el de autoridad,
  especialización y control.

83
Principales autores de la teoría clásica

• Luther Gulick.
• Considerado el más erudito (inteligente) de los
  autores clásicos, postuló los elementos de la
  administración y fue un verdadero investigador de
  la disciplina administrativa.

84
Principales autores de la teoría clásica

• James Mooney.
• Innovó la Teoría de la organización,
  considerándola como un todo y distinguiendo las
  funciones que la formaban.

85
Críticas a la Teoría Clásica

• Se ha considerado que esta teoría es poco formal
  al carecer de experimentación y comprobación de
  sus hipótesis, al igual que la administración
  científica.

86
Críticas a la Teoría Clásica

• Simplificaba en demasía el estudio de la
  organización, racionalizándolo casi sin tomar en
  cuenta el elemento humano en el contexto de la
  organización como un sistema cerrado.

87
Aportes de la Teoría Clásica

• Proceso administrativo.
• Este concepto surge como una integración de las
  funciones de planeación, organización, dirección,
  coordinación y control.
• Funciones organizacionales.
• Los autores dividen estas funciones en
  administrativas, técnicas, comerciales,
  financieras, contables y de seguridad.

88
Aportes de la Teoría Clásica

• Conceptos de organización formal e informal.
• Estos conceptos diferencian claramente el estudio
  de la administración.
• Principios de administración.
• Los principios que destacan son el espíritu de
  equipo, la disciplina, la autoridad y la
  responsabilidad.

89
Aportes de la Teoría Clásica

• Concepto de línea y staff.
• Se establece la existencia de órganos de
  asesoría o staff dentro de la empresa, mismo que
  tienen autoridad dentro de la línea formal de
  mando.

90
Resumen
I. Aplica método científico

• Principios de la
• administración
• Tiempos y movimientos
• Selección de personal
• Control del trabajo
• División de responsabilidades

Escuela de la administración científica (Taylor)
II. Estudio sistemático de la administración
Teorías clásica y científica

• - Funciones de la organización
• técnicas, comerciales,
• financieras, de seguridad,
• contabilidad, administrativas
• Proceso administrativo prever,
• organizar, dirigir, coordinar,
• controlar.
• 14 principios de la administración

Escuela del proceso administrativo (Fayol)
III. Máxima eficiencia a menor costo
91
Evolución de la teoría administrativa
1903 Teoría de la administración científica
1909 Teoría de la burocracia
1916 Teoría Clásica (organización formal)
1932 Teoría Relaciones Humanas (organización informal)
1947 Teoría Estructuralista (análisis intra e interorganizacional)
1951 Teoría de Sistemas
92
Evolución de la teoría administrativa
1953 Enfoque socio técnico (Administración de la tecnología)
1954 Teoría neoclásica (enfoque ecléctico)
1957 Teoría del comportamiento (estilos de administración)
1962 Desarrollo Organizacional (cambio organización)
1972 Teoría Situacional (contingencial)
93
Teorías de la Burocracia, Relaciones Humanas y
Comportamiento
94
Teoría de la burocracia
95
Teoría de la burocracia

• El término burocracia conlleva varias
  connotaciones para el común de las personas.
• Se refiere a una organización grande y llena de
  trabas, con trámites excesivos y morosos para
  algunos pensadores de ciencias políticas.

96
Teoría de la burocracia

• La teoría burocrática surge en la década de los
  cuarenta, a partir de los estudios derivados de
  la Sociología de la burocracia de Max Weber.
• Este pensador se dedicó a los campos de la
  economía y la sociología.

97
Teoría de la burocracia

• Burocracia indica un tipo de organización que
  asegura que el comportamiento de los empleados
  sea predecible.
• Esto mediante la racionalización de todos sus
  actividades laborales.

98
Teoría de la burocracia

• Es una reacción ante las deficiencias de las
  teorías clásicas y de las relaciones humanas.
• Surge de la necesidad de administrar
  adecuadamente el trabajo realizado en las grandes
  empresas de la posguerra.

99
Características de la burocracia

• Normas y reglamentos.
• Deben ser conocidos por todos, estar por escrito
  y contemplar sanciones para quienes no los siga.
• Comunicación formal.
• Toda comunicación debe hacerse por escrito y
  seguir los canales formales establecidos.

100
Características de la burocracia

• División racional del trabajo.
• Significa que las actividades deben estar
  diferenciadas y los puestos de trabajo ser claros
  y específicos, logrando especialización y
  evitando duplicidad de funciones.
• Impersonalidad en las relaciones.
• Los puestos son más importantes que las personas
  éstas se van y los puestos permanecen.

101
Características de la burocracia

• Autoridad y jerarquía clara.
• Cada trabajador debe tener un solo jefe y la
  relación jefe-subordinado debe seguir las reglas
  y canales establecidos por la organización.
• Procedimientos estandarizados de trabajo.
• Cada tarea necesaria para cumplir un trabajo debe
  dividirse en partes, para que cualquiera que
  ocupe un puesto sepa cómo desempeñarse.

102
Características de la burocracia

• Promoción por competencia técnica.
• Los trabajadores más expertos deben ocupar los
  puestos más altos en la jerarquía
• Administradores especialistas.
• La burocracia postula que la administración de
  las empresas debe quedar en manos de
  profesionales y no de sus dueños.

103
Características de la burocracia

• Profesionalización del trabajo.
• Cada trabajador es un profesional de su área se
  especializa y sigue una carrera dentro de la
  organización, escalando puestos (carrera
  administrativa) en su área funcional.
• El comportamiento de cada trabajador se vuelve
  previsible.
• Al definir claramente cada puesto, el trabajador
  es controlado y supervisado más fácilmente.

104
Teoría de las relaciones humanas
105
Teoría de las relaciones humanas

• El enfoque de las relaciones humanas, también
  llamado humanístico, dio un giro radical a la
  TGA.
• El énfasis de esta teoría está en las personas
• Con su amplia gama de necesidades, deseos,
  motivaciones y problemas).
• No en las actividades ni en la estructura de la
  organización.

106
Teoría de las relaciones humanas

• Surgió en los Estados Unidos en la década de los
  treinta.
• Esto a raíz del desarrollo de las ciencias de la
  conducta, en especial de la psicología
  industrial.
• Este enfoque considera las relaciones informales
  de trabajo y la satisfacción del trabajador.

107
Teoría de las relaciones humanas

• Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la
  Western Electric de Chicago.
• Nace de la necesidad de corregir la fuerte
  tendencia a la deshumanización del trabajo
• Aplicación de métodos rigurosos, científicos y
  precisos, a los cuales los trabajadores debían
  someterse forzosamente.

108
Teoría de las relaciones humanas

• Los estudios de Elton Mayo derivaron en la
  consideración de variables de la productividad en
  el trabajo, como lo son
• la integración social y las relaciones
  interpersonales,
• el grupo de trabajo y
• la existencia de grupos informales.

109
Qué es la experiencia de Hawthorne?

• Buscaba determinar el efecto de la iluminación en
  la productividad de los trabajadores.
• La iluminación fue incrementada paulatinamente
  con un aumento paralelo de la productividad.

110
Qué es la experiencia de Hawthorne?

• Además se establecieron tiempos de descanso,
  servicio médico por parte de una enfermera y
  otras consideraciones como parte de la
  investigación que Elton Mayo realizó hasta 1932.
• Cuando los trabajadores fueron devueltos a sus
  condiciones físicas de trabajo iniciales la
  productividad no cayó.

111
Qué es la experiencia de Hawthorne?

• Se concluyó que el nivel de producción es
  consecuencia de la integración social.
• El comportamiento de los trabajadores se apoya en
  el grupo, como parte de la conformación de grupos
  informales dentro de la organización.

112
Qué es la experiencia de Hawthorne?

• El grupo recompensa y sanciona a sus miembros.
• El estudio de Hawthorne demostró cómo algunos
  trabajadores preferían producir menos antes que
  enemistarse con los compañeros.

113
Qué es la experiencia de Hawthorne?

• Existen grupos informarles dentro de las
  organizaciones.
• Los grupos se forman por afinidad de sus miembros
  y tienen sus propias normas de convivencia, que
  en ocasiones llegan a ser diferentes a las de la
  organización.

114
Cómo definió a la organización la teoría de las
relaciones humanas?

• Del resultado de los estudios efectuados en
  Hawthorne, se desarrolló la teoría de las
  relaciones humanas.
• Su base era la definición de la empresa como un
  sistema social
• Un sistema formado por personas que deben
  cooperar para lograr los fines proyectados.

115
Aportaciones de la Teoría de las relaciones
humanas

• Surge al concepción de hombre social, el
  trabajador tiene relaciones interpersonales.
• Introduce el concepto de motivación
• Explica el comportamiento de un trabajador,
  resaltando que no siempre es el dinero el
  elemento motivante.

116
Aportaciones de la Teoría de las relaciones
humanas

• Surge el estudio de las necesidades humanas,
  entre las que destacan las fisiológicas
• Alimentarse,
• Descansar,
• Dormir,
• entre otras).

117
Aportaciones de la Teoría de las relaciones
humanas

• Se plantea la importancia de la moral y la
  actitud positiva
• Se señalan como puntos clave para la obtención de
  resultados en el trabajo y como conglomeradores
  de los grupos.
• Surge el concepto de liderazgo y las primeras
  teorías al respecto.
• Además estudios formales sobre la comunicación
  grupal y las dinámicas de desarrollo de los
  grupos.

118
Limitaciones de la Teoría de las relaciones
humanas

• Se dice que la experiencia de Hawthorne,
  consideró aspectos superficiales y sacó
  conclusiones imprecisas.
• Inadecuada percepción de los operarios, ya que no
  siempre reaccionaban positivamente a los
  estímulos no económicos.

119
Limitaciones de la Teoría de las relaciones
humanas

• Para algunos se le considera una teoría
  básicamente manipuladora
• Esto en tanto que era una estrategia sutil para
  engañar a los operarios y hacerlos trabajar más y
  exigir menos.

120
Teoría del comportamiento
121
Teoría del comportamiento

• Conocida como Teoría Behaviorista, significó una
  nueva dirección y un nuevo enfoque de la teoría
  administrativa.
• Se descartan las posiciones normativas y
  prescriptivas de las teorías anteriores.
• Se adoptan posiciones explicativas y
  descriptivas.
• El énfasis permanece en las personas.

122
Teoría del comportamiento

• La psicología individual se orientó hacia la
  psicología social, la cual evolucionó hacia la
  psicología organizacional.
• Para poder explicar cómo se comportan las
  personas, es necesario el estudio de la
  motivación humana.

123
Teoría del comportamiento

• Se centró en el comportamiento organizacional más
  que en el comportamiento humano individual o de
  pequeños grupos sociales
• El administrador necesita conocer las necesidades
  humanas.
• Busca comprender mejor el comportamiento humano
  para utilizar la motivación como medio para
  mejorar la calidad de vida en las organizaciones.

124
Jerarquía de necesidades

• Expuesta por el psicólogo y consultor
  norteamericano Abraham Maslow
• Fisiológicas Alimento, reposo, abrigo.
• Seguridad Protección contra el peligro, dolor,
  incertidumbre, desempleo.
• Sociales Auto-respeto, confianza, status.
• Estima ego (orgullo, auto-respeto, progreso,
  confianza), status, reconocimiento, aprecio y
  admiración.
• Autorrealización Autodesarrollo,
  autosatisfacción.

125
Jerarquía de necesidades
Auto- rrealización
Estima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
126
Teoría X y Teoría Y

• Douglas McGregor psicólogo social, comparó dos
  estilos antagónicos de administrar
• Un estilo basado en la teoría tradicional,
  excesivamente mecanicista y pragmática (Teoría
  X).
• Un estilo basado en las concepciones modernas
  frente al comportamiento humano (Teoría Y).

127
Teoría X

• Es la concepción tradicional de la
  administración, refleja un estilo rígido, duro y
  autocrático
• Considera a las personas como simples recursos o
  medios de producción.
• Limita a las personas para que trabajen dentro de
  ciertos esquemas y estándares.
• Se toman en cuenta solo los objetivos de la
  organización.

128
Teoría X

• Se basa en las siguientes convicciones sobre el
  comportamiento de las personas
• Son perezosas e indolentes.
• Evitan el trabajo.
• Evitan la responsabilidad para sentirse más
  seguras.
• Necesitan ser controladas y dirigidas.
• Son ingenuas y no poseen iniciativa.

129
Teoría Y

• Es la concepción moderna de la administración
• Desarrolla un estilo abierto, dinámico y
  participativo.
• Crea oportunidades.
• Libera potencialidades y remueve obstáculos.
• Impulsa el crecimiento individual y proporciona
  orientación hacia los objetivos.

130
Teoría Y

• Se basa en ideas y premisas actuales con respecto
  a las personas
• Se esfuerzan, les gusta tener que hacer.
• El trabajo es una actividad tan natural como
  divertirse o descansar.
• Buscan y aceptan responsabilidades y desafíos.
• Pueden automotivarse y autodirigirse.
• Son creativas y competentes.

131
Escuela Matemática, Enfoque de Sistemas y
Enfoque de Contingencias
132
Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa

• Durante la Segunda Guerra Mundial, los estrategas
  militares comenzaron a aplicar técnicas
  matemáticas a problemas de logística y defensa.
• Posteriormente las empresas privadas comenzaron a
  ensamblar equipos de expertos cuantitativos para
  resolver los problemas.

133
Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa

• Este enfoque pone énfasis a la aplicación del
  análisis cuantitativo a los problemas y
  decisiones administrativas.
• Ayuda al gerente a tomar decisiones mediante el
  desarrollo de modelos matemáticos formales del
  problema.

134
Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa

• Las computadoras han ayudado al desarrollo de
  métodos cuantitativos específicos.
• Algunas técnicas que se han desarrollado son
• Teoría estadística de las decisiones
• Programación lineal

135
Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa

• Otras técnicas desarrolladas
• Teoría de colas
• Simulación
• Pronósticos
• Modelos de inventarios
• Modelos de redes
• Análisis de punto de equilibrio

136
Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa

• Las técnicas se pueden aplicar en problemas de
• Producción y control de calidad,
• Marketing y distribución
• Recursos humanos,
• Finanzas,
• Planeación
• investigación y desarrollo.

137
Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa

• Los administradores no toman el enfoque
  matemático como el principal elemento para
  realizar su labor.
• Se utiliza como un complemento o como una
  herramienta para la toma de decisiones.

138
Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa

• Limitaciones principales
• Los modelos descuidan los factores no
  cuantificables.
• Los administradores no están capacitados en estas
  técnicas y pueden no confiar en los resultados de
  las técnicas o no los comprenden.
• No resulta adecuada para las decisiones
  gerenciales no predecibles o no rutinarias.

139
Teoría de sistemas
140
Teoría de sistemas

• La teoría de sistemas adopta una visión holística
  de todo el sistema organizacional y resalta los
  procesos.

141
Conceptos importantes de la teoría de sistemas

• La organización es un sistema abierto.
• La administración debe interactuar con el medio
  ambiente para recopilar elementos de entrada y
  transformarlos en elementos de salida
  (producción).
• Los objetivos deben abarcar la eficiencia y la
  eficacia.

142
Conceptos importantes de la teoría de sistemas

• Existe un conjunto de subsistemas en la
  organización.
• Existen muchas rutas para el mismo resultado.
• Existen sinergias cuando la totalidad es mayor
  que la suma de las partes.

143
Teoría de sistemas

• Limitaciones principales de la teoría de
  sistemas
• No proporciona una orientación específica acerca
  de las funciones y deberes de los gerentes.

144
Enfoque de contingencias
145
Enfoque de contingencias

• Este enfoque refuta los principios universales de
  la administración afirmando que diversos
  factores, internos y externos, pueden afectar el
  desempeño de la organización.
• Considera que no existe una única manera de
  administrar ya que las circunstancias cambian.

146
Enfoque de contingencias

• A las características situacionales se les llama
  contingencias y algunas son
• La velocidad del cambio y el grado de complejidad
  del ambiente externo de la organización.
• Las fortalezas y debilidades.
• Los valores, metas, habilidades y actitudes de
  los gerentes y de los trabajadores.
• Los tipos de tareas, recursos y tecnologías que
  se utilizan.

147
Enfoque de contingencias

• Contribuciones del enfoque de contingencias
• Hay más de una forma de alcanzar una meta.
• Los gerentes pueden adaptar la organización a la
  situación.
• Identificar las contingencias más importantes.

148
Enfoque de contingencias

• Limitaciones del enfoque de contingencias
• No todas las contingencias críticas se han
  identificado.
• La teoría puede no ser aplicable a todos los
  problemas administrativos.

149
Algunas preguntas
150
Pregunta 1

• Qué evento marcó el inicio de una nueva era en
  la concepción del trabajo y la producción?
• El invento de la máquina de vapor.
• La división del trabajo en las fábricas.
• El surgimiento de las fábricas.
• El surgimiento de los sindicatos.

151
Pregunta 1

• Respuesta
• El invento de la máquina de vapor.

152
Pregunta 2

• En el siglo XX la administración se desarrolló y
  convirtió en una rama de estudio.
• Verdadero
• Falso

153
Pregunta 2

• Respuesta
• Verdadero.

154
Pregunta 3

• Según Taylor, el objetivo de la administración
  era dar a los patrones ganancias y bajos costos,
  y a los trabajadores altos salarios mediante
  sistemas de incentivos por destajo.
• Verdadero.
• Falso.

155
Pregunta 3

• Repuesta
• Falso.

156
Pregunta 4

• Son aportaciones de la administración científica
• Los principios de la administración burocrática y
  el concepto de administración como ciencia.
• El concepto de eficiencia, la estandarización y
  el pago mediante incentivos y premios.
• Los estudios de tiempos y movimientos, y el
  concepto de organización formal e informal.
• Los conceptos de línea, staff y la producción en
  serie.

157
Pregunta 4

• Respuesta
• El concepto de eficiencia, la estandarización y
  el pago mediante incentivos y premios.