Return to Sender Retourneren bij verkopen via internet vanuit technisch bedrijfskundig oogpunt

1
Return to SenderRetourneren bij verkopen via
internet vanuit technisch bedrijfskundig oogpunt

• Annella Slob
• Faculteit IEIS
• Technische Bedrijfskunde

2
Voorbeelden

• Dell.com (zoek return consumentenservices
  oplossingenbusiness services bepalingen en
  voorwaarden van verkoop)
• Amazon.com

3
Wat zijn de aandachtspunten?

• Doel/redenen
• Processen
• Organisatie
• Planning Besturing
• lnformatie
• Bedrijfseconomie

4
Processen gerelateerd aan retourneren

• Vraag
• Noem vijf processen die direct gerelateerd zijn
  aan het retourneren en vier processen die
  indirect gerelateerd zijn aan het retourneren.

5
Hoe moet dit allemaal georganiseerd worden?

• Taken en functies definiëren
• Controle op processen
• Organisatiestructuur
• Human Performance Management
• Informatiesystemen

6
Bedrijfseconomie

• Retour of niet?
• Berekening verwachte bedrijfseconomische baten en
  lasten.
• Hiervoor o.a. nodig
• opstellen wiskundig model
• verzamelen gegevens
• schrijven en implementeren computerprogramma
• gevoeligheidsanalyse uitvoeren

7
Conclusie

• Elk bedrijfskundig probleem kent vele, ook
  belangrijke technische aspecten die samen moeten
  worden bekeken in een totale context om tot een
  goede beslissing /echte, structurele oplossing te
  komen.